EL ENTORNO EXTERNO

El entorno de la organización
• El entorno es infinito y abarca todo lo que esta fuera de la organización;
pero hay aspectos del entorno importantes de considerar a los cuales la
organización es mas sensible y a los que tiene que responder para sobrevivir.
Así, el entorno de la organización, se define como todos los elementos que
están fuera de las fronteras de ella y tienen el potencial de afectarla en todo
o en parte.
• Para entender el entorno de una organización se analiza su dominio y
sectores.
• Dominio: es el campo que elige la organización para actuar. Es el territorio
que protege, respecto de sus productos, servicios y mercados. El dominio
define el nicho de la organización y los factores externos con los que
interactuará para alcanzar sus metas.
• Sectores: el entorno comprende varios sectores o divisiones que contienen
elementos semejantes. Es posible separa 10 sectores para toda
organización: industrial, materias primas, recursos humanos, recursos
financieros, mercado, tecnología, condiciones económicas, gobierno,
sociocultural e internacional. Para la mayoría de empresas, los sectores
todavía pueden dividirse en entorno de tarea y entorno general.
https://www.youtube.com/watch?v=xgr7T3WMX6g
• Entorno de tarea: comprende los sectores con los que la organización se relaciona
directamente y que tienen un impacto directo en la capacidad organizacional para
alcanzar las metas. En este entorno están: industrial, materias primas y de
mercado.
• Ejem: en el sector industria, tenemos a Netflix, que ha sido una fuerza disruptiva
(impacto brusco) en la industria del entretenimiento en el hogar des que comenzó
en 1997. Primero, acabo con el negocio de alquiler de negocio comercial
(Blockbuster). Hoy en día Netflix es una gran amenaza competitiva para los
proveedores de televisión y de película.
• Ejem: en el sector materia primas, las latas para bebidas. Hasta 1960 los
productores de acero eran los propietarios del mercado de las latas, luego Reynolds
Aluminum Company lanzo el programa reciclaje de aluminio para tener una fuente
barata de materia prima y hacer latas de aluminio competitivas con las de acero.
• Entorno general: abarca los sectores que quizá no tienen un efecto directo
en las operaciones de la empresa, pero que ejercen una influencia indirecta.
El entorno general incluye: el gobierno, el sector sociocultural, las
condiciones económicas, tecnología, y recursos financieros.
• Ejem: en el sector gubernamental, hay reglas que influyen en todas las fases
de la vida de las organizaciones (regulación del impuesto a la renta)
• Ejem: en el sector sociocultural es el “movimiento verde”, la gente esta
preocupada por el medio ambiente y las organizaciones quieren hacer mas
para protegerla. Nike empezó con la fabricación de calzado con materiales
reciclados y pegamentos ecológicos.
• Entorno internacional: el sector internacional puede tener una influencia
directa en muchas organizaciones y en los últimos años se ha hecho muy
importante. La industria automotriz, por ejemplo, ha experimentado
profundos cambio que cuando China emergió como el mayor mercado de
autos del mundo.

VS
 El entorno cambiante
• Si el entorno es estable o inestable, homogéneo o heterogéneo, simple o
complejo, hacen que las organizaciones aviven la necesidad de recabar
información y de actuar según esta.
• La incertidumbre del entorno concierne básicamente a los sectores con los
que la organización se relaciona todos los días (como las condiciones
económicas, sociales, tecnológicas, así como el entorno de tareas), a que
ritmo cambian entre otras.
• Las organizaciones tienen que enfrentar y manejar la incertidumbre para ser
efectivas.
Dimensión de lo simple y lo complejo
• La dimensión de lo simple y lo complejo remite a la complejidad en el
entorno, la cual se refiere a la heterogeneidad, el numero y las diferencias
de los elementos externos importantes (ejem, competidores, proveedores,
cambios de la industria, las regulaciones gubernamentales) para las
operaciones de una organización.
• Cuantos mas factores externos influyan regularmente en la organización y
mayor sea el numero de otras empresas en el dominio de la organización,
mayor es la complejidad.
• Entorno complejo: aquel en el cual la organización interactúa y es influida por
numerosos elementos externos
• Entorno simple: la organización interactúa y es influida por poco elementos
externos similares.
Una ferretería familiar en una comunidad
suburbana es un entorno simple. La ferretería no
tiene que lidiar con tecnologías complicadas ni
muchas reglas gubernamentales, de modo que los
cambios culturales y sociales tienen poco impacto.
Los únicos elementos externos de verdadera
importancia son los pocos competidores,
proveedores y clientes

