Generalidades de la Ética:

Facilitadora: Leonela S. Peña

Definición de ética.
La ética es la rama de la filosofía que
estudia la bondad o la maldad de los
comportamientos del ser humano. Tiene
como centro de atención las relaciones
humanas y aquellos aspectos de las
mismas que se relacionan con el bien, la
virtud, el deber, la felicidad y la vida
realizada. El estudio de la ética se
remonta a los orígenes de la filosofía en
la Antigua Grecia. El concepto de ética
proviene del término griego ethikos,
que significa “carácter”. La ética es una ciencia que tiene por objeto de estudio la moral
y la conducta humana.

Relación y diferencia entre ética y moral.

Se dice que un comportamiento es moralmente aceptable cuando se ajusta
satisfactoriamente a lo prescrito por un conjunto de normas o bien llamado un código
moral. Entonces la ética será la teoría explicativa de la moral. Como no existe una moral
universalmente aceptada, será la ética quien compare y explique los diferentes factores
sociales o religiosos que dieron lugar a distintos sistemas morales.
Se puede decir que la ética es el estudio explicativo de las normas y la moral son las
normas que regulan el comportamiento. La ética será una teoría objetiva de la moral,
mientras que ésta será un sistema subjetivo de normas.
Se diferencia en que la ética es el estudio filosófico y científico de la moral y es teórica
mientras que la moral es práctica. La ética trata sobre la razón y depende de la filosofía y
en cambio, la moral es el comportamiento en el que consiste nuestra vida.

Rol de la ética en la secretaria.

La ética, definida como la encargada del estudio de la moral, la virtud y el buen vivir, va
de la mano con la ética profesional, la cual debemos aplicar en toda situación de nuestro
desempeño. En cualquiera de las áreas que nos toque realizar funciones laborales, al igual
que los principios de dignidad profesional, los que debemos aplicar en nuestro día a día.
El secretariado es una función esencial en cualquier tipo de actividad empresarial, tanto
en el mundo de los negocios como en la industria, sector público, privado y profesionales
independientes.
La secretaria contribuye en el funcionamiento eficaz de una empresa por medio de una
labor discreta y organizada. La terminología tradicional, ve a la secretaria como una
persona que contesta correspondencia, elabora actas de reuniones, y da orientación tras
un simple escritorio. Pero en los últimos tiempos, el concepto de secretaria ha cambiado
y es vista como una verdadera asistente de su jefe, al grado de asumir algunas
responsabilidades de este.
La ética es uno de los principales valores que deben cultivar las secretarias, pues es la
base de su trabajo; día a día les pasan por las manos informaciones de la empresa, del
jefe, de los proveedores y los clientes. Información que deben cuidar y respetar porque
tienen el privilegio de conocer el secreto, pero también es una gran responsabilidad.

