Taller de

Ejecución 2
complemento
 Como Montar Un Estudio De
1 La Competencia

Cómo Desarrollar Un Diagnóstico

Completo Social 2

Cómo Entender El Mercado,

3 Empresa, Audiencia

Como Analizo Toda La

Comunicación 4
 Cómo Montar Un Informe De Competencia

Analizar bien a tu competencia es paso previo inexcusable si quieres crear una empresa, UNA ESTRATEGIA DE
REDES o negocio nuevo. Te contamos los objetivos que debes considerar, seis técnicas de análisis de la competencia
al alcance de todos y los errores más habituales que se suelen cometer.

Objetivos de un análisis de la competencia

No importa lo pequeño o grande que sea tu idea, hay cuatro objetivos que debes tener en cuenta a la hora de
plantearte una investigación para estudiar y analizar a tus competidores:

Saber dónde y con quién compites realmente: no te fíes de la primera impresión, siempre conviene profundizar un
poco para identificar bien a tus competidores más reseñables y sobre todo para llegar a conocer quién está
haciendo las cosas bien, quién no y cuáles son las tendencias del mercado.

En este punto es importante realizarse una serie de preguntas cuya respuesta aportarán la información que se
pretende recopilar. Se trata de cuestiones muy concretas sobre tu competencia que más adelante detallaremos.

Identificar oportunidades de negocio: es difícil pero quizás identifiques un nicho de mercado mal atendido por tu
competencia.
CÓMO
Cómo
MONTAR
MontarUN
Un INFORME
Informe De
DECompetencia
COMPETENCIA

Detectar elementos en los que diferenciarte: si entras en un mercado donde ya están otros competidores tendrás
que ofrecer algo diferente e innovador para que sus clientes decidan irse contigo.

Prever la reacción de tu competencia: la creación de tu negocio o de la forma en que te comunicas en redes

sociales puede provocar una reacción de tu competencia, sobre todo si le quitas clientela, por lo que es conveniente
tratar de anticiparte y prever su reacción.

El análisis de la competencia sigue siendo una parte esencial de todo estudio de mercado, a pesar de que en
negocios muy innovadores diversos expertos empresariales recomiendan olvidarse de la competencia y centrarse
sobre todo en la validación de producto por el cliente.
CÓMO
Cómo
MONTAR
MontarUN
Un INFORME
Informe De
DECompetencia
COMPETENCIA

Técnicas para el análisis de la competencia

Te proponemos seis ejercicios que conviene realizar antes de abrir tu negocio como autónomo, pyme o redes
sociales de tu idea de negocio. Te llevarán algo de tiempo pero no incurrirás apenas en costes externos y pueden
aportante un conocimiento muy relevante del mercado.

Visita a tu competencia: visita los establecimiento de tus principales competidores y realiza una tarea de
observación con un guión preparado que incluya todos aquellos aspectos que te conviene conocer. Abre bien los
ojos y rellena el cuestionario de forma metódica en cuanto salgas para que no se te olvide nada.

Los elementos a inspeccionar dependerán de cada actividad, aquí tienes una lista de variables para que la
adaptes a tu propio estudio

★ Precios
★ Tráfico de clientes.
★ Tipología y perfil de clientes.
★ Reputación y satisfacción de la clientela.
★ Sistema de venta y distribución.
★ Dimensión y aspecto del local.
CÓMO
Cómo
MONTAR
MontarUN
Un INFORME
Informe De
DECompetencia
COMPETENCIA

★ Redes
★ Contenidos
★ tonos de los contenidos
★ Página web
★ Visitas
★ Servicio al cliente
★ Quejas
★ Tecnología
★ Atractivo de la calle.
★ Horarios de apertura.
★ Antigüedad.
★ Número de empleados.
★ Presencia de los dueños.
★ Proveedores con que trabaja.
★ Ritmo de rotación de existencias
★ Capacidad económica
★ Técnicas de merchandising
★ Técnicas de escaparatismo
CÓMO
Cómo
MONTAR
MontarUN
Un INFORME
Informe De
DECompetencia
COMPETENCIA

Visita las webs y redes sociales de tus competidores:

Debes proceder igual que el punto anterior si estás pensando en crear un negocio online, incluyendo variables
adicionales como diseño, usabilidad, seguidores en redes sociales, ranking Alexa, o posicionamiento SEO entre
otras. Las redes sociales pueden darte además información interesante en base a los comentarios de los clientes.
Visitar las webs de los competidores es igualmente importante para cualquier negocio offline, ya que pueden
proporcionarte mucha información útil y además pueden servirte para identificar oportunidades ligadas de la
adaptación al mundo online. Y las herramientas de análisis SEO y SEM como Sistrix, Moz o Semrush te pueden
proporcionar pistas muy interesantes sobre el posicionamiento online de tus competidores.

Visita las webs y redes sociales de tus competidores:

si vas a abrir un negocio local o social media para tu empresa, sitúa en un plano de tu localidad o barrio a tus
principales competidores y define su radio de acción tanto para clientes que acuden a pie como para clientes que
acuden en coche. En negocios de ámbito nacional también se pueden trazar planos con radios de zonas de
influencia
CÓMO
Cómo
MONTAR
MontarUN
Un INFORME
Informe De
DECompetencia
COMPETENCIA

Analiza a los líderes del mercado:

dedica un tiempo adicional a profundizar en el análisis de la estrategia comercial de las empresas líderes en el
mercado:
★ ¿qué productos ofrecen?
★ ¿qué precios tienen?
★ ¿qué publicidad hacen y qué destacan en sus mensajes comerciales?
★ ¿dónde se venden sus productos?.
★ Y sobre todo, ¿quiénes y cómo son sus clientes?.

