Entorno

• Es el conjunto de factores, que rodean a la

empresa, una circunstancias que pueden
afectar a su desarrollo y funcionamiento de
forma compleja, ya que pueden suponer como
representar amenazas para la mismas
Características del entorno
El entorno actual se caracteriza por
Cambios muy rápidos
Globalización
Importancia de la TIC (Tecnología de la Información
y Comunicación)
Creación de grandes grupos empresariales
 Otros cambios sociales
* Incorporación de la mujer al trabajo
* Inmigración etc
 Elementos del entorno
organizacional
Los elementos del entorno organizacional son:
 Organizaciones,
 Proveedores,
 Clientes,
 Aspectos políticos,
 Económicos,
 Socioculturales y
 Tecnológicos.
 Clasificación del entorno
organizacional
* El entorno general * Entorno especifico
 Entorno general
El entorno general son factores que afectan por
igual a todas las empresas de una determinada
región. incluye todo lo que está fuera de
la organización
Todos estos factores constituyen el análisis
PEST
Político - legal,
Económico,
Socio – culturales,
Tecnológicos
Entorno general
 Factores políticos-legales
• Las políticas económicas del gobierno y las
distintas leyes que regulan la actividad económica
pueden ser claves para la empresa.
• Los factores políticos-legales comprenden
 La estabilidad política,
 Todas las políticas que se desarrollen con
respecto a:
* Salud,
* Vivienda,
* Empleo fomento, etc.,
 Factores políticos-legales

Las políticas internacionales como:

* Integración,
* Tratados comerciales,
* Concertaciones, etc.
Las políticas proteccionistas que se apliquen,
Las políticas de libre cambio, etc
 Factores económicos
Estos factores tienen generalmente un impacto
grande en las operaciones de la empresa o de
una organización
Factores económicos comprenden
 La inflación,
 La distribución del ingreso disponible,
 La presión tributaria, etc.
Son factores económicos del entorno general
que pueden afectar las prácticas
administrativas.
Factores socioculturales
Ya que la empresa es un sistema social, tiene
presiones y ejerce influencias sobre
 El medio
 Las tradiciones y actitudes respecto a el trabajo,
 El grupo familiar
 La educación,
 El ahorro, etc
 Los factores socioculturales se refiere a factores
como el nivel educativo, los estilos de vida, los
hábitos de consumo, etc.
 Factores tecnológicos
• Factores tecnológicos Los cambios tecno-
lógicos influyen en los productos que una
empresa puede fabricar
• Los grandes avances en internet han sido
claves para el desarrollo de gran cantidad de
aplicaciones y programas que hacen la vida
mucho más fácil a las empresas.
 Entorno especifico
El entorno específico o microentorno, es
el entorno más cercano y está formado por el
conjunto de factores que afecta a una empresa
o sector de forma concreta.
Proveedores
Clientela
Competencia
Intermediarios
Productos sustitutivos
 Entorno especifico
Proveedores: organizaciones que aportan
material y equipo así como también
proporcionan servicios financieros y de mano
de obra.
Clientes: las organizaciones existen para
resolver las necesidades de los clientes, ya que
son quienes absorben la producción de la
organización
 Entorno especifico
 Competidores: todas las organizaciones, hasta
los monopolios, tienen uno o más competidores.
Es imprescindible el monitoreo y la identificación
de los mismos.
 Intermediarios: A veces, las empresas dependen
de intermediarios para hacer llegar el producto a
los clientes
 Productos sustitutivos:son aquellos bienes que
pueden ser consumidos en el lugar de otros.
 Entornos Administrativos
El entorno administrativo es la forma en
cómo las personas laboran dentro de una
empresa.
Es la fuente de recursos necesarios para la
supervivencia de una organización.
Como afecta el entorno a los
gerentes
El entorno afecta a los gerentes por dos
razones
 Incertidumbre y
 Restricciones.
 Incertidumbre.
Surge debido a las dificultades a las que han de
hacer frente las organizaciones en la búsqueda de
información y porque las condiciones son
cambiantes.
Los factores que contribuyen son:
 Complejidad del entorno
 Cambio del entorno
 Complejidad del entorno
 La complejidad en el entorno empresarial surge
ante la imposibilidad de planificar el futuro
 El grado de complejidad se refiere al número de
componentes en el entorno de una organización y
al grado de conocimiento que la empresa tiene
sobre estos componentes
 Cuanto más pequeño sea el número de
competidores, clientes proveedores y agencias
gubernamentales con las que debe actuar una
organización, menos incertidumbre habrá en su
entorno.
