Observación

La observación es la adquisición activa de información sobre

un fenómeno o fuente primaria. Los seres vivos detectan y asimilan los rasgos
de un elemento utilizando sus sentidos como instrumentos principales. En los
humanos, esto no solo incluye la vista y todos los demás sentidos, sino también
el uso de herramientas, técnicas e instrumentos de medición. El término
también se puede referir a cualquier dato recogido durante esta actividad.
El adquirir información de los fenómenos que rodean al observador, sea
con trabajo de laboratorio o con trabajo de campo, es usualmente el primer
paso del método empírico en la investigación científica. Estas observaciones
llevan a la curiosidad y al planteamiento de preguntas sobre por qué un
fenómeno ocurre, o su relación con otros fenómenos.
Las observaciones se pueden clasificar en cuanto a su ocurrencia, frecuencia,
duración, tiempo, dimensiones cualitativas, entre otros.

QUE ES LA ENCUESTA
La encuesta es una técnica que se lleva a cabo mediante la aplicación
de un cuestionario a una muestra de personas. Las encuestas
proporcionan información sobre las opiniones, actitudes y
comportamientos de los ciudadanos.

La encuesta se aplica ante la necesidad de probar una hipótesis o

descubrir una solución a un problema, e identificar e interpretar, de la
manera más metódica posible, un conjunto de testimonios que puedan
cumplir con el propósito establecido.

La encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación de

mercado porque permite obtener información real directamente de los
consumidores. Por ello, es indispensable que los profesionales de la
mercadotecnia e investigadores sepan exactamente la definición de encuesta.

Según Naresh K. Malhotra en su libro: Investigación de mercados: Las

encuestas son entrevistas con un gran número de personas utilizando un
cuestionario prediseñado, dicho cuestionario está diseñado para obtener
información específica.
Para Richard L. Sandhusen, experto en mercadotecnia: Las encuestas
obtienen información sistemáticamente de los encuestados a través de
preguntas. Estas pueden ser una encuesta en linea, una encuesta personal o
una encuesta por teléfono.

Ventajas de utilizar una encuesta

como herramienta de investigación
 Permite obtener gran cantidad de información en poco tiempo directamente de los
clientes o consumidores.
 Una vez que el cuestionario está hecho no requiere a personal especializado para
realizarlo.
 La recolección, procesamiento y análisis de la información es fácil de realizar
(Con Software para encuestas de QuestionPro es inmediato).

Características de una encuesta

La necesidad de observar o investigación hechos acerca de una situación nos
lleva a crear una encuesta. Como lo mencionamos al principio, una encuesta
es un método de recopilación de información. ¿Que necesitamos para
realizar una encuesta?

Primero que nada una muestra conformada por una serie de individuos con
características similares, que nos dará referencia sobre lo que queremos saber
de una población más grande, de donde precisamente hemos extraído esa
muestra. Por ejemplo, una muestra de votantes se obtiene antes de una
elección, para poder conocer lo que opinan los votantes sobre los candidatos.

En caso de querer lanzar un producto, podemos tener una muestra de

personas que nos ayuden a decidir los nuevos sabores de una marca de
helados. Hoy más que nunca necesitamos saber lo que la gente quiere, no solo
los consumidores de una marca o servicio, sino sobre el comportamiento en
general del ser humano, sus preferencias, necesidades. Esta necesidad de
información lleva a las compañías u organizaciones a depositar su confianza y
trabajar con encuestas.
Las encuestas vienen en muchas formas diferentes y tienen una amplia
variedad de propósitos, pero tienen ciertas características en común. En una
encuesta la muestra no se selecciona al azar o se conforma solamente de las
personas o voluntarios para participar. Cada individuo de la población tiene una
probabilidad conocida de ser seleccionada. De esta manera, los resultados
pueden ser proyectados de manera fiable.
La información se recoge a través de preguntas. La intención de la
encuesta no es describir a los individuos particulares que por casualidad son
parte de la muestra, sino que se trata de describir un perfil estadístico de la
población y los resultados de la encuesta se presentan en forma de
resúmenes, tablas y gráficos estadísticos.

