Introducción

● El 90% de los usuarios que investiga en internet, no se han decidido

sobre una marca antes de comenzar su búsqueda.
● 8 de 10 personas tienen ya en su mente una selección de las marcas que
consideraría a la hora de comprar.
● Solo el 29% de las personas quiere hablar con un vendedor para obtener
más información sobre un producto, mientras que el 62% consultará un
motor de búsqueda.
● El inbound marketing genera tres veces más leads por dólar que los
métodos tradicionales.
● El contenido personalizado que se genera a través de las acciones de
NESTLÉ PROFESSIONAL inbound marketing aumenta la oportunidad de generar un lead calificado
en un 45%.
● Las empresas que realizan un proceso de nurturing de clientes
potenciales, logran cerrar las ventas a un menor costo que aquellas que
no cultivan las relaciones con los leads generados.

Fuente: HubSpot State of Inbound 2018

HubSpot Marketing Statistics
Nestlé Professional 2020
Presentación del proyecto

Contexto
● Diagnóstico del sector
*Análisis Unilever Food Solutions
*Análisis La Recetta
● Diagnóstico RRSS
● Diagnóstico Automatización
 DIAGNÓSTICO SECTOR
En Colombia, el sector de Food Services está en crecimiento; ACODRES estima que hay
65,000 restaurantes en todo el país y se espera que el sector de servicios de alimentos
continúe expandiéndose como consecuencia de los crecientes ingresos y hábitos de
consumo fuera de casa de los colombianos* . Esto también ha supuesto una demanda de
estandarización tanto de procesos como calidad de productos, que le permita a los
operadores y cocineros controlar su gestión y elaborar mejores platos, donde el costo y
las utilidades se vean reflejadas dentro de la producción**

Esto se traduce en un mercado con un alto nivel competitivo en el que las marcas buscan
destacarse a través de la innovación, desarrollo de experiencias, y comunicación en
cada uno de los puntos de contacto con posibles clientes, especialmente el entorno
digital como medio para generar reputación de marca, y conseguir clientes.

Empresas como Grupo Nutresa, Alpina y Unilever Food Solutions son aquellos
competidores directos de Nestlé Professional que se destacan en la categoría;
realizamos un análisis dentro de los canales digitales de UFS y La Recetta, proyecto de
Nutresa y Alpina para entender cómo se está posicionando la categoría.

Fuentes: *Revista Alimentos, abril 2019

**Food Export Association, diciembre 2019.
Unilever Food
Solutions
UNILEVER FS
Unilever FS Colombia cuenta con dos redes social exclusiva para el país: Youtube y Facebook. En la
última, no generan contenido de forma regular; es un medio que activan en su mayoría para concursos y
cubrimiento de eventos. No hay actividad desde hace varios meses por lo que no podemos medir el
comportamiento de su comunidad.
Facebook

Total followers 13,428

Total follower growth (last 30 days) 301
Media posted (last 30 days) NA
Total number of likes (last 30 days) NA
Total number of comments (last 30 NA
days)

Average number of likes (last 30 days) NA

Average number of comments (last 30 NA

days)

Fan engagement rate by post (last 30 NA

days)
UNILEVER FS

Página web:
● Blog con recetas para chefs.

● E-commerce donde sus clientes

pueden realizar los pedidos de
forma directa.

● Formulario de captura de datos

que cuenta con los siguientes
campos: Nombre, email, asunto,
mensaje.
UNILEVER FS
Newsletter:

Dentro de su página web, tienen la inscripción al

newsletter, a través del cual comparten
información de valor para la industria como:

- Ideas de recetas e inspiración para

recrearlas en tu cocina.

- Las últimas muestras e innovaciones del

equipo culinario de UFS.

- Entrenamientos en línea, herramientas y

tips para un mejor manejo de tu negocio.

- Promociones y concursos.

- Los mejores productos para

complementar tus recetas.
UNILEVER FS

#LaMejorRecetaConFruco
Fue la última activación de marca; UFS realizó una alianza con la
revista La Barra para el desarrollo de un concurso entre cocineros
colombianos en donde buscaban incentivar la innovación y creatividad
en el sector HORECA. 270 establecimientos se postularon a la
convocatoria, 27 fueron escogidos por una curaduría interna, de los
cuales 5 fueron los finalistas a través de un concurso en Facebook, y
finalmente, se escogió el ganador en la ceremonia de premiación de la
revista.
La Recetta
LA RECETTA
La Recetta utiliza Facebook como medio para redirigir tráfico a su portafolio de productos dentro de la
web, al formulario de contacto para la generación de leads, e información sobre sus activaciones de
marca y eventos.

