Social Media 1 1645567742 PDF

MARKETING DIGITAL
MÓDULOS 1, 2, 3
Documento
www.sisenoragencia.com confidencial
1
ÍNDICE
www.sisenoragencia.com
HISTORIA DEL SOCIAL
1
MEDIA
LAS REDES
2
SOCIALES
ANTECEDENTES
SOCIAL MEDIA LAS REDES
3 SOCIALES PARA
MARCAS
LAS REDES SOCIALES

4 PARA MARCAS
PERSONALES
FORMATOS DE ARTES
1
DE REDES
FORMATOS DE
2 PROTOCOLOS DE
RESPUESTA
MARKETING
CONTENIDO 3
INTENCIÓN DE
CONTENIDOS
TIPOLOGIA DE
4 CONTENIDOS
CÓMO CREAR UN
1
OBJETIVO
CÓMO MONTAR
2 OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
PLAN DE
QUÉ ES UNA MARKETING DE
3 ESTRATEGIA DE
SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA
CÓMO MONTAR
4 TÁCTICAS
MARKETING DIGITAL
MÓDULOS 1
Documento
1
ANTECEDENTES
SOCIAL MEDIA
HISTORIA DEL SOCIAL
1
MEDIA
2 LAS REDES SOCIALES
ANTECEDENTES
SOCIAL MEDIA LAS REDES SOCIALES PARA
3
MARCAS
LAS REDES SOCIALES PARA

4 MARCAS PERSONALES
INTRO
Término en inglés que significa medios sociales. Es un sistema de plataformas donde la

gestión de la información es creada y visualizada por los usuarios mediante la
tecnología web 2.0, donde además pueden compartir y transferir textos, fotografías,
audio, vídeo...
MÉTRICAS MÁS IMPORTANTES

Este conjunto de plataformas y herramientas ha cambiado por completo el modo participativo de
los usuarios en la información siendo más activos, debido también en parte a la creación de
redes sociales donde la información que se ofrece es simultánea y a las
comunidades virtuales.
En definitiva, el social media ha transformado la comunicación entre las personas, las empresas y
las marcas.
SOCIAL MEDIA CUMPLE

1. Usuario, emisor, cliente, audiencia
2. Compartir, conversar, actuar, opinar, comunicar, intercambiar, publicar, participar,
conectar, generar, fluir, escuchar,
3. Contenido, mensaje, información, experiencias, conversaciones, relaciones sociales,
textos, fotos, vídeos,
4. Tecnología, herramientas, aplicaciones, medios, soportes electrónicos, espacios de
comunicación, plataformas de publicación.
ANTECEDENTES 1 HISTORIA DEL SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA

3
MARCAS

4 MARCAS PERSONALES
1
HISTORIA DEL
SOCIAL MEDIA
En 1997 se creó una página web para conectar
personas llamada Six Degrees (seis grados).
Esta innovadora web surgió para conectar a
personas (networking) y siguió los siguiente
principios que siguen los Social Media: perfil de
usuario, listas de amigos y compartir amigos con
los demás. Está web cerró 3 años más tarde
porque los usuarios estaban incómodos
compartiendo información con extraños,
la web no estaba todo el tiempo online debido a
dificultades técnicas y además la gente no terminó
de entender para qué servía, era demasiado
pronto.
1
HISTORIA DEL
SOCIAL MEDIA
A pesar de esto, Six Degrees ayudó a establecer las principales características de los Social Media
Sites que más tarde serán usados posteriormente: perfil público o semi-público para los
usuarios, los miembros se conectan los unos con los otros porque comparten algún
interés y además pueden verse y conectar con otros usuarios (amigos de los amigos).
Los Social Media y las Redes Sociales explotaron con la fundación de MySpace en 2003, que muy inteligentemente
captó usuarios cansados de Friendster y les permitió migrar sus perfiles. Muchos grupos de música y
productoras de California, se dieron cuenta del servicio que esta comunidad ofrecía y lo usaron para
promocionar nuevo material, bandas emergentes, fechas de conciertos, etc. Los músicos no fueron los
principales promotores de MySpace pero se produjo una asociación perfecta entre Grupos y Fans.
Esta experiencia fue beneficiosa para ambos, ya que los fans encontraban respuesta de sus grupos favoritos, así como
contenido extra y exclusivo, sorteos, etc. Y las bandas encontraron un nuevo canal de difusión. Un gran cambio bajo
demanda de los usuarios fue la posibilidad de editar sus perfiles en HTML haciéndolo más dinámico con sus propias
imágenes y diseños en sus perfiles.
1
HISTORIA DEL
SOCIAL MEDIA
Paralelamente, en 2004 unos estudiantes crearon Facebook, una red social para estudiantes de Harvard,
después se extendió a otras universidades, campus e incluso algunos institutos. Un poco más tarde, el servicio se abrió
a todo el mundo, incrementándose a millones en solo un año.
Como la mayoría de Social Media sites, en Facebook podías crear fácilmente un perfil y una red de amigos.
Algo que hacía muy atractivo Facebook es que ofrecía una alternativa segura de limitar la cantidad de información que
haces pública en el perfil.
Otra característica que enganchó a los usuarios es la facilidad de crear y organizar grupos para causas e intereses
variados. En 2007 Facebook hizo público su código permitiendo así que programadores independientes
desarrollen sus propias aplicaciones. No solo se trata de hacer aplicaciones divertidas o herramientas de
comunicación, también presenta la oportunidad a empresas y agencias a ser más interactivos en la manera de difundir
mensajes en internet.
SOCIAL MEDIA

3
MARCAS

4 MARCAS PERSONALES
2
REDES SOCIALES Y
SOCIAL MEDIA
Muchas personas creen que las redes sociales y social media son lo mismo y que los términos se pueden utilizar como
sinónimos, pero no es cierto. Social media es el uso de tecnologías para hacer interactivo el diálogo entre personas,
mientras que red social es una estructura social formada por personas que comparten intereses similares.
El principal propósito de las redes sociales es el de conectar personas. Completas tu perfil en canales de social
media e interactúas con las personas con base en los detalles que leen sobre ti. Se puede decir que las
redes sociales son una categoría de social media.
El uso de redes sociales ha sido absorbido por personas en todo el mundo y hoy ya es parte de la rutina. Esto hizo de
esos espacios un lugar donde las marcas y empresas también quisieran estar para interactuar con sus
prospectos y clientes, trayendo posibilidades muy positivas, como:
Compartir la visión de la empresa: las redes sociales son una
La personalización del mensaje y la interacción 1 especie de escaparate de su empresa; en ellas podrás mostrar la
directa con el cliente: en las redes sociales, es posible tener visión del negocio, en lo que cree.
una relación mucho más personalizada y directa con cada
cliente o posible cliente, ya que puedes entrar en contacto con Posibilidad de segmentación del público: al publicar en redes
cada uno, ya sea para resolver problemas o para descubrir sociales, es posible segmentar tus posts de acuerdo con las
nuevas informaciones; 2 características de la audiencia, dirigiendo tus esfuerzos hacia
aquellos rangos del público que poseen más afinidad con tu
solución;
Poder saber más sobre cada uno de tus clientes: las
personas comparten sus gustos, deseos y otras informaciones
que pueden ser valiosas para las empresas a la hora de Posibilidad de vender por estos canales: de la misma forma
3 que es posible relacionarse con el público a través de redes sociales,
acercarse a su público objetivo. Manténte atento a lo que es
relevante para tu audiencia para conectarse mejor a ella; es también posible utilizarlas para vender tus productos o servicios,
principalmente si abordas aquella audiencia que ya tiene una
relación contigo y ya se muestra madura para la compra;
Información en tiempo real: las redes sociales permiten 4

comunicar mensajes urgentes de la marca en un canal oficial. Crear un entorno controlado por la marca:
Esto es muy importante en el caso de la gestión de una crisis, independientemente de quién es tu público, este va a estar en alguna
por ejemplo, en el que es necesario que la marca se posicione red social.
rápidamente, evitando así que tome mayores proporciones.
2
TIPOS DE REDES
SOCIALES
Puedes pensar que las redes sociales son todas iguales, pero no es así. De hecho, por lo general se dividen en diferentes
tipos, de acuerdo con el objetivo de los usuarios al crear un perfil. Y una misma red social puede ser de más de un tipo.
La clasificación más común es:
Red social de relaciones

El caso más conocido es Facebook, cuyo propósito, al menos en su concepción, era el de conectar personas. Pero
podemos citar innumerables otras redes, que también encajan en los otros tipos, como Instagram, LinkedIn, Twitter,
Google+ etc.
Red social profesional

Son aquellas en que los usuarios tienen como objetivo crear relaciones profesionales con otros usuarios, divulgar
proyectos y conquistas profesionales, presentar su currículum y habilidades, además de conseguir indicaciones,
empleos, etc.
LinkedIn es la red social profesional más conocida y utilizada, pero hay otras que también vienen conquistando
espacio, como Bebee, Bayt, Xing y Viadeo. Adicionalmente, otras redes que no son exclusivamente profesionales
también se han utilizado para este fin, como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y Pinterest.
2
TIPOS DE REDES
SOCIALES
Red social de nicho
Las redes sociales de nicho son aquellas dirigidas a un público específico, ya sea una categoría profesional o personas
que tienen un interés específico en común.
Uno de los casos más emblemáticos es el de TripAdvisor, donde los usuarios atribuyen notas y comentarios a
atracciones relacionadas con el sector gastronómico y turístico.
Otros casos son DeviantArt o Behance, comunidades en la que artistas visuales promueven sus trabajos.
Existe también Goodreads, una red social para lectores, que pueden hacer reseñas de libros y recomendarlos.
Estos son sólo algunos de los ejemplos más populares de redes sociales de nicho. El campo es bastante amplio.
2
AHORA QUE ENTIENDES ESTO
NO SOLO EXISTE FACEBOOK E
INSTAGRAM,
PUEDES TRABAJAR OTRAS REDES.
NO SEAS MÁS DE LO MISMO

SOCIAL MEDIA

3
MARCAS

4 MARCAS PERSONALES
Para empezar a elegir en cuáles redes sociales tu empresa debe estar presente, es esencial
identificar dónde está tu audiencia ideal y cómo esta puede compartir contenido
relevante con ella. Conversar con algunos clientes actuales y potenciales puede ser una

buena manera de descubrir cuales están utilizando en el día a día.
Algunas redes sociales, como Facebook, por tener un público muy amplio, exigen que buena
parte de las empresas esté presente, independientemente del tipo de negocio.
Otras, como lo es Instagram, pueden traer muchos más resultados para un e-commerce de ropa
que para una empresa de servicios corporativos. Ten en cuenta esto a la hora de elegir dónde
invertir.
Después de elegir, es hora de crear los perfiles. No olvides que lo ideal es crear una
página para su empresa, y no un perfil, en las redes sociales en que existe esa
diferencia.
3
ANTES DE EMPEZAR
ERES...

B2B
B2C
B2G?
3
FACEBOOK
Facebook es, de lejos, la red social más popular del planeta. ¿Quién nunca oyó la broma,
principalmente para las relaciones, de “si no está en Facebook es porque no es oficial”?
Esta es la red social más versátil y completa. Un lugar para generar negocios, conocer gente,
relacionarse con amigos, informarse, divertirse, debatir, entre otras cosas.
Para las empresas, es prácticamente imposible no contar con Facebook como aliado en una
estrategia de Marketing Digital, ya sea para generar negocios, atraer tráfico o relacionarse con los
clientes.
Año de fundación: 2004

Usuarios en Latinoamérica: 141 millones
3
FACEBOOK
Comenzando a crear una página en Facebook
Lo primero que necesitas saber antes de empezar a usar Facebook para tu negocio es que debes crear una
página para tu empresa, no un perfil personal.
Teniendo esto en mente, ya puedes crear una fanpage en Facebook. Hacerlo no es difícil. Sólo tienes que
acceder al enlace http://www.facebook.com/pages/create.php. Ahora, elige el tipo de página que desees
crear. Algunos ejemplos de opciones:
● Negocios locales o ubicaciones;

● Empresa, organización o institución;
● Marca o producto;
● Artista, banda o figura pública;
● Entretenimiento;
● Causa o comunidad.
Estas categorías, a su vez, poseen sub categorías muy específicas, con el fin de dejar bien claro cuál es el
objetivo de tu negocio. Selecciona el segmento al que pertenece tu página, establece el nombre y tu página
estará creada.
1
ANATOMÍA DE UN POST
FACEBOOK
3
INSTAGRAM
Instagram fue una de las primeras redes sociales exclusivas para acceso móvil. Es cierto que
actualmente es posible ver las actualizaciones en desktop, pero el producto está destinado para ser
usado en el celular.
Es una red social de compartir fotos y vídeos entre usuarios, con la posibilidad de aplicación de
filtros.
Originalmente, una peculiaridad de Instagram era la limitación de fotos a un formato cuadrado,

imitando las fotografías vintage, como las de cámaras Polaroid.
En 2012, la aplicación fue adquirida por Facebook por nada menos que mil millones de dólares.
Desde su adquisición, la red social ha cambiado bastante y hoy es posible publicar fotos en
diferentes proporciones, vídeos, Stories, boomerangs y otros formatos de publicación.

Usuarios en Latinoamérica: 60 millones
3
INSTAGRAM
Instagram for Business Business profiles es una herramienta gratuita para empresas que desean ser reconocidas
como tal en Instagram.
Utilizando la herramienta, las empresas pueden elegir cómo quieren que entren en contacto sus clientes: por email,
teléfono o mensaje, haciendo click en el botón de contacto que se ubica junto al botón de seguir. También es posible
ver la dirección de la empresa. Así mismo, Business profiles desbloquea el acceso a métricas y la posibilidad de
promocionar publicaciones.
Los perfiles de empresa solo pueden ser abiertos para quien ya posee una página de empresa en Facebook. De acuerdo
con Instagram, eso permite utilizar los medios de pago de Facebook, además de aprovechar las informaciones de
contacto.
Insights en Instagram provee a los negocios informaciones sobre quien los sigue y cuáles publicaciones han tenido un
mejor desempeño – todo desde la aplicación móvil. Al aprender sobre el comportamiento y los datos demográficos de
tu audiencia, puedes crear un contenido más relevante.
En insights, se muestran métricas como top posts, alcance, impresiones y desempeño, así como más datos sobre tus
seguidores, como género, edad y localización – mostrando hasta ciudad. Es posible también ver el horario en que tus
seguidores más utilizan Instagram.
1
INSTAGRAM
3
LINKEDIN
LinkedIn es la mayor red social corporativa del mundo. Se asemeja bastante a las redes de
relaciones, pero la diferencia es que su foco son contactos profesionales — es decir, en lugar de
amigos, tenemos conexiones, y en lugar de páginas, tenemos empresas.
Es utilizado por muchas empresas para reclutamiento de profesionales, para el intercambio de

experiencias profesionales en comunidades y otras actividades relacionadas al mundo corporativo.

