¿Tipo de impacto (positivo o negativo) que tuvo la compañía United Airline al salir el video

de United Break Guitars?

Luego de haberse publicado el video de United Breaks Guitars en YouTube se generó una
avalancha de comentarios negativos en la plataforma contra la aerolínea United. Hasta ahora ya
son millones de personas las que han visto el video lo que implica un efecto directo en la
compañía. En resumen, el impacto negativo hacia la marca llego a tal nivel que adicional al
escándalo mediático y viral. Según Rotman “United Breaks Guitars Case” United Breaks
Guitars, Nov. 2021, pp 5. La canción logro encabezar el primer lugar en iTunes durante la
semana siguiente a su lanzamiento. No obstante, dentro de los cuatro días posteriores a la
publicación del video las malas relaciones públicas provocaron que el precio de las acciones de
United Airlines sufriera una paralización provocando un desplome del 10% y costándole a los
accionistas $180 millones.

¿Que hizo la compañía para tratar de arreglar el daño?

Como se menciona en el estudio de caso, Rotman “United Breaks Guitars” para tratar de
arreglar el daño causado un representante de la empresa calificó el video como "excelente"
mientras que el director general de soluciones para clientes de United, llamo al autor de la
canción para disculparse y de paso le pregunto por la posibilidad de usar el video internamente
para capacitación. Además, la empresa le ofreció a Carroll 1200 dólares en cupones de vuelo,
cosa que él rechazó sugiriendo a la compañía que donara el dinero a obras de caridad. Mientras
que finalmente, United donó $3,000 al Thelonious Monk Institute of Jazz como gesto de buena
Voluntad.

De qué manera las Redes Sociales han impactado la forma de hacer negocios.
El afamado uso de las redes sociales ha impactado significativamente la forma de hacer
negocios ya que ha servido para transformar la industria y convertirse en una de las herramientas
más útiles y de gran necesidad al momento de progresar en cualquier negocio u empresa. Las
redes sociales no solo actúan como un medio de exposición de marca, sino que también
conforma un modo de interactuar directamente con los clientes, ya sea para atraerlos, contarlos,
experimentar con ellos o promocionar cualquier asunto. Si tomamos como ejemplo el caso de
United Airlines, vemos como las redes sociales se prestaron como canal para difundir la
inconformidad del cliente con relación al servicio de la compañía y como este asunto calo y tuvo
un impacto significativo en el progreso de la empresa.