Cómo crear el plan de negocio de tu tienda

online paso a paso y de forma sencilla

Artículo original de Cova Díaz

Publicado en www.doofinder.com/es/blog/ecommerce

Adaptado por Francisco Ortega para el alumnado del

C.F.G.M. Técnico en Actividades Comerciales del

Centro de F.P. Europa de Elche

 Cómo crear el plan de negocio de tu tienda
online paso a paso y de forma sencilla

En este artículo te mostraremos los puntos que debe contemplar tu plan

de negocio para que puedas crearlo tú como paso previo a montar una
tienda online.

¿Por qué hacer un plan de empresa para tu tienda?

En la vida siempre hay dos tipos de acciones:

 Las que la gratificación viene primero y el dolor después.

 Las que el dolor viene primero y la gratificación después.

Cuando tenemos una idea lo que queremos es ponerla en marcha lo antes

posible. Nos vemos conquistando el mundo con nuestra tienday lo que
menos nos apetece es “perder” tiempo en escribir nuestro plan.

“¡Si ya está todo en mi cabeza!” pensamos...

Hacer un buen plan de negocio es de las acciones que causan dolor

primero, pero que después suponen una gratificación enorme.

Un plan de negocio puede hacerte ganar mucho dinero, o

ahorrártelo, si en el proceso de creación te das cuenta de que tu proyecto
no era tan perfecto.

Otra razón es que quizás necesites presentárselo a alguien: inversores,

bancos, o incluso a familiares y amigos, en busca de consejos y o
financiación.

Vamos con los puntos imprescindibles que debe cubrir:

1. Resumen ejecutivo
Es lo primero que leerían tus supuestos inversores si estuvieras buscando
financiación, puesto que se trata de la sinopsis de tu plan de negocio.

Este resumen formará una primera impresión del proyecto, de ahí que la
extensión sea reducida y no debes utilizar palabras demasiado pomposas.
En realidad, es una breve presentación o introducción.

Es suficiente con un folio de extensión que describa brevemente cada

punto del plan de negocio. Aunque se coloque al principio, es
recomendable que sea el último punto a redactar.

¿Qué debe incluir el resumen ejecutivo?

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 Presentación de la idea: en una o dos líneas debes definir tu

proyecto, cuál es la propuesta de valor y la principal ventaja
competitiva.
 Quién está detrás: una buena idea se apoya en un buen
emprendedor. Es el momento de presentarse, pero no abuses de
fórmulas repetidas de currículums. Sé sincero, creativo y original.
 Datos básicos: nombre planeado, forma jurídica que adquirirá,
ubicación y alcance previsto. Puedes presentar esta información en
forma de cuadro para hacerla más fácil de digerir.

2. Descripción de la empresa
El objetivo de este punto es identificar las ventajas competitivas de tu
tienda online para que puedas explotarla más adelante. Debes:

 Misión: cuál es el motivo de existencia de tu tienda, qué rol

desempeña en el mercado, a quién se dirige y su factor diferencial.
 Visión: los objetivos que se quieren alcanzar a largo plazo,
realistas, pero a la vez ambiciosos para que sirvan de motivación.
 Valores: los principios éticos universales con los que quieres que
se te identifique. Únicamente aquellos que te comprometas a
respaldar con cada uno de tus actos.

Para este punto te ayudará realizar un análisis DAFO1.

El plan de negocio debe demostrar que las fortalezas son mayores

que las debilidades y que, a su vez, son lo bastante grandes como
para combatir las amenazas y sacar provecho de las oportunidades.

3. Análisis del entorno

Una vez realizado el análisis DAFO será muy sencillo completar este
punto.

Un plan de negocio online debe contener un análisis del entorno, que

vamos a subdividir en tres tipos:

A. Competencia
Si estás pensando que la existencia de competencia es negativa, te
equivocas.

Es peor la ausencia de competidores porque eso significaría que no hay la

suficiente demanda.

1
DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades

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Tu plan de negocio debe demostrar que existe competencia, pero no tanta

para que suponga una amenaza, ¡transfórmalo en oportunidad!

Haz un análisis de los principales competidores, y repite el proceso

de fortalezas y debilidades con cada uno. Esto te dibujará un escenario
muy claro de por dónde puedes superarlos.