Usuarios en Latinoamérica: 22,8 millones
3
LINKEDIN
Empieza correctamente: Páginas de Empresas vs Perfil Individual
Algo que hemos percibido con cierta frecuencia es la confusión que existe en el momento en que las empresas deciden
hacer parte de LinkedIn. Lo ideal es comenzar por crear un perfil personal y, luego, construir la Página de Empresa.
Construir un perfil para tu empresa no sólo está mal sino que va a perjudicar todo el proceso de generación de
oportunidades que ofrece la plataforma. El perfil debe ser exclusivo para individuos así como las Páginas de Empresas
lo son para negocios.
Imagen y credibilidad: la imagen de portada es la primera cosa que tus visitantes o seguidores ven cuando acceden
a la página, entonces, incluye una que sea adecuada a tu identidad visual y al concepto que deseas transmitir en la red.
En la Página de Empresa de LinkedIn es posible crear pestañas adicionales para tus productos/servicios y, en ellas,
puedes solicitar recomendaciones de tus clientes – que pueden aumentar la credibilidad.
Divulga tu contenido: después que la página esté lista, haz actualizaciones regularmente. Si posees un Blog,
aprovecha para divulgar tus post e incluso materiales de contenido rico en LinkedIn.
Ve más allá de tus productos y servicios, utiliza al máximo la capacidad multimedia que LinkedIn ofrece y comparte
también contenido como vídeos, PDF, eBooks, whitepapers, webinars y cualquier otro material que sea relevante y
sobre todo tenga calidad. Esta es una forma sencilla de interacción a través de LinkedIn que te permitirá permanecer
como Top of Mind, ya sea con un cliente o un prospecto. Sé participativo e intenta mantener tu presencia siempre
activa en la red.
1
3
TWITTER
Es cierto que Twitter alcanzó su auge a mediados de 2009 y, desde entonces, está disminuyendo,
lo que no quiere decir que todos los públicos dejaron de usar la red social. No es casualidad que la
mayoría de los “memes” que explotan en internet generalmente empiezan en 140 caracteres —
actualmente ampliado a 280.
Hoy, Twitter se utiliza principalmente como una segunda pantalla, en la que los usuarios comentan
y debaten lo que están viendo en la televisión, publicando comentarios sobre noticias, reality
shows, juegos de fútbol y otros programas.

Usuarios en el mundo: 319 millones
1
3
WHATSAPP
WhatsApp es la red social de mensajería instantánea más popular. Prácticamente toda la
población que tiene un smartphone tiene también el WhatsApp instalado.
En 2017, también entró en la moda de los Stories e implementó la funcionalidad, que fue bautizada
como “WhatsApp Status”.

Usuarios en el mundo 1.200 millones
3
FACEBOOK MESSENGER
Messenger es la herramienta de mensajería instantánea de Facebook. Fue incorporada a
Facebook en 2011 y separada de la plataforma en 2016.
Con la “separación”, la descarga de la aplicación Messenger se ha vuelto prácticamente obligatoria
para usuarios de la red social vía smartphones, ya que ya no es posible responder mensajes por la
aplicación de Facebook.
Además de una aplicación de mensajería, Messenger también tiene una función “Stories” exclusiva.
Para las empresas, tiene algunas características interesantes, como bots y respuestas inteligentes.

Usuarios en el mundo: 1.200 millones
3
YOUTUBE
YouTube es la principal red social de videos online de la actualidad, con más de 1.000 millones de
usuarios activos y más de 500 millones de vídeos visualizados diariamente.
Fue fundado en 2005 por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim. El éxito rotundo hizo que la
plataforma fuera adquirida por Google al año siguiente, en 2006, por 165 mil millones de dólares.

Usuarios en el mundo: +1.000 millones
YOUTUBE
YOUTUBE
3
SNAPCHAT
Snapchat es una aplicación para compartir fotos, vídeos y texto para dispositivos móviles. Se
consideró el símbolo de la posmodernidad por su propuesta de contenidos efímeros conocidos
como snaps, que son eliminados unas pocas horas después de la publicación y sólo podrían ser
visualizados por los usuarios por el tiempo determinado por el autor.
La red lanzó el concepto de “stories” – despertando el interés de Mark Zuckerberg, CEO de

Facebook, que varias veces intentó adquirir la empresa pero no obtuvo éxito. Así, el CEO lanzó la
funcionalidad en las redes que ya habían sido absorbidas, creando los competidores Whatsapp
Status, Facebook Stories e Instagram Stories.
A pesar de no ser una red social de nicho, tiene un público bien específico formado por
adolescentes hiperconectados.

Usuarios en el mundo: 160 millones
3
PINTEREST
Pinterest es una red social de fotos que trae el concepto de “mural de referencias”. Ahí es posible
crear carpetas para guardar tus inspiraciones y subir imágenes, así como colocar links hacia URL
externas.
Los temas más populares son moda, maquillaje, bodas, gastronomía y arquitectura, también como
hazlo tú mismo, gadgets, viajes y design. Su público es mayoritariamente femenino en todo el
mundo.

Usuarios en el mundo: +100 millones
Tips para tu empresa: No es necesario crear carpetas con contenido propio. Selecciona
imágenes que tengan el alma de tu marca, ayuden en la construcción de ella y puedan ser una
puerta de entrada para que el usuario llegue hasta ti.
También es posible crear pins patrocinados que aparecen con más relevancia en el
feed de los usuarios.
3
GOOGLE PLACES
Ayuda a tus usuarios a descubrir el mundo que les rodea.
Ofréceles toda la información que necesitan para planificar un viaje a Tokio o para elegir un
restaurante de ramen en su barrio. Con Places puedes proporcionar datos como nombres de
ubicaciones, direcciones, valoraciones, reseñas, información de contacto y el ambiente de los sitios.
Nuestros Local Guides y los usuarios envían millones de actualizaciones todos los días para que
dispongas de información fiable y precisa.
150 millones de sitios Desarrolla tu actividad con datos pormenorizados de lugares de interés de
todo el mundo.
25 millones de actualizaciones diarias Disfruta de datos de ubicación precisos y en tiempo real.
1000 millones de usuarios activos al mes Amplía tu negocio con total confianza gracias al
respaldo de nuestra infraestructura.
Envía a tus conductores a las direcciones exactas en función de la ubicación indicada por los usuarios
y evita así problemas en las recogidas. Gracias a la sugerencia automática de direcciones al
escribir, los usuarios pueden introducir más fácilmente la información de facturación y
envío correcta. Si utilizas nuestras potentes funciones de geolocalización y geocodificación junto
con los datos actualizados de Places.
3
TIKTOK
TikTok , también conocido como Douyin en China, es una aplicación de medios de iOS y Android
para crear y compartir vídeos cortos. La aplicación permite a los usuarios crear vídeos musicales
cortos de 3–15 segundos y vídeos largos de 30–60 segundos. Es una plataforma líder de vídeos en
Asia, Estados Unidos y otras partes del mundo.
Propiedad de ByteDance, la aplicación se lanzó como Douyin en China en septiembre de 2016 y se

introdujo en el mercado extranjero un año después. En 2018, la aplicación ganó popularidad y se
convirtió en la aplicación más descargada en los Estados Unidos en octubre de 2018. Hasta 2018,
estaba disponible en más de 150 mercados y en 75 idiomas. En julio de 2018, la aplicación tenía más
de 500 millones de usuarios en todo el mundo.
3
TIKTOK
TikTok , también conocido como Douyin en China, es una aplicación de medios de iOS y Android
para crear y compartir vídeos cortos. La aplicación permite a los usuarios crear vídeos musicales
cortos de 3–15 segundos y vídeos largos de 30–60 segundos. Es una plataforma líder de vídeos en
Asia, Estados Unidos y otras partes del mundo.
Propiedad de ByteDance, la aplicación se lanzó como Douyin en China en septiembre de 2016 y se

introdujo en el mercado extranjero un año después. En 2018, la aplicación ganó popularidad y se
convirtió en la aplicación más descargada en los Estados Unidos en octubre de 2018. Hasta 2018,
estaba disponible en más de 150 mercados y en 75 idiomas. En julio de 2018, la aplicación tenía más
de 500 millones de usuarios en todo el mundo.
3
ESCOGE TUS REDES DE ACUERDO A

LO QUE NECESITES, A TU PÚBLICO.

NO TE GUÍES POR LO QUE DICE TODO
EL MUNDO.
SIGUE LA DATA, NO LA
MUCHEDUMBRE
SOCIAL MEDIA

3
MARCAS

4 MARCAS PERSONALES
Antes de pasar al tratamiento de la marca personal en las redes sociales te hablaré
mínimamente de lo que es una marca personal. Es imprescindible para luego poder
aplicar el concepto general en las propias redes. Decidir trabajar en tu propia marca
personal o en la de un cliente es un trabajo en si mismo. Y este proceso comienza por un

cambio de actitud general en tu vida. Por tanto, no es una decisión, es un cambio. En este
proceso deberás conseguir autenticidad, ser tu mismo, y sacar esa parte que te hace único y
diferente al resto. Esa distinción frente a la competencia, eso que te hace único, es la marca
personal.
Crear una marca personal es una sucesión de acciones, como crear, identificar,
definir, diseñar, construir, aumentar, medir y, finalmente, mejorar.
Desarrolla un plan de social media para tu marca personal. En definitiva, las redes sociales son
una herramienta a tu alcance; úsalas en beneficio de tu personal branding, siendo
importante que decidas en qué redes sociales quieres estar y trabajar ahí por tu
marca. Ni que decirte tengo que hay muchas redes sociales más y que puedes añadir en los
comentarios para así enriquecer esta pequeña lista de social media network.
4 LINKEDIN
De todas las redes, en el plano profesional es la más importante, (tiene más de seiscientos millones de
usuarios según el último informe de 2019). Así que debes estar en ella independientemente de tu sector
profesional y dedicar esfuerzos a mimar tu marca personal para tener presencia en esta red social
profesional.
Cuida tu perfil y tu participación en Linkedin. Mantén actualizada tu información conforme adquieras

habilidades, consigas logros y amplíes tu formación y experiencia, destacando todo aquello que te distinga
profesionalmente. Demuestra y comparte conocimientos, participa en grupos temáticos afines,
consulta a otros profesionales y haz networking online en redes sociales.
Trabajar correctamente tu personal branding en Linkedin te facilitará ampliar tus contactos con relaciones
de valor y te brindará oportunidades profesionales tangibles.
4 FACEBOOK
Con más de dos mil millones de usuarios activos al mes, Facebook tiene un gran potencial de marca personal entre las redes
sociales, pues su capacidad de incrementar tu visibilidad y crear engagement es elevada.
Es una de las redes en constante evolución: si bien comenzó enfocada hacia contactos personales y amistades,
actualmente permite crear fan pages para facilitar la actividad profesional y el contacto entre acreedores
y clientes. No obstante, desde el punto de vista de la marca personal puede ser válido utilizar un perfil de usuario.
Facebook es también una de las redes sociales y marca personal, más orientada al tiempo libre y al ocio, de modo que puede
interesarte especialmente si tu profesión está relacionada con actividades como turismo, deportes o artes.
Probablemente ya seas usuario de Facebook, así que piensa lo importante que es definir tus límites cuando compartes tu
vida privada. Y no es que esté mal compartir parte de tu vida, sino que tengas claro los límites y que seas tú
quien los marque sin sentirte obligado a nada.
Muchos profesionales digitales aconsejan no mezclar la vida profesional con la personal y yo lo comparto a medias. Si te
decides por la estrategia del personal branding, una parte de tu vida quedará expuesta
irremediablemente. Lo importante aquí son «tus límites» porque realmente nada está ni bien ni mal,
simplemente se trata de que tomes decisiones y luego actúes en coherencia. Así que si te decantas por una fan page, la
puedes crear para tu marca personal y limitar la información privada a tu perfil personal; restringe el acceso y controla lo
que otras personas publican de ti en redes sociales.
4 TWITTER
Es la red de lo instantáneo, de lo que sucede en tiempo real. Entre todas las redes sociales, es la
especialmente indicada para seguir la actualidad y conocer lo último de tu sector, de la situación política en
general y un largo etcétera sobre lo que está pasando ahora. Muy popular entre los profesionales de medios
de comunicación, más que otras redes sociales. Además es la elegida para retransmitir lo que está pasando
en eventos y conferencias de distintos sectores.
Twitter Parece diseñada para reforzar tu marca personal, no la utilices para dar difusión al contenido
original de tu blog o web de manera pasiva: busca crear conversación. Estate al tanto de las novedades de
tu interés profesional y difúndelas enriqueciéndolas con tu visión.
Busca fuentes de información especializadas, aprovecha la creación de listas, sigue a perfiles relevantes en
esta y otras redes sociales, retuitea, participa en conversaciones, utiliza los hashtags apropiadamente.
Adapta tus mensajes a la particularidad de los 280 caracteres y sé creativo, pero siempre coherente con tu
voz.
Utilizar enlaces, imágenes, vídeos y hashtags atraerá interacciones y seguidores de calidad, te hará más
visible y aumentará la probabilidad de indexación por Google, que ama las redes sociales.
4 INSTAGRAM
Instagram es una red donde la conexión con tu target puede ser más creativa visual (dentro de la línea de tu
marca).
Como otras redes sociales, permite la creación de perfiles personales y cuentas de empresa. La cuenta
profesional tiene algunas opciones interesantes: facilita categorizar tu perfil y agregar botones de contacto,
ofrece estadísticas y se vincula con tu página de Facebook (así pueden compartirse contenidos en ambas
redes sociales).
El peso en esta red lo lleva el contenido audiovisual: vídeos e imágenes dominan en Instagram más que en
otras redes sociales, por lo que es muy popular entre personas creativas y del mundo artístico muy
introducidas en las redes sociales.
Si consideras que puedes expresar adecuadamente tu marca con imágenes, Instagram es la mejor de las
redes sociales para ti, aunque te muevas en otros sectores y otras redes sociales. Eso sí: utiliza siempre
imágenes y vídeos de calidad.
Es importante que uses hashtags para aumentar el alcance de tus publicaciones y conseguir mayor
visibilidad. Cada vez se hace más difícil tener visibilidad de forma natural, dado que Instagram empieza a
ser una extensión de Facebook.
4 INSTAGRAM
Instagram es una red donde la conexión con tu target puede ser más creativa visual (dentro de la línea de tu
marca).
Como otras redes sociales, permite la creación de perfiles personales y cuentas de empresa. La cuenta
profesional tiene algunas opciones interesantes: facilita categorizar tu perfil y agregar botones de contacto,
ofrece estadísticas y se vincula con tu página de Facebook (así pueden compartirse contenidos en ambas
redes sociales).
El peso en esta red lo lleva el contenido audiovisual: vídeos e imágenes dominan en Instagram más que en
otras redes sociales, por lo que es muy popular entre personas creativas y del mundo artístico muy
introducidas en las redes sociales.
Si consideras que puedes expresar adecuadamente tu marca con imágenes, Instagram es la mejor de las
redes sociales para ti, aunque te muevas en otros sectores y otras redes sociales. Eso sí: utiliza siempre
imágenes y vídeos de calidad.
Es importante que uses hashtags para aumentar el alcance de tus publicaciones y conseguir mayor
visibilidad. Cada vez se hace más difícil tener visibilidad de forma natural, dado que Instagram empieza a
ser una extensión de Facebook.
3
ESCOGE TUS REDES DE ACUERDO A

LO QUE NECESITES, A TU PÚBLICO.

