APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD

MARISELA LOPEZ JIMENEZ

FITEC

TECNOLOGIA EN SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

HILDA ESPERANZA HURTADO PEREZ

MARZO 20 DE 2023
LA APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD

La industria de la construcción es uno de los sectores clave en la economía de

cualquier país. La calidad en la construcción es fundamental para el éxito de
cualquier proyecto, ya que afecta directamente a la seguridad, la funcionalidad y la
durabilidad de las estructuras construidas. Por lo tanto, la aplicación de principios
de calidad es esencial en una empresa constructora para garantizar la satisfacción
del cliente, el cumplimiento de los plazos y presupuestos establecidos y la reducción
de desperdicios y errores en la construcción.
La calidad en la construcción se refiere a la satisfacción del cliente con el producto
final, así como a la capacidad de la empresa para cumplir con los requisitos de
seguridad, salud y medio ambiente. En una empresa constructora, para asegurar la
calidad de los productos entregados, deben aplicarse principios de gestión de
calidad.
Existen varios principios de calidad que se pueden aplicar en una constructora, tales
como la mejora continua, la satisfacción del cliente, el enfoque en los procesos, el
liderazgo, la participación del personal y la toma de decisiones basadas en datos y
hechos. Otro principio importante es la gestión por procesos.
La calidad puede ser mejorada mediante la identificación de los procesos clave que
contribuyen a los resultados finales de la empresa. La empresa constructora debe
asegurarse de que sus procesos estén bien definidos y sean coherentes con la
visión y los objetivos de la empresa. Establecer un control y monitoreo de los
procesos puede mejorar significativamente la calidad de los productos entregados.
En primer lugar, la mejora continua es un principio fundamental que se puede aplicar
en una empresa constructora. La empresa debe buscar constantemente maneras
de mejorar sus procesos, productos y servicios para garantizar la satisfacción del
cliente y maximizar la eficiencia, Para alcanzar este objetivo, es necesario
establecer un sistema de gestión de la calidad que permita controlar y monitorizar
los procesos y estandarizarlos.

En segundo lugar, la satisfacción del cliente es otro principio clave en una empresa
constructora. Para lograr esto, es importante que la empresa se asegure de
entender las necesidades de sus clientes y de cumplir con sus expectativas. Es
importante establecer canales de comunicación claros con el cliente para poder
detectar sus necesidades y hacerles partícipes del proceso constructivo.
Uno de los principios que pueden ser aplicados es el enfoque en el cliente, Esto
implica comprender las necesidades y expectativas del cliente y establecer
medidas, para cumplir con sus requisitos es necesario que la empresa tenga una
comprensión clara de los procesos que utiliza y que establezca medidas de control
para asegurarse de que se están llevando a cabo de manera correcta. Además, se
deben establecer medidas de mejora para detectar errores y aplicar las mejoras
necesarias para proporcionar un servicio óptimo y satisfactorio, lo que aumentará la
lealtad y la satisfacción del cliente.
El establecimiento de un sistema de retroalimentación con los clientes, a través de
encuestas de satisfacción, revisiones y evaluaciones, puede ser una herramienta
valiosa para mejorar continuamente la calidad ofrecida.

La formación y el desarrollo del personal son elementos críticos en cualquier

empresa constructora que busque mejorar su calidad. El personal debe estar
capacitado y tener las habilidades necesarias para llevar a cabo procesos críticos
para la calidad. Además, la inclusión de los empleados en la misión y visión de la
empresa.
En cuanto al liderazgo, es importante que la empresa tenga líderes que sean un
ejemplo a seguir para el resto de los empleados y que se aseguren de que se están
aplicando los principios de calidad estipulados. Estos líderes también deben
fomentar la participación del personal en la toma de decisiones.

Además, la toma de decisiones basada en datos y hechos es otra forma de aplicar

los principios de calidad en una constructora. Para ello, es necesario establecer
sistemas de medición que permitan recoger información sobre el proceso
constructivo y tomar decisiones en base.