 Cambio del entorno
• Proceso de adaptación y alteración que sufre la
estructura de la organización, los empleados o la
tecnología utilizada, para lograr que la empresa
sea capaz de responder, rápida y eficientemente, a
las demandas del entorno donde desarrolla su
actividad
• Cuando hablamos del grado de cambio, nos
referimos a un cambio que sea imprevisible, ya
que si el cambio pudo ser previsto la
incertidumbre que ocasiona es menor ya que
existe un lapso para reprogramar el curso.
Entorno de una organización
También podemos decir que si los componentes del
entorno de una organización cambian con frecuencia,
se denomina entorno dinámico, por el contrario si el
cambio es mínimo, se llama entorno estable.
 Restricciones
El entorno tiene una capacidad limitada de
recursos con que sostener las organizaciones.
 Tipos de entorno o ambiente
La organización en si misma puede pensarse
como un ente que posee un ambiente o
entorno en el cual los empleados están
inmersos y pueden ser

Interno

Externo
 Ambiente o entorno interno
El ambiente o entorno interno de una
organización lo constituyen todos los
elementos o fuerzas internas que influyen en
ella, como son
 Los incentivos,
Los trabajadores
El clima organizacional
La cultura organizacional
Tecnología
Estrategia del negocio
 Ambiente o entorno externo
• Ambiente Externo: Aquellos elementos ajenos
a la organización que influyen de manera directa
o indirecta el cumplimiento de objetivos
• Es el conjunto de todos los elementos o actores
externos que son pertinentes y relevantes a
dicha organización
• Relevantes : Importantes
• Pertinentes: significa que
están directamente
relacionada con la
organización
 Ambiente o entorno externo
Los elementos del entorno externo son:
El capital.
La fuerza de trabajo.
Los costos de mano de obra.
Las políticas fiscal y tributarias.
Los clientes
 Efecto del entorno externo
• El efecto que el ambiente o entorno externo
tiene en la organización veremos con especial
atención al entorno tecnológico y ecológico—
y las relaciones entre las compañías y la
sociedad en la que operan.
• Primero se enfoca en la naturaleza de la
sociedad plural, y luego la discusión se
extiende a los temas de responsabilidad social
y comportamiento ético.
 Sociedad plural
 Es aquella en la que mucho grupos organizados (
culturales, étnicos, lingüísticos, religiosos, etc)
representan diversos intereses
 Cada uno influye sobre los otros pero ninguno
ejerce un poder exagerado, porque la empresa se
mantiene en equilibrio por la acción de los grupos
diversos
 En las sociedades plurales, los encuentros de la
gente con la variedad de grupos étnicos tienen
lugar sólo en los sitios de intercambio comercial
de bienes y servicios.
Operar en una sociedad plural
Trabajar en una sociedad plural supone varias
implicaciones para el negocio:
1) Diversos grupos (como los ambientalistas)
mantienen el equilibrio de poderes en el negocio
2) Los intereses del negocio pueden expresarse
mediante grupos de representantes (como las
cámaras de comercio).
3) Los negocios pueden participar en proyectos, con
otros grupos responsables, para mejorar a la
sociedad (Ej.: trabajar para mejorar las zonas
marginales).
4) En una sociedad plural puede haber conflictos y
acuerdos entre grupos.
5) Cada grupo está muy atento a lo que los otros hacen.
 Entorno tecnológico
• Uno de los factores de mayor influencia en el
ambiente es la tecnología.
• El término tecnología se refiere a la suma
total del conocimiento que poseemos sobre
cómo hacer las cosas, incluidos
Los inventos,
Las técnicas y
El amplio cúmulo de conocimiento
organizado acerca de todo, de la aerodinámica
a la zoología;.
 Entorno tecnológico
Pero su principal influencia está en la forma
de hacer las cosas, es decir, en cómo
Diseñamos,
Producimos,
Distribuimos y
Vendemos bienes y
servicios
Factores tecnológicos de una
empresa
Los factores tecnológicos clave de una empresa
son:
 Nivel de desarrollo tecnológico.
 Grado de implantación de tecnologías de la
información.
 Grado de obsolescencia tecnológica.
 Porcentaje del PIB
 Número de investigadores.
 Número de patentes/año.
 Impacto de internet y de las tecnologías
emergentes.
 Como evaluar los factores
tecnológicos de una empresa
• En este sentido, una de las herramientas de
evaluación de los factores tecnológicos, políticos,
sociales y económicos en el llamado análisis
PEST, una herramienta con la que examinar el
entorno e identificar las posibles oportunidades y
amenazas.
• Análisis PEST: es un análisis de los factores
políticos, económicos, sociales y tecnológicos en
el entorno externo de la organización, los cuales
pueden afectar las actividades y el desempeño
Evaluación tecnológica
La evaluación de la tecnología es un ejercicio
analítico consistente en valorar información,
conocimiento y resultados experimentales en función
del impacto que tiene sobre la tecnología de la
organización, tanto la desarrollada internamente como
la que pueda adquirirse externamente.