Los valores.
Los valores éticos: son guías de comportamiento que regulan la conducta de un individuo.
Se adquieren durante el desarrollo individual de cada ser humano con experiencia en el
entorno familiar, escolar y social. Los más importantes son:
• El amor: Es considerado como la unión de expresiones y actitudes desinteresadas, que
se refleja entre las personas.
• Discreción: Es el valor de las personas
reservadas en el buen sentido de las palabras. A
veces somos tan abiertos con otras personas, que
incurrimos en riesgos que ni siquiera sabemos
que existen. Quien tiene el valor de la discreción,
podrá guardar un secreto fácilmente, ya sea
propio o ajeno.
• El Respeto: Es mostrar respeto y aprecio por el
valor de alguien o algo. Esto incluye el respeto por uno mismo, los derechos de las
personas y por el medio ambiente
• El valor de Protección, es la acción y efecto de proteger (resguardar, defender o amparar
a algo o alguien). La protección es un cuidado preventivo ante un eventual riesgo o
problema.
• La transparencia es permitir que los demás entiendan claramente el mensaje que les
estamos enviando con nuestros planteamientos, con nuestras acciones, y que además
perciban un mensaje que exprese lo que realmente deseamos o sentimos.
• La lealtad como valor es una virtud que se desenvuelve en nuestra conciencia, en el
compromiso de defender y de ser fieles a lo que creemos y en quien creemos. Consiste
en la obediencia de las normas de fidelidad, honor, gratitud y respeto.
• La disciplina: Es la capacidad de proceder conforme a la leyes, reglamentos y normas
que rigen a la institución.
• La responsabilidad garantiza el cumplimiento de los compromisos adquiridos y genera
confianza y tranquilidad entre las personas. Toda responsabilidad está estrechamente
unida a la obligación y al deber.
• La paciencia es el valor que nos hace como personas: tolerar, comprender, padecer y
soportar los contratiempos y las advertencias con fortaleza; esto es posible porque uno
aprende a actuar acorde a cada circunstancia, moderando las palabras y la conducta en
esos momentos.
• Dedicación: Es la actitud de ser firme en alcanzar un objetivo, es un ante logro donde la
perseverancia va incluida para llegar a una meta definida.
• Honestidad: Es considera como el simple respeto a la verdad en relación con el mundo,
los hechos y las personas.
• Sinceridad: No es algo que debemos esperar de los demás, es un valor que debemos
vivir a través de nuestros actos.
• La tolerancia: Actitud justa, objetiva y permisiva hacia las opiniones, prácticas. Raza,
religión y nacionalidad que difieren de los propios.
• Perseverancia Solidaridad Confianza
• Prudencia Cortesía Bondad
• Humildad Empatía Pulcritud

Código de Ética de la Secretaria/o ¿Qué es el código de ética secretarial?

Es el código de ética para las secretarias y asistentes ejecutivas que se basa en principios
morales referidos a las tareas a realizar. Este código se asume automáticamente al aceptar
el puesto de secretaria o de asistente ejecutiva y se deben tener presente en todo momento
los siguientes puntos:
CONFIDENCIALIDAD: Guardar con reserva la información sobre la empresa.
HONESTIDAD: Decir la verdad es una de las más grandes virtudes, ser honesta en los
aciertos y errores; éxitos o fracasos, forma parte del código ético de una secretaria.
LEALTAD: Si somos leales a nuestra empresa y a nuestro jefe, ellos también lo serán
con nosotros; la lealtad no tiene costo, no debemos perder esa virtud por los chismes en
la oficina.
CONFIABILIDAD: Cumplir a tiempo con nuestras obligaciones secretariales y de la
mejor manera nos hace personas confiables, es estar siempre en el momento en que se
necesita es una labor de la asistente.
RESPONSABILIDAD: Elaborar una lista con todas las tareas estableciendo prioridades
de tal manera que todo el trabajo se realice de manera eficiente y oportuna.
COLABORADORA: Siempre estar dispuesta a compartir lo que sabemos, decir si
mientras podemos, pero también aprender a decir no con amabilidad y cortesía.
FLEXIBILIDAD: Siempre estar dispuesta al cambio es una tarea de la secretaria, el
mundo es cambiante y los conocimientos también, muchos días se tendrán que salir de la
rutina para resolver alguna emergencia, la secretaria tiene que aceptar los cambios día a
día según las necesidades de la empresa
Deberes Éticos de una secretaria:
• Transmitir información honesta, pertinente, veraz y oportuna.
• Evitar la transmisión de información a través de medios deshonestos o ilícitos.
• Privacidad.
• Proteger la información confidencial.
• Personalidad equilibrada y proactiva.
• Relación de la secretaria con asociaciones afines
Principios y Deberes Éticos Sugeridos para Secretarias/os
1. Debe ser discreta
2. Debe de abstenerse de todo comportamiento que la descredite.
3. Debe actuar con honradez lealtad y buena fe.
4. Debe observar los principios de confidencialidad.
5. Respetar las leyes que protegen el secreto profesional.
6. Debe ser confidencial en la información que brinda de su superior.
7. Debe tener cuidado con la clasificación de la documentación restringida y la
distribución de este material a personas específicas.
8. Evitar la duplicidad de información confidencial.
9. El secreto profesional no debe divulgarse por conflictos internos, que afecten a la
confianza de su superior o a la entidad en la que labora.
10. Debe abstenerse a cualquier competencia desleal.
11. Debe prestar colaboración a todos sus colegas.
12. Debe apoyar y cooperar con la entidad en la que labora.
13. Está prohibido aceptar gratificaciones, compensaciones, remuneraciones
relacionadas con la transmisión de la información.
14. Debe ser rápida en su trabajo, sin aceptar chantajes ni evadir sus deberes.
15. Debe actualizar sus conocimientos con capacitaciones que ayuden a la superación y
pro actividad.
16. Debe abstenerse de cualquier práctica que perjudique su reputación.
17. Debe tener consciencia que pertenece a una entidad a la cual tiene la obligación de
defender y enaltecer.
18. Debe tener privacidad.
19. Transmitir información honesta, pertinente, veraz y oportuna.
20. Personalidad equilibrada.

