MERCADOTECNIA.

ING. ALAN MIZRAIM MARTELL HERNANDEZ.

EQUIPO:
KAROL MONTSERRAT HOIL LARA

CARLOS MANUEL AKE MENA.

DANIEL BARRAGAN OLARTE.

EDUARDO SÁNCHEZ PUC.

ANGEL GOMEZ CHAN.

OSCAR ALBERTO ZARCO YAM.

RIJHARD RODRIGUEZ HERRERA

ENSAYO MERCADOTECNIA.
 Navegando en las Dimensiones de las Necesidades, Deseos y
Relaciones con el Cliente en un Mundo Globalizado

La mercadotecnia es una disciplina dinámica que ha evolucionado a lo largo

del tiempo, adaptándose a las cambiantes necesidades y demandas de los
consumidores y a la globalización de los mercados. En el corazón de la
mercadotecnia se encuentran conceptos fundamentales como la necesidad, el
deseo, el cliente, el consumidor, el producto, el valor para el cliente, la
transacción, el intercambio y el comprador. Cada uno de estos elementos
desempeña un papel crucial en la construcción de estrategias efectivas de
mercadotecnia. Este ensayo explora las distintas filosofías de mercadotecnia,
desde las orientadas a satisfacer necesidades y deseos hasta aquellas centradas
en la construcción de relaciones a nivel nacional e internacional.
Necesidad y Deseo: La Raíz de la Mercadotecnia
La mercadotecnia comienza con la comprensión de las necesidades humanas y
cómo estas evolucionan hacía deseos. Las necesidades, esenciales para la
supervivencia, son transformadas por la sociedad y la cultura en deseos
específicos. La mercadotecnia se nutre de esta dualidad, creando productos y
servicios que no solo satisfacen las necesidades básicas, sino que también
apelan a los deseos y aspiraciones de los consumidores.
Cliente y Consumidor: La Audiencia Esencial
El cliente y el consumidor son términos interconectados, pero con matices
significativos. El cliente es alguien leal a una marca, un seguidor en las redes
sociales, alguien dispuesto a pagar más por la experiencia. El consumidor, por
otro lado, es aquel que utiliza el producto o servicio. La mercadotecnia busca
entender sus comportamientos, construir relaciones sólidas y ofrecer
soluciones que vayan más allá de la simple transacción.
Producto y Valor para el Cliente: Creando Experiencias Significativas
El producto es más que un objeto físico; es una solución a una necesidad o
deseo. La mercadotecnia contemporánea se enfoca en proporcionar valor para
el cliente, destacando los beneficios y experiencias asociados con el producto.
El valor no solo reside en las características tangibles, sino también en las
emociones y percepciones que el producto genera en la mente del consumidor.
Transacción e Intercambio: La Dinámica Comercial
La transacción es el punto de encuentro donde las necesidades, los deseos, el
producto y el valor convergen. Es el resultado de un intercambio, la
culminación de la mercadotecnia efectiva. El comprador, en este contexto, es
el protagonista que realiza la transacción. La mercadotecnia se esfuerza por
facilitar intercambios positivos y duraderos.
Filosofías de Mercadotecnia: Desde lo Nacional hasta lo Digital
Las filosofías de mercadotecnia varían en su alcance y enfoque. A nivel
nacional, la orientación cultural y contextual es clave. La filosofía de mercado
nacional reconoce las particularidades de la sociedad, economía y política
locales, adaptando estrategias para resonar con la audiencia nacional.
A medida que los mercados se expanden más allá de las fronteras, surge la
filosofía de mercadotecnia internacional. Aquí, la adaptabilidad cultural, la
comprensión de las diferencias en el comportamiento del consumidor y la
gestión de factores económicos y políticos globales se convierten en
imperativos.
La mercadotecnia social, por otro lado, se centra en el impacto positivo en la
sociedad. Más allá de las transacciones comerciales, busca abordar problemas
sociales y promover el bienestar colectivo, construyendo una imagen de marca
basada en responsabilidad social.
La filosofía de mercadotecnia digital emerge en la era de la tecnología y la
conectividad constante. Se enfoca en la interacción online, la personalización
basada en datos y la adaptabilidad a la dinámica del mundo digital.
Finalmente, la filosofía de mercadotecnia de relaciones destaca la importancia
de construir conexiones significativas y a largo plazo con los clientes. La
satisfacción del cliente, la comunicación continua y la construcción de lealtad
son los pilares de esta filosofía.
La investigación de mercados es el proceso de recopilar, analizar e interpretar
información sobre un mercado, sus consumidores, competidores y el entorno,
con el objetivo de tomar decisiones informadas y mejorar el rendimiento
empresarial.
La promoción es un conjunto de técnicas y actividades que estimulan al
público y así lograr maximizar la venta de lo que estamos ofreciendo.
Es todo aquello en el cual, podemos persuadir, informar y llamar la atención
de nuestro público objetivo, con la única intención de que el producto que
estemos promocionando, sea de su agrado y acapare su atención.
Para esto, podemos usar distintos métodos, desde el uso de colores llamativos
según nuestro producto, hasta usar a personas famosas que tengan relevancia
en nuestro arquetipo de cliente.
Nos ayuda a interferir en las actitudes y comportamiento de las personas a las
cuales está dirigido nuestro servicio o producto. También a transmitir
información entre vendedores y compradores potenciales.
Sin olvidar mencionar que es de gran apoyo para dar a conocer nuestra marca
y sus productos y/o servicios.
El propósito de la promoción es brindarle al consumidor los que necesita para
satisfacer sus necesidades, se busca identificar la mejor solución para lo que
consumidor le conviene.
El proceso de decisión de compra, también conocido como proceso de
decisión del consumidor, se refiere a las etapas de toma de decisión que un
consumidor atraviesa antes, durante y después de realizar la compra de un
producto o servicio.
Durante este proceso el consumidor se da cuenta de cuáles sus necesidades y
las analiza, recolecta información sobre la mejor forma de solventarlas, evalúa
las alternativas disponibles y realiza una decisión de compra final, para
posteriormente evaluar su experiencia de compra.
La distribución tiene como objetivo relacionar la producción con el consumo,
es decir, poner en contacto a productores con consumidores o compradores.
Técnicamente, la distribución es un canal por el que circula un flujo de
productos desde su origen, los productores, hasta su destino, el consumidor
Usar canales de venta en línea, como sitios web y plataformas de comercio
electrónico, para llegar a consumidores digitales o distribuir a través de
minoristas físicos, grandes almacenes y agentes especializados
La promoción es un conjunto de técnicas y actividades que estimulan al
público y así lograr maximizar la venta de lo que estamos ofreciendo.
Es todo aquello en el cual, podemos persuadir, informar y llamar la atención
de nuestro público objetivo, con la única intención de que el producto que
estemos promocionando, sea de su agrado y acapare su atención.
Para esto, podemos usar distintos métodos, desde el uso de colores llamativos
según nuestro producto, hasta usar a personas famosas que tengan relevancia
en nuestro arquetipo de cliente.
Nos ayuda a interferir en las actitudes y comportamiento de las personas a las
cuales está dirigido nuestro servicio o producto. También a transmitir
información entre vendedores y compradores potenciales.
Sin olvidar mencionar que es de gran apoyo para dar a conocer nuestra marca
y sus productos y/o servicios.
El propósito de la promoción es brindarle al consumidor los que necesita para
satisfacer sus necesidades, se busca identificar la mejor solución para lo que
consumidor le conviene.