 Entorno ecológico
Por ecología nos referimos a la relación entre
personas y otros seres vivos con su ambiente, la
tierra, el agua y el aire, cuya contaminación
preocupa significativamente a todas las personas.
 La tierra puede contaminarse con desperdicios
industriales como empaques;
 El agua con residuos peligrosos y aguas negras, y
 El aire con una variedad de fuentes como la
lluvia ácida, los gases expedidos por vehículos y
los carcinógenos expulsados por los procesos de
manufactura.
 Entorno ecológico
• En la actualidad aquellas empresas que se
preocupan por el medio ambiente tienen mayor
oportunidad de éxito en el mercado, debido a
que, cada vez más, existe una mayor
preferencia por parte de los consumidores por
adquirir productos que reúnan las condiciones
de sustentabilidad ambiental
 responsabilidad social y
ética administrativa
• La ética de la empresa y la responsabilidad
social son conceptos distintos aunque están
relacionados
 Responsabilidad social
La responsabilidad social obedece al
compromiso que tiene la organización con el
medio externo, sus repercusiones al ambiente
son aceptadas o sancionadas según el beneficio
o la gravedad que representan.
La responsabilidad coloca a las organizaciones
en un punto de limitante en donde deben
acordar soluciones y alternativas benéficas
para ellas mismas y a la sociedad.
 Responsabilidad social
gubernamental
La responsabilidad gubernamental va
dirigida esencialmente a diseñar y ejecutar
políticas públicas dirigidas a los grupos
vulnerables dentro de la sociedad. De ahí que
su esencia se concrete en la emisión de leyes,
decretos, regulaciones, etc., que tienen una
gran repercusión, y muy directa, sobre el
entorno natural y social de su jurisdicción.
 Responsabilidad social
empresarial
Esta categoría está ligada al compromiso de cada
empresa con los aspectos medioambientales o
sociales asociados a ella y a su misión social. Por lo
general, la empresa realiza programas sociales que
logran alcanzar beneficios útiles para la comunidad y
la propia empresa, mejorando la calidad de los
individuos que laboran en la empresa y viven en la
comunidad.
 Responsabilidad social
individual
Como parte de la responsabilidad individual o
personal se encuentra la responsabilidad civil,
entendida ésta como la obligación que recae
sobre la persona de reparar el daño que ha
causado a otro, sea en naturaleza o bien por un
equivalente monetario, (normalmente mediante
el pago de una indemnización de perjuicios).
Ética en la administración
 Ética se define como “la disciplina que trata de lo
que es bueno y malo desde el punto de vista del
deber y la obligación moral”
 La ética empresarial se refiere a la verdad y
justicia relacionadas con varios aspectos como las
expectativas de la sociedad, la competencia
equitativa, la publicidad, las relaciones públicas,
la responsabilidad social, la autonomía del
consumidor y el comportamiento corporativo en
el país de origen y el extranjero.
 Importancia de la ética en
los negocios
Aumenta la retención de empleados.
Atrae a los inversionistas.
Ayuda a construir y mantener una buena
reputación.
Es la clave para mejorar la productividad.
Conduce a ganancias a largo plazo.
Ayuda a mantener la calidad.
Crea lealtad en los clientes.
 Importancia de la ética en
los negocios
 Aumenta la retención de empleados. Los trabajadores
querrán permanecer más tiempo en un lugar donde sus
líderes valoran sus derechos y opiniones
 Atrae a los inversionistas. Un negocio que promueve
la ética en su gestión, crea un ambiente favorable a la
inversión. Los inversores pondrán su dinero en donde
creen que es seguro.
 Ayuda a construir y mantener una buena
reputación. Una gran parte de asegurar el éxito
empresarial es tener una buena imagen entre nuestros
clientes. De hecho, una de las principales razones por la
que los consumidores deciden participar en un negocio
o no depende de la ética de este.
 Importancia de la ética en
los negocios
 Es la clave para mejorar la productividad. El
personal trabajará mejor si cree que lo que está
haciendo es lo correcto y estarán motivados pues
sentirán que están contribuyendo a un mundo mejor.
 Conduce a ganancias a largo plazo. Una empresa que
valora la ética cree en los beneficios a largo plazo.
 Ayuda a mantener la calidad. Una compañía ética se
esforzará por entregar buenos productos y servicios a
sus clientes, incluso en momentos en que la demanda es
superior a la oferta.
 Crea lealtad en los clientes. Pues se tendrá una imagen
positiva en el mercado. Esto, a su vez, hace que los
consumidores confíen en sus productos y servicios y
pasarán esta información a sus amigos y familiares.
 Dimensión de la ética
La dimensión de la ética en la Empresa
vendría determinada por:
Un ámbito interno, dónde lo más importante
es llevar a cabo buenas prácticas en materia de
gestión de recursos humanos.
