Comportamiento del

Consumidor
Comportamiento del
Consumidor
El comportamiento del consumidor es el análisis de los
diferentes factores que influyen en la conducta de una
persona o grupo de personas, al momento de realizar la
compra de un producto o servicio. En un sentido un poco
más amplio, se trata de entender cómo una persona
decide utilizar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y
esfuerzo) para satisfacer sus necesidades.

No se trata sólo de saber cómo es el comportamiento del

consumidor con respecto a la decisión de compra, sino
sobre todo lo que incluye cada una de las etapas del
proceso de compra.
Etapas Del Proceso De Compra Proceso De Comportamiento Del
Consumidor
Entender cómo es el comportamiento
del consumidor, implica dar respuesta
a las preguntas:

•¿Quién compra mi producto?

•¿Qué compra?
•¿Por qué lo compra?
•¿Quién lo consume?
•¿Dónde lo compra?
•¿Cómo lo compra?
•¿Con qué frecuencia compra?
•¿Qué cantidad compra?
 Factores Que Influyen En El Factores Personales
Comportamiento De Compra 

Es cuando los intereses y opiniones

Existen diferentes categorías de del consumidor son influenciados
factores que influyen en el por la demografía (edad, género,
comportamiento del consumidor. A cultura, etc.).
continuación, te mencionamos cada
una de ellos.
 Factores Personales
 Factores Psicológicos
 Factores Sociales
 Factores Económicos
 Factores Relacionados con el
Marketing
 Factores Psicológicos Factores Sociales
Cuando elementos como la familia,
La respuesta de un individuo a un
amigos, nivel educativo, redes sociales,
mensaje de marketing dependerá de sus
ingresos, influyen en el
percepciones y actitudes.
comportamiento del consumidor.
 Factores Económicos
Estos factores juegan un papel
importante en el comportamiento de
compra, ya que hacen que el
consumidor se sienta seguro y
dispuesto a realizar la transacción
independientemente de sus
responsabilidades financieras.
Factores Relacionados con el
Marketing
Las campañas de marketing influyen
mucho en las decisiones de compra. Si
se hace correctamente, incluso pueden
persuadir a los consumidores para que
cambien de marca.
Tipos De Comportamiento De Importancia De Conocer El
Compra Del Consumidor Comportamiento De Compra De
Los Consumidores
Conocer el comportamiento de los consumidores
ayuda a definir a los principales clientes que
llegan directamente a la empresa. Su inventario
debe ser abastecido con productos que cumplen
con estos clientes en particular, ya que es el
mayor comprador de sus servicios o productos.
Además, ser consciente de quién es su principal
cliente, te lleva a planear acciones de marketing
más eficientes, alcanzando directamente a los
consumidores principales.
Una empresa no debe dar tiros al azar, tratando de
llegar a cualquier persona. Los clientes
potenciales son siempre una apuesta con más
chances de generar resultados, por lo que el
emprendedor debe centrarse en el potencial
comprador.
Gracias Por Su Atención