Facebook

Total followers 16,890

Total follower growth (last 30 days) 126
Media posted (last 30 days) 3
Total number of likes (last 30 days) 41
Total number of comments (last 30 NA
days)

Average number of likes (last 30 days) 14

Average number of comments (last 30 NA

days)

Fan engagement rate by post (last 30 0.4%

days)
LA RECETTA
En Instagram, el foco de la comunicación está en los eventos y activaciones de marca que realizan desde
La Recetta (food show) hasta con alianzas (ExpoLaBarra). También generan contenido dinámico donde
demuestran su expertise en el sector, así como promocionan sus productos (Ej: Cápsula Express
Nutresa).
Instagram

Total followers 1,729

Total follower growth (last 30 days) 26
Media posted (last 30 days) 2
Total number of likes (last 30 days) 69
Total number of comments (last 30 1
days)

Average number of likes (last 30 days) 35

Average number of comments (last 30 1

days)

Fan engagement rate by post (last 30 2.05%

days)
LA RECETTA
En su perfil corporativo de LinkedIn comparten contenido relacionado con eventos de marca,
premiaciones y reconocimientos, e información de temas relacionados con PR; adicional, redireccionan al
blog de contenidos que tienen dentro de su página web.
Cuentan con 183 seguidores.
LA RECETTA

Página web:

● E-commerce donde sus clientes

pueden realizar los pedidos de
forma directa (luego de realizar
un registro en la plataforma).

● Blog con información de interés

para el sector (tips, novedades,
información de la categoría).
 LA RECETTA
Formulario captura de datos:

Desde la web, incentivan la

adquisición de clientes.
CONCLUSIONES
● LinkedIn es una red social con alto potencial para posicionar a Nestlé
Professional como la líder en la categoría en comunicación y contenido de valor,
tomando en cuenta que UFS no cuenta con una página para el país, y que La
Recetta no postea contenido educativo, sino más bien es un canal informativo.

● La competencia utiliza sus redes sociales en su mayoría para comunicar dos

cosas: producto y activación de marca (a través de eventos, concursos); la
generación de contenido de valor en diferentes plataformas que incentive la
captura de datos es una oportunidad muy grande para la adquisición de leads, y
agregarían un valor diferencial a nuestros canales sobre los de la competencia.

● UFS y La Recetta cuentan con un e-commerce, esto les representa una ventaja
muy competitiva al momento de cerrar una venta, por lo que es necesario
desarrollar un proceso end to end que asegure mitigar este factor mientras se
desarrolle este tipo de plataformas para la marca.
Diagnóstico
RRSS
Diagnóstico
Automatización
Diagnóstico - Automatización
Prospección - Proceso de compra

A partir de los aprendizajes de integración de las diferentes plataformas del ecosistema

digital de Nestlé Professional, la plataforma de automatización para la calificación de
leads es el conjunto de de una plataforma de email marketing Mailchimp y una
plataforma de formularios Typeform.
En este sentido, logramos definir horarios y frecuencias para el envío de respuestas a las
personas interesadas que aterrizaron en nuestra Landing Page LATAM a partir de un
ejercicio Warming.
Adicionalmente y para el manejo de segmentos logramos la inclusión de los campos
Sector/Industria y Cargo en la Landing Page LATAM; de esta manera aseguramos que el
método de Scoring de la plataforma Typeform sea para cada sector individualmente.

Entregando de esta manera leads calificados a partir de un proceso de nutrición y

scoring a la fuerza de ventas, donde a partir de su calificación y respuestas tienen una
atención personalizada para iniciar el proceso de contratación.
 Glosario - Automatización
Lead
Un lead es un usuario que ha entregado sus datos a una
empresa y que, como consecuencia, pasa a ser un registro
de su base de datos con el que la organización puede
interactuar..
Conversión
Realizar la acción que la empresa desea que el usuario
realice. Ejemplos: Completar un formulario, realizar una
compra etc.
Disparo
Cualquier acción de comunicación, estas pueden ser
medibles, analizadas y optimizadas.
Criterio de entrada
Puerta de entrada al registro que da inicio un flujo de
automatización.
Warming
El warming es un experimento a|b que define las
frecuencias y horarios para nuestras acciones en la
implementación de la estrategia.
CTA (Call To Action)
El CTA es el llamado a una acción determinada para el
cliente definida por el vendedor, ejemplo: comprar, llenar
un formulario, seguir en una red social, etc
OR (Tasa de apertura)
Porcentaje de contactos que abren un mail, con relación
a los que los recibieron. Tasa de referencia de mercado
21,33%
CTR (Tasa de Clic)
Porcentaje de contactos que hicieron click en relación
con quienes lo recibieron. Tasa de referencia de
mercado 2,62%
 Warming