Una compañía petrolera como Exxon Mobil operan

en un entorno de gran complejidad. Utilizan
múltiples y complejas tecnologías para hacer
frente a numerosas regulaciones gubernamentales
en constante cambio, se ven afectados de manera
significativa por los acontecimientos
internacionales, compiten por los escasos recursos
financieros, etc.
Dimensión de lo estable y lo inestable

• Se refiere a si los elementos del entorno son dinámicos.

• Entorno estable: un dominio del entorno es estable si no varia en meses o
años.
• Entorno inestable: se da si los elementos cambian abruptamente.
• Hoy en día para la mayoría de organizaciones los entornos son cada vez mas
inestables.
• Hoy en día, los bloggers de rueda libre, twitteros y usuarios de YouTube, son
una enorme fuente de inestabilidad para decenas de empresas. Por
ejemplo, United Airlines se negó a indemnizar a un músico por romper su
guitarra de $3500, este escribió una canción y publico un video de música
despectivo sobre sus largas negociaciones con la empresa en YouTube. S
corrió la voz rápidamente a través de internet, y United respondió con la
misma rapidez con una oferta de liquidaciones
Simple

Estable
• Ejemplo 1: una distribuidora de bebidas refrescantes opera en un entorno
simple y estable. La demanda cambia paulatinamente. La distribuidora
tiene una ruta fija de distribución y el abasto de bebidas llega puntualmente
• Ejemplo 2: Las universidades publicas, los fabricantes de electrodomésticos
y las aseguradoras tienen entornos estables y complejos en los que hay un
gran número de elementos externos, pero aunque cambian, sus cambios se
dan de modo gradual y previsible
• Ejemplo 3: los fabricantes de juguetes se encuentran en entornos simples e
inestables. Las organizaciones que diseñan, fabrican y venden juguetes, así
como las que forman parte de la industria del vestido o de la música, pasan
por cambios de la oferta y la demanda.
• Ejemplo 4: la industria de las telecomunicaciones y la industria petrolera se
enfrentan entornos inestables complejos. Muchos sectores externos
cambian simultáneamente.
 Tarea Individual

• De los 4 ejemplos de entornos, aplícalos a una organización local, regional o

nacional y explica el porque
Adaptación a un entorno cambiante
• Al ver que los cambios y la complejidad de los entornos es variable, uno se
pregunta, ¿Cómo se adaptan las organizaciones a cada grado de
incertidumbre del entorno?. Esta incertidumbre representa una importante
eventualidad para la estructura de una organización y si funcionamiento
interno.
• Como vimos en anterioridad, la incertidumbre hace que las organizaciones
adopten mecanismos estructurales que fomentan la comunicación
horizontal y la colaboración para adaptarse a estos cambios del entorno.
• Las organizaciones necesitan un ajuste correcto entre su estructura interna
y el entorno externo.
Adición de puestos y departamentos