Solicita un informe de empresa:

si tus principales competidores son sociedades, puedes pedir un informe de empresa que te permita conocer sus
ventas, su estructura financiera, quiénes ocupan su cargos directivos y posibles vinculaciones con otras
sociedades. Para conseguir el nombre de la sociedad tal vez te haga falta consumir en tu competencia y pedir una
factura.

Tabla de puntos fuertes y débiles: prepara en una o dos páginas una tabla comparativa donde sintetices los puntos
fuertes y débiles de cada competidor.
CÓMO
Cómo
MONTAR
MontarUN
Un INFORME
Informe De
DECompetencia
COMPETENCIA

Ten cuidado de no incurrir en estos errores:

Subestimar a tu competencia:
Es un error habitual de muchos autónomos nuevos, ten cuidado, desde fuera las cosas suelen parecer más fáciles de
lo que luego en realidad son y a menudo tu gran idea ya la han tenido los competidores que llevan más tiempo que
tú y que por tanto conocen mejor el mercado y al cliente, sólo que no lo han hecho porque es más difícil de lo que
parece o porque no les interesaba al tener otros intereses, como por ejemplo un modelo de negocio distinto.

Olvidar la competencia indirecta:

Hay dos tipos de competencia, la directa y la indirecta. La directa es la que ofrece lo mismo que tú en el mismo
mercado, pero también está la indirecta, que vende productos o servicios alternativos. Como ocurre en el sector del
ocio: cine, teatro, conciertos, deportes, bares, televisión en casa, etc.
Fiarse de la intuición y de la primera impresión: es decir, descuidar este trabajo de análisis de la competencia, no
dedicarle la prioridad y el esfuerzo que merece y conformarse con aproximaciones e intuiciones, ocurriendo que
generalmente suele ser demasiado tarde cuando éstas se revelan como insuficientes.
RESUMEN
Ejemplo aplicado
 Introducción

Análisis del entorno digital las marcas La boutique de las carnes,

Carnes Los Sauces y La Fazenda para determinar acciones en su
web, posicionamiento, brand, seo, social media y ecosistema
completo de adquisición de clientes.
 Metodología

Tuvimos en cuenta el performance que cada una de las marcas

como ecommerce, su rendimiento en términos de UX y atributos
para el posicionamiento SEO, así como su gestión de comunidad
en redes sociales y el customer journey
 Participantes

La boutique de las carnes: Elegida por su posicionamiento SEO y

manejo de pauta

Carnes Los Sauces: Una marca con trayectoria en los

consumidores que usa estrategias de mercadeo tradicional para
tener sus ventas activas en digital

La Fazenda: Son líderes de opinión y la gestión de sus redes

sociales es muy buena para construir comunidad
La boutique de las carnes
 Tráfico

<5.000
TOTAL DE VISITAS

+6,66% 68,87% 31,13%

DURANTE ABRIL VISITAS MOBILE VISITAS DESKTOP
Tráfico

2017
Países Desde Dónde Los Visitan

100%
COLOMBIA

-64,78%
 ENGAGEMENT

<5.000
PROMEDIO DE VISITAS
AL MES

02:21 4,50 50,30%

DURACIÓN VISITA PÁGINAS VISITADAS PORCENTAJE DE REBOTE
 Origen del Tráfico

SEARCH KW SOCIAL

100% 59,01% 83,38%

orgánico Labout Facebook

0% 40,99% 13,62%
SEM Carniceria bogota Instagram
st louis

0%
Carnicerías bogota
Canales de Marketing
 INSTAGRAM

1. Tienen muy buenas fotos y procuran

mantener la identidad gráfica
2. Hay quejas de que la página es lenta y no
cargan los productos
3. Hay buenos comentarios relacionados con
la calidad y presentación de los productos,
así como de los tiempos de entrega
4. Varias preguntas relacionadas con los
envíos fuera de Bogotá y la sabana. No
tienen envíos nacionales.
5. El contenido es de diferentes formatos y
promueve la interacción con las
publicaciones
 FACEBOOK

1. Gran parte del contenido es posteado

desde Instagram. En esta red social se
publica contenido relacionado con la
producción de los productos.
2. La plantilla de Facebook que utilizan no
corresponde a la de una tienda virtual, no
conecta al ecommerce ni usa CTA de
ventas.
3. El contenido es de diferentes formatos y
promueve la interacción con las
publicaciones
 ANÁLISIS SEO

¿Qué funciona? ¿Qué no funciona?

Títulos y meta descripciones extensas Palabras clave

Atributo Alt Puntuación de backlinks negativa

Enlaces en página

URLs resueltas y limpias

Robots.txt
Sitemap XML

404 page

Recursos optimizados

Protocolo Open Graph

57/100
Tienda responsive

calificación
 Conclusión general
Es una marca que está emprendiendo acciones de un plan de
marketing digital robusto que funciona. A pesar de no tener la
mejor plataforma CMS, su página tiene buen customer journey y
tiene activos los píxeles de seguimiento a leads con los que
implementa pauta.
Carnes Los Sauces
 Tráfico

<5.000
TOTAL DE VISITAS

+46,71% 53,13% 46,87%

DURANTE ABRIL VISITAS MOBILE VISITAS DESKTOP
Países Desde Dónde Los Visitan

100%
COLOMBIA
 Engagement

<5.000
PROMEDIO DE VISITAS
AL MES

00:39 2,42 51,42%

DURACIÓN VISITA PÁGINAS VISITADAS PORCENTAJE DE REBOTE
 Origen del Tráfico

SEARCH KW

0% 59,01%
orgánico Labout

0% 100%
SEM Carnes los sauces
Canales de Marketing
 INSTAGRAM

1. Procuran mantener la identidad gráfica

2. No son constantes con las publicaciones
3. Hay buenos comentarios relacionados con
la calidad y presentación de los productos,
así como de los tiempos de entrega
 FACEBOOK

1. Se publica con poca frecuencia.

2. La plantilla de Facebook que utilizan no
corresponde a la de una tienda virtual, no
conecta al ecommerce ni usa CTA de
ventas online, solo telefónicas.
3. El contenido es de diferentes formatos y
promueve la interacción con las
publicaciones. Es contenido corporativo y
promocional
 ANÁLISIS SEO

¿Qué funciona? ¿Qué no funciona?

