PRÁCTICA MÓDULO CUATRO

INFOTEP VIRTUAL

Facilitadora: Leonela S. Peña

1. Investiga:

¿Qué es la comunicación?

es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un

receptor.

¿Define los elementos de la comunicación?

Emisor: es quien transmite el mensaje

Receptor: es el que recibe el mensaje.

Código: es el conjunto de signos que serán utilizados para crear el mensaje (palabras, gestos,
símbolos).

Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.

Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el mensaje, como carta,
teléfono, televisión, internet, el propio aire, etc.

Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del mensaje original, y
pueden ser tanto del emisor, como del canal o del receptor.

Retroalimentación: en una primera instancia, es la respuesta del receptor hacia el mensaje

recibido. Si posteriormente el emisor responde a lo enviado por el receptor, también se
considera retroalimentación.

Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de comunicación. Tienen
influencia directa en la interpretación del mensaje (espacio físico, marco de referencia cultural
del emisor y el receptor, contexto social, etc.)

¿Con cuál estilo de comunicación te identificas y por qué?

Bueno yo me identifico con la comunicación Asertividad: porque debemos tener un respeto

mutuo y tener un léxico flexible para así poder comunicarnos con las demás personas y tener
paciencia y respeto, valores así también como su lado pasivo es sus sentimientos ponerte en el
lugar de la otra persona a la hora de un problema o cualquier situación.

Completa el cuadro con las características de cada tipo de comunicación:

Comunicación Oral Comunicación Escrita

No es simultánea
 Trasmite el mensaje a través de Debe respetar reglas
las ondas sonoras. Los mensajes son planificados.
  Es efímera e inmediata, no se puede Las distancias no son un
conservar con el paso del tiempo. impedimento.

 Es un medio de
comunicación presencial y directo.

 Crea nexos sociales, es de naturaleza

social y vincula a los interlocutores.

2. Reflexiona:
¿Con cuál temperamento te identificas?
Yo me identifico con el temperamento Colérico: bueno pues me caracterizó por este
temperamento debido a mi carácter y debido a que cuando me pongo algo siempre
soy firme a ese objetivo y no descansa hasta lograr ese objetivo.

¿Cuáles puntos podrías mejorar del mismo?

Tengo que mejor mi carácter

3. Según lo aprendido en este Módulo de Relaciones humanas, comunicación y gestión

de servicio al cliente; escribe recomendaciones para el buen desempeño de una
persona que ejerce el secretariado

Bueno cuando estuve viendo en el documento pude ver varios puntos que me llamó la
atención pues cuando un ejerce el deber de secretaria pues esta debe tener la paciencia y el
respeto y también los valores para poder efectuar cualquiera circunstancia que pueda pasar ya
que el cliente se ponga se enoje o sea agresivo debe de ser paciente.

También que si tú tienes un temperamento bastante fuerte pues debe de manejarlo porque
hay si no pues le va a traer una mala reputación a la empresa y a ti misma

Debe de tener una personalidad o actitudes y que puedan ayudarte en cualquier circunstancia
o cualquier problema que se vaya a realizar.