• A medida que aumenta la complejidad y la incertidumbre en el entorno

externo, se incrementan también los puestos y los departamentos de la
organización, lo que acrecienta la complejidad interna. Esta relación es
parte de ser un sistema abierto.
Establecimiento de relaciones
• El método tradicional de enfrentar la incertidumbre del entorno era establecer
departamentos amortiguadores. El propósito de los roles de amortiguamiento es
absorber la incertidumbre del entorno.
• El centro técnico realiza la actividad de producción primaria de una organización.
Los departamentos amortiguadores rodean al centro técnico e intercambian
materiales, recursos y dinero entre el entorno y la organización.
• Ejemplos: el departamento de compras amortigua al centro técnico reuniendo
inventarios de suministros y materias primas. El departamento de RRHH,
amortigua al centro técnico manejando la incertidumbre de encontrar, contratar y
capacitar empleados de producción.
Diferenciación e integración
• Otra respuesta a la incertidumbre es el grado de diferenciación e integración de los
departamentos.
• Diferenciación: se refiere a las “diferencias en las orientaciones cognitivas y
emocionales entre los gerentes de los diferentes departamentos funcionales y la
diferencia en la estructura formal entre departamentos”. Por ejm, los empleados de
I&D tienen actitudes, valores, metas y educación únicas que los distinguen de los
empleados del departamento de manufactura o ventas.
• Integración: es la calidad de la colaboración entre departamentos. A menudo se
necesitan integradores formales que coordinen los departamentos. Cuando el
entorno es muy inseguro, los cambios frecuentes, requieren que se procese mas
información para que funcione la coordinación horizontal, así que los integradores
se vuelven una adición necesaria a la estructura de la organización.
Procesos administrativos orgánicos frente a mecanicistas

• El grado de incertidumbre en el entorno externo es una contingencia

principal que da forma a si una organización funcionara mejor con un
orgánico o un diseño mecanicista.
• Burns y Stalker hicieron un estudio en Inglaterra con 20 empresas.
Observaron que cuando el entorno era estable, la organización interna se
caracterizaba por reglas y procedimientos homologados (aprobados por una
autoridad) y una jerarquía clara de autoridad, eran sistemas mecánicos
• Cuando en los entornos había cambios rápido, la organización interna era
mucho mas espontánea, con flujos libres y adaptable, eran estructuras
orgánicas.
Planeación, elaboración de pronósticos y capacidad
de respuesta
• El objetivo central de aumentar la integración interna y adoptar proceso mas
orgánicos es reforzar la capacidad de la organización de responder con rapidez a
cambios súbitos en un entorno incierto. Es por ello que un entorno incierto,
cuestiones como el pronostico del entorno y la planeación adquieren mas
importancia ya que son una forma de mantener a la organización lista para
responder de forma rápida coordinada.
• Al aumentar la incertidumbre en el entorno, la planeación y los pronósticos se
vuelven una necesidad. Hay corporaciones que se ha visto que conforme los
entornos se vuelven turbulentos, los gerentes aumentan sus actividades de
planeación, particularmente en términos de ejercicios de planeación que fomentan
el aprendizaje, la adaptación constante y la innovación.
Modelo de respuesta a los
cambios en el entorno
 Dependencia de los recursos externos

• El entorno es fuente de recursos escasos y valiosos que son esenciales para

que la organización sobreviva.
• La dependencia de los recursos externos significa que las organizaciones
dependen del entorno, pero luchan por controlar los recursos y minimizar
su dependencia. Las organizaciones son vulnerables si otras controlan los
recursos vitales, así que tratan de ser tan independientes como sea posible.
• Las empresas prefieren minimizar su dependencia, pero cuando los costos
y los riesgos son altos, también se agrupan para compartir recursos escasos
y ser mas competitivas desde un punto de vista global.
 Como influir en los recursos externos

• En respuesta a la necesidad de recursos, las organizaciones tratan de

equilibrar los vínculos con otras organizaciones y su independencia.
Mantienen este equilibrio mediante iniciativas para modificar, manipular o
elementos del ambiente externo (como otras organizaciones, los
reguladores del gobierno) para satisfacer sus necesidades.
• Hay 2 estrategias posibles para influir en los recursos del entorno externo:
establecer relaciones formales e influir en los sectores claves. En la siguiente
figura, vemos las técnicas para cumplir con cada uno de estas estrategias.
 ESTABLECER RELACIONES
FORMALES

• Adquirir participación en la propiedad: Las organizaciones usan varias

formas de propiedad para aminorar la incertidumbre en un área importante
de la compradora. Por ejem: adquisiciones y fusiones
• Formar joint ventures y sociedades: cuando hay mucha
complementariedad entre las líneas de negocio, ubicación o habilidades de
dos empresas, es frecuente que opten por una alianza estratégica en lugar
de fusión o compra. Estas se dan mediante contrato (joint venture). Las joint
venture crean una nueva organización que es foralmente independiente de
las empresas fundadoras, aunque estas no dejaran de tener algún control.
Fusión Adquisición