NO TE GUÍES POR LO QUE DICE TODO
EL MUNDO.
SIGUE LA DATA, NO LA
MUCHEDUMBRE
3
RECUERDA ESTO
REDES DE NICHO
Otros casos son DeviantArt o Behance, comunidades en la que artistas visuales promueven sus
trabajos.
Existe también Goodreads, una red social para lectores, que pueden hacer reseñas de libros y
recomendarlos.
MARKETING DIGITAL
MÓDULOS 2
Documento
1
REDES
FORMATOS DE
FORMATOS DE ARTES
1
DE REDES
FORMATOS DE
2 PROTOCOLOS DE
RESPUESTA
MARKETING
3
INTENCIÓN DE
CONTENIDOS
CONTENIDO
TIPOLOGIA DE
4 CONTENIDOS
1 FORMATOS
Mostrar imágenes en redes sociales de forma correcta puede potenciar tu estrategia de marketing digital.
Así que, si no conoces cuál es el tamaño que debes utilizar, que no cunda el pánico. En este post, te vamos a
especificar las medidas que deben tener cada una de las creatividades que Facebook, Instagram, Twitter,
TikTok, Pinterest, Linkedin y WhatsApp te permiten incluir.
Una correcta unificación de tus imágenes en redes sociales generará confianza a tus clientes. Es
conveniente que en tu perfil en Facebook, Instagram y Twitter subas la misma imagen. ¡Eso sí, cada una
adaptada a su tamaño!
1 FACEBOOK
Medidas para imágenes de tu Fan Page en versión
escritorio
Imagen de perfil: 180 x 180 px, aunque se mostrará con una
resolución de 170 × 170px en ordenadores.
Portada: se muestra en 820 x 312 px. Tu imagen cargará más
rápido si su tamaño es de 851 x 315 px, está en formato JPG y
pesa menos de 100 KB. Aunque, si vas a mostrar logos y /o texto,
lo recomendable es subir una imagen en formato PNG. Ofrecerá
mejor calidad.
Vídeos de portada de Facebook: tu vídeo debe tener al

menos 820 x 312 px y una duración entre 20 y 90 segundos. Para
un mejor resultado, Facebook recomienda que la medida sea de
820 × 462 px.
Imagen cuadrada en publicaciones: 1200 x 1200 px

Imagen horizontal en publicaciones: 1200 x 630 px
Imagen del enlace compartido: 1200 x 630 px
Imagen para tiendas de Facebook: 1024 x 1024 px
Imagen para Facebook Stories: 1080 x 1920 px
1 FACEBOOK
Medidas para imágenes en versión móvil de tu Fan Page
Imagen de perfil: Facebook recomienda una imagen en
tamaño 128 × 128 px. Aunque en la mayoría de los móviles se
mostrará en 36 × 36 px.
Portada: 640 x 360 px. También puedes dejar una columna de
134 px por cada lado y subir una imagen centrada con unas
medidas de 560 x 315 px.
Vídeos de portada de Facebook: 320 x 312 px
Publicaciones de imágenes: 1200 x 1200 px
Publicaciones con enlaces: 1200 x 630 px
Medidas para publicaciones patrocinadas

Como ya sabrás, poner anuncios en Facebook no es lo mismo que
promocionar una publicación, por lo que, cada una de estas
acciones tiene un tamaño diferente.
1 FACEBOOK
Publicación patrocinada en versión ordenador: 470 x 470 px
Publicación patrocinada para móviles: 626 x 840 px
Columna lateral: 254 x 133 px
Medidas para anuncios de Facebook
Anuncios en Facebook estándar: 1200 x 628 px para imagen horizontal. Se recomienda que sea de
1080 x 1080 px, para una relación de aspecto de 1:1.
Anuncios en Facebook en columna lateral: Facebook recomienda el tamaño 1200 x 1200 px.
Anuncios en Facebook Stories: 1080 x 1920 px
Anuncio en secuencia o carrousel: 1080 x 1080 px
Anuncios en modo colección: 1200 x 628 px
Facebook Marketplace: 1200 x 1200 px.
Debes tener en cuenta que estas son las medidas mínimas recomendadas y que Facebook
redimensionará las imágenes según en función del dispositivo en el que se visualicen.
1 HERRAMIENTAS
1. https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
2. https://www.facebook.com/business/ads-guide
1 TWITTER
Foto de perfil: 400 x 400 px, aunque también podría ser 200 x
200 px. Recuerda que el peso máximo para las fotos de perfil que
admite Twitter es de 2 MB.
Cabecera: aunque las medidas recomendadas para las imágenes
de cabecera son 1500 x 500 px. También puedes utilizar una de
1024 x 280 px. El peso máximo no puede superar los 5 MB.
Imagen para un tweet: la medida recomendable es 1024 x 512

px. Aunque en el timeline se ve a 440 x 200 px.
Nunca debería de ser menor de 600 x 335 px.
Recuerda que además de fotos en PNG y JPG, Twitter permite
publicar tweets con GIFs.
Pero deberás tener en cuenta el peso máximo que

soporta: 5 MB para fotos, 5 MB para GIFs en móvil y 15 MB en
web.
1 TWITTER
El máximo de imágenes por tweet es cuatro. Si subes dos fotos, Twitter las mostrará una al lado de la
otra. Con tres imágenes, una se mostrará a la izquierda y la otras dos a la derecha de esta, una encima de la
otra. En el caso de que publiques cuatro fotos, aparecerán a modo de cuadrícula, en versión móvil. Si se
visualiza en ordenador, habrá una imagen cuadrada grande a la izquierda y tres imágenes más pequeñas a la
derecha.
Dimensión de las Twitter cards: el tamaño correcto es de 800 x 418 px. Si vas a mostrar una imagen
cuadrada, esta deberá tener unas medidas de 800 x 800 px.
Como has podido ver, en comparación con Facebook, Twitter es un poco más permisivo
respecto al tamaño “exacto” de las imágenes.
Tweet con imagen y link: 600×335 px. Twitter recomienda que la imagen tenga un ancho mínimo de 600
px. Aunque si subes una imagen mayor la optimizará. Y si un usuario hace clic en ella, expandirá la imagen. Si
la altura excede el ancho, Twitter la recortará a una proporción de 16:9.
Tweet Card: la visualización de la imagen que acompaña a un enlace que compartes mostrará tu foto en
tamaño pequeño. Por eso, recuerda que Twitter te da la opción de mostrar tu imagen como parte de una
Twitter Card. El tamaño debe de ser de 800 x 800 px, para tamaño cuadrado, y de 800 x 418 px, para mostrar
una una imagen horizontal.
Anuncio con varias imágenes: 1200 x 670 px.
1 INSTAGRAM
Imagen de perfil: 110 x 110 px.
Foto del feed: la imagen cuadrada es la más utilizada y el
tamaño recomendado es de 1080 x 1080 px, aunque en el feed
aparecerán en tamaño 510 x 510 px.
Foto horizontal: 1080 x 566 px, pero se verá en 600 x 400 px.
Foto vertical: 1080 x 1350 px. Se mostrará en 600 x 749 px.
Instagram Stories: aunque se visulizará en 750 x 1334 px, la
medida óptima es de 1080 x 1920 px. Este tamaño es el utilizado,
también, para los destacados.
Si decides realizar una campaña de Ads en Instagram, los

tamaños de tus imágenes no variarán respecto a las comentadas
anteriormente.
Anuncio con fotografía cuadrada: 1080 x 1080 px.

Anuncio con fotografía horizontal: 1080 x 566 px.
Anuncio con fotografía vertical: 1080 x 1350 px.
Anuncio en Instagram Stories: 1080 x 1920 px.
1 PINTEREST
Imagen de perfil: 165 x 165 px.
Medidas de un pin: ten en cuenta que Pinterest recomienda
utilizar imágenes verticales para mostrar productos. Tu imagen
debería de tener una relación de aspecto de 2:3. Por ejemplo,
1000 x 1500 px. El tamaño óptimo mínimo debe de ser de 600 x
900 px.
Imagen del tablero: 222 x 150 px
Imagen de un Story Pin: los Story Pins son una de las
novedades de redes sociales 2020. Aunque todavía no están
disponibles para todos los usuarios,
Según informa Pinterest, los Story Pins tendrán una imagen
de portada y un título. Los usuarios los verán en su feed de inicio
de Pinterest y podrán tocar la imagen de portada para abrir el
Story Pin.
● Tamaño mínimo de 900 x 1600 px.
● Formato que puedes usar: BMP, GIF, JPG, PNG, TIFF,
WEBP, .mov. y .mp4.
● Tamaño máximo del archivo: 16 MB.
1 LINKEDIN
● Imagen de perfil: 400 x 400 px.
● Imagen de portada personal: 1584 x 396 px.
● Logo de empresa: 300 x 300 px.
● Imagen de portada para páginas de empresa: 1536
x 768 px.
● Imagen de una publicación: 520 x 320 px.
● Imagen de publicación con enlace: 520 x 272 px.
Actualmente, la publicidad en Linkedin no es muy utilizada

aunque poco a poco, los perfiles de empresa se van animando a
añadirlo a su estrategia de marketing.
Los tamaños más óptimos serían los siguientes:
Anuncio con imagen: 1200 x 627 px.

Anuncio con imagen y enlace: 520 x 272 px.
1 YOUTUBE
Cuidar las imágenes de Youtube es fundamental para atraer la
atención del usuario. Las imágenes en miniatura de tus vídeos son
casi tan importantes como el título de tu vídeo para conseguir
clics y visualizaciones.
Esta red social se suele utilizar en diferentes dispositivos como
móvil, tablets o TV. Por eso tus vídeos e imágenes deberán estar
optimizados.
● Foto del canal o avatar: 800 x 800 px. Se visualizará

en 98 x 98 px.
● Imagen de cabecera del canal: el tamaño que
recomienda Youtube, para una óptima resolución, es de
2560 x 1440 px. La dimensión mínima que deberías de
subir es de 2048 × 1152 px.
El aspecto del diseño de tu canal puede variar de un

dispositivo a otro. Es importante tengas en cuenta cómo se
visualizará en función de un aparato u otro.
Además, existe un área segura mínima, que será visible en todos

los dispositivos y que asegura que el texto y el logo de tu cabecera
se verá. Esta es de 1546 x 423 px.
1 YOUTUBE
¿Cómo se visualizará tu cabecera en función del dispositivo desde
el que se accede?
En TV la resolución será de 2560 x 1440 px. Tu imagen se

visualizará por completo de fondo. En móvil de 1546 x 423 px, en
tablet de 1855 x 423 px y en un monitor de 2560 x 423 px.
● Tamaño de la miniatura: 1280 x 720 px. La anchura

mínima es de 640 px y un límite de peso de 2 MB.
● Vídeos: 1200 x 720 px.
Los anuncios en la plataforma de vídeos más potente que hay hoy

en día son un punto fuerte. Si quieres promocionar un nuevo
servicio, no dudes en hacerlo aquí. Los tamaños que deberás
utilizar son:
● Anuncio dentro del vídeo: es el anuncio

semitransparentes que aparece superpuesto en la parte
inferior del vídeo. El tamaño es de 480 x 70 px.
● Anuncio fuera del vídeo (columna derecha): puede
ser de 300 x 250 px o de 300 x 60 px.
1 TIKTOK
TikTok es una de las redes sociales que sube de usuarios como la espuma. Si eres de los que ha sucumbido a
esta plataforma, que permite subir vídeo musicales de corta duración, debes saber que existentes unas
medidas óptimas para la correcta visualización de imágenes y vídeos.
● Foto de perfil: es recomendable que esta no tenga un tamaño menor a 200×200 px.
● Tamaño de los vídeos: 1080×1920 px.
● Como ocurre en otras redes sociales, TikTok permite crear campañas de Ads, que soportan tanto
imágenes como vídeos y que tiene unas especificaciones concretas, en función de dónde se vaya a
publicar el anuncio.
Los anuncios en TikTok son un mundo aparte, con precios desorbitados. Por eso, aquí te indicamos los
tamaños relativos a los anuncios más asequibles, los que el usuario visualizará en su feed. Para este tipo de
anuncio deberás tener en cuenta las siguientes especificaciones:
● Imagen del anuncio en el feed: el tamaño óptimo es mayor o igual a 1200 x 628px y que no
supere los 500 KB.
● Vídeo del anuncio en el feed: estos pueden tener una relación de aspecto de 9:16, 1: 1 o 16: 9, por
lo que tu vídeo podrá tener una resolución de 720 x 1280 px, 640 x 640 px o 1280 x 720 px. Ten en
cuenta que no podrá superar los 500 MB.
1 WHATSAPP
WhatsApp da una nueva oportunidad de negocio a pequeñas y

medianas empresas de mantener el contacto, así como de
gestionar las peticiones y las consultas de los usuarios. Como
sucede con otras redes sociales, mantener el perfil actualizado es
una de las claves.
● Imagen de perfil: 40 x 140 px / 192 x 192 px. Puede