17.12.19
b.Vídeo más
236 registros Vídeo más
descarga de
descarga de
nutripro
43%Male nutripro
41% Female Registros: 102
Registros: 204
CR 28,8%
25-34 años 44.5% CR 33.1% CTR
CTR 0%
35-44 años 35.44% 4,9%
“Conoce nuestras
Mejores horas de “Bienvenido/a
soluciones y
tasa de apertura: conoce
bebidas en esta
1. 9:00 am nuestras
navidad”
2. 10:00 am soluciones en
3. 11:00 am alimentos y
bebidas

en corrección
att: mariel
 Conversión Centrada
Conversión Centrada

54 registros
Fecha y hora de envío:
15.01.2020 a las 9:00 am
CTA: Typeform
GIF (Soluciones y Foods)
“Queremos convertirnos en tu
mejor aliado”
OR 9,18% CTR 3,78%

43%

en corrección 41%
att: mariel
25-24 años 44,5%
35-44 años 26,6%
Personalización de
mensaje
Planteamiento
estratégico
Brief
¿Qué busca la marca?
Una estrategia que consolide los canales digitales, con el objetivo
principal de generar leads calificados en el sector B2B para la
adquisición de máquinas en comodato y productos de la línea foods,
creando presencia y atención personalizada desde todos los puntos
de contacto con la marca.
 Retos
- Digitalizar y optimizar el proceso actual de prospección y de mantención que maneja
Nestlé Professional para tener un mayor alcance y mejor perfilación de prospectos.

- Desde la segmentación de industrias a impactar de Nestlé Professional, lograr

identificar en dónde están los tomadores de decisiones y qué tipo de contenido
consumen, para el desarrollo de una matriz de audiencias y líneas editoriales
correspondientes, que demuestren un aprendizaje validado.

- Desarrolla un proceso end to end, en donde a través de gestiones de atención al cliente

por medios digitales, logremos nutrir y calentar al lead, para entregarlo a la fuerza de
ventas de Nestlé Professional.

- Lograr desarrollar una estrategia de SEO, tomando en cuenta que no tenemos el

manejo de la página web de Latam, ni la posibilidad de generar un activo digital desde
Colombia.
Oportunidades
1. Aprovechar el conocimiento generado a partir de la estrategia y tácticas implementadas
en el 2019 para el desarrollo de un plan de acción 2020, basado en el aprendizaje y
conocimiento del negocio que tiene Sí Señor.

2. La generación de contenido variado y novedoso a partir de la línea de negocios de foods

de Nestlé que entra al plan de marketing del 2020, nos permitirá refrescar la comunicación
de la marca.

3. Las herramientas online y su integración son el escenario perfecto para la propuesta de

hipótesis con respuestas alternativas a la automatización convencional.

4. Atención personalizada a partir de una clasificación de perfiles basado en un proceso de

scoring.
 OBJETIVO GENERAL

Obtener leads calificados para las líneas de negocio de Nestlé

Professional Foods y Soluciones, mediante el desarrollo de un proceso de
adquisición y retención de clientes a través de una estrategia digital que
parte de la generación de contenidos según la segmentación de
audiencias para la implementación de campañas de email marketing y
metodología de scoring, usando como criterios de entrada sus activos
digitales como redes sociales, web y conexiones offline.
ADQUISICIÓN
 PAUTA/ SEO
Objetivos Específicos: Adquisición

MARKETING DE
VOCERÍA EXPERTA AUTOMATIZACIÓN
CONTENIDOS-RRSS

- Desarrollar una matriz de - Generar tráfico a landings - Monitoreo de criterios de

- Generar una estrategia
audiencias a impactar a que conviertan entrada.
de vocería experta a
través de una (generación de leads a - Tratamiento de leads
través del perfil personal
comunicación diseñada través del typeform y según criterio de entrada
de un vocero la marca
según los diferentes landing de Latam). - Clasificación de leads
(COO, CEO, CMO) donde
intereses de los buyer aptos y no aptos a través
se publique contenido de
persona. - Desarrollo de contenidos de una metodología de
interés del sector para
- Crecer la comunidad según basado en keyword scoring.
conectar con tomadores
parámetros de research para - Proceso de nutrición
de decisión (human to
categorización de posicionamiento orgánico para leads no aptos y
human communication)
prospecto para la en motores de búsqueda. proceso de cierre hasta
adquisición de leads. visita con leads aptos.
RETENCIÓN
Objetivos Específicos: Retención

MARKETING DE
AUTOMATIZACIÓN
CONTENIDOS- RRSS

- Desarrollo de contenido
- A partir de una campaña de
que esté enfocado en un
conversión centrada
servicio postventa.
mensual, los registros en
- Generar contenido de
nuestra base de datos serán
interés que incentive a un
nutridos con contenido de
crosselling y upselling de
valor a través de un
servicios.
newsletter sectorizado.
- - Contribuir al Customer
Loyalty Management,
estableciendo las redes
sociales como canales de
atención al cliente (SAC y
tiempos de respuesta).
Tácticas de
contenido
 ¿Cómo adquirimos y retenemos usuarios a
través del contenido?
Estableceremos una matriz de audiencia para Foods y otra para Soluciones partiendo de las industrias a impactar y
los tomadores de decisiones de cada una de ellas, desarrollaremos contenido de valor segmentado a través de
keywords relevantes en diferentes redes y medios que demuestre el conocimiento validado de Nestlé Professional
en ambos sectores y que redirija a los sitios de conversión para la generación de leads y posterior calificación.