El ámbito externo, la actitud empresarial debe
ser responsable con la sociedad
 Problemas éticos
Los problemas éticos pueden ser:
• Internos
Desigualdad
Mobbing (acoso laboral)
Retribución injusta
No confidencialidad
Vulneraciones legales
• Externos
No transparencia
Publicidad engañosa
Corrupción
No respeto al medio ambiente
Otros
 Teorías éticas
 Una teoría ética es una teoría filosófica que intenta
fundamentar la moral, es decir, justificar su validez y
legitimidad
 Las teorías éticas tienen carácter normativo,
pretenden la fundamentación de los razonamientos y
normas morales
 Teorías éticas
En el campo de la ética normativa se han
desarrollado tres tipos de teorías morales básicas:
 Teoría utilitaria Aducen que los planes y las
acciones deben ser evaluados por sus
consecuencias.
 Teoría basada en los derechos Sostiene que
todas las personas tienen derechos básicos.
 Teoría de la justicia Exigen que quienes toman
las decisiones deben guiarse por la justicia y
equidad, así como por la imparcialidad.
 Código de ética
• Un código es una declaración de políticas,
principios y reglas que guían el
comportamiento ético no sólo de las empresas,
sino de las personas en todas las
organizaciones y en la vida diaria.
• Un código de ética, fija
normas que regulan los
comportamientos de las
personas dentro de una
empresa u organización.
 Revolución digital
• Hablar de revolución digital en las organizaciones
es referirse a transformación cultural, ya que la
integración de nuevas tecnologías supone una
evolución de las áreas del negocio
 Revolución digital
• Revolución digital. Es el cambio de la tecnología
mecánica, eléctrica y analógica a la tecnología
digital, que ha tenido lugar desde el 1980 y
continúa hasta la actualidad.
• La revolución digital marca el inicio de la Era de
la Información.
 Consecuencias de la
revolución digital
Los cambios y consecuencias más
importantes que se han producido son los
sgtes
Inmediatez y rapidez
Detección de nuevas oportunidades
Planes de marketing eficientes
Mejoras de comunicación externa e interna
El comercio electrónico ha crecido
La inteligencia artificial
 Consecuencias de la
revolución digital
• Inmediatez y rapidez : Una de las consecuencias
de la revolución digital es la velocidad. Los
cambios se producen cada vez más rápido y todo
lo queremos para ahora mismo.
• Detección de nuevas oportunidades Gracias al
tratamiento de altos volúmenes de datos, no sólo
obtenemos información muy interesante sobre las
preferencias de compra de nuestros clientes.
También podremos detectar nuevas oportunidades
 Consecuencias de la
revolución digital
• Planes de marketing eficientes tanto para
atacar nuevas oportunidades como para
mejorar los resultados de las campañas que ya
tenemos activas, es muy importante que
trabajemos un plan de marketing eficiente.
Sólo así aumentaremos el volumen de ventas
con el menor presupuesto posible.
 Consecuencias de la
revolución digital
• Mejoras de comunicación externa e interna: La
forma de comunicarnos ha cambiado no sólo a
nivel social sino también dentro de las empresas.
Por ello, es muy importante que cuidemos la
comunicación con nuestros clientes pero también
a nivel interno. De esta forma, obtendremos
información muy necesaria para poder mejorar
nuestros puntos débiles.
• El comercio electrónico ha crecido El aumento
del comercio electrónico es una de las principales
consecuencias de la revolución digital y un hecho
consolidado pero, además, tiene unas excelentes
previsiones de futuro.
 Consecuencias de la
revolución digital
• La inteligencia artificial : No hay que perder
de vista la inteligencia artificial que cada día
está más presente en nuestro día a día.
• Un ejemplo son los asistentes virtuales con los
que convivimos a diario.
• Sin duda, la inteligencia artificial va a ser la
gran protagonista de la ya denominada cuarta
revolución digital
 Ventajas de la revolución
digital
 Acorta distancias.
 Mejora la eficiencia.
 Facilita en intercambio de información y las
comunicaciones
 Fácil acceso a la información
 Facilita el uso de programas y sistemas software
libremente
 Colaboración de comunidades
 Inmediatez y mayor efectividad en la respuesta
 Avances en la ciencia y medicina.
 Ayuda al inicio del auto aprendizaje
 Nuevas salidas profesionales.
 Ahorro en los costes.
 Cambios en la forma de viajar y movernos
Desventajas de la revolución
digital
Sustitución en los puestos de trabajo
Dependencia de los aparatos tecnológicos.
Menor interacción humana
Aislamiento social
Desigualdades sociales.
Consumo excesivo y descontrolado
Promueve el sedentarismo
Se reduce la creatividad.