En Internet, saber quién es tu competencia es muy sencillo. Echa un

vistazo en Google a las páginas con más autoridad y mejor posicionadas
para tus palabras clave principales. Además, analiza el comportamiento
de tu buyer2, y observa qué visita y dónde compra.

B. Legislación
Aquí debes profundizar en los aspectos legales de tu mercado.

Una modificación reglamentaria puede suponer tanto una amenaza como

una oportunidad.

C. Tecnología
En ciertos sectores será determinante estar actualizado con el nivel
tecnológico del mercado.

Haz un resumen de las principales herramientas necesarias:

 ¿Suponen inversión? ¿Será única o recurrente?

 ¿Tienes el conocimiento necesario para utilizarlas?
 ¿Hará falta subcontratar a terceros?

El plan de negocio de tu tienda online debe responder estas preguntas.

Si quieres desarrollar más esta parte puedes incluir un análisis sociológico

o cultural, pero ojo con incluir demasiada paja, no ayudará a que tu plan
consiga sus objetivos.

4. Productos y servicios
¿Qué va a aportar mi producto a los clientes?

Esa es la pregunta básica que debes formularte en este punto del plan de
negocio de tu tienda online

2
Buyer: Se puede definir como nuestro “cliente ideal” o “comprador ideal”

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Debe quedar bien claro tu público objetivo y los problemas que les vas a
resolver. Si existen alternativas similares en el mercado, establece cuál
es tu valor añadido respecto a ellas y marca tus diferencias.

De nuevo puedes trabajar con una tabla con tus productos, con su precio
y beneficio estimados y compararlos con la competencia.

Si estás buscando financiación, lo que le importará al analista de riesgos

que lea tu plan no es el precio. Lo que de verdad le importa es por qué los
usuarios lo querrán pagar, y cuánto te quedará para ti.

Habla de estrategias de pricing3, pero también de costes. Una empresa

que controla al 100% por dónde sale el dinero tiene mucho ganado.

5. Plan de marketing
Ya hemos demostrado cómo y qué ofreceremos en nuestra tienda.

Ahora tratamos todo aquello orientado a conseguir ventas.

Otro error típico, tanto online como offline, es poner mucho esfuerzo en la
preparación y luego limitarse a “abrir la puerta”. Si no saben que existes,
no te buscan; si no existes en los buscadores, no te encuentran.

En un negocio a pie de calle todavía estaremos expuestos a la gente que

pase por delante, pero en una tienda online que empieza no hay ni calle.

Piensa que una web, cuando arranca, está en un desierto por donde
no pasa nadie. Decirle a tus amigos y familia que pasen hará que al
principio tenga color, lo difícil viene cuando debemos conseguir que sean
desconocidos los que nos visiten y nos compren.

El plan de marketing dentro de un plan de negocio debe responder a una

pregunta:

¿Cómo vamos a conseguir atraer visitas de forma constante a la

tienda?

De verdad, si no es la parte más importante, casi, tenlo muy en cuenta y

anticípate. Conseguir visibilidad es un trabajo lento que debe ser
planificado.

3
Pricing: Estrategias para fijar precios.

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Un buen plan de marketing empieza por un análisis exhaustivo del

mercado. Identificar a tu competencia directa y decidir qué estrategias
pondrás en práctica para tratar de sobreponerte a ella será crucial.

Además, este punto debe incluir qué canales utilizarás para

hacer llegar tu mensaje y conseguir leads4 que acaben siendo clientes:

 Email marketing.
 Redes sociales.
 Posicionamiento SEO.
 Videomarketing y YouTube.
 Marketing de contenidos.
 Posicionamiento SEM: con Adwords o Facebook Ads
No olvides dejar claro qué uso le darás a cada uno de ellos.

6. Plan operativo
El plan operativo incluye tu día a día como empresario. Establece cosas
como tu horario de trabajo, tu localización, tu orden de tareas diario y tu
inventario de producto.

Refleja el flujo de tareas del e-commerce y cómo se repartirán.

Si eres una sola persona la que está al cargo, lo que debes hacer es
intentar reflejar cómo será tu rutina.

Ten en cuenta que al comenzar el mayor trabajo será de promoción y

tareas relacionadas con crecer, pero con el tiempo, tocará…

 Gestionar devoluciones.
 Ofrecer soporte.
 Atender imprevistos.
 Gestionar stock.
 Negociar con proveedores.
 Etc.