Contenido de valor

Generación
Criterios de entrada
de leads
para la calificación y
nutrición.
 FOODS SOLUCIONES
Buyer Persona Buyer Empresas
Industrias a impactar:
Industrias a impactar: - Hoteles
- Hotelería - Universidades
- Empresas de distribución de alimentos - Oficinas - Empresas
(Restaurantes - cafeterías) - Clínicas y hospitales
- Eventos - Cafeterías y panaderías
- Catering - Centrales de transporte
- Educación gastronómica - Fábricas
- Restaurantes y cafeterías. - Eventos
- Barismo
- Funerarias

Buyer Empresa Buyer Empresa

Tomador de decisión: Tomador de decisión:
- Chefs - Jefe de operaciones
- Jefe de alimentos - Compras
- Coordinadores de eventos - Recursos Humanos
- Jefe de operaciones - Chefs
- Compras - Jefe de alimentos
- Profesores de gastronomía
Temáticas de Contenidos para Foods:

HOTELES REPOSTERÍA EVENTOS EDUCATIVO ALIMENTOS

- Rentabilidad, - Rentabilidad. -Rentabilidad. - Insumos - Precios.

- Novedad de sabores - Creación de variedad - Calidad para el económicos y a la - Calidad.
- Reconocimiento de de postres. comensal. vez de excelente - Lanzamientos.
marca - Reconocimiento de - Variedad de calidad para - Portafolio de
- Canales de marca. sabores. enseñar. productos.
abastecimiento y - Calidad. - Reconocimiento - Variedad - Versatilidad de
distribución - Canales de de marca. - Versatilidad. productos.
- Eventos de marca abastecimiento y - Múltiples opciones - Nuevas
- Capacitaciones distribución. según necesidad y creaciones.
- Eventos empresariales. - Experimentación de distribución. - Durabilidad.
nuevos sabores.
- Productos con buen
aspecto y sabor.
Temáticas de Contenidos para Soluciones:

EDUCATIVO EVENTOS EMPRESAS ALIMENTOS

- Rentabilidad. - Rentabilidad. - Novedades. - Precios.

- Servicio técnico. - Calidad para el - Precios. - Calidad
- Variedad de comensal. - Lanzamientos. - Lanzamientos.
bebidas. - Variedad de - Plan de mercadeo - Portafolio de
- Reconocimiento sabores. (eventos y productos.
de marca. - Reconocimiento activaciones de
- Optimización de de marca. marca),
tiempo y recursos. - Múltiples opciones - Portafolio de
según necesidad y productos.
distribución.
- Optimización de
tiempo y recursos.
Temáticas de Contenidos para Soluciones:

HOTELES TRANSPORTE SALUD

- Rentabilidad. - Rentabilidad. - Rentabilidad.

- Servicio técnico. - Servicio técnico. - Servicio técnico.
- Variedad de - Variedad de - Variedad de
bebidas. bebidas. bebidas.
- Reconocimiento - Reconocimiento - Reconocimiento
de marca. de marca. de marca.
- Canales de - Canales de - Canales de
abastecimiento y abastecimiento y abastecimiento y
distribución. distribución. distribución.
- Servicio 24hr, - Servicio 24hr.
 Keyword Research Foods

Cómo lo hacemos: Dada a las limitaciones de intervención y accesos a la página de Latam, para potenciar el
posicionamiento SEO, se desarrollará contenido relevante basado en keywords relevantes que se entregará al
equipo que maneja la web para ser publicado en el site.

170 110
Postres con chocolate búsquedas Postres con la lechera búsquedas
110 170
Recetas dulces búsquedas Recetas con la lechera búsquedas
90 90
Recetas dulces fáciles búsquedas La lechera postres búsquedas
20 70
Chocolate para untar Búsquedas Cremas maggi búsquedas
Como hacer chocolate para 10 10
untar Búsquedas Maggi crema de pollo búsquedas
Crema de chocolate para 10 320
untar Búsquedas Recetas maggi búsquedas
Keyword Research Foods

Objetivo: Posicionamiento y presencia de los productos de la marca a través de búsquedas

orgánicas en Instagram y LinkedIn.