Títulos y metadescripciones extensas Palabras clave

404 page Puntuación de backlinks negativa

Enlaces en página Atributo Alt

URLs resueltas y limpias Sitemap XML

Robots.txt Protocolo Open Graph

Tienda responsive Recursos optimizados

56/100
calificación
 Conclusión general
Esta marca básicamente está llevando acciones de mercadeo
tradicional a redes sociales. El ecommerce es una vitrina para
digital pero no es funcional ni atractiva para el público.
Tienda La Fazenda
 Tráfico

<8.805
TOTAL DE VISITAS

+720,46% 33,75% 66,25%

DURANTE ABRIL VISITAS MOBILE VISITAS DESKTOP
Tráfico
Países Desde Dónde Los Visitan

88,73%
COLOMBIA

-64,78%
 Engagement

<5.000
PROMEDIO DE VISITAS
AL MES

01:51 3,22 44,84%

DURACIÓN VISITA PÁGINAS VISITADAS PORCENTAJE DE REBOTE
 ORIGEN DEL TRÁFICO

SEARCH KW

100% 76,90%
orgánico La Fazenda

0% 12,15%
SEM La fazenda bondiola

6,01%
Milanesa de cerdo
fazenda
Canales de Marketing
Tienda La Fazenda
 INSTAGRAM

1. Tienen muy buenas fotos y identidad

gráfica
2. El contenido es interesante para el público
pero no tienen suficiente alcance
3. El contenido es de diferentes formatos y
promueve la interacción con las
publicaciones
 FACEBOOK

1. Los contenidos tienen muy buena

interacción y alcance con la comunidad.
2. La plantilla de Facebook que utilizan no
corresponde a la de una tienda virtual, no
conecta al ecommerce ni usa CTAs de
ventas.
3. Genera tráfico a los dos sitios web
 ANÁLISIS SEO

¿Qué funciona? ¿Qué no funciona?

URLs resueltas y limpias Títulos y meta descripciones extensas

Atributo Alt Puntuación de backlinks negativa

Enlaces en página Protocolo Open Graph

Tienda responsive Palabras clave

Robots.txt Caché de productos

Sitemap XML Tráfico muy bajo

404 page

Recursos optimizados

Tienda responsive

55/100
calificación
 Conclusión general
La Fazenda es un referente del mercado en todo su performance
digital pero implementó su ecommerce en un link nuevo que no
tiene autoridad y perdieron la oportunidad de generar ventas
digitales a menor costo.

Al tener dos links, el tráfico se dispersa y no ha habido campaña

de lanzamiento, por tanto, los usuarios no tienen claridad de que
ahora pueden hacer sus compras por internet.
Comparativos de
categorías
 Comparación

Criterio La Boutique de Las Carnes Carnes Los Sauces Carnes La Fazenda

Plataforma ecommerce Wix Woocommerce Código abierto

Rendimiento SEO 57/100 56/100 55/100

Posicionamiento en Google + + +

Implementación de pauta + - -

Manejo de redes sociales + - +

Estrategia de marketing
+ - +
digital
Conclusiones
1 Existe un espacio dentro del nicho de mercado para que los usuarios tengan una experiencia
onmichannel.

Shopify es la mejor opción de CMS para Nacional de carnes, dado que acepta y gestiona pedidos

2 en cuestión de segundos, es escalable, de fácil administración y su estructura está diseñada para

potencializar el alcance que podemos tener en nuestro posicionamiento orgánico en motores de
búsqueda.

Por medio de la generación de experiencia de usuario con diferentes puntos de contacto en social
3 media, dentro de la web y vía email construiremos la mejor manera de acercarnos a la comunidad
para que nos tenga en su top of mind a la hora de adquirir productos cárnicos.

La estrategia de posicionamiento SEO de las palabras claves indexadas dentro del ecommerce nos

4 garantizará visibilidad y ventas sin medios pagos.

La automatización es la manera de garantizar la interacción de la marca con los usuarios que
alguna vez ingresaron como suscriptores y compradores o aquellos compradores recurrentes.

5 Se deberá aterrizar la estrategia de marketing digital, teniendo en cuenta ejes de contenido

cercanos y que constantemente están generando interacción con la comunidad virtual.

6
Debemos generar contenido de valor, como recetas y tips de parrilla / cocina para mantener el
alcance y las interacciones con la comunidad
ENTENDISTE CON EL
Ejemplo aplicado. ¿Tienes preguntas?

CONTINUEMOS…
 Como Montar Un Estudio De
1 La Competencia

Cómo Desarrollar Un Diagnóstico

Completo Social 2

Cómo Entender El Mercado,

3 Empresa, Audiencia

Como Analizo Toda La

Comunicación 4
 Cómo desarrollar un diagnóstico completo social

El diagnóstico es un elemento fundamental dentro del plan de marketing, pues permite conocer la situación inicial
del negocio y analizar las variables del mercado. Así las empresas pueden anticiparse a las amenazas u
oportunidades que se les presenten.