Diferencia Entre Cuestionario Y

Entrevista
1. Diferencia entre cuestionario y entrevista como
modalidades del método de encuesta
La técnica de entrevista como la de cuestionario enviado
por correo se considera encuesta, ambos son instrumento
de investigación que permite la recopilación de datos
mediante las respuestas de las personas interrogadas,
 llamadas también sujeto de la encuesta.
En las entrevistas las respuestas son formuladas
verbalmente y e necesita del entrevistador; en el
cuestionario postal, las respuestas don formuladas por
escrito y no requiere de la presencia del entrevistador: el
encuestador llena por sí mismo el cuestionario. En suma,
la diferencia ente entrevista y cuestionario viene dado por
la presencia o ausencia del encuestador. 2. modalidades
en el …ver más…

Pueden llevarse a cabo de dos maneras: haciendo unja

explicación previa a la tarea de responder por parte de los
encuestados o bien entregando los cuestionarios para que
sean respondidos por cada uno de los miembros del grupo
encuestado.
3. cuando utilizar este tipo de procedimiento
a. según el tipo de información que se necesita: cuando se
necesita profundidad en la investigación, no conviene
utilizar este procedimiento.
b. Tipo de contestarte al que se llega: debe saber leer y
escribir, debe estar en condiciones de contestar sin ayuda
externa.
c. Accesibilidad de los contestantes: este instrumento
puede ser muy útil cuando los encuestados están muy
esparcidos geográficamente.
d. Precisión de las hipótesis: lo que supone una
considerable cantidad de trabajo exploratorio y de pruebas
previas a la utilización del instrumento, para reducirlo al
número de preguntas absolutamente necesarias. 4.
ventajas del cuestionario postal respecto de la entrevista
Cuando nos ocupamos de la entrevista ya surgieron
algunas ventajas del cuestionario, las principales son:
*su menor costo en relación con la entrevista y otras
técnicas de recopilación de datos
2. INVESTIGACIÓN
3. Entre las diferencias de estas técnicas son las siguientes:
4. La entrevista se realiza programada, mientras que la encuesta es realizada con fin
estadístico. En el caso de la entrevista rara vez se toma nota, solo se apuntan los
 nombres claves para recordar los datos de la transcripción, pero en la encuesta se
pueden realizar a un número de personas sobre un target específico.
5. La encuesta siempre es escrita y no se da apertura a una conversación en cambio la
entrevista en la mayoría de los casos es lo contrario. Para la encuesta se pueden
buscar respuestas precisas o abiertas, pero al contrario, la entrevista sus preguntas
son cerradas y dan respuestas precisas.
6. En la encuesta lo único que se puede sacar de ella es una probabilidad por ser
estadístico, mientras que en la entrevista se busca es la verdad sobre un hecho,
situación o persona.
7. Las entrevistas y los cuestionarios se dirigen hacia la obtención de datos no
observables directamente, datos que se basan por lo general en declaraciones
verbales de los sujetos; pero en la finalidad que busca es muy diferente ya que los
cuestionarios poseen finalidades de analíticas al igual que las encuestas.
8. Los cuestionarios intentan obtener información analítica para escalas de evaluación,
muy al contrario de la encuesta que solo es para fin estadístico y la entrevista para
fines laborales. Los cuestionarios son muy parecidos a las entrevistas, ya que el
cuestionario es la técnica de recogida de datos más empleada en investigación, porque
es menos costosa, permite llegar a un mayor número de participantes y facilita el
análisis, aunque también puede tener otras limitaciones que pueden restar valor a la
investigación desarrollada.

Caracteristicas, Ventajas Y Desventajas

De La Entrevista
903 palabras 4 páginas

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CARACTERÍSTICAS DE LA ENTREVISTA
Las mejores entrevistas son aquellas que se celebran en un
lugar determinado y con una cita formal. Así, tanto el
entrevistado como el entrevistador tiene tiempo para prepararse
debidamente.
-Debe tener los atributos de una conversación: sensibilidad,
flexibilidad, imaginación, etc, para que llegue a tener interés en
el público.
-Jamás hay que ir a una entrevista sin saber qué es lo que se
pretende.
-No es posible entrevistar a alguien sobre cualquier asunto sin
antes prepararse para ello.
-Conocer a fondo el tema sobre el cual se va a versar la misma
o sobre el cual usted desea obtener mayor información.
-Ser puntual
-Ser cortés
-Flexibilidad para formular las preguntas.
-