#postresbogota 10.428 Menciones

#kitkat 103 Seguidores
4.596
#nestlechocolate Menciones 23
#lalechera Seguidores
11.134
#postresgourmet Menciones
2
#Postresfelices 28.957 #postresdulces Seguidores
Menciones
108
#especialdelmes 2.368
#postres Seguidores
Menciones

#recetasnestlé 1.102
Menciones #gastronomia 995 Seguidores
Keyword Research Soluciones

Cómo lo hacemos: Ya que no hay forma de intervenir el site de Latam, pero sí se quiere posicionamiento orgánico y
SEO, se desarrollará contenido relevante basado en keywords que se entregará al equipo que maneja la web, y que
estos lo implementen para lograr un buen posicionamiento orgánico.

4.400 #
Máquinas nescafe búsquedas
320 #
Máquinas dispensadoras de café búsquedas
170 #
Máquinas de café Nescafé búsquedas

110 #
Máquinas de café en comodato búsquedas
90 #
Cafeteras para negocios búsquedas
Keyword Research Soluciones

Objetivo: Posicionamiento y presencia de los productos de la marca a través de búsquedas orgánicas en Instagram
y LinkedIn.

5.803
#cafepremium Menciones
196.200
6.344 #RRHH Seguidores
#solucionesempresariales Menciones
130.492
41.461 #Productividad Seguidores
#amantesdelcafe Menciones
150
24 #Ambientelaboral Seguidores
#micafealinstante Menciones
4.381
5.178 #Transformaciónempresarial Seguidores
#tiempodecafe Menciones
4.382
26 #Innovación Seguidores
#profesionalesencafe Menciones
Tácticas de
RRSS
 Esta será nuestra red social para fortalecer el branding de la marca a través de contenidos visualmente atractivos; dedicaremos los
esfuerzos para hacer de este activo digital una vitrina de inspiración al momento de preparar platos deliciosos, versátiles y prácticos,
INSTAGRAM además que las empresas de repostería, restaurantes, hoteles, catering, eventos tengan como referencia nuestras marcas.

IGTV Estrategia de Publicaciones

Stories hashtag

Incluiremos las historias de Implementaremos una estrategia de Vamos a definir un hashtag de Realizaremos publicaciones bajo los
Instagram para compartir contenido IGTV, un formato que permite Foods y soluciones para darle cuatro pilares de la comunicación
interactivo, se pueden realizar desarrollar contenidos editoriales de mayor visibilidad a nuestros de Si Señor Agencia, estos son:
también contenidos en tiempo real largo formato. Es una alternativa contenidos, así como también Producto, héroe, educativo y
en temas de eventos y conferencias para que personas influyentes incentivar a nuestros seguidores a coyuntural. Con cada uno de estos
en las que se encuentren, en estas, hablen sobre nuestro producto. publicar bajo el mismo # y así tener pilares, se busca abordar la marca
se ofrecerá una experiencia trazabilidad de las campañas. desde una perspectiva de 360
auténtica en donde demuestre la grados, para así captar la atención
personalidad de la marca. de nuestros seguidores y
convertirlos en Leads.
 Stories IGTV Estrategia de Publicaciones
INSTAGRAM hashtag

Bajo las siguientes características

se realizará contenido, aquí las
definiciones.

-Héroe: Branding de marca.

- En este formato, pretendemos
compartir aspectos como el por qué
se deberían usar nuestros
productos, además se harán
contenidos interactivos como
cuestionarios, preguntas, encuestas,
y campañas de expectativa.
- En cada storie se mandará al
Typeform, en donde se calificará
cada lead y se comenzará a
calentarlo. Se hará mediante el
Swipe Up.
-Se harán dos tipos de contenidos
diferentes. 1. Se invitarán a
profesionales del sector para que se
hablen de experiencias dentro de la
cocina, qué se puede mejorar, qué
recomendaciones dan dependiendo
del tema de la semana. 2. Se
resaltarán recetas de postres y
cocina desde la expertis del Chef
Nestlé Professional. Todo con el fin
de hacer vocería experta llevado a
cabo con el término de experto a
experto.
-Educativo: Tips, consejos.
-Dependiendo del tema que se
publique, se elegirán hashtags para -Coyuntural: Días típicos y
culturales.
tener alcance orgánico. Ejemplo:
#recetasdeldia #Dulcesmomentos -Producto: Características de los
productos que se van a manejar.
-Se crearán hashtags propios para
tener un primer acercamiento e Como pilar importante de generar
empatía con los clientes, se debe
invitar a que otros o usen.
dar a conocer que Nestlé
Professional cuenta con un
-Marca: #NestléprofessionalCo
- Soluciones: #Profesionalesencafé programa de responsabilidad social
llamado YOCUTA. De donde se
-Foods: #Dulcetentación
puede sacar contenido héroe
 Proceso de estrategia en Instagram
Proponemos hacer una estrategia mensual de acuerdo al contenido que se hará para IGTV, esto se hará por
parte de un chef de Nestlé Profesional, sus contenidos serán relevantes y expertos, se tomará como base la
INSTAGRAM
expertise de quien lo hace y la expertise de quien lo mira, puesto que una parte será interactiva y la otras se
hablaran de recetas.