Funciones Secretariales:

- Concepto de oficina
Una oficina es un establecimiento o local, destinado al desarrollo de algún tipo de trabajo.
s el lugar en el que se desarrolla gran parte de la actividad de una empresa o un profesional
autónomo. Para ello, es importante que presente unas condiciones favorables que
contribuyan al buen clima laboral, así como el correcto desempeño de las funciones y la
consecución de los objetivos. Además, la oficina debe disponer de una serie de recursos
materiales. Es decir, recursos que deban ser utilizados por los profesionales que allí
desarrollen su actividad. Debe caracterizarse por:
Limpieza y orden.
El espacio necesario para el desarrollo de la actividad.
Debe estar bien iluminada.
Debe estar bien situada para el desarrollo de la actividad.
Tener un buen sistema de ventilación.
La temperatura debe ser la correcta.
Debe de contar con sistemas de aislamiento para el ruido.
El mobiliario debe ser cómodo y confortable.

Concepto de secretaria.
También conocida como auxiliar administrativa o asistente administrativa, es el cargo
que cumple alguien con la disposición de gestionar todo lo relacionado a las actividades
más elementales de una empresa. Estas actividades se refieren a la organización, registro,
planificación de reuniones, redacción de correspondencia, entre otras responsabilidades.
Además, entre las funciones de la secretaria está el rendimiento de cuentas al gerente
administrativo que vendría a ser su superior.

Funciones y responsabilidades de una secretaria.

Entre las principales responsabilidades de una secretaria, podemos mencionar:

• Seguimiento de la agenda del gerente o director ejecutivo.

• Contesta llamadas telefónicas y las transfiere.
• Se encarga del envío, recepción y archivo de correspondencia.
• Apoya con la organización de reuniones y eventos designados por la gerencia o
jefatura de la empresa o institución.
• Se encarga de gestionar reservaciones.
• Canaliza las solicitudes de información, que se reciben tanto por medio de correos
como llamadas telefónicas.
• Atiende clientes y visitas.
• Apoya con tareas administrativas, como la gestión de impresiones, fotocopias y
escaneo de archivos.
• Suele encargarse de la distribución e inventario de material de oficina.
• En ocasiones, tiene a su cargo el manejo de caja chica para el pago inmediato de
proveedores, así como la compra de insumos como agua, papelería, etc.

• Importancia.

En toda empresa la asistencia de una recepcionista es muy importante, porque ella es la

primera impresión que tienen quienes visitan la organización.
Recibir, almacenar o redactar documentos.
Atender y registrar llamadas telefónicas.
Realizar cálculos elementales.
Orientar a los visitantes a la empresa.
Atender a los clientes, asociados o al personal que requiera de información.
Realiza gestiones de logística.

- Identificar equipos, mobiliarios y materiales de una oficina.

Para identificarlos mediante imágenes accede al siguiente enlace y observa el

audiovisual.
(1449) Materiales y Equipos de Oficina - YouTube