Curso: Ventas Internas de Productos y Servicios.

Código: 20220501370
Daniela Febles Arredondo

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ASIGNACION UNIDAD 2
PARA LA REALIZACIÓN DE ESTA ACTIVIDAD DEBE LEER LA GUÍA DE
COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
A continuación se presenta una serie de actividades que permitirán evaluar el avance y
la asimilación de conocimientos alcanzados al finalizar esta unidad. Se le solicita leer
detenidamente cada una de las actividades y elaborarlas en forma precisa y apropiada.

ACTIVIDAD 2

Con base en los conocimientos adquiridos, realice lo siguiente:

1. Explique las ventajas y desventajas de la expresión oral y la escrita:

VARIABLES VENTAJAS DESVENTAJAS
Expresión Oral  La diversidad de  La posibilidad de que
expresiones que se surjan malentendidos o
que consiste en emplear
pueden emplear. diversas interpretaciones a
palabras habladas que varían
partir de lo enunciado.
según el tono, el volumen, la
 La posibilidad
velocidad y la claridad con la
de obtener una  La imposibilidad de
que se enuncian.
respuesta revertir algo dicho.
inmediata del receptor.
 La falta de comprensión en
 La posibilidad caso de no manejar el
de realizar mismo sistema de signos.
aclaraciones en el
momento.

 La posibilidad
de desviar el tema
central para hablar
sobre un tema en
particular.

 La rapidez
para resolver
conflictos.
Expresión Escrita
La
comunicación escrita fortalece
y aclara un mensaje verbal.
Debido a que permite registros
permanentes, es excelente
para hacer referencias.
II. Redacte un texto comercial que contenga lo siguiente: ¿Qué se vende? ¿Por qué se
vende? ¿Dónde se vende?
Bueno aquí vender producto de limpieza para el cuido de la casa,
porque estos productos son de ayudar con la higiene del hogar.
Estamos ubicado en la provincia del seibo, estamos al frente de
la escuela manuela diez Jiménez
 Una de las mayores Las comunicaciones escritas en las
ventajas de la instituciones, compañías, empresas
comunicación escrita o lugares de trabajo no son flexibles
es que permite un en su formato de presentación y
registro permanente, contenido. Es un medio de
algo que no tienen comunicación muy rígido con
otros tipos de relación a los demás medios.
comunicación.
Con la comunicación escrita, la
 La comunicación retroalimentación no es inmediata.
escrita fortalece y La retroalimentación es algo muy
aclara un mensaje importante en todas las
verbal. organizaciones, por lo que una
demora en recibir retroalimentación
 Debido a que permite puede resultar en ciertos problemas
registros permanentes, desfavorables, como ralentizar el
es excelente para hacer proceso de toma de decisiones.
referencias.
Carecer de habilidades de escritura
 La comunicación eficientes pueden obstaculizar la
escrita puede ser muy eficacia de la comunicación escrita.
útil como defensa Si el escritor no puede escribir con
durante asuntos oficio, es muy probable que mucha
legales, ya que gente malinterprete el mensaje que
normalmente hay una se envía.
evidencia física en
forma de copia impresa
que se puede archivar.
 Es más confiable que la
comunicación oral. Un
documento escrito y
firmado tiene más peso
y validez que las
palabras habladas.
 Texto Cómo trabajar la Oratoria para vender más

Dentro del mundo de las ventas las herramientas y recursos disponibles

para lograr los objetivos están relacionados con los usos del lenguaje de
forma persuasiva. De esta forma, para conseguir que nuestro discurso sea
mucho más persuasivo y logre captar la atención del cliente podemos
contar con los beneficios que la retórica, la oratoria y la dialéctica aportan.

Por último, podemos definir la oratoria como el arte de comunicar con

elocuencia. De esta forma, en lo que a las ventas se refiere, la oratoria
permite trabajar aspectos como la calidad del mensaje, la intensidad de la
comunicación o, incluso, la capacidad persuasiva de nuestro discurso.

Gracias al trabajo de la elocuencia en nuestro lenguaje podremos mantener

la atención del cliente durante más tiempo y favorecer la venta, para poder
influir en el proceso de toma de decisión en la compra.

La Voz es la principal herramienta de la Oratoria

La principal herramienta de la oratoria es la voz, ya que es en la que se basa

nuestra expresión oral, por lo que tenemos que trabajarla para que al usarla,
se perciba como natural y cultivada.

Dentro de los aspectos básicos a trabajar con la voz, y sobre todo si

hablamos de atención y venta telefónica es el tono que usemos en nuestro
discurso.

TONO Y TIMBRE

Evidentemente, un tono bajo, acompañado de otros factores puede

transmitir inseguridad, mientras que con un tono muy alto puede hacer que
perdamos la atención del cliente. En oratoria, se tiene como premisa, que
un tono grave es más persuasivo que un tono agudo, ya que transmite más
seguridad.

No obstante, al tono tenemos que sumarle un dominio aplastante en la

vocalización, entonación y velocidad, ya que sin ellos tener un tono grave
de voz no tendría el efecto persuasivo que buscamos en la venta.
CLARIDAD
Los problemas de dicción o entonación pueden afectar a la calidad de
nuestro discurso. Es importante que nuestro mensaje se entienda de forma
correcta, ya que un problema de dicción o entonación pueden hacer que el
cliente presente más atención a dicha dificultad que al propio mensaje.

III. Del texto cómo trabajar la oratoria para vender más seleccionar lo
siguiente:

3 palabras Agudas

dic-cien

 tra-ba-jar

 a-ten-ción

3 palabras Graves

 e-lo-cuen-cia

u-sar-la

 for-ma

3 palabras Esdrújulas

 bá-si-cos

te-le-fó-ni-ca

 dia-léc-ti-ca