Joint Venture
• Comprometer a los principales participantes: la cooptación (designación)
ocurre cuando los lideres de sectores importantes del entorno se hacen
parte de una organización. Por ejm, tiene lugar cuando clientes o
proveedores influyentes se incorporan al consejo de administración, como
cuando el alto directivo de un banco ocupa un lugar en el consejo de
administración de una empresa de manufactura.
• La interconexión de directores, es un vinculo formal que ocurre cuando un
miembro del consejo de administración de una empresa ocupa un lugar en
el consejo de otra. Esta persona es un enlace de comunicación entre las
empresas y puede influir en políticas y decisiones. Cuando una persona es el
vinculo entre 2 empresas se dice que es una interconexión directa, y es
indirecta, cuando un directo de la empresa A y un director de la empresa B
son directores de la empresa C. Tienen acceso uno con otro, pero no ejercen
una influencia directa sobre la empresa del otro.
• Reclutar ejecutivos: Transferir o intercambiar ejecutivos también representa
un método de establecer vínculos favorables con organizaciones externas.
Por ejem, el sector aeroespacial contrata generales retirados y ejecutivos
del Departamento de Defensa de EEUU. Los generales tienen contactos que
ayudan en precios y fechas de los sistemas de armas.
• Difundir el punto de vista propio: una manera tradicional de establecer
relaciones favorables es mediante la publicidad. Las organizaciones gastan
mucho dinero para influir en el gusto y las opiniones de los consumidores.
 INFLUENCIA EN LOS SECTORES
CLAVES

• Cambiar el lugar donde se hacen los negocios: el dominio de una

organización no es fijo. Los gerentes toman decisiones sobre a que negocios
se dedican, a cuales entran, que proveedores, empleados, bancos y lugares
acuden y este dominio puede cambiarse, si es necesario, para que la
organización sea competitiva.
• Hacer política: las actividades políticas incluyen técnicas para influir en la
legislación y las regulaciones gubernamentales. Las corporaciones también
tratan de influir para que los nombramientos a los puestos públicos recaigan
en personas que simpaticen con sus necesidades.
• Unirse a otros: mucho del trabajo para incluir en el entorno externo se
consigue junto con otras organizaciones que tienen intereses semejantes.
Por ejem, la mayoría de las grandes farmacéuticas pertenecen a la
Pharmaceutical Research and manufactures of America
• No incurrir en actividades ilícitas: las actividades ilegales representan la
ultima técnica que a veces aplican las empresas para controlar el dominio de
su entorno, pero por lo regular es una técnica cuyos efectos se revierten.
Marco de referencia integrador
organización-entorno
Resumen

• Los cambios y la complejidad del entorno externo tienen implicaciones

importantes para el diseño y las acciones organizacionales. Las
organizaciones son sistemas sociales abiertos. Casi todas se relacionan con
cientos de elementos externos, entre los mas importantes: industrial,
materias primas, recursos humanos, recursos financieros, mercado,
tecnología, condiciones económicas, gubernamentales, socioculturales e
internacional
• Los entorno organizacionales se diferencian en termino de incertidumbre y
dependencia de los recursos. (estabilidad, inestabilidad, simple y lo
complejo). La dependencia de los recursos es resultado de la escasez de
materiles y recursos financieros que necesita la organizacion
• El diseño de una organización adopta una perspectiva lógica cuando se tiene
en cuento el entorno.
• Cuando se corren muchos riesgos o los recursos son escasos, la organización
tiende enlaces por medio de adquisiciones, alianzas estratégicas, directorios
entrelazados, reclutamiento ejecutivo o publicidad e interconexión de
directores y relaciones publicas que reduzcan al mínimo los riesgos y que
mantengan un suministro de los recursos escasos. Otras técnicas para influir
en el entorno son un cambio en el dominio en el que opera la organización,
actividades políticas, participación en asociaciones comercial es y quizá
actividades ilegales.
• Por ultimo, las organizaciones tienen que aprender a adaptarse al entorno y
que puedan cambiar y controlarlo y así ser mas competitivas.
Respondamos….