#NestléCadaMes
Realizaremos un contenido audiovisual
tipo editorial, en donde el invitado
comparte una aplicación especial de
FOOD O BARISMO, para así demostrar la
Campaña de expectativa: versatilidad del producto.
“Está atento a nuestras publicaciones,
porque este mes, el chef favorito de
Colombia
#SeTomaLasRedesDeNestléProfessional.
¡Aprende recetas de la mano de expertos!

Post que acompaña

contenido
Estos post estarán
acompañados de tips
específicos con los que se
hacen las recetas. Estos
Encuesta en historias: pueden ser educativos.
“¿Quién crees que será nuestro invitado También se dará un espacio
que #EligeDulce para las más deliciosas para saber cómo sintieron la
aplicaciones?” experiencia.
 Será nuestra red de SEO con videos; trataremos 2 ejes de contenidos que vivirán bajo el concepto de vocería experta y
buscarán posicionar tanto los productos, como el tema de barismo experto. Así mismo, se dirigirá a Typeform para hacer
YOUTUBE el seguimiento y alcanzar la finalización del Lead.

Inspirar Educar

- Recetas. - Videos educativos

- Atributos sobre Barismo.
de producto. - Tips para eventos,
- Cubrimiento catering.
de eventos.
 Estrategia SEO de videos

1. Nombre de archivo con KW: 2. Título del video con KW:

YOUTUBE
YouTube puede leer el nombre del Uso de palabras claves dentro del título
archivo de su video y todo el código que para ranking de video.
viene con él cuando se carga, por lo que
el uso de Keywords influye en el
posicionamiento dentro de la red.

3. Optimización de descripciones: 4. Tags de video:

Textos cortos que contengan la Tags por contenido subido, para la
información más relevante; uso de CTA y identificación de los usuarios, e
links de interés. indexación de Youtube.
YOUTUBE Estrategia SEO de videos

5. Categorización de video 6. Implementación de Thumbnails:

Para ganar exposición frente a más Costumizado para aumentar el número
espectadores que se identifican con de clicks generados en el contenido.
nuestra audiencia.

7. Archivo SRT para agregar 8. Uso de tarjetas para aumentar la

subtítulos (CC): audiencia del canal:
Los subtítulos pueden aumentar la - Channel cards
optimización de búsqueda de YouTube al - Link cards
resaltar Keywords. - Poll cards
- Video/playlist cards
 Utilizaremos esta red social para experimentar con nuevos formatos de contenidos que generen engagement e interacción con
nuestros seguidores; será un canal de adquisición y retención de clientes a través de contenido que redirija a Typeform, donde se
FACEBOOK podrá hacer el seguimiento para alcanzar la finalización del Lead.

TIPOS DE CONTENIDO: FORMATOS:

Video Cinemagraph Gif

Contenido Branding Contenido Producto

Contenido emocional que resalte Beneficios, ofertas y características

atributos y diferencial de marca que la de cada producto, enfocado en
posicione. resaltar versatilidad, factor
nutricional y sabor.

Dobles, triples Facebook Moments Estático

Contenido Educativo Contenido Coyuntural

Tips e información de buenas

prácticas, y uso de producto, así
como educativo institucional.
Aprovechar fechas comerciales y
culturales importantes para generar
2x2
conversación, mientras aumentamos
el awareness 3x3
Realizaremos la experimentación de marketing en el desarrollo de
contenidos probando diferentes formatos, haciendo una revisión de su
desempeño en cuanto engagement, para definir cuáles funcionan mejor para
esta red social.
 Mediante la experimentación de contenidos, sobre la base de los ejes y formatos a implementar,
FACEBOOK buscamos lograr:

Publicaciones que funcionen como enganche para que las empresas finalicen
TRÁFICO el cuestionario e incentivarlas para ampliar su información y así mismo
TYPEFORM finalización del lead.

Desarrollo de contenidos frescos, dinámicos y con mensajes contundentes que

AWARENESS posicionen a Nestlé Professional como la mejor opción al momento de buscar
nutrición, sabor, productividad y versatilidad.

A través del análisis de “engagers” dentro de nuestra comunidad, lograremos

ENTENDIMIENTO un entendimiento de audiencia que nos permitirá definir perfiles look-a-like para
DE AUDIENCIA implementación de pauta, así como buenas prácticas en ejecución de
contenidos.