variar en función del dispositivo.
● Estado de WhatsApp: 1080 x 1920 px.
FORMATOS DE ARTES
1
DE REDES
FORMATOS DE
2 PROTOCOLOS DE
RESPUESTA
MARKETING
3
INTENCIÓN DE
CONTENIDOS
CONTENIDO
TIPOLOGIA DE
4 CONTENIDOS
PROTOCOLO DE RESPUESTA EN
2
REDES SOCIALES
El objetivo de la reputación online no es apagar incendios sino prevenirlos. Al estar presentes en sitios de
redes sociales TODOS estamos expuestos a comentarios negativos, pero si no lo atendemos a tiempo o de la
forma correcta este puede crecer a ser una crisis en medios sociales y manchar la reputación de la marca.
Primero debemos entender que no todos los comentarios negativos de las personas pueden generar una
crisis; simplemente algunos de estos son dudas o entendemos mal la forma de expresarse de los usuarios, es
por eso que siempre debemos de preguntar, ej. “¿A que te refieres con ____?”, es mejor solicitar
información y que sea más clara la pregunta, que proporcionar información equivoca o de más.
No todos los comentarios (Positivos, Negativos y Neutrales) se realizan en los perfiles de la marca, por eso se
debe de realizar actividades de monitoreo continuamente para evitar una crisis. En un agencia digital se
debe de contar con las áreas de Monitoreo y Análisis, para evitar que se escape un comentario el cual pueda
afectar a la marca.
Una gestión de crisis es una serie de procesos para manejar situaciones que amenazan a la marca. Al igual se
necesita un protocolo para actuar ante las respuestas en sitios de redes sociales, aquí algunos consejos para
saber cómo responder:
REDES SOCIALES
2
1. Comentario positivo: Agradece siempre, que las personas vean que estas atentos a ellas; involucra
sentimientos en tus respuestas de forma honesta y acuerdo a los valores de la marca.
2. Comentario negativo:
1. Si es un trol o un sitio dedicado a ofender exponlo de sus mala intenciones.
2. Si cometiste un error admítelo, discúlpate y corrígelo, las personas entienden que todos nos
equivocamos y te ganaras su confianza.
3. Si mal interpreto la información responde con información detallada.
3. Comentario neutral: Agradece la mención e invítalo a conocer datos positivos.
Recuerda tratar cada caso individualmente no hay una formula la cual seguir para obtener los mismos o
buenos resultados. Siempre debemos de agradecer y responder y nunca debemos de borrar y bloquear
personas o comentarios negativo; claro si son ofensivos o utilizan palabras obscenas tienes que tomar otro
criterio y siempre avisar al usuario del motivo por cual se llego a eso. Para lograr un mayor engagement (y
subir el raking, exposure y reach) haz que las personas se involucren, se sientan escuchadas a sus
comentarios o dudas.
2
REDES SOCIALES
PARA TENER EN CUENTA
1. Siempre responda con una actitud positiva y dispuesta a ayudar o guiar a los usuarios. Como responsable
de la comunicación digital de una entidad del gobierno, es fundamental ser respetuoso y tolerante.
2. Nunca bloquee a un usuario, ya que esto le puede generar mayores crisis de comunicación.
3. No se quede en conversaciones en las que el usuario no cambiará de opinión. Esto sólo muestra
enfrentamiento. Una vez dada las respuestas pertinentes a preguntas y comentarios, ponga punto final a
la conversación si esta no lleva a algo constructivo.
4. El acceso y manejo de la cuenta de la entidad en una red social, bien sea de Facebook, Twitter o
Instagram, debe estar cargo de una sola persona o funcionario. De esta manera, las acciones
(publicaciones, incremento de seguidores, pauta, entre otras) que se realicen allí corresponderán a la
gestión de esa única persona.
5. Desde dispositivos móviles (celulares), en Twitter o Facebook, antes de publicar cualquier mensaje de
gobierno, revise atentamente que esté ubicado en la cuenta de la entidad. Esto, con el fin de evitar que
dicho mensaje quede publicado en su cuenta personal. Igualmente, si se trata de una opinión personal,
cerciórese de que ésta quede publicada en su cuenta personal y no en la de la entidad. Un error en este
punto podría desatar una crisis comunicacional que requerirá un manejo especial.
6. Si tiene algún percance con la administración de su cuenta que no ha podido solucionar, acuda
inmediatamente a Urna de Cristal. A través del equipo de la Fuerza de Tarea Digital, se buscará contactar
al equipo técnico o de soporte de la plataforma en la cual está experimentando problemas.
RESUMEN
Ejemplo aplicado
COMENTARIOS FACEBOOK
Comentario
Identificación
de la queja o petición de cliente
Equipo Si Señor
puede dar
Sí respuesta No
Se da solución según Se aborda al cliente y se

lineamientos y tonos de solicitan datos de contacto
comunicación
Envío de información al grupo
en Whatsapp SegFalabe
Seguimiento a la respuesta Ayuda / Si SR
Equipo Lia, contacta y da

respuesta.
TWEET
Tweet/Mención
/ Notificación
Identificación
de la queja o petición de información
Equipo Sí Señor
puede dar
Sí No
respuesta
Se da solución según Contacto por parte

lineamientos y tonos de de Ayuda ASF
comunicación
Se aborda al cliente y se
solicitan datos de contacto
Seguimiento a la respuesta

en Whatsapp SegFalabe Ayuda /
Si SR

respuesta.
MENSAJE PRIVADO / DM
Mensaje directo
Identificación
Equipo Sí Señor
puede dar
respuesta
Sí No
Se da solución según solicitan datos de contacto
lineamientos y tonos de
comunicación
Ayuda / Si SR

respuesta.
COMENTARIOS INSTAGRAM
Comentario
Identificación
Equipo Si Señor
puede dar
Sí respuesta No
Se da solución según solicitan datos de contacto
comunicación
Ayuda / Si SR

respuesta.
MENSAJE PRIVADO INSTAGRAM
Mensaje directo
Identificación
Equipo Si Señor
puede dar
Sí respuesta No
solicitan datos de contacto
Se da solución según
comunicación
Ayuda / Si SR

respuesta.
TEMAS CRÍTICOS ASF
Las incidencias que más se presentan son:
● Quejas por la no entrega de los bonos de regalo después de la compra de SOAT.
● Mala atención brindada al momento de comprar el SOAT de forma presencial.
● Deficiencias en la página web a la hora de comprar el SOAT por esta vía.
● Al momento de realizar una queja o cancelación de un servicio no se les responde

por vía telefónica.
● Cancelación de seguros por parte de ASF sin darle un previo aviso a los clientes.
ENTENDISTE CON EL
Ejemplo aplicado. ¿Tienes preguntas?
CONTINUEMOS….
FORMATOS DE ARTES
1
DE REDES
FORMATOS DE
2 PROTOCOLOS DE
RESPUESTA
MARKETING
3
INTENCIÓN DE
CONTENIDOS
CONTENIDO
TIPOLOGIA DE
4 CONTENIDOS
1
INTENCIÓN DEL CONTENIDO
La intención comunicativa es el objetivo que perseguimos cuando hablamos, escribimos o emitimos algún
mensaje. Si queremos informar, nuestro mensaje tendrá ciertas características. Si queremos enseñar cómo se
realiza algún procedimiento, el lenguaje varía. Tanto la estructura como las palabras empleadas en cada caso,
son diferentes. Sin embargo, un mismo mensaje puede tener más de una intención.
Así, la intención comunicativa de los distintos tipos de texto podemos definirla de la siguiente
manera:
- Texto argumentativo: Defiende ideas y expresa opiniones.

- Texto descriptivo: Cuenta cómo son los objetos, personas, lugares, animales, sentimientos.
- Texto informativo: Explica de forma objetiva unos hechos.
- Texto dialogado: Reproduce literalmente las palabras de los personajes.
- Texto literario: Relata hechos que suceden a unos personajes.
1 INTENCIÓN DE LOS CONTENIDOS
APRENDIZAJE TRANSACCIONAL
GENÉRICA
(Búsqueda de (Búsqueda que tiene alta
(Búsqueda de
aprendizaje probabilidad de generar
información)
¿Cómo hacer?) una conversión)
GENÉRICA APRENDIZAJE
Qué encuentro y TRANSACCIONAL
Qué aprendo sobre el
como género demanda Cómo cierro negocio
tema
Combinación de variables
CONCORDANCIA CONTENIDOS FORMATOS

1 EJEMPLOS CONTENIDO
PARA ADQUISICIÓN Y RETENCIÓN
GENERICO APRENDIZAJE TRANSACCIONAL
Nativas de redes Ebooks, white papers, Casos de estudio,
sociales, artículos, guías y tutoriales, testimonial, música,
presentaciones de podcast, vlogs, listas, documentales, newsletter
marca, fotografía e encuestas, sabías qué, por nutrición desde
ilustración, fotografía y lo que no debes hacer y genérico más minería y
check whatsapp. planes. entrevistas
PARA QUÉ - POR QUÉ
● INFORMAR ● EDUCAR
● INSPIRAR
● OBJETIVO A ● PROMOVER
● MODIFICAR
CLIC ● ENAMORAR
● DENOTAR CAMBIO
● ENGAGEMENT ● CONVERTIR
1 ARQUETIPOS DE LOS CONTENIDOS
Los 4 Arquetipos de Contenido

En Marketing se habla mucho de las famosas 4 P. Ahora conocerás las nuevas 4 P del Marketing de Contenidos:
Predicador, Profesor, Poeta y Promotor.
Predicador
El Predicador tiene el objetivo de evangelizar nuestras ideas claves. Este busca darnos a conocer.
Genera valor a nuestro público objetivo alimentando el deseo de descubrimiento y creando conciencia.
Este arquetipo de contenido mueve la interacción.
Por ejemplo: Una de mis ideas claves es que el marketing digital debe debe ser más cerveza y menos espuma.
Debe estar orientado a resultados de negocios.
Los likes, seguidores o visitantes en la web de poco sirven sino se logran los objetivos.
Profesor
El Profesor tiene el objetivo de enseñar a resolver problemas a nuestro público objetivo, y de esta manera
establecernos como autoridad.
Genera valor alimentando los intereses y pasiones de nuestro público.
Por ejemplo, si te interesa comer saludable y yo te enseño a cocinar saludable, te estoy aportando valor.
El contenido profesor mueve el significado.
Este es mi arquetipo de contenido más frecuente.
1 ARQUETIPOS DE LOS CONTENIDOS
Poeta
El Poeta tiene el objetivo de conectar emocionalmente con la audiencia, cambiar la creencia sobre algo en
particular.
Genera valor alimentando o cambiando sentimientos y creencias.
Este contenido mueve la emocionalidad. Es capaz de hacer a la gente llorar o súper motivarse.
Promotor
El Promotor tiene el objetivo de persuadir a la audiencia a que tome una acción relevante.
Este tipo de contenido genera valor alimentando los deseos y necesidades del público objetivo. Es quizás el
contenido más fácil de entender porque es el más usado de manera tradicional.
El contenido promotor mueve la decisión.
ARQUETIPOS
Ejemplo aplicado
LinkedIn será nuestro canal digital principal, enfocado a contenido de aprendizaje y descubrimiento, reconocimiento del problema y
relación. A través de las publicaciones incrementaremos el posicionamiento SEO y adicional, implementaremos CTAs que lleven tráfico
al sitio web para aumentar oportunidades de venta.
ROL:
EL ALIADO TIPOS DE CONTENIDO:
ARQUETIPO: 35% 35%

EL MAGO. Contenido Héroe Contenido
Oferta de valor
Este será el canal aliado de clientes, colaboradores y clientes Contenido emocional que resalte
Destacar los productos y oferta de
potenciales de tal manera que encuentren todo lo que atributos y diferencial de marca; así
sostenibilidad que ofrece la marca.
como nuestra experiencia y clientes.
necesitan para conocer quiénes somos y qué hacemos.
Conectaremos con nuestros usuarios a partir de la

inspiración: demostrando cómo vivimos nuestra visión 20% 10%
sostenible en todo el proceso del chocolate, hasta Contenido Educativo Contenido Coyuntural
transformar la realidad de cacaoteros, colaboradores, clientes
y otros stakeholders. Tips e información de usabilidad de Aprovechar fechas comerciales y
producto, información sobre culturales importantes para generar
nuestros procesos, etc. conversación.
De esta manera, compartiremos nuestra oferta de valor, con
el mensaje principal de "hacemos del mundo un lugar mejor". Realizaremos la experimentación de marketing en el desarrollo de
contenidos probando diferentes formatos, haciendo una revisión de su
desempeño en cuanto engagement, para definir cuáles funcionan mejor para
Tono: Inspiracional, emocional y cercano. esta red social.
Instagram es nuestro activo digital enfocado a contenido indulgente, donde a través de publicaciones audiovisuales apelaremos al lado
emocional de nuestros clientes y sus clientes finales. El contenido estará adaptado a la naturaleza de la plataforma, de tal manera que
conecten con la historia y los valores de marca, incrementando awareness de producto y sostenibilidad.
ROL:
EL CONTADOR DE HISTORIAS TIPOS DE CONTENIDO:
ARQUETIPO: 40% 20%

EL CREADOR. Contenido Héroe Contenido
Oferta de valor
Contenido emocional que resalte
Por medio de la innovación y nuestra oferta de valor, daremos atributos y diferencial de marca; así
la posibilidad de desarrollar la creatividad de nuestra
comunidad a partir de nuestros productos y los de nuestros
clientes. La idea es utilizar el chocolate para materializar
experiencias gastronómicas que permanezcan en el tiempo. 20% 20%
Contenido Educativo Contenido Coyuntural
Tono: Creativo, original, emocional.
Tips e información de usabilidad de Aprovechar fechas comerciales y
nuestros procesos, etc. conversación.
Realizaremos la experimentación de marketing en el desarrollo de

esta red social.
Instagram es nuestro activo digital enfocado a contenido indulgente, donde a través de publicaciones audiovisuales apelaremos al lado
emocional de nuestros clientes y sus clientes finales. El contenido estará adaptado a la naturaleza de la plataforma, de tal manera que
conecten con la historia y los valores de marca, incrementando awareness de producto y sostenibilidad.
➔ Estrategia de contenidos
por Stories y Highlights.
➔ Story Takeovers en ➔ Apropiación de hashtags de
visitas a los diferentes marca
cultivos o en el proceso Ej. #VoicesOfCocoa,
de producción. #LivingTheChocolateDream,
➔ Recetas y otros usos de #SustainableCocoa
nuestro producto para el #FromSeedToSak
cliente final
➔ Series relacionadas con ➔ Interacción con nuestros

las historias a partir del clientes.
cacao. ➔ Reconocimiento de
➔ Contenido audiovisual nuestros clientes y otros
mostrando el proceso de stakeholders.
producción.
Facebook será el canal digital por el que apoyaremos el tráfico al sitio web para aumentar oportunidades de venta e incrementaremos el
posicionamiento SEO. Estará enfocado a contenido de aprendizaje y descubrimiento, y relación. El objetivo principal será incrementar
awareness de producto y sostenibilidad.
ROL:
EL AMIGO FIEL TIPOS DE CONTENIDO:
ARQUETIPO: 20% 30%

EL HOMBRE CORRIENTE Contenido Héroe Contenido
Oferta de valor
Contenido emocional que resalte
El objetivo será generar una conexión a través de la empatía, atributos y diferencial de marca; así
de tal manera que hablemos del potencial de todos de
alcanzar sus creaciones de chocolate con nosotros.
Buscamos tener una relación amable y colaborativa para que
logremos dar respuestas realistas a las necesidades y 30% 20%
preocupaciones de nuestra comunidad. Hablaremos a partir Contenido Educativo Contenido Coyuntural
de la empatía y la confianza.
Tips e información de usabilidad de Aprovechar fechas comerciales y
Tono: Sencillo, amable, colaborativo. nuestros procesos, etc. conversación.

esta red social.
ENTENDISTE CON EL
CONTINUEMOS….
EJERCICIO
Ejemplo aplicado
Agencia de Seguros Falabella
¿Cuál es la intención de estos artes?
QUé arquetipo tiene?
en qué red se pensó
CONTENIDOS: BLACK & DECKER
en qué red se pensó?
CONTENIDOS: SEGUROS FALABELLA
CONTENIDOS: VIAJES FALABELLA
CONTENIDOS: NESTLÉ PROFESSIONAL
CONTENIDOS: GRUPO GRANDE
en qué red se pensó?
1
ARQUETIPOS DE LOS CONTENIDOS