El plan de marketing es el punto de partida para implementar con éxito las estrategias comerciales de
cualquier negocio. Es un documento escrito que debe contener los objetivos, las estrategias y las acciones a realizar.
Debe elaborarse tanto a nivel estratégico como táctico; es decir, debe considerar las condiciones que rodean al
negocio y los detalles de la ejecución del plan.

Dentro del nivel estratégico, se encuentra el diagnóstico. Este paso es fundamental, pues provee los cimientos
para la elaboración de un buen plan de marketing. El diagnóstico permite recabar información crucial respecto a la
situación inicial del negocio y el mercado, con lo cual es posible anticiparse a las amenazas u oportunidades
provistas por factores externos.

primer lugar, revisar los antecedentes a nivel del mercado y los aprendizajes del sitio comercial previo. Se deben
considerar tanto las acciones que arrojaron resultados positivos como las que no fueron tan afortunadas.
 CÓMOCómo
DESARROLLAR
desarrollarUN
un DIAGNÓSTICO
diagnóstico completo
COMPLETO
social
SOCIAL

Cabe mencionar que el diagnóstico debe llevarse a cabo analizando tanto los factores internos del negocio como los
externos, en los que actúan elementos como la competencia. "Es importante entender un poco cuáles fueron las
principales actividades de la competencia, las dinámicas del mercado a nivel de segmentos y precios, y qué
ocurrió a nivel de la innovación en el sector”.

Existen varios métodos para obtener estas respuestas. Un análisis FODA, que involucra la búsqueda de fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, puede ayudar a aclarar el panorama sobre la situación inicial que enfrenta
el negocio.

Cada empresa enfrenta desafíos y oportunidades para el desarrollo de sus estrategias de marketing. Un buen
plan de marketing detalla las metas que quiere alcanzar una organización y la ayuda a cumplir estos objetivos, así
como le ofrece una forma de evaluar su progreso.
 CÓMOCómo
DESARROLLAR
desarrollarUN
un DIAGNÓSTICO
diagnóstico completo
COMPLETO
social
SOCIAL

Instrumentos de marketing para realizar el diagnóstico de la situación

1. Análisis DAFO
a. Amenazas y Oportunidades
b. Fortalezas y Debilidades
c. Ventajas competitivas y Valor percibido
d. ¿Cómo podemos detectar ventajas competitivas para nuestra empresa?

2. Matriz de Posición Competitiva

a. Factores a tener en cuenta para valorar el atractivo de mercado
b. Cómo valorar la posición competitiva de una empresa

En todo Plan de Marketing, el diagnóstico no es más que la consecuencia del análisis previo que ya hemos
estudiado en el artículo anterior. Cabe recordar que a través del análisis situacional conseguiremos obtener las
oportunidades y amenazas del mercado así como las debilidades y fortalezas internas de nuestra organización con
respecto a nuestros principales competidores.
 El Diagnóstico de la Situación

En marketing contamos con 2 instrumentos fundamentales

para realizar el diagnóstico de la situación:

1. El DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) o SWOT (Strengths, Weaknesses,

Opportunities and Threats). Este análisis nos proporcionará los factores clave de éxito y el perfil de la empresa que
debemos tener en cuenta para seleccionar nuestras estrategias de marketing ideales para alcanzar las metas
propuestas.

2. La Matriz de Posición Competitiva. Esta matriz refleja nuestra posición competitiva a partir de dos variables:
– Atractivo de mercado (bajo, medio, alto)
– La posición de producto antes los competidores (baja, media, alta)

Estamos ante una herramienta analítica previa del pensamiento estratégico, que nos
permite hacer un esquema a través del cual podemos realizar un análisis correcto de la
Análisis DAFO situación competitiva de nuestra empresa. Por lo tanto, el análisis DAFO consiste en
analizar el marco competitivo de la empresa desde dos perspectivas: a nivel externo e
interno.

Uno de estos niveles sería en el que detectamos las amenazas y oportunidades que nos
ofrece el sector en el que operamos o la industria en la que nos movemos (a nivel externo
Amenazas y de la empresa). Tenemos que ser capaces de anticiparnos a las mismas en la medida de lo
Oportunidades posible para poder, o bien superarlas, o bien aprovecharlas. El dinamismo o flexibilidad de
la empresa definirá donde nos vamos a mover, y cómo enfrentar a los competidores con
los que nos vamos a encontrar.
 EL El
DIAGNÓSTICO
Diagnóstico DE
de la
LASituación
SITUACIÓN

Fortalezas y Debilidades

A nivel interno, analizaremos las fortalezas y debilidades de la empresa, siendo siempre realistas y basándonos en
hechos reales u objetivos. Debemos tener en cuenta como se mueven nuestros competidores en el mercado de
forma individual. Necesitamos realizar un análisis profundo de nuestros recursos disponibles, de nuestras
capacidades, y además, tener en cuenta factores relativos de producción, marketing, recursos financieros, generales
de la organización, etc…

Así, tratamos de utilizar nuestras fortalezas para aprovechar las oportunidades que nos brinda el mercado y reducir,
o en su defecto eliminar, las amenazas de éste corrigiendo en la medida de lo posible nuestras debilidades

Ventajas competitivas y Valor percibido

Ahora bien, lo ideal en esta etapa es encontrar ventajas competitivas, que tenemos que relacionar con el valor
percibido por los clientes con respecto a la empresa.

