Instituto tecnológico superior de Huichapan.

INGENIERIA EN ADMINISTRACION.
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD.

SEMESTRE: SEPTIMO.
MODALIDAD MIXTA.
ALUMNO: DÍAZ ARREOLA GUADLAUPE.

TEMA:
ISO 9001-2015
  El principal objetivo de la ISO 9001:2015 es lograr
que una organización consiga la satisfacción del
cliente mediante el establecimiento de procesos
Introducción. de mejora continua dentro de la misma.
Por ello, la norma establece un proceso amplio,
tomando por principio el diagnosticar la situación
actual de la organización para poder deslindar y
derogar actividades y encargados.
  3.4.3 Política de la calidad.
 Definicion.
 3.5 Planificación.
 Como la organización debe planificar.
 3.6 Responsabilidad autoridad y comunicación.
Índice.  ¿Cómo redactar la Política de Calidad?
 Comunicación de la política de la calidad.
 3.6.1 Revisión.
 Ejemplo de política de calidad.
  Es la declaración documentada de la intención
y dirección de la empresa en lo que respecta a
la gestión de calidad, tiene relación con
la dirección estratégica de la organización,
3.4.3. Política principalmente con los objetivos de calidad,
de la calidad. para lograr el éxito.
 Describe quién es la empresa, qué hace, y
los compromisos con la
calidad que le distinguen.
 La alta  Sea apropiada al propósito y contexto de la
organización y apoye su dirección estratégica.
dirección debe
 Proporcione un marco de referencia para el
establecer, establecimiento de los objetivos de la calidad.
implementar  Incluya un compromiso de cumplir los
y mantener requisitos aplicables.
una política de  Incluya un compromiso de mejora continua del
calidad que: SGC.
3.5 Planificación.
  Al planificar el SGC, la organización debe considerar las
cuestiones referidas y los requisitos para determinar los
riesgos y oportunidades que es necesario abordar con
Acciones para el fin de:
abordar riesgos y  Asegurar que el SGC pueda lograr sus resultados
oportunidades. previstos.
 Aumentar los efectos deseables.
 Prevenir o reducir efectos no deseados.
 Lograr la mejora.
 La organización debe
planificar.

 Las acciones para abordar riesgos presentes u

oportunidades.
 La manera de:
 Integrar e implementar las acciones en sus
procesos de SGC.
 Evaluar la eficacia de estas acciones.
3.6 Responsabilidad
autoridad y
comunicación.
 Para elaborar una política de calidad se deben determinar las
siguientes preguntas:
1. ¿Qué se va a hacer?
¿Cómo 2. ¿Qué recursos se requerirán?

redactar la 3.
4.
¿Quién será el responsable?
¿Cuándo se finalizara?
Política de 5. ¿Quién es nuestro cliente ideal?

Calidad? 6. ¿Cuáles son las necesidades de los clientes podemos cubrir?

7. ¿Qué nos diferencia de nuestra competencia?
8. ¿Qué es lo que más nos ilusiona del futuro de la empresa?
9. ¿Cómo se evaluaran los resultados?
 En base a lo que establece la norma la política de Calidad
debe;
 Estar disponible y mantenerse como información
documentada.
Comunicación  Comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la
de la política organización.
de la calidad.  Estar disponible para las partes interesadas, pertinentes,
según corresponda.

Es decir, comunicar al personal, clientes, proveedores y partes
interesadas, ya sea tenerla en el tablón de anuncios de la empresa, en las
áreas de la organización y en las páginas oficiales de la empresa para que
los interesados en ella lleguen a verificarla.
 3.6.1
Revisión.  Entra en la fase verificar púes se trata de realizar el
seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los
procesos y los productos y servicios resultantes respecto a
las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades
planificadas, e informar sobre los resultados. Cuando la
organización determine la necesidad de cambios en el SGC,
estos cambios se deben llevar a cabo de manera planificada,
ante esto la organización debe considerar lo siguiente:

• El propósito de los cambios y sus

consecuencias potenciales.
• La integridad del SGC.
• La disponibilidad de los recursos.
• La asignación o resignación de
responsabilidades y autoridades.
 En transportes. Brindamos al público viajes desde Guadalajara,
Segovia y Toledo, nuestro compromiso con nuestros clientes es
 otorgarles viajes puntuales de acuerdo a sus necesidades.
 Los precios accesibles.
Ejemplo de  la impecable atención al cliente.

política de  La puntualidad en salidas y llegadas y los conocimientos.

 y habilidades de nuestro personal son elementos claves para la
calidad. mejora de nuestros procesos durante el año 2018.
Es por ello por lo que La Dirección General ha decidido implantar en
la compañía un sistema de gestión de la calidad basado en la norma
ISO 9001:2015 y se compromete a cumplir con los requisitos
aplicables con el fin de conseguir la mejora continua del sistema de
gestión de calidad.
ISO 9001-2015
 Las normas se establecen por protocolo y por pasos
a seguir para llevar una buena gestión de calidad en
los procesos sea cual sea el giro de la empresa, ya
Conclusión. que las empresas cuentan con estándares, lo que
significa que las cosas no se hacen sin alguna razón,
sino más bien todo tiene un porque y para que, que
certifique la calidad y viabilidad del producto o
servicio que se ofrece.
La políticas se han estandarizado para tener
esclarecidos los elementos necesarios para brindar
Aprendizaje. un buen producto o servicio al cliente, mostrando
confianza o seguridad, pues ayuda a gestionar
optimizar operaciones y reducir costos, mejorar la
credibilidad e imagen de la organización, logrando
obtener la competitividad y el éxito de la empresa,
 1. ¿Qué es la política de calidad?
Es la documentación que redacta quién es la empresa, que hace y que
compromisos tiene con la calidad que la distinguen.
2. Menciona algunos aspectos de planificación.
Determinar los riesgos y oportunidades para la mejora continúa previniendo y
reduciendo efectos no deseados.
3. ¿Cómo se redacta la politica de calidad?
Cuestionario. Determinando preguntas como por ejemplo, que se va hacer, que recursos se
requieren, quién será el responsable, cuando se va a concluir, quién es el cliente
ideal, cuál es la necesidad a cubrir.
4. ¿cómo se comunica la política de calidad?
Comunicarse a las partes interesadas, clientes, proveedores, personal, ya sea
publicando en el tablón de anuncios de la empresa o bien en las páginas oficiales
de la empresa para que los interesados la puedan ver.
5. ¿Qué aspectos se deben revisar en la política de calidadd?
Disponibilidad de recursos, asignación o reasignación de responsabilidades y
autoridades, según los resultados obtenidos.
Referencias  ISO 9001:2015;sistema de gestión de la calidad, requisitos.
 Politicas de calidad.
bibliográficas. www.normaiso9001.sistemadegestiondecalidad