NECESITAS PARA TU MARCA?
CÓMO HABLAN?
QUÉ SIENTEN?
CÓMO HACEN?
QUE LOS HACE REALES?
ENTENDISTE CON EL
CONTINUEMOS….
FORMATOS DE ARTES
1
DE REDES
FORMATOS DE
2 PROTOCOLOS DE
RESPUESTA
MARKETING
3
INTENCIÓN DE
CONTENIDOS
CONTENIDO
TIPOLOGIA DE
4 CONTENIDOS
1 TIPOLOGÍA DE CONTENIDO
MARCA EDUCACIÓN COYUNTURAL
Todas las efemérides de marca,
Qué, cómo, cuándo, dónde, para Dar a entender los procesos por
que busquen adquisición o
qué y por qué, valores de marca e los cuales la marca es la mejor,
retención de usuarios trabajadas
información exacta, direcciones y mostrar el uso del producto y
desde la empatía que trascienden
ejecuciones tácticas. ejecutar soluciones con él.
los formatos convencionales.
EDUCACIÓN KEEP HÉROE
Dar a entender los procesos por Contenido basado en el propósito

los cuales la marca es la mejor, Crear una zona para contenido de de marca, campañas más
mostrar el uso del producto y marca, propósito y alineación con importantes o acción a resaltar
ejecutar soluciones con el lo que hacemos. desde la empatía que demuestre
producto. el centro de la comunicación.
RESUMEN
Ejemplo aplicado
Utilizaremos esta red social para experimentar con nuevos formatos de contenidos que generen engagement e interacción con nuestros seguidores; será
nuestro canal principal de adquisición y retención de clientes a través de contenido que redirija a la página web, donde podrán ampliar su conocimiento sobre la
marca y conocer nuestro contenido editorial.
FACEBOOK - LINKEDIN
TIPOS DE CONTENIDO: FORMATOS:
Video Cinemagraph Gif

Contenido Branding Contenido Producto
Contenido emocional que resalte Beneficios y características de cada

atributos y diferencial de marca que la espacio como: zonas infantiles,
posicione como: espacios culturales y gastronómicas y los coworking.
zonas verdes
Infografía Facebook Moments Estático

Contenido que informe respecto a Hace referencia a las diferentes

los productos y procesos que fechas especiales respecto al
adelanta y ofrece la marca. sector en el que se posiciona la
marca.

esta red social.
Esta será nuestra red social para fortalecer el branding de la marca a través de contenido visualmente atractivo; dedicaremos los esfuerzos para hacer de este
activo digital una vitrina de inspiración para nuestros seguidores al momento de buscar entretenimiento, cultura en la sabana de Bogotá, buena gastronomía,
planes en familia.
Estrategia de User Generated

Stories hashtag Content
INSTAGRAM
Incluiremos las historias de Vamos a definir un hashtag de El UGC es el contenido que generan
Instagram para compartir contenido marca para darle mayor visibilidad a los usuarios de IG sobre nuestra
interactivo en tiempo real que nuestros contenidos, así como para marca o producto; es la oportunidad
ofrezca una experiencia auténtica y también incentivar a nuestra perfecta para conocer la percepción
demuestre la personalidad de la audiencia a publicar bajo nuestro de los usuarios sobre nuestra
marca. “tag”, y tener trazabilidad de las marca, así como para incentivar la
campañas. interacción con ellos.
Mediante la experimentación de contenidos, sobre la base de los ejes y formatos a implementar, buscamos lograr:
FACEBOOK - LINKEDIN
Publicaciones que funcionen como un abreboca al contenido alojado en la web,

TRÁFICO WEB que incentiven la visita a este activo digital para ampliar la información.
Desarrollo de contenidos frescos, dinámicos y con mensajes contundentes que

AWARENESS posicionen a Makser como la mejor opción para conseguir máquinas para la
industria metalmecánica, maderera, de aluminio y PVC.
A través del análisis de “engagers” dentro de nuestra comunidad, lograremos

ENTENDIMIENTO un entendimiento de audiencia que nos permitirá definir perfiles look-a-like
DE AUDIENCIA para implementación de pauta, así como buenas prácticas en ejecución de
contenidos.
Acciones que mejoren la experiencia de usuario al momento de interactuar con

FIDELIZACIÓN nuestra marca a través de la red social. Ej: SAC, contenido que resuelva dudas
de clientes actuales, contenidos de interés que generen interacción, mensajes
a clientes potenciales ofreciendo los servicios de la empresa..
RESUMEN
Ejemplo aplicado
Agencia de Seguros Falabella
¿Cuál es la Tipología de estos artes?
CONTENIDOS: VIAJES FALABELLA
CONTENIDOS: NESTLÉ PROFESSIONAL
CONTENIDOS: GRUPO GRANDE
ENTENDISTE CON EL
CONTINUEMOS….
MARKETING DIGITAL
MÓDULOS 3
ACCIÓN PURA
Documento
2
PLAN DE
MARKETING
1 CÓMO CREAR UN OBJETIVO
2 CÓMO MONTAR OBJETIVOS ESPECÍFICOS
PLAN DE
MARKETING
DE SOCIAL 3 QUÉ ES UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
MEDIA
4 CÓMO MONTAR TÁCTICAS
Los objetivos se redactan comenzando por un verbo en infinitivo y deben ser evaluables permitiendo
comprobar si se alcanza el resultado.
Los objetivos deben definirse:
● De forma clara: Objetivos concretos que no confundan o de vía libre a interpretaciones.

● Medibles: formulados de forma que tenga un resultado alcanzable.
● Reales: referidos a procesos reales que se puedan observar.
Objetivos generales: Apuntan a solucionar el problema general determinado en el planteo del problema.
Es el resultado final que quiere alcanzarse con la tesis, es decir, la razón por la que se realiza la
investigación.
Cuando escribas tus objetivos, recuerda:
1. Delimitar muy bien el tema, tratá de evitar temas muy generales o ambiguos.
2. Transmitir en pocas palabras tu intención como investigador.
3. Ser realista en cuanto al presupuesto, tiempo, acceso a la información y tus capacidades.
4. Tener presente que tus objetivos deben enfocarse en conseguir datos, plantear teorías y aportar
conocimientos a un tema determinado.
Debe cumplir:
1. qué
2. como
3. cuando
4. dónde
5. para qué
6. por qué
1
Si tu intención es percibir y procesar la información utiliza:

Analizar, Buscar
Clasificar, Comparar
Interpretar, Observar
Resumir, Establecer
Si tu intención es actuar utiliza:

Aplicar, Comunicar
Construir, Coordinar
Diseñar, Investigar
Planificar, Describir
Si tu intención es valorar la información utiliza:

Demostrar, Evaluar
Inferir, Juzgar
Reconocer
RESUMEN
Ejemplo aplicado
EJEMPLO
Ejecutar una estrategia de social media que aumente el tráfico web de marca xxxx a partir de la
generación de contenido de valor sobre los accionables de la web; que invite al click del grupo objetivos y desarrolle
visitas de calidad, tráfico calificado, bajo rebote y contactos orgánicos de calidad en Bogotá para generar leads
calificados.
2
Trafico total mes: 248.000 visitas
100% del tráfico
Orgánicas: 198.400
visitas
80% del tráfico
Rebote: 161.200 visitas sin interacciones en el primer page
65% del tráfico
Referidas: 19.840 visitas de otros sitios
8% de tráfico
Pagadas: 17.360 visitas pagadas
7% de tráfico
Sociales: 12.400 visitas de redes
5% de tráfico
Contactos: 2975 contactos

1,2% conversión parcial
Contactos activos como clientes: 892 clientes
0,36% conversión total
Contactos perdidos sobre el 5 paso: 2082
0,84% conversión total pérdida
ENTENDISTE CON EL
CONTINUEMOS….
EJECUTA
¿Cual es tu objetivo de proyecto?

debes cumplir el qué, cómo, cuándo, dónde,
para qué, por qué.
Monta un Google Drive y empieza a llenar

estas acciones
Nomenclatura del archivo, tu nombre, nombre
del proyecto y fecha
manuela.villegas@sisenoragencia.com
PLAN DE
MARKETING
MEDIA
1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Son las aspiraciones o propósitos que se pretenden lograr, exponen de manera clara y precisa los
alcances y resultados que se desean obtener en las diferentes etapas o fases, del trabajo, bien sea que se realice
una investigación, un proyecto, en la producción, etc.
Los objetivos específicos deben ser precisos, evaluables y viables, deben estructurarse con verbos en
infinitivo que se alcancen verificar, evaluar y refutar en determinado momento. Para iniciar su
planteamiento, es necesario tener definido el o los problemas, el campo a estudiar, el objeto de estudio, el tema, y
en un proyecto o empresa los alcances a obtener.
Responden a interrogantes como ¿Qué quiero hacer? ¿Qué es lo que busco? ¿A dónde quiero llegar?
¿Qué necesito hacer? ¿Cómo lo voy a hacer?, que permiten determinar los límites y la amplitud del estudio
o proyecto y además orientan sobre los resultados eventuales a obtener estableciendo etapas en el proceso.
1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Al establecer los objetivos específicos se deben considerar hacerlo dentro de las siguientes
características:
● Deben ser cuantificables o medibles.
● Deben establecerse su alcance en un determinado tiempo, es decir definir en qué tiempo se llevarán a cabo.
● Deben ser realistas, es decir dispuesto para ser alcanzado para no correr el riesgo de caer en la desmotivación y el
fracaso.
● Deben proponer ciertos retos. Lo realista no quiere señalar que impida crecer.
● Deben ser claros, precisos a fin de evitar la ambigüedad, deben evitarse expresiones que se presten a confusión o
que se presten a diferentes interpretaciones.
● Deben ser estratégicos, deben enlazarse y soportar el objetivo general, explicar cómo en diferentes logros y fases
como lograr ese reto, es decir que puedan fungir como un camino a seguir.
● Debe ser guía y establecer limite en cuanto a los recursos disponibles.
● Deben dirigirse a elementos básicos de una problemática.
● Deben seguir un orden o lineamiento metodológico que involucre resultados concretos.
● Se superan en diferentes etapas, y son a corto y mediano plazo.
Al hacer referencia concreta en una investigación, los objetivos específicos indican aquello que se
pretende realizar en cada una de las etapas de la investigación, representan logros parciales que
facilitan el acceso y control sistemático y al ser alcanzado en conjunto de las mismas se garantiza el
complimiento o logro del objetivo general.
1 ADQUISICIÓN
Los clientes tienen infinitas opciones sobre dónde gastar su tiempo y dinero. Por ejemplo, hay casi 7,000
empresas de cajas de suscripción en todo el mundo y más de un millón de establecimientos minoristas en los
Estados Unidos. Con la sobrecarga de opciones, los clientes pueden ser extremadamente selectivos y las marcas
deben priorizar adquisición de clientes y retención.
la adquisición de clientes es el proceso que usan las marcas para atraer nuevos clientes o clientes.
Para tener éxito, las marcas necesitan un "estrategia de adquisición sistemática y sostenible”Que evoluciona con
nuevas tendencias y cambios. Un éxito estrategia de adquisición de clientes:
● Impulsa las ventas y los ingresos.

● Proporciona credibilidad a las partes interesadas externas.
● Genera conciencia de marca.
● Se puede medir para determinar el éxito.
● Es escalable en todo el negocio.
● Mantiene los costos de adquisición bajos.
1 CAC
Los costos de adquisición de clientes son los dólares totales de ventas y marketing gastados para ganar un nuevo
cliente durante el tiempo que se gastó el dinero. El cálculo se ve así:
CAC = Costos totales de marketing y ventas / # de nuevos clientes adquiridos
¿Qué tan válido es su CAC?

● En promedio, ¿con qué frecuencia compra un cliente? El CAC para un concesionario de automóviles
diferirá de la franquicia local de comida rápida.
● ¿Cuándo es la recompensa esperada por sus esfuerzos de marketing? Una campaña Q4 pagada en
Q2 puede sesgar el CAC Q2.
● ¿Qué es el CAC para una sola campaña? Esto es un ejemplo: Una marca adquiere 100 nuevos clientes de
una campaña de contenidos de Facebook de $ 2,000, por un promedio de $ 20 CAC por cliente.
○ Pero la empresa necesita tener en cuenta otros costos externos, como un diseñador gráfico para crear el
arte y un asistente virtual para manejar las llamadas de ventas. A $ 500 para cada uno de estos
profesionales, el verdadero costo de adquisición es de $ 3,000, elevando el CAC a $ 30.
1 ADQUISICIÓN VS. RETENCIÓN
La competencia para adquirir y retener clientes es feroz. Las empresas, especialmente los servicios de suscripción y las
compañías de transmisión de medios, luchan por mantener a los clientes que cambian rápidamente a otro servicio
cuando ven la próxima gran oferta de prueba. Casi 40% de los suscriptores de comercio electrónico han cancelado una
suscripción.
Causas comunes de pérdida de clientes son:
● El valor de un producto o servicio no está claro, especialmente para los clientes más nuevos que pueden
no tener el soporte que necesitan para aprender cómo usarlo por completo. Además, las personas pueden
perder interés con el tiempo si se cansan de un producto o servicio, como la programación en un servicio de
transmisión de medios.
● Implementación lenta: Los clientes desean cosechar rápidamente los beneficios de un producto o servicio
que compran.
● Quejas que no se manejan satisfactoriamente. Si un cliente tiene que informar repetidamente el mismo
problema o si sus quejas no se resuelven adecuadamente, se frustrarán. Y podrían irse.
● Mala participación del cliente. Los clientes quieren sentirse valorados, lo que significa involucrarlos y
educarlos continuamente de manera positiva y proactiva. Los clientes sienten un vínculo emocional con una
marca que realmente ve quiénes son. Una forma de hacerlo es reconocer su membresía en una tribu de
consumidores, como estudiantes, profesores, o el militar. Cuando las marcas honran las identidades de los
consumidores de esta manera, se activa un poderoso sentido de pertenencia, lo que crea una relación más
profunda con la marca.
1 LTV
¿Qué es el valor de por vida del cliente (LTV)?
● CAC no debería ser el único número utilizado para evaluar la efectividad de los esfuerzos de marketing de una
marca. El valor de por vida del cliente (LTV) es una métrica importante que le dice a las marcas
los ingresos que recibirán de una persona o empresa durante su tiempo como cliente que paga.
Customer LTV puede ayudar a las empresas de ingresos recurrentes como los servicios de suscripción
identifican a sus clientes más rentables.
Es esencial calcular y comparar CAC y LTV al revisar la efectividad de los esfuerzos de marketing y ventas. Cálculo de
la relación LTV / CAC compara el valor de por vida de un nuevo cliente con el costo de adquirir ese cliente.
Idealmente, las marcas deben planear recuperar el costo de adquirir un cliente dentro de un año. Entonces, si el
cliente promedio gana $ 1,500 durante 50 meses, debería costar alrededor de $ 360 adquirir clientes. En general, un
La relación LTV / CAC superior a 3.0 se considera "buena"."
RESUMEN
Ejemplo aplicado a objetivos sueltos
2 EJECUCIÓN SMV
● Redes (Facebook, Instagram, Youtube, linkedin, Twitter).
○ Crear un plan de contenido héroe, educacional, coyuntural, producto, para seo, de tendencia y
adquisición de clientes basada en escucha activa sobre necesidades).
○ Parametrizar que target empresarial, necesitamos y sobre este adquirir clientes bajo estrategias
orgánicas que denoten comunicación y abran espacio a automatización de marketing.
○ Aumentar las visitas a la web procedentes de este medio de 5% a un 12%.
● Automatización (mailing, manychat, whatsapp).