Para la generación de ese valor, debemos perseguir las buenas prácticas en actividades claves tales como:
★ Valor de producto: cuando hablamos del valor del producto hablamos de calidad, de innovación, envase,
formato u otras características funcionales del mismo.
★ Valor económico o de precio: precio del producto, oferta-promociones o condiciones de pago que implican
para el cliente un ahorro económico.
★ Valor de servicio: disponibilidad del producto, rapidez, trato, información, gama, comodidad, etc.
★ Valor de identificación: imagen, marca, confianza, relaciones u otros aspectos relevantes.
 EL El
DIAGNÓSTICO
Diagnóstico DE
de la
LASituación
SITUACIÓN

El valor percibido y las ventajas competitivas se relacionan a través de los clientes en relación a la empresa y esto se
consigue cuando:
★ La empresa tiene un precio inferior para igual valor percibido.
★ El cliente asigna a sus productos un valor percibido superior para un mismo precio

¿Cómo podemos detectar ventajas competitivas para nuestra empresa?

1. Identificando nuestras fortalezas y nuestras debilidades.

2. Deduciendo las fortalezas y debilidades de nuestros principales competidores.
3. Estudiando las escala de valores del segmento estratégico y de la unidad de toma de decisión si el cliente es
una organización.
4. Analizando las ventajas y desventajas competitivas que tiene la empresa.

Podemos decir que una empresa tiene una ventaja competitiva cuando alguna de sus fortalezas es superior a
la de sus competidores, y además, el cliente lo percibe, lo valora y atribuye a los productos de la empresa un
valor superior para un mismo precio o un precio inferior para el mismo valor.

Resulta verdaderamente importante encontrar la ventaja competitiva, ya que tiene una relación directa con
nuestros clientes, pues son éstos los que proporcionan la seguridad de nuestras organizaciones.
 EL El
DIAGNÓSTICO
Diagnóstico DE
de la
LASituación
SITUACIÓN

Matriz de Posición Competitiva

Otra herramienta de gran utilidad pero de uso menos frecuente para esta segunda etapa del Plan de Marketing es
la Matriz de Posición Competitiva de McKinsey-General Electric.

Dos son las variables que utilizaremos para la construcción de esta matriz:
★ el atractivo de mercado al que nos dirigimos y
★ la posición en la que nos encontramos con respecto a nuestros competidores.

Factores a tener en cuenta para valorar el atractivo de mercado

★ Factores de mercado: nos referimos a la tasa de crecimiento global y por empresa, a la dimensión de mercado,
al poder de negociación con los clientes, barreras de entrada y salida, etc.
★ Factores tecnológicos: intensidad de la inversión, acceso a las materias primas, nivel de cambio tecnológico.
★ Factores competitivos: cuotas de mercado, estructura de la competencia.
★ Factores económicos y financieros: economías de escala y experiencia, márgenes de contribución.
★ Factores sociales: tales como tendencias y actitudes sociales, normativa legal, grupos de presión.
 EL El
DIAGNÓSTICO
Diagnóstico DE
de la
LASituación
SITUACIÓN

Cómo valorar la posición

competitiva de una empresa

Se hace en función de los siguientes aspectos:

★ Posición en el mercado: cuota de mercado, gama de productos, el cumplimiento de las necesidades del
cliente, rentabilidades obtenidas.
★ Posición económica y tecnológica: posición relativa en costes, capacidad utilizada, posición tecnológica.
★ Capacidades propias: experiencia y habilidades de la empresa, sistemas de distribución, organización y
gestión interna, diferenciación de los competidores.

Para terminar, en cuanto a la Matriz de Posición

Competitiva, cabe destacar algunos aspectos relevantes

★ Esta matriz sirve para la fase de análisis y diagnóstico situacional y para la fase de toma de decisiones
estratégica.
★ Es válida tanto para la planificación estratégica como para la elaboración del plan de marketing estratégico.

En el siguiente artículo me adentraré en la tercera fase del Plan, concretamente, en la de fijación de objetivos,
etapa clave ya que de ellos estableceremos las metas a alcanzar en nuestra empresa.
RESUMEN
Ejemplo aplicado
 Introducción:

A lo largo de este documento se realizará un análisis de

los perfiles de Linkedin de Juan Andrés Duarte, Beatriz
Morales y Duarte & Morales, con el fin de entender el
comportamiento de sus cuentas y encontrar posibles
soluciones para obtener clientes interesados en adquirir
sus servicios a través de esta red social.

“ Conocer los indicadores relevantes de nuestras

cuentas de social media nos ayuda a mejorar
diariamente, permitiendo realizar labores óptimas
que generen una mejor interacción y reconocimiento
de marca.
“
 En los siguientes slides encontraremos
temas como:
★ Análisis de los siguientes perfiles:
LINKEDIN ★ Juan Andrés Duarte
★ Beatriz Morales
★ Duarte & Morales
Juan Andrés Duarte
Perfil personal - Linkedin

★ El perfil cuenta con un número de contactos favorable.