Acciones que mejoren la experiencia de usuario al momento de interactuar con

FIDELIZACIÓN nuestra marca a través de la red social. Ej: SAC, contenido que resuelva dudas
de clientes actuales, contenidos de interés que generen interacción.
 POST DE
PRODUCTO
FACEBOOK
 POST
EDUCATIVO
FACEBOOK
 POST
COYUNTURAL
FACEBOOK
 POST
BRANDING
FACEBOOK
 LinkedIn nos servirá como medio para la vocería experta, análisis de tendencias y plataforma principal
LINKEDIN para la gestión de leads. Para lograr esto, implementaremos 3 tácticas:

Noticias y Descargables
Educación
Tendencias Informativos

Información relevante para las Se darán a conocer nuevas

Generaremos formatos
personas que aún no están prácticas tanto de bebidas
descargables con
familiarizadas con las como de comida, conectando
contenido de profundidad
soluciones y actividades con los tomadores de
para los usuarios, como
como YOCUTA. Se realizará decisión de empresas
E-Books, Infografías, entre
en formatos como Ebooks, relevantes.
otros con contenido
infografías y PDF.
diferencial sobre las
industrias.
LINKEDIN
VOCERÍA EXPERTA OBJETIVO

Posicionar a partir de una vocería experta una compañía o una

organización dentro de redes sociales que conlleve a la
demostración de conocimiento a partir de entregables de
contenidos de profundidad del sector específico de la empresa,
esto con el fin de adquirir clientes o sostenerlos con picos de
ideas de innovación.
 LinkedIn Sales Navigator te ayuda a encontrar clientes potenciales más rápidamente con información
personalizada y dirigida a las ventas como las recomendaciones de posibles clientes, actualizaciones de
LINKEDIN empresa, etc.
SALES NAVIGATOR

Mapeo y segmentación Acercamientos a nuevos Monitoreo de

del mercado clientes oportunidades

Encuentra las personas y las
empresas dentro de tu
público objetivo
Utilice el canal más eficiente
para abrir nuevos contactos
y nuevos negocios en
clientes existentes
Alertas e insights sobre las
interacciones de los
prospectos con
presentaciones e
informaciones compartidas
Tácticas de
Vocería Experta
VOCERÍA EXPERTA
INTRODUCCIÓN
El vocero (o portavoz) se ha convertido en un elemento clave y decisivo para
mantener e impulsar la reputación y la imagen de cualquier compañía, adquirir
clientes y afrontar eventuales crisis.

Es el responsable de hablar en nombre de una institución o empresa y la

persona encargada de evitar que un problema de relaciones públicas degenere
en un ‘incendio’ reputacional. Y su trascendencia ha aumentado en esta era
digital y de enorme impacto de las redes sociales.

Ante el nuevo panorama, donde la sociedad demanda atención de las marcas, la

interacción en las redes sociales es diaria y el cliente ya no sólo “tiene la razón”,
sino que se ha hecho con el poder, el portavoz debe ser algo más que un mero
transmisor de mensajes de una organización.

Más que nunca debe digitalizarse y controlar todos los canales de

comunicación, conversar y empatizar con sus públicos y ser capaz de
explicarse ante un panorama mediático menos especializado.
 ¿CÓMO LO HACEMOS?
VOCERÍA EXPERTA

● Creamos sobre perfiles corporativos comunicación empresarial que denote el core value de la compañía.

● Generamos entregables de contenidos sobre lo que hace la empresa y magnificamos la comunicación de lo que
actualmente se realiza en la compañía a través del perfil de nuestro vocero.

● Generamos flujos de adquisición de clientes con base en los verticales de comunicación y clientes que se
desean.

● Programamos mensajes para clientes y mostrarles avances de lo que hace la empresa.

● Apalancamos el conocimiento de la empresa como pilar de comunicación y ganamos la batalla por producto y
no por precio.
 PROCESO DE VOCERÍA EXPERTA CORPORATIVO
VOCERÍA EXPERTA
Página empresarial PERFIL PERSONAL PERFIL PERSONAL Perfil empresarial
LinkedIn LINKEDIN INSTAGRAM Instagram

De TODO el gobierno corporativo De TODO talento que quiera

Fotografía corporativa. Meta descripción empresarial.

Landing empresarial Web de contenidos
Efemérides de la empresa.
Meta descripción laboral.

Para adquisición de talento. Para creación de contenido de

Para creación de contenido de Pixelación de web nutrición.
nutrición.
Flujos de automatización para mejoras Para información.
Para información. Para mostrar solidez
Para mostrar solidez Ciclos de enganche Data básica para keep empresarial.
empresarial. Para mostrar foros.
para mostrar foros. Data para denotación
Ciclo de nutrición de gatillos PARA BIG BANG SOCIALES
PARA BIG BANG SOCIALES
Data mejorar y optimizar
Ciclo de cierre cierres futuros