○ Generar una nueva métrica basada en email marketing que recapture, nutra, adquiera e informe
clientes para sostenerlos y hacerlos comprar más.
○ Aumentar las visitas las visitas a la web procedentes de este medio de 0% a un 5% bajo todos los
flujos de automatización.
● Las temporadas (eventos, verano, black Friday, always on).

○ Desarrollar contenidos de valor para medios de comunicación basados en textos, infografías, white
papers, videos, entrevistas y voceros expertos que nos den una red follow a la marca
○ Aumentar las visitas referidas de un 8% a un 18% con producción semanal de contenido, bajo un
flujo de automatización de contenido experto.
2 EJECUCIÓN SMV
● Pauta (Redes, performance, programmatic, remarketing).
○ Mantener, mejorar y diversificar los anuncios basados en los contenidos de valor y testimoniales.
○ Diferenciar Performance de programmatic, sobre objetivos de conversión inmediata y a largo
plazo.
○ Aumentar las visitas a la web procedentes de este medio de 7% a un 12%
○
● Las compras digitales (Puntos autorizados, puntos que quieren vender nuestro producto,
superficies y digital).
○ Implementar una búsqueda de bases de datos por sector, tipo de empresa y magnitud, en frío por
ciudades y generar un desarrollo de automatización sobre e-mail marketing que genere gatillos de
información.
○ Aumentar las visitas de tráfico calificado para mejorar la conversión de leads de un 0,36% a 1,1%.
○ Aumentar los contactos parciales 1,2% a un 2%.
○ Mejorar la tasa de contactos perdidos del 70% al 45%
● El awareness (la marca y los influenciadores).

○ Implementar una nueva métrica de influencia.
○ Aumentar las visitas de 0% a un 2%.
● La información de marca (especificaciones en diferentes ambientes de comunicación).
○ Mejorar las palabras claves a una coherencia amplia para desarrollar estrategia de
seo.
OTRO EJEMPLO
Ejemplo aplicado a objetivos sueltos
OBJETIVO GENERAL
Unificar en una estrategia digital la adquisición y retención de clientes para Makser bajo acciones
digitales como el marketing de contenidos y automatización de procesos de marketing, para el
reconocimiento de marca así como posicionamiento en un entorno digital a través de Facebook,
Instagram y Linkedin.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
● Posicionamiento de los activos digitales e integración de los mismos con las plataformas de trabajo para lograr
omnicanalidad.
● Desarrollar una estrategia de contenidos transversal que genere una conexión de valor con clientes potenciales
e incremente la posibilidad de generar leads.
● Lograr una segmentación personalizada adecuada según el público objetivo de Colombian Organic para generar
comunicaciones alineadas con los intereses.
● Configurar una base de datos a través de una integración entre Salesforce y emBlue.
● Crear flujos de automatización a partir de un análisis de una ruta de venta..
● Crear campañas SEM para posicionar la marca y aumentar tráfico web.
● Nutrir y educar a los leads mediante una paleta de contenidos en el proceso de compra, generando un mayor
número de conversiones.
OTRO EJEMPLO
ADQUISICIÓN Y RET
Objetivos Específicos: Adquisición
RRSS AUTOMATIZACIÓN
WEB / SEO PAUTA
- Mapeo de audiencias para - Incluir el cta de

Aumentar la recordación a - Conectar con clientes
la generación de contenido contáctanos el cual sea
través de campañas de email potenciales a través de
de interés. visible en el site.
marketing, con contenido mensajes personalizados
- Establecer un rol por cada - Actualizar el blog con
centrado en intereses y por audiencia.
red social. contenidos relevantes, con
necesidades del comprador, - Generar tráfico al sitio web
- Desarrollar ejes de temas de interés para cada
para establecer así una por segmentación de
contenidos que respondan buyer persona.
comunicación bilateral que audiencias/keywords para
a los intereses del usuario y - Incrementar el SEO de la
genere una relación más lograr captar nuevos leads.
que incentiven la visita. página a 80% con la
cercana entre buyer persona - Generar leads para
- Creación de contenidos intención de tener mejor
y la marca. nutrirlos a través de flujos
bajo formatos innovadores posicionamiento en
que generen engagement. motores de búsqueda. de automatización.
Objetivos Específicos: Retención
RRSS AUTOMATIZACIÓN
PAUTA WEB / SEO
- Establecer una línea
editorial que responda a la - Definir la frecuencia y
optimización del servicio horario estableciendo un Generar estrategias de -Optimizar landings page
de post venta teniendo cronograma de envíos. remarketing con para captar leads.
como base la fidelización contenido de valor para -Subir artículos en el blog
y exclusividad (cross - Influenciar el cross y up aquellos usuarios que de la experiencia que viven
selling, up selling, servicio selling desde la nutrición hayan interactuado con los clientes.Colombian
al cliente). sectorizada. activos digitales de la Organic
- Implementación de una marca. -Optimización de
metodología SAC para - Crear una línea editorial en formularios.
establecer las redes sinergia con la estrategia de
sociales como canal de contenidos general
atención al cliente.
EJECUTA
¿Cual es los objetivos específicos de tu

proyecto?
Que redes utilizarás, por qué, que piensas
lograr, qué tipo de redes?
CONTINÚA el Google Drive y empieza a

llenar estas acciones
Un objetivo específico por cada red, y la suma
de objetivos específicos debe cumplir el
objetivo general
ENTENDISTE CON EL
CONTINUEMOS….
PLAN DE
MARKETING
MEDIA
EXPERIMENTACIÓN DE MARKETING
2 A partir del reto a enfrentar, diseñamos una estrategia basada en la experimentación de marketing, que parte
de una hipótesis de cómo resolver el problema y una serie de tácticas a ejecutar, y sobre la de los
aprendizajes de los resultados, se optimiza la estrategia o se modifica.
Observación DE ACÁ NACE LA

ESTRATEGIA
Desarrollo del problema Análisis de la realidad Planteamiento de hipótesis
Identificación de la necesidad
Validación de la hipótesis
Parametrización de clientes
PROCESO DE
EXPERIMENTACIÓN
Reportar resultados A TRAVÉS DE
TÁCTICAS
RETESTEO
optimización o Conclusiones
replanteamiento
de estrategia
2
UNA ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA
El primer aspecto a tener en cuenta es el objetivo de estar en determinada red social. Básicamente,
podemos dividir los objetivos en:
● Divulgación de la marca;
● Ser un canal de comunicación con los clientes;
● Crear una comunidad fan de tu empresa;
● Educación a través de la difusión de contenido;
● Ventas.
Lo esencial es que sólo un objetivo sea el principal de tu estrategia – para tener foco – y que el objetivo esté
relacionado con el momento de tu empresa.
Lo más importante: esta estrategia puede – y debe – variar según el tiempo. Si reconoces que tu
empresa ha llegado a su objetivo y que la divulgación de la marca ya no es tan importante, el siguiente
paso puede ser comenzar a centrarse en las ventas.
La rutina de publicaciones varía mucho de empresa a empresa y de mercado a mercado.

2
Para definir lo que será publicado, es muy importante saber cuál es el objetivo. Pero es importante también variar
el tipo de contenido publicado, a fin de siempre generar interés en sus seguidores.
Algunos ejemplos:
● Material para la generación de Leads (eBooks, posts del blog, webinars, videos, etc.);
● Vídeos institucionales;
● Posts relacionados con fechas conmemorativas (como navidad; Día de la madre, día del deporte)
● Imágenes y GIFs divertidos para interactuar con nuestros seguidores;
2
ÍNDICE ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA
● Brief (QUÉ ES LA MARCA, QUÉ CREE LA MARCA, PROPUESTA DE VALOR)
● Retos (Sobre los objetivos para cumplirlos)
● Oportunidades (el mercado o lo que conocemos de la marca)
● Estrategia (Qué quiero plantear)
● Audiencias (A quién me dirijo)
● Customer Journey (Cómo viaja el usuario?
● Red (qué redes sociales trabajaremos)
2
GLOSARIO DE TRABAJO
● Brief Un brief es un documento usado por agencias y creativos para poder llevar a cabo un proyecto requerido
por un cliente. el brief es una herramienta que sirve para conocer e identificar diferentes aspectos relacionados
con la empresa-cliente, con el fin de poderle presentar una propuesta que se ajuste de la mejor manera a sus
necesidades específicas y que esté en consonancia con cosas como sus valores o el posicionamiento del que goza
en el mercado.
● Audiencias Las audiencias objetivos son aquellos públicos o personas que son clave o estratégicas para el
posicionamiento de una empresa. A través de una estrategia de comunicación, una empresa busca posicionarse
en la mente y corazón de sus audiencias objetivo, logrando así el máximo nivel de visibilidad.
● Customer Journey engloba todas las fases por las que pasa una persona desde que identifica que tiene una
necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para solucionarla. Este proceso puede ser tan corto como
unos minutos en el caso de productos de bajo coste y que compramos de forma impulsiva (comida en un
supermercado, por ejemplo) como durar meses o más de un año (por ejemplo, al comprar un coche o contratar
un software de gestión empresarial
RESUMEN
Ejemplo aplicado
Brief
¿Qué busca la marca?
Posicionar la marca a través de redes sociales y web con contenidos que
den a conocer a Makser de una manera más profunda, además de generar
cercanía con los clientes y crear un plan de contenido innovador en el
sector.
Retos
● Prospección, recolección y mantención de leads.
● Consecución de tráfico web.
● Alcance y visualización de la marca.
● Mejorar la experiencia del cliente dentro del proceso de compra y uso
de los productos y servicios.
● Generación de contenido variado y novedoso que permitirá darle un
mejor sentido a la comunicación de la marca.
● Lograr reflejar a través de una comunicación efectiva el diferencial de
Makser frente a la competencia.
● Establecer canales de comunicación directos con los usuarios, con la
intención de reforzar la fidelización de clientes a través de una buena
gestión de servicio al cliente por los canales digitales propios de la
marca.
Oportunidades
● Posicionar los activos digitales de Makser.
● Optimizar e integrar las redes sociales de la marca para
redireccionar desde allí a la web y generar tráfico.
● Configurar una base de datos estratégicamente segmentada
usando diferentes formatos de captura de datos.
● Crear flujos de automatización (clientes actuales y potenciales).
Estrategia
Unificando en una estrategia digital la adquisición de clientes será bajo

acciones digitales como el marketing de contenidos, la automatización de
procesos de marketing, el posicionamiento orgánico en motores de búsqueda
y la pauta personalizada; para productos, servicios y brand awareness, sobre
la base de sostenibilidad y valor de producto. Todo lo anterior, pasando por el
entendimiento de la data como base del aprendizaje validado para las
siguientes campañas y ejecución del trabajo.
En un mapeo inicial, identificamos varias audiencias de distintos sectores los cuales debemos impactar desde nuestras redes sociales para el
desarrollo de contenido y el crecimiento. Se deben establecer momentos de consumo para estas audiencias, con la intención de saber qué tipo de
servicio se va a ofertar, y cómo lo vamos a comunicar.
Industria metalmecánica Industria maderera

AUDIENCIAS
Momentos de consumo:
- Profesionales de industrias interesados en la intervención Momentos de consumo:
metalmecánica. - Profesionales de industrias interesados en la intervención maderera.
- Eventos donde se vendan máquinas de la marca respecto a este - Eventos donde se muestren los productos de la marca respecto a
sector. este sector.
- Industrias o grandes empresas interesadas en este tipo de - Locales y distribuidores que trabajen con este tipo de productos.
máquinas.
A través de esta segmentación e identificación de momentos de consumo, desarrollamos una matriz de audiencias para el desarrollo de líneas
editoriales segmentadas, y basadas en keywords, que nutran desde nuestras redes sociales.
En un mapeo inicial, identificamos varias audiencias de distintos sectores los cuales debemos impactar desde nuestras redes sociales
para el desarrollo de contenido y el crecimiento. Se deben establecer momentos de consumo para estas audiencias, con la intención de
saber qué tipo de servicio se va a ofertar, y cómo lo vamos a comunicar.
Industria del aluminio y PVC Nuevos clientes / Personas

interesadas en el sector
AUDIENCIAS
Momentos de consumo: Momentos de consumo:

- Profesionales de industrias interesados en la intervención - Profesionales de industrias interesados en la intervención
metalmecánica. metalmecánica.
- Eventos donde se muestren los productos de la marca respecto
- Eventos donde se muestren los productos de la marca
a este sector.
- Locales y distribuidores que trabajen con este tipo de respecto a este sector.
productos. - Locales y distribuidores que trabajen con este tipo de productos.
A través de esta segmentación e identificación de momentos de consumo, desarrollamos una matriz de audiencias para el desarrollo de
líneas editoriales segmentadas, y basadas en keywords, que nutran desde nuestras redes sociales.
ENTENDISTE CON EL
CONTINUEMOS….
EJECUTA
¿Cual es la estrategia global de tu proyecto?