★ El número de personas que han visto el perfil es recíproco a
comparación del número de contactos del mismo.
★ Se observa que se ha buscado a Juan Duarte (Directa o indirectamente)
31 veces en LinkedIn.
 Juan Andrés Duarte
Perfil personal - Linkedin

Visualizaciones alcanzadas: 1.590

Comentarios: 0

Reacciones: 15

Recomendados: 15

Shares: 1

Formato: Estática

El post destacado publicado en el perfil de los últimos dos

meses, fue un post orgánico relacionado con una invitación a
una conferencia gratuita sobre el COVID-19, los Puertos
Contraatacan.
Juan Andrés Duarte
Perfil personal - Linkedin

★ Respecto al post anterior, es necesario destacar que una gran cantidad de personas con
cargos comerciales vieron la publicación y la mayoría se encuentran en Colombia, lo que
significa que existe interés en dichos temas en este lugar.
★ También 5 personas del consorcio de Gestión del Puerto de Bahía Blanca estuvieron
interesadas en la misma.
 Juan Andrés Duarte
Perfil personal - Linkedin

Visualizaciones alcanzadas: 938

Comentarios: 6

Reacciones: 16

Recomendados: 15

Formato: Video

El post destacado publicado en el perfil de los últimos dos

meses, fue un post orgánico relacionado con una invitación a
una conferencia gratuita sobre el COVID-19, los Puertos
Contraatacan.
Juan Andrés Duarte
Perfil personal - Linkedin

★ Respecto al post anterior, es necesario destacar que una gran cantidad de personas con
cargos comerciales vieron la publicación y la mayoría se encuentran en Colombia, seguido
de personas que actualmente residen en Washington lo que significa que puede ser una
oportunidad de negocios.
 Juan Andrés Duarte
Perfil personal - Linkedin

Visualizaciones alcanzadas: 317

Comentarios: 0

Reacciones: 1

Recomendados: 1

Shares: 0

Formato: Compartido

El post destacado de los últimos dos meses fue un post

compartido relacionado con una entrevista en el canal NTN24
sobre beneficios y comisiones que reciben las personas por
recomendar sus marcas favoritas.
Juan Andrés Duarte
Perfil personal - Linkedin

★ Tomando en cuenta los datos arrojados según el alcance de la publicación hay que
destacar que la mayoría de perfiles que interactuaron con la misma se encuentran en
Cundinamarca y en menor nivel en Brasil y USA.
★ 13 personas con el cargo de asesor se interesaron en el mismo, al igual que directores
ejecutivos y arquitectos, dejando ver que el contenido está llegando a los sectores
indicados.
Beatriz Morales
Perfil personal - Linkedin

★ El perfil cuenta con 327 contactos, en esta red social contar con más de 500 genera una
reputación más favorable.
★ 29 personas han visto el perfil y ha tenido 21 apariciones en búsquedas, 10 menos que el perfil de
Juan Andrés Duarte, sin embargo, es un número favorable tomando en cuenta el número de
contactos.
★ No tiene una foto de portada en concordancia al sector en el cual trabaja.
Beatriz Morales
Perfil personal - Linkedin

Beatriz no posee publicaciones y tampoco comparte contenido de interés en el sector que trabaja, por
lo tanto, esto limita el alcance de su perfil puesto que este tipo de interacciones permiten relacionarse
con otros usuarios de esta red.
Duarte & Morales
Perfil personal - Linkedin

★ El perfil cuenta con 43 seguidores y un total de 5 empleados que hacen parte de la misma.
★ La descripción e información del perfil se encuentra en inglés y a pesar de tener un público
importante que habla este idioma, deja de lado a los posibles clientes en Latinoamérica.
★ No tiene una foto de portada relacionada a la empresa.
★ El sitio web redirige correctamente a la página de la empresa.
 Duarte & Morales
Perfil personal - Linkedin

★ La publicación más reciente publicada en el perfil fue hace dos meses respecto a la conferencia “Los puertos y el COVID-19”
★ Esta recibió 3 reacciones, pero no recibió ningún comentario ni fue compartida.
★ Se utilizaron distintos Hashtags, es necesario tener en cuenta la cantidad de los mismos debido al alcance que pueden
generar en la red social.
★ No se etiquetó a las personas que hicieron parte de la conferencia, lo cual podría ser una oportunidad importante para dar a
conocer la misma.
 Conclusiones

1 La información que describe a “Duarte & Morales” en el perfil empresarial de LinkedIn se

encuentra en inglés, dejando de lado a los posibles clientes de latinoamérica.

En el perfil de Juan Duarte solo se evidenciaron publicaciones orgánicas como estáticas y vídeos

2 del canal de Youtube de la marca, por lo que se recomienda utilizar otro tipo de formatos como
infografías y e-books, con el objetivo de generar contenido de valor que impacten en un mayor
número de usuarios de la red.

Es necesario que el perfil de Maria Beatriz genere más interacciones compartiendo publicaciones
3 de interés en el sector de negocio o de clientes estratégicos y al igual que Juan Duarte, es
necesario generar contenidos orgánicos con formatos como estáticas, vídeos, infografías y
e-books.

4 Desde el perfl de “Duarte & Morales” es necesario publicar contenido de valor que impacte de
manera importante en los clientes y posibles interesados con diferentes pilares.

Tomando en cuenta el alcance de las publicaciones desde el perfil de Juan Duarte, es posible

5 afirmar que aunque una gran parte de personas interesadas en su contenido se encuentra en
Colombia, existe un número importante de usuarios que pueden ser clientes potenciales en otros
países.
ENTENDISTE CON EL
Ejemplo aplicado. ¿Tienes preguntas?

CONTINUEMOS…
OTRO
 Introducción
Temas prioritarios del mes
Web
★ Análisis SEO.
★ Análisis página web.
★ Conclusiones Web y SEO.

Informe punto cero Exeltis Colombia

Twitter
Análisis hashtags

Facebook
★ Análisis general.
★ Temáticas destacadas
★ Post destacado noviembre.
Instagram
★ Post destacado diciembre.
★ Análisis general.
★ Análisis demográfico
★ Temáticas destacadas
★ Alcance.
★ Post destacado noviembre.
★ Depuración de cuenta.
★ Post destacado diciembre.
★ Conclusiones.
★ Análisis demográfico
★ Análisis hashtags utilizados
★ Conclusiones.
 Introducción:

El siguiente informe se realizó del 1 de noviembre de 2019

al 31 de enero de 2020, con el objetivo de conocer el
comportamiento de nuestros seguidores y contenidos
en redes sociales para establecer un punto de inicio. Las
herramientas utilizadas para obtener la data fueron:
Iconosquare, Facebook Analytics, Twitter Analytics, y
Google Analytics.