Ciclo de CROSS Data mejorar cross de

productos
Tácticas de
Automatización
 FASES

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4

En esta fase encontramos Se definirá el medio por el Se realizará el typeform En esta fase se cierra el
los criterios de entrada, que se llevará el contacto con el que conoceremos proceso, con la invitación a los
que nos va a generar las con el lead, ya sea por los leads aptos y los leads aptos a una mañana en
bases de datos con las redirección por mailchimp o lead no aptos. casa Nestlé y la nutrición
que se trabajará la por segmentación directa a sectorizada para los leads no
automatización. través de typeform. aptos, hasta la programación
de citas.
 CRITERIOS DE ENTRADA - FASE 1

SALES REDES LANDING

NAVIGATOR SOCIALES PAUTA
PAGE LATAM

A través de esta Este será un criterio de
herramientas vamos a entrada orgánico que
buscar leads, haciendo un utilizaremos como
look a like en los leads generación de leads por
que ya contamos en la medio de contenido de
plataforma. valor, y crecimiento de
base de datos.
En la landing page de latam
Nestlé va a generar un
registro de personas a
través de un formulario,
que irá redireccionando a
las personas a un base de
datos.
La pauta enfocada en la
generación de leads, va a
contar con un formulario de
entrada donde la información
recolectada será enviada
directamente a una base de
datos.
FLUJO DE CONTACTO - FASE 2

Flujo de contacto

REDIRECCIÓN SEGMENTACIÓN

Cuando el lead decide seguir A través del medio por el que

el proceso a través de correo,
nos permite gestionar con
Mailchimp todo las
autorespuestas hasta la
programación de citas.
se haya contactado el lead
se le enviará directamente el
typeform para que siga el
proceso de segmentación
con los score alcanzados.
TYPEFORM - FASE 3

Por medio de un typeform, segmentaremos

y daremos como resultado un lead calificado,
que estará listo para continuar con el proceso
con la visita y la programación de citas, y un
lead no apto que será nutrido con
contenido de valor y sectorizado.
 PROGRAMACIÓN DE CITAS - FASE 4

SCORE APTO
La fase que va a cerrar el proceso es la
invitación a una mañana en casa de
Nestlé que permitirá que la persona
interesada tenga una experiencia de
marca conociendo las soluciones y
probando el café y demás bebidas.

Después de la experiencia de marca se contactará a

la persona a través de correo electrónico para
consultar cómo fue la experiencia y avanzar en el
proceso de recolección de documentos y
programación de citas para visita del área
comercial al establecimiento.
 PROGRAMACIÓN DE CITAS - FASE 4

SCORE NO APTO
Para las personas que no alcanzaron a
cumplir con el score, se hará un proceso
de nutrición sectorizada y
newsletter, dando así contenido de
valor, que ayude al crecimiento de la
empresa y así convertirla en un lead
calificado.
 ESTRATEGIA
Línea Editorial

Contenidos que generen una necesidad y

Atracción redireccione a Typeform para convertir leads.
Ej: Ventajas del café salas de profesores, psicología
del color en los alimentos

Oportunidad de reconocimiento de la de necesidad de su

Conversión negocio
- Typeform (Categorización, y requerimientos para adquirir
la solución) Lead calificado

Contenidos para mantención y prospección que optimicen el uso del

producto a través de una propuesta de valor que contribuya al
Relación crecimiento de su negocio.
Ej: Mañana en casa de Nestlé, respuestas sectorizadas y guión
whatsapp

Acciones que mejoren la experiencia de usuario dentro del proceso de

Retención compra y de uso de sus productos. Ej: contenido que resuelva dudas de
clientes actuales, newsletters según interés, información especializadas
sobre soluciones y foods . (Venta)
 Gestión de leads
PRUEBA PILOTO

● Gestión de venta interna (Nestlé):

5 Leads calificados Área comercial (Cierre de compra)

(Recolectados de Typeform)
● Gestión de venta externa (Si señor)

Leads Restantes Whatsapp Business Agrupación de datos Área comercial (cierre de compra)
(Recolectados de Typeform) Petición de documentos en carpetas por marca
requeridos para la solución
Indicadores de gestión Automatización

Customer Journey Marketing Funnel

Atención - Criterios de entrada Awareness

Interés - Marketing de contenidos Generación de Leads

Deseo - Nutrición segmentada Nutrición Sectorizada

Acción - Typeform Conversión

Retención - Nutrición sectorizada Fidelidad

KPIs
 KPIs A MEDIR
Canal KPI Temporalidad Meta

LinkedIn Orgánico Nuevos Seguidores Mensual 100

Engagement rate Mensual 1,5%

Instagram Orgánico Nuevos Seguidores Mensual 150

Engagement rate Mensual 6%

Facebook Orgánico Nuevos Seguidores Mensual 50

Engagement rate Mensual 1%

Automatización Open Rate Mensual 20%

Clic Rate Mensual 3%

Bounce Mensual -2%

Typeform Registros Mensual 10

¡GRACIAS!