- Cómo montaste el Brief
- Qué Retos te pusiste
- Qué Oportunidades del mercado viste
- Qué Audiencias quieres y buscas
- Qué Customer Journey Tienes
- Cuál es la estrategia general
- Qué redes trabajarás y por qué

- Llena cada uno de los puntos para revisarlos
PLAN DE
MARKETING
MEDIA
2 TÁCTICAS DE SOCIAL MEDIA
Cuando se trata de la producción de contenido en las redes sociales, muchas empresas piensan que
simplemente hay que promover el material que se produce para el blog, para el sitio web, o
para la generación de Leads. Pero eso no es todo. Lo ideal es usarlas también para producir contenido
directamente en las plataformas, en formatos diferentes de lo que se publica en otros medios.
En primer lugar, hay que tener en cuenta cuál es el objetivo de tu público al estar en determinada red
social. Por ejemplo, para muchas personas, las redes sociales son el principal canal utilizado para consumir
contenido, información y entretenimiento. Esto significa que debes pensar en estos objetivos a la hora de
producir tu contenido.
2 TÁCTICAS DE SOCIAL MEDIA
Otro aspecto importante a tener en cuenta es la alta capacidad de difusión de contenido y de viralización en
las redes sociales. Crea contenidos para redes sociales pensando en esa capacidad.
También, considera la capacidad de generación de tráfico y Leads a la hora de producir su contenido,
generando una conexión entre el material producido en las redes sociales y en otros canales.
Por último, es importante recordar que las redes sociales son multimedia y, cuanto mayor sea la diversidad
de formatos que utilices, más se verán beneficiados tu empresa y tu público de los contenidos. Produce
textos, infográficos, montajes, vídeos y transmisiones en vivo, así como concursos,
fotografías, GIF y lo que más permita tu creatividad.
RESUMEN
Ejemplo aplicado
TÁCTICAS DE SOCIAL MEDIA
Tácticas Ejecucionales Entregable
Creación de redes sociales Documento redes (usuarios y claves) y redes seteadas
Modelo de atribución web Modelo de atribución de analytics web
Modelo de atribución app Modelo de atribución de analytics app
Creación buyer persona 1- B2C
Set up RRSS
Documento buyer persona
Creación buyer persona 1- B2B
Desarrollo estrategia RRSS general Estrategia Redes General
Adquisición Facebook Propuesta contenidos adquisición FB

Adquisición Instagram Propuesta contenidos adquisición IG
Desarrollo de script de Facebook Script para comentarios en publicaciones y SAC DM
Generación de Desarrollo de script de Instagram Script para comentarios en publicaciones y SAC DM

adquisición a través de Desarrollo modelo de escucha activa y SAC FB
contenido en redes SAC Facebook
Real time Marketing
sociales
Desarrollo modelo de escucha activa y SAC IG
SAC Instagram
Real time Marketing
Reporte Facebook Reporte desempeño
Reporte Instagram Reporte desempeño
ENTENDISTE CON EL
CONTINUEMOS….
2
CUANTAS TÁCTICAS NECESITAS

LA RESPUESTA NO TE LA PUEDO DAR
DEBES EXPERIMENTAR EN LAS
REDES QUE ESCOGISTE BAJO LOS
OBJETIVOS
OTRO EJEMPLO
Ejemplo aplicado
Adquisición LinkedIn Page
- Adquisición temprana
- Engagement inicial 10% (Likes, comments y clicks a la web) por post.
- Demostración de mejores formatos por red
- Revisión navegación, clicks, leads.
- Posteos Vocería experta por grupo ventas y grupo brand
TÁCTICAS Post 1 | LinkedIn
Formato: Infografía
Pilar de contenido: ARTE
Objetivo: THE MANY FACES OF COCOA
- Brand Engagement temprano 01 COCOA PODS: Is the dried and fully fermented fatty bean
- Aumentó 3% de interacciones of the cacao tree (Theobrama cacao), from which cocoa solids
and cocoa butter are extracted. They are the basis of
- Likes y Shares chocolate.
Copy post: 02 COCOA BEAN: Is the seed of the cacao tree. From the
processed cocoa bean comes the fluid paste, or liquor, from
It is interesting to learn about the which cocoa powder and chocolate are made.
transformation of the cocoa fruit and see
03 COCOA NIBS: Are the broken pieces of cocoa seeds left
how its composition changes through the after the outer shells are cracked and removed. Nibs are the
process of transformation. Get to know them last processed edible from chocolate.
in this infographic.
04 COCOA MASS: Also known as chocolate liquor, is the first
liquid or semi-liquid stage of processing cocoa beans. Good
fermented cocoa beans are cleaned, and usually subjected to
an intense heat source for a short period of time.
Formato: Ebook
Tipo contenido: Producto
Pilar de contenido: Sostenibilidad
Objetivo: Copy post:

- Brand Engagement a clicks Explore in this e-Book the process of
- Aumentó 12% de interacciones how chocolate is made, from bean to
- Shares y comments bar. Enjoy!!
Objetivo secundario:
- Respuesta de preguntas sobre page para
nuevos ebooks.
- Click a contacto web, sobre
comments del post HOW TO MAKE COLOMBIAN CHOCOLATE
- Shares o utilización por primeros
usuarios cliente interno para sus redes.
- Posteo de Melissa Eusse Ejecutiva
de ventas internacionales USA
- Kivanc Kaymak Director Of Sales
North America at Luker Chocolate
- Paul Morris European Sales
Manager at Luker Chocolate
- Camila Santoyo Ejecutivo de
ventas internacionales
SMASH
STAGE 1: HARVESTING
TEXT
Formato: PDF WHITE PAPER Copy post:
Tipo de contenido: Coyuntural
Pilar de contenido: Sostenibilidad In Luker Chocolate, we can guarantee our business
sustainability, transparency, supply, and
Objetivo: consistency by integrating the entire value chain
from the first seed to the final product. Know
- Brand Engagement a clicks
Where does our Cacao Fino de Aroma come from y
- Aumentó 6% de interacciones
- Shares y comments this PDF.
Objetivo secundario: PDF WHITE PAPER

Where does our Cacao Fino de Aroma come from?
nuevos PDF o documentos relacionados We are located in the regions of Arauca, Huila, Santander and
- Click a contacto web, sobre comments Tumaco.
del post We guarantee our cocoa is produced and traded in a socially
- Shares o utilización por primeros usuarios responsible manner.
cliente interno para sus redes.
We have established a network of alliances with over 50 cocoa
- Posteo de Marcela Jaramillo Gerente de growers associations allowing us to guarantee the purchase of the
Mercadeo Luker Chocolate entire harvest of each association
- Laura Cano Directora de cultura at Luker We buy directly from 65 associations and more than 7.500 Colombian
Chocolate families.
- Francisco Gómez Vicepresidente de We offer plant material to small producers by proving a 20% subsidy
Compras Estratégicas y Desarrollo on the purchase, giving farmers the opportunity to update their crops
Agrícola en Luker Chocolate with high quality and high productivity Fino de Aroma varieties.
You can feel good about where our Cacao Fino de Aroma comes!
Título
Meta Descripción
TEXT AND IMAGES

Formato: Artículo linkedin
Copy post:
Tipo de contenido: Adquisición
Pilar de contenido: Cómo desarrollar un producto con
chocolate como corazón de desarrollo
Objetivo: de una marca.
- Sobre el wish list de adquisición de clientes Beneficios, testimoniales, ejecuciones y
que queremos, artículo que soluciona una pasos a paso de desarrollo
necesidad de futo clientes
- Chocolate como ingrediente audiencia target
group (Rockstar y medium latam)
Objetivo secundario:
nuevos PDF o documentos relacionados
- Click a contacto web, sobre comments El Chocolate como Ingrediente principal de productos
del post ejemplos y procesos
- Shares o utilización por primeros usuarios
cliente interno para sus redes.
- Posteo de Cristina Garizabalo
International Sales Manager - LATAM
- Veronica Gonzalez Ejecutiva de ventas
Colombia
- Por qué ellos? para probar sus primeros ciclos
virales ya que como latam podemos probar
con ellos
ENTENDISTE CON EL
CONTINUEMOS….
2
DISCUTAMOS SOBRE LA DIFERENCIA

ENTRE ESTRATEGIA Y TÁCTICA
EJECUTA
¿Cual es la táctica del proyecto?
- Cuantos contenidos realizaremos?
- Qué esperamos de cada contenido?
- Cómo esto cumple la estrategia?
- Cómo esto cumple los objetivos específicos?
- Cómo esto cumple el objetivo general?

- Llena cada uno de los puntos para revisarlos
- Ejecuta un contenido de cada red expuesta en
tu plan,
- Ejecuta intenciones, arquetipos y tipologías;
uno de cada uno
2
¿CÓMO SE VERÍA COMPLETO?
Planteamiento
estratégico
Brief
¿Qué busca la marca?
Desarrollo de un plan estratégico digital, tomando en cuenta la campaña
“Come más carne, pero que sea de cerdo, la de todos los días”, bajo el
concepto de versatilidad y cotidianidad, que logre incrementar el consumo
de la carne de cerdo en Colombia.
Retos
● Cambiar la percepción del colombiano alrededor del consumo de la
carne de cerdo.
● Lograr crecimiento en el consumo per cápita, adaptándose a las

nuevas tendencias y hábitos de consumo ligados a una vida
saludable.
● Desmitificar el consumo de cerdo en una sociedad donde la carne

blanca y carnes rojas tiene mayor consumo y penetración, ya que
tradicionalmente han sido más consumidas de forma cotidiana.
● Desarrollar una comunicación que conecte con un consumidor cada

vez más susceptible a temas éticos/morales, en especial en el
ámbito alimenticio.
Oportunidades
● Generar contenido disruptivo, educativo e innovador para diferenciarse
de la competencia y la categoría, generando conexiones de valor con el
público objetivo.
● Utilizar la data de buscadores para realizar contenido tomando en

cuentas las palabras claves utilizadas por los consumidores.
●
● Innovar en formatos de contenidos más indulgentes y educativos.
●
● Tomar en cuenta las tendencias de los consumidores en Colombia para
resaltar el verdadero valor nutricional del cerdo.
●
● Aprovechar la tendencia de consumo responsable y sostenibilidad para
conectar con los usuarios con los valores institucionales.
EXPERIMENTACIÓN DE MARKETING
A partir del reto a enfrentar, diseñamos una estrategia basada en la experimentación de marketing, que parte
de una hipótesis de cómo resolver el problema y una serie de tácticas a ejecutar, y sobre la de los
aprendizajes de los resultados, se optimiza la estrategia o se modifica.
Observación DE ACÁ NACE LA

ESTRATEGIA
Desarrollo del problema Análisis de la realidad Planteamiento de hipótesis
Identificación de la necesidad
Validación de la hipótesis
Parametrización de clientes
PROCESO DE
EXPERIMENTACIÓN
Reportar resultados A TRAVÉS DE
TÁCTICAS
RETESTEO
optimización o Conclusiones
replanteamiento
de estrategia
HIPÓTESIS
A través del desarrollo de una estrategia de contenidos, enfocada en mejorar el

desempeño de los activos digitales actuales de la marca y que esté centrada en
darle un giro al mensaje actual de Porkcolombia, sin perder su esencia ,
lograremos generar product y brand awareness que impactará de forma positiva
en el consumo de cerdo en el país.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar una estrategia de contenidos diferencial, tomando en cuenta data y hábitos de consumo dentro de la
categoría, utilizando formatos disruptivos que apelen a la educación, indulgencia y storytelling para conectar con
nuestro público objetivo, desmitificando el consumo de cerdo e incrementando su posicionamiento en Colombia.
METAS COMPLEMENTARIAS
● Posicionamiento de los activos digitales e integración de los mismos con las plataformas de trabajo para lograr
omnicanalidad.
● Generar contenido de calidad que genere tráfico al sitio web en los canales digitales de la marca.
● Lograr una segmentación personalizada adecuada según el público objetivo de Porkcolombia para generar
comunicaciones alineadas con los intereses.
● Configurar una base de datos usando diferentes formatos de captura de datos y desarrollando una minería de
datos.
● Crear flujos de automatización (clientes actuales y potenciales).
● Crear campañas SEM para posicionar la marca y aumentar tráfico web.
● Nutrir y educar a los leads mediante una paleta de contenidos en el proceso de compra, generando un mayor
número de conversiones.
Adquisición
¿Cómo vamos a adquirir
seguidores?
Unificando en una estrategia digital la adquisición de clientes bajo acciones

digitales como el marketing de contenidos, automatización de procesos de
marketing, posicionamiento orgánico en motores de búsqueda y pauta
personalizada, para la generación de product awareness, sobre la base de un
cambio de percepción generado a través de un bombardeo comunicacional,
pasando por el entendimiento de la data como base del aprendizaje validado
para las siguientes campañas y ejecución del trabajo.
Objetivos Específicos: Adquisición
MARKETING DE
PAUTA AUTOMATIZACIÓN WEB / SEO
CONTENIDOS
- Realizar una nueva página que
Establecer una línea - Incrementar awareness a A partir de una lógica de
mejore la experiencia de
editorial que responda a través de objetivo de secuencias de
usuario.
las necesidades del alcance. comunicaciones, el principal
- Actualización de contenidos en
usuario para generar - Generar tráfico al sitio web y objetivo es establecer una
blog con contenidos relevantes.
contenido relevante que landings por segmentación comunicación bilateral
- Incrementar el SEO de la página
conecte con el público de audiencias (ama de mediante formatos de
a 75% con la intención de tener
objetivo y modifique casas, ejecutivos). contenido de valor que
mejor posicionamiento en
percepciones de la carne - Generar leads para nutrirlos generen acciones relevantes
motores de búsqueda.
de cerdo, generando a través de flujos de en el consumidor.
- Incrementar las concordancias
también interacción en automatización.
de las densidades y secuencia
sus plataformas digitales. de palabras claves por interés
según la segmentación de
audiencias.
Retención
¿Cómo vamos a fidelizar usuarios?
Generando un mensaje constante y contundente que logre transmitir los

verdaderos beneficios del consumo de cerdo, convirtiéndolo en un bastión de
la dieta colombiana y alejándonos de cualquier discusión que se centre en
efectos negativos.
Nos apalancaremos dentro de nuestra estrategia de marketing de contenidos

en otras acciones digitales que refuercen el mensaje y eduquen sobre el
producto.
Objetivos Específicos: Retención
MARKETING DE
PAUTA AUTOMATIZACIÓN WEB / SEO
CONTENIDOS
Establecer una línea Incentivar el consumo de Bajo la estrategia de proceso Actualización de página web
editorial que invite a cerdo a través de de compra abordamos el dolor y contenidos de Blog
mantener el consumo de estrategia de Remarketing o necesidad, evidenciamos el tomando en cuenta datos de
cerdo en su día a día, así con usuarios que hayan problema, y ofrecemos una motores de búsqueda para
como la generación de interactuado con gama de soluciones en general generar tráfico desde
contenidos en formatos contenidos y propiedades para finalmente convertir a palabras claves y otros
editoriales que digitales. nuestro prospecto en una canales digitales (Social,
mantengan a la marca experiencia de CLM (Customer Email, Paid).
presente en la vida de los Loyalty Management) Incrementar tiempo de
consumidores (recetas, permanencia en la página
concursos, series web). web a través de generación
de contenido relevante para
público objetivo.
Propuesta creativa
RACIONAL
CREATIVO
“Todos los días se toman decisiones,
¿a qué hora pongo la alarma en la mañana?,
¿qué ropa voy a usar hoy?,
¿cómo me voy al trabajo, en bici o en bus?,
y una de las más apremiantes,
¿qué voy a comer hoy?
Pasamos horas de nuestra vida decidiendo entre opciones de comida… la verdad,

es que en cuanto a alimentación se refiere, hay muchos factores que influyen al momento de decidir, y es difícil dar con la
combinación perfecta que nos permita satisfacer todas nuestras necesidades de forma balanceada entre practicidad, sabor y
nutrición. Planificar nuestro menú nos quita tiempo, y terminamos eligiendo en nuestro día a día lo que creemos que es “más
conveniente”.
Pero, ¿qué más conveniente que un producto que lo tiene todo en uno?
Está más que demostrado que la carne de cerdo representa una alta fuente de proteínas,
lo que la convierte en un alimento saludable que se puede incluir en una dieta diaria, además,
¡es deliciosa, y tan versátil,
que dependiendo de su preparación,
podemos comer cerdo y sentir que estamos comiendo platos diferentes todos los días!
Es por eso que hoy les decimos a los colombianos,