Las ventas se pueden definir en el área de marketing como las Actividades

realizadas para incentivar potenciales clientes a realizar una determinada
compra. Básicamente consiste en el acto de negociación en el cual una parte es
el vendedor y la otra el comprador, haciendo el debido intercambio del
producto, bien o servicio entre el cliente y vendedor.
Con el fin de obtener resultados que el área comercial pretende conseguir.
Estos se establecen de forma periódica –semanal, mensual, trimestral, etc. – y
el éxito en su consecución tiene relación directa con las metas del negocio, su
escalabilidad y el crecimiento de las ganancias.
La postventa es una de las muchas estrategias de mercadotecnia que incluyen
a la mayoría/todas, las atenciones al cliente después de haber efectuado una
venta y/o transacción/cierre y este es brindarle a cada cliente, consumidor una
mejor experiencia cuando se efectúa la venta, sus objetivos son: la relación
entre cliente y la empresa, la experiencia durante su compra, la fidelidad del
cliente a su vez ganar su confianza, y buscar que el cliente haga una buena
valoración/reseña, hacer recomendaciones a su círculo social, En este
podemos realizar encuestas de satisfacción para darle un seguimiento al
producto o servicio, mantener contacto con el cliente, también se puede
ofrecer diferentes descuentos para los clientes que más interactúan y o
adquieren el servicio o producto, llevar a cabo un sistema de valoración al
producto, lanzamientos de nuevos productos
Conclusión: Integrando Filosofías para un Enfoque Holístico
En conclusión, la mercadotecnia abarca una rica variedad de conceptos y
filosofías que se entrelazan para formar estrategias efectivas. Desde la
identificación de necesidades hasta la construcción de relaciones duraderas,
cada elemento contribuye a la compleja red de interacciones que define la
disciplina. Integrar estas filosofías, adaptándolas a la naturaleza cambiante del
mundo empresarial, es esencial para el éxito continuo en la mercadotecnia
moderna. La capacidad de navegar por la intersección de necesidades, deseos
y relaciones con el cliente establece el tono para una mercadotecnia que va
más allá de la transacción, creando experiencias significativas y sostenibles en
un entorno globalizado.
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