“ Conocer los indicadores relevantes de nuestras

cuentas de social media nos ayuda a mejorar
diariamente, permitiendo realizar labores óptimas
que generen una mejor interacción y reconocimiento
de marca.
“
 Analytics
En los siguientes slides encontraremos
métricas extraídas de:
WEB ★ Análisis web.
★ Conclusiones analytics.
★ Análisis SEO.
★ Conclusiones SEO.
Análisis página web
 Conclusiones

1 El principal de canal de visitas a la página web es el organic search con el 57,3% seguido por el
tráfico que viene de redes sociales con el 21,3% y el directo con el 20,9%.

Del porcentaje de tráfico que viene de redes sociales, el 70% proviene de Facebook y el restante de

2 Instagram. Esto quiere decir que, a pesar de tener un número menor de seguidores en Facebook
su público es más cercano a convertirse en un lead. Esto también puede explicarse por los
porcentajes de mujeres y hombres que nos siguen en cada red social.

La tasa de rebote de la página web es de 65,46 % con una duración media de la sesión de 2:53
3 minutos.

4 Las seis páginas más visitadas son de producto seguido del blog.

Los usuarios nuevos corresponden a un porcentaje muy superior a los que retornan, sin embargo,
5 estos últimos tienen una menor tasa de rebote y además son los que navegan más tiempo por la
página, es decir es que gente que nos conoce, quiere seguir haciéndolo o tiene más dudas.
Análisis SEO
 Conclusiones

El SEO permitirá posicionarnos en la búsquedas que realicen nuestros usuarios de manera

1 orgánica. El blog debe tener presentes keywords claves para posicionar los temas que
desarrollemos. Para mejorar en SEO a nivel técnico hay tres cosas puntuales a implementar:

★ La puntuación en los enlaces de retorno.

★ Mejorar la cantidad y la calidad de los backlinks.
★ Incrementar el tráfico web a través de distintos canales. (Pautar en medios alternativos como
revistas online o desarrollar artículos para generar link building)
Trends

En los últimos 90 días hubo dos picos de búsqueda, el 8 de enero con 100 y el segundo el 27 de
enero con 91 búsquedas. El único lugar donde se buscó el término Exeltis fue en Bogotá.
 En los siguientes slides encontraremos
temas como:
TWITTER ★ Análisis hashtags
Hashtags destacados
En este análisis se evidencian
resultados por:

#LaMujerqueQuieroSer
las menciones de este hastag en Twitter
son invitaciones a talleres de mujeres,
frases o consejos para mujeres. No se
registra ninguna mención a Exeltis
Colombia.
Hashtags destacados
En este análisis se evidencian
resultados por:

#ExeltisColombia
no se registran resultados con el hashtag
#ExeltisColombia. Sin embargo, haciendo
búsqueda por palabras, se encuentran
menciones reportando presencia de
Exeltis Colombia en algunos congresos o
personas que visitan la empresa. No hay
ninguna mención por parte de
consumidores de los productos.
Hashtags destacados
En este análisis se evidencian
resultados por:

#Exeltis
haciendo búsqueda de la palabra “Exeltis”
encontramos fotos y menciones sobre el
“Exeltis Day”, además de varios tweets de
Exeltis Turkey. No hay menciones a Exeltis
Colombia.
 En los siguientes slides encontraremos
temas como:
★ Análisis general.
★ Temáticas destacadas

FACEBOOK ★ Post destacado noviembre.

★ Post destacado diciembre.
★ Análisis demográfico
★ Alcance.
★ Depuración de cuenta.
★ Conclusiones.
Análisis general
KPI NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO

FANS 9.925 10.609 10.605

ALCANCE PAGO 844.417 1.223.065 0

ALCANCE PAGÓ PUBLICACIONES 36.739 15.834 0

ALCANCE ORGÁNICO 11.676 9.956 0

INTERACCIONES 609 484 0

★ La tasa de crecimiento promedio de

seguidores entre noviembre y diciembre fue
de 6,8%. Mientras que en Enero fue de
-0,03%
★ El alcance promedio orgánico mensual fue
de 7.211
★ Las interacciones orgánicas promedio
mensual fue de 364
Temáticas destacadas

Durante el trimestre predominaron dos temáticas: contenido educativo y contenido de producto-marca.

 Post destacado - Noviembre 2019
Contenido relevante para Facebook

Personas alcanzadas: 1.212

Interacciones totales: 110

Comentarios: 3

Reacciones: 26

Clics: 63

Shares: 19

El post destacado durante el mes de noviembre, es un post

orgánico sobre el síndrome del ovario poliquístico. Los
comentarios estuvieron enfocados en historias personales.
 Post destacado - Diciembre 2019
Contenido relevante para Facebook

Personas alcanzadas: 7.875

Interacciones totales: 194

Comentarios: 1

Reacciones: 65

Clics: 125

Shares: 3

El post destacado durante el mes de diciembre fue un post

orgánico sobre el producto ExelVit1 en el que se daba a
conocer sus componentes.
Análisis demográfico

La comunidad en Facebook está conformada:

★ 98% mujeres
★ 2% hombres.
La mayor parte de la audiencia está entre los 25 a 34 años siendo el 35% de nuestra comunidad.
Alcance

El alcance pago representa un 98% del alcance total de las publicaciones hechas en noviembre y diciembre.
Depuración de cuenta

En general se ve una tendencia en la ganancia de seguidores, no se identifican picos en los que haya
variaciones relevantes.
 Conclusiones

El crecimiento de seguidores en Facebook, fue bueno y tuvo un gran porcentaje entre noviembre

1 y diciembre, pero en enero, al contrario, perdimos 4 seguidores, esto puede deberse a la falta de
publicaciones.