¡elige versatilidad, elige cerdo!,
¡elige nutrición divertida, elige cerdo!,
¡elige sabor, elige cerdo!
Porque al momento de comer, elegir cerdo es la opción más inteligente.
¡Elige cerdo!
Tácticas
“¡ELIGE CERDO!”
Partiendo del concepto creativo, se implementarán tácticas en los siguientes frentes para fortalecer
el consumo de cerdo, comunicar sus beneficios, modificar percepciones del usuario para cumplir los
objetivos de marca.
Automatización
(Campañas de E-mail Marketing)
Página Web
Blog
Contenidos SEO
Redes Sociales
Pauta Digital
Estructura general
REDES SOCIALES
Utilizaremos esta red social para experimentar con nuevos formatos de contenidos que generen engagement e interacción con
nuestros seguidores; será nuestro canal principal de adquisición y retención de clientes a través de contenido que redirija a la página
FACEBOOK web, donde podrán ampliar su conocimiento sobre la marca y conocer nuestro contenido editorial.
TIPOS DE CONTENIDO: FORMATOS:
Video Cinemagraph Gif

Contenido Branding Contenido Producto
Beneficios, ofertas y características
Contenido emocional que resalte de cada producto, enfocado en
atributos y diferencial de marca que la resaltar versatilidad, factor
posicione. nutricional y sabor.
Infografía Facebook Moments Estático

Tips e información de buenas Aprovechar fechas comerciales y

prácticas, y uso de producto, así culturales importantes para generar
como educativo institucional. conversación, mientras aumentamos
el awareness

esta red social.
Mediante la experimentación de contenidos, sobre la base de los ejes y formatos a implementar,
FACEBOOK buscamos lograr:
Publicaciones que funcionen como un abreboca al contenido alojado en la web,

TRÁFICO WEB que incentiven la visita a este activo digital para ampliar la información.
Desarrollo de contenidos frescos, dinámicos y con mensajes contundentes que

posicionen a la carne de cerdo como la mejor opción al momento de buscar
AWARENESS nutrición, sabor y versatilidad.
Contenidos que reflejen la filosofía de Porkcolombia para posicionarla como una
marca con propósito.
A través del análisis de “engagers” dentro de nuestra comunidad, lograremos

ENTENDIMIENTO un entendimiento de audiencia que nos permitirá definir perfiles look-a-like
DE AUDIENCIA para implementación de pauta, así como buenas prácticas en ejecución de
contenidos.
Acciones que mejoren la experiencia de usuario al momento de interactuar con

FIDELIZACIÓN nuestra marca a través de la red social. Ej: SAC, contenido que resuelva dudas
de clientes actuales, contenidos de interés que generen interacción.
PIEZAS FACEBOOK
Contenido
Producto
Ver video en carpeta “Propuesta Estratégica >

Multimedia” en USB.
Nombre del archivo: Post1.mp4
Contenido
Educativo
Contenido
Branding
Contenido
Coyuntural
Ver cinemagraph en carpeta

“Propuesta Estratégica > Multimedia”
en USB.
Nombre del archivo: Post4.mp4
Esta será nuestra red social para fortalecer el branding de la marca a través de contenido visualmente atractivo; dedicaremos los
esfuerzos para hacer de este activo digital una vitrina de inspiración para nuestros seguidores al momento de preparar platos
INSTAGRAM deliciosos, versátiles y prácticos, además de nutritivos.
IGTV Estrategia de User Generated

Stories hashtag Content
Incluiremos las historias de

Instagram para compartir contenido El UGC es el contenido que generan
interactivo en tiempo real que los usuarios de IG sobre nuestra
ofrezca una experiencia auténtica y Implementaremos una estrategia de Vamos a definir un hashtag de marca o producto; es la oportunidad
demuestre la personalidad de la IGTV, un formato que permite marca para darle mayor visibilidad a perfecta para conocer la percepción
marca. desarrollar contenidos editoriales de nuestros contenidos, así como para de los usuarios sobre nuestra
largo formato, . Es una alternativa también incentivar a nuestra marca, así como para incentivar la
En este formato, pretendemos para que personas influyentes audiencia a publicar bajo nuestro interacción con ellos.
compartir tips de nutrición, hablen sobre nuestro producto. “tag”, y tener trazabilidad de las
preparación y facts sobre la carne campañas. Realizaremos campañas a través de
de cerdo. hashtags que promuevan el UGC
para generar cercanía con nuestra
audiencia.
Campaña “Toma de redes de Pork”
A través de una estrategia de influenciadores en la red social, proponemos hacer una toma mensual, por parte
INSTAGRAM
de un personaje relevante en el mundo de la gastronomía, entretenimiento e industrias afines, de las redes de
Porkcolombia, en donde este personaje nos enseñará cómo hace su preparación favorita de carne de cerdo.
Jorge Rausch
#SeTomaLasRedesDePork
Realizaremos un contenido audiovisual
tipo editorial, en donde el invitado
comparte una preparación especial de
Campaña de expectativa: carne de cerdo, para así demostrar la
“Está atento a nuestras publicaciones, versatilidad del producto. Nuestros seguidores
porque este mes, el chef favorito de #SeTomaLasRedesD
Colombia #SeTomaLasRedesDePork.
¡Aprende recetas de la mano de expertos! ePork
“ Estableceremos un día para
compartir todas las recetas
que han realizado nuestros
seguidores bajo el hashtag
#EligeCerdo durante el mes,
invitándolos a participar en
un concurso, en donde la
receta más comentada, será
la ganadora.
Encuesta en historias:
“¿Quién crees que será nuestro invitado
que #EligeCerdo para sus más deliciosas
preparaciones?”
LOOK AND FEEL
INSTAGRAM
Twitter nos servirá como medio para entendimiento de nuestra audiencia, análisis de tendencias, y
plataforma para la gestión de servicio al cliente. Para lograr esto, implementaremos 3 tácticas:
Responder Escucha activa de Desarrollo de

TWITTER
dudas y tendencias y marca encuestas
comentarios
Detección de crisis de marca,

Fidelización de cliente a Acción que genera
así como tendencias que
través de un servicio al cliente interacción, y nos permite
impacten nuestra industria y
oportuno conocer la opinión de
sean una oportunidad para
nuestros seguidores acerca
generar ruido.
de un tema de interés.
Será nuestra red de SEO con videos; trataremos 3 ejes de contenidos, que vivirán bajo el concepto de
campaña “Elige cerdo”, y buscarán posicionar tanto el producto, como el gremio porcicultor, para
aumentar la consideración.
YOUTUBE
Inspirar Educar Entretener
- Serie web: contenido

- Recetas - Cubrimiento Festival
editorial tipo documental,
- Tips para eventos, Porkcolombia
que narre la historia de
catering (captura de - Videos educativos
los porcicultores de
nuevo público) (“Derribando mitos sobre
Colombia y la labor del
el consumo de cerdo”)
gremio.
Estrategia SEO de videos
1. Nombre de archivo con KW: 2. Título del video con KW:

YOUTUBE
YouTube puede leer el nombre del Uso de palabras claves dentro del título
archivo de su video y todo el código que para ranking de video.
viene con él cuando se carga, por lo que
el uso de Keywords influye en el
posicionamiento dentro de la red.
3. Optimización de descripciones: 4. Tags de video:

Textos cortos que contengan la Tags por contenido subido, para la
información más relevante; uso de CTA y identificación de los usuarios, e
links de interés. indexación de Youtube.
YOUTUBE Estrategia SEO de videos
5. Categorización de video 6. Implementación de Thumbnails:

Para ganar exposición frente a más Costumizado para aumentar el número
espectadores que se identifican con de clicks generados en el contenido.
nuestra audiencia.
7. Archivo SRT para agregar 8. Uso de tarjetas para aumentar la

subtítulos (CC): audiencia del canal:
Los subtítulos pueden aumentar la - Channel cards
optimización de búsqueda de YouTube al - Link cards
resaltar Keywords. - Poll cards
- Video/playlist cards
Festival Porkcolombia 2020
Concepto
Elige cerdo
¡Buenísimo en todas sus formas!
Partimos de la premisa de que el cerdo puede ser
aprovechado desde muchos aspectos y de diversas
formas; sus diferentes aportes nutricionales y las
muchas formas de preparlarlo gracias a los distintos
cortes que tiene, lo convierten en un producto que
ofrece una experiencia culinaria completa.
Invitamos una vez más a que las personas elijan

cerdo, esta vez resaltando la versatilidad y maravillas
del producto en el marco del Festival Porkcolombia
2020.
Festival Porkcolombia 2020
Convocatoria:
- Campaña email marketing a aliados para participar.
- Desarrollo material POP para toma de PDV.
Siembra:
- Contenido orgánico para awareness de actividad.
- Pauta geolocalizada cerca de puntos de venta participantes.
- Landing page de evento para captura de datos (códigos QR en
PDV).
- Campaña email marketing con leads generados en landing con
información del evento.
Activación:
- Cubrimiento en vivo del evento (IG Live, FB moments, posts).
- Concurso digital durante el festival (hashtag para incentivar UGC e
interacciones para premios). Mockup Email
Ver mockup email en carpeta “Propuesta

Estratégica > Multimedia” en USB.
Nombre del archivo: mailing festival.gif
Sabor Porkcolombia
Sabor Porkcolombia 2020
Expectativa:
- Desarrollo de campaña de expectativa en RRSS antes del
lanzamiento de la actividad.
Inicio:
- Anuncio de mecánica y premios en plataformas digitales y
medios.
- Lanzamiento de landing para descarga del recetario de
Porkcolombia. Acá encontrarán toda la información necesaria
para prepararse para el concurso (tips, facts, recetario)- Contenido
editorial.
Sostenimiento:
- Fase 1- Pon a prueba tu conocimiento (trivias, encuestas).
- Fase 2- Concurso video con receta- interacciones bajo el hashtag
#SaborPorkcolombia2020
Queremos posicionar el
recetario de Porkcolombia
como un activo de la marca que
se renueva anualmente
impulsado por la dinámica
Sabor Colombia, en donde los
participantes recibirán el
documento digital, con la
oportunidad de impresión para
tenerlo en sus cocinas.
Entregables
Entregables según
estrategia digital:
- Parrilla de contenidos mensual para las RRSS planteadas (Instagram, Facebook, Twitter).
- Reporte de competencias mensual.
- Reporte de desempeño RRSS mensual
- Reporte de trends trimestral.
- Reporte de SAC y escucha activa semanal.
- Producción de videos (bajo demanda, según presupuesto aprobado).
- Entregables de SEO: Diagnóstico inicial, Títulos y metadescripciones, Cluster de keywords, Open
Graphs, Social metadata (entrega única)
- Reporte de SEO trimestral.
- Reporte mensual de Google Analytics.
- Una entrada de blog semanal.
- Reestructuración web: Wireframe, Mock-up Desktop/Responsive, Prototipo (entrega única).
¿Preguntas?
vzzzzzv
Documento
confidencial

Social Media 1 1645567742 PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Social Media 1 1645567742 PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

MARKETING DIGITAL

LAS REDES SOCIALES

LAS REDES SOCIALES PARA

Término en inglés que significa medios sociales. Es un sistema de plataformas donde la

MÉTRICAS MÁS IMPORTANTES

SOCIAL MEDIA CUMPLE

LAS REDES SOCIALES PARA

LAS REDES SOCIALES PARA

LAS REDES SOCIALES PARA

LAS REDES SOCIALES PARA

Información en tiempo real: las redes sociales permiten 4

Red social de relaciones

Red social profesional

NO SEAS MÁS DE LO MISMO

LAS REDES SOCIALES PARA

LAS REDES SOCIALES PARA

MÉTRICAS MÁS IMPORTANTES

MÉTRICAS MÁS IMPORTANTES

Año de fundación: 2004

● Negocios locales o ubicaciones;

Originalmente, una peculiaridad de Instagram era la limitación de fotos a un formato cuadrado,

Año de fundación: 2010

Es utilizado por muchas empresas para reclutamiento de profesionales, para el intercambio de

Año de fundación: 2002

Año de fundación: 2006

Año de fundación: 2009

Año de fundación: 2011

Año de fundación: 2005

La red lanzó el concepto de “stories” – despertando el interés de Mark Zuckerberg, CEO de

Año de fundación: 2011

Año de fundación: 2010

Propiedad de ByteDance, la aplicación se lanzó como Douyin en China en septiembre de 2016 y se

Propiedad de ByteDance, la aplicación se lanzó como Douyin en China en septiembre de 2016 y se

ESCOGE TUS REDES DE ACUERDO A

MÉTRICAS MÁS IMPORTANTES

LAS REDES SOCIALES PARA

LAS REDES SOCIALES PARA

MÉTRICAS MÁS IMPORTANTES

Cuida tu perfil y tu participación en Linkedin. Mantén actualizada tu información conforme adquieras

ESCOGE TUS REDES DE ACUERDO A

MÉTRICAS MÁS IMPORTANTES

Vídeos de portada de Facebook: tu vídeo debe tener al

Imagen cuadrada en publicaciones: 1200 x 1200 px

Medidas para publicaciones patrocinadas

Imagen para un tweet: la medida recomendable es 1024 x 512

Pero deberás tener en cuenta el peso máximo que

Si decides realizar una campaña de Ads en Instagram, los

Anuncio con fotografía cuadrada: 1080 x 1080 px.

Actualmente, la publicidad en Linkedin no es muy utilizada

Los tamaños más óptimos serían los siguientes:

Anuncio con imagen: 1200 x 627 px.

● Foto del canal o avatar: 800 x 800 px. Se visualizará

El aspecto del diseño de tu canal puede variar de un

Además, existe un área segura mínima, que será visible en todos

En TV la resolución será de 2560 x 1440 px. Tu imagen se

● Tamaño de la miniatura: 1280 x 720 px. La anchura

Los anuncios en la plataforma de vídeos más potente que hay hoy

● Anuncio dentro del vídeo: es el anuncio

WhatsApp da una nueva oportunidad de negocio a pequeñas y

● Imagen de perfil: 40 x 140 px / 192 x 192 px. Puede

3. Comentario neutral: Agradece la mención e invítalo a conocer datos positivos.

Se da solución según Se aborda al cliente y se

Equipo Lia, contacta y da