Con toda seguridad tendrás que revisar el plan operativo más adelante,
pero es importante hacerte una idea previa sobre el papel e ir haciendo
pequeñas modificaciones.

4
Usuarios que han descargado alguno de los contenidos de nuestra web y, a cambio, nos ha
dejado sus datos de contacto

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Así demostrarás que en tu plan de negocio está todo bajo control. 

7. Proyecciones financieras
Llegados a este punto vas a tener que plantearte dónde quieres ver tu
tienda online de aquí a 1, 3 y 5 años.

La razón para hacer esto es darte una dirección para ir avanzando hacia
tus objetivos y, lo más importante, preguntarte cómo te las apañarás para
conseguirlos. En base a esto y conforme lleguen las primeras ganancias,
te convendrá fijar qué porcentaje de beneficio vas a destinar a
reinvertir y hacer crecer tu negocio.

Hacer una estimación certera de los beneficios es complicado, la persona

que lea tu informe lo sabrá, pero al menos muestra que has trabajado
sobre ello. No pongas cifras porque sí.

8. Solicitud de financiación
Es el último aspecto a incluir en el plan de negocio, en caso de precisar de
financiamiento externo.

Se debe detallar la cantidad monetaria requerida y el uso concreto que

se va a hacer de cada euro.

Ponte en el papel contrario al tuyo. Imagínate que eres una persona que
va a poner su dinero en el proyecto de otra y piensa qué información te
gustaría ver.

Tú conoces tu idea, los riesgos, sabes la oportunidad que supone y cómo

puedes aprovecharla, pero la otra persona quizás no.

Esmera tu lenguaje, se preciso y concreto, evita expresiones vagas del

tipo:

“Mi amplia trayectoria y mi perfil multidisciplinar me aporta todo lo

necesario para realizar una gestión integral del negocio para el que
necesito su dinero”.

Si solo eres específico con la cantidad que quieres, olvídate de la

financiación.

Utiliza un cronograma5 para reflejar de forma visual tu plan. Es mucho más

fácil de comprender acompañado de un gráfico que en solo texto.

5
Representación gráfica del destino del capital

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Quizás todo esto no sea necesario en un principio, pues puedes comenzar

con un presupuesto basado en el famoso capital de familia y amigos junto
al tuyo propio.

Aunque recuerda que las “Tres efes” (Friends, Fools and Family o,
traducido: Amigos, Tontos y Familia) te ayudarán a arrancar, pero no
deben ser la base de tu estrategia.

Cómo presentar el plan de negocio de un comercio online

Ya sabes cómo crear paso a paso el plan de negocio para tu tienda
online y llega el momento de tomar acción.

Recuerda que se trata de un mero documento y que lo puedes redactar tú

mismo con algo de tiempo. Ya has visto que no necesitas haber estudiado
empresariales en la universidad para poder confeccionar tu propio plan de
negocio.

Tampoco necesitas ser diseñador gráfico. Lo importante es el contenido,

no le quites protagonismo con una presentación demasiado pomposa.

Una vez que tengas toda la información a sucio pero ordenada, llévala a
un Word o un doc de Google y guárdala en formato PDF.

Como en muchos aspectos de la vida, menos es mucho más.

Resumen
¿Recuerdas lo que empezamos hablando?

Las cosas que traen más beneficios son las que primero suponen un
esfuerzo para luego recibir la recompensa.

Tenlo muy presente cuando estés creando tu plan de empresa para

hacerlo con el cariño y la atención que se merece.

Piensa también que el principal beneficiario eres tú. Cierto que te abrirá
las puertas de una financiación, pero tampoco quieres inversión para un
proyecto que no es viable.

El plan de negocio te ayudará por esas dos vías: conocer a fondo tu

proyecto y, si es viable, conseguir los recursos para llevarlo a buen puerto.

Y no te preocupes por la dificultad de redactarlo. Da igual que tu plan de

negocio sea para una tienda de ropa, de zapatos o de cañas de pescar.
Tú eres la persona que mejor conoce el proyecto y eso es lo que

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necesitas: conocimiento de tu proyecto y de tu sector, así como

una visión estratégica de conjunto.

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