Las publicaciones orgánicas que generan un mayor engagement son las de contenido educativo y
producto, este tipo de contenido es complementario, en el educativo les hacemos ver a las
2 mujeres que puede estar mal o aclaramos sus dudas con respecto a ciertos temas de su salud; y
en los post de producto les damos la solución.

Los contenidos que menos generaron resultados fueron las publicaciones de Fensikan y algunos
3 videos como el de métodos anticonceptivos a través de la historia, quizás esto se deba a la
cantidad de texto en cada frame.
 En los siguientes slides encontraremos
temas como:
★ Análisis general.

INSTAGRAM ★ Temáticas destacadas

★ Post destacado noviembre.
★ Post destacado diciembre.
★ Análisis demográfico
★ Análisis hashtags utilizados
★ Conclusiones.
Temáticas destacadas

Durante el trimestre predominaron dos temáticas: educación y producto, estos últimos tuvieron un gran
tráfico pago.
 Post destacado - Noviembre
Contenido relevante para Instagram

Personas alcanzadas: 2.025

Interacciones totales: 44

Comentarios: 0

Me gusta: 37

Guardados 4

Enviados: 3

El post destacado durante el mes de noviembre fue de

contenido educativo, hablando sobre el síndrome de ovario
poliquístico.
 Post destacado - Diciembre
Contenido relevante para Instagram

Personas alcanzadas: 2.068

Interacciones totales: 37

Comentarios: 0

Me gusta: 34

Guardados 3

Enviados: 0

El post destacado del mes de diciembre es un contenido

educativo sobre el ácido fólico y cómo el cuerpo no lo puede
estar metabolizando de manera adecuada, este post funciona
porque es información que muy pocas mujeres conocen.
Análisis demográfico

La comunidad en Facebook está conformada:

★ 81% mujeres
★ 19% hombres.
La mayor parte de la audiencia está entre los 25 a 34 años siendo el 45% de nuestra comunidad.
 Conclusiones

Las publicaciones que generan un mayor engagement son las educativas en las que se da

1 información poco conocida por mujeres o que les explica de manera más detallada temas
comunes.

2 En Instagram hay más presencia de público masculino, son apróximadamente 5.006.

Algunos de los contenidos educativos que funcionan en Facebook, también lo hacen en

3 Instagram.
Hashtags destacados
En este análisis se evidencian
resultados por:

#LaMujerqueQuieroSer
En Instagram el #LaMujerqueQuieroSer
tiene menciones de Naty Botero,
recomendando Stratamark. Pocas
menciones de post de empoderamiento
femenino y las menciones restantes son
las que Exeltis ha hecho en sus propias
publicaciones.
Actualmente este hastag cuenta con
697 publicaciones.
Hashtags destacados
En este análisis se evidencian
resultados por:

#ExeltisColombia
En Instagram el hashtag
#ExeltisColombia aparece en las
publicaciones de Exeltis y en algunas
menciones de Naty Botero. No hay más
menciones de este numeral.
Actualmente este hashtag cuenta con
299 publicaciones.
Hashtags destacados
En este análisis se evidencian
resultados por:

#Bienestar
Las menciones que se hacen con este
hashtag genérico en su mayoría son de
dietas sanas, ejercicio, resultados de
dietas o ejercicios y consejos de vida.
Actualmente este hastag cuenta con
5.737.154 publicaciones

Algunas de las marcas que lo utilizan son:

★ @eslabonesdebienestar una cuenta dedicada
a soluciones de bienestar integral.
★ @farmalikevzla una farmacia venezolana que
vende suplementos vitamínicos.
★ @vitaminshoppepanama una tienda en
Panamá que vende proteínas para
deportistas.
Hashtags destacados
En este análisis se evidencian
resultados por:

#Salud
Las menciones que se hacen con este
hashtag genérico en su mayoría son de
dietas sanas, ejercicio, resultados de
dietas o ejercicios y consejos de vida. Muy
parecidas a las de #Bienestar.
Actualmente este hashtag cuenta con
16,693,753 publicaciones

Algunas de las marcas que lo utilizan son:

★ @makrosaludsm: una farmacia y tienda
homeopática en Santa Marta.
★ @institutooculardeoccidente: es una clínica
oftalmología en Cali.
Hashtags destacados
En este análisis se evidencian
resultados por:

#EmpoderamientoFemenino
Las menciones que se hacen con este
hashtag genérico en su mayoría son de
frases motivacionales, invitaciones a
talleres de mujeres y productos de
belleza.
Actualmente este hastag cuenta con
145.941 publicaciones

Algunas de las marcas que lo utilizan son:

★ @taniaquintero.spa un Spa en
Barrancabermeja.
★ @mudrayogabogota una cuenta de una
“psicóloga espiritual”.
 Conclusiones

1
Se puede seguir impulsando el hashtag#LaMujerqueQuieroSer con publicaciones de contenido
educativo.

2
Los hashtag genéricos suelen tener mucho tráfico, por lo tanto nuestros post puede pasar
desapercibidos.

3 El hashtag #EmpoderamientoFemenino tiene un buen tráfico y puede funcionar para difundir la

información en el tono que Exeltis quiere.
ENTENDISTE CON EL
Ejemplo aplicado. ¿Tienes preguntas?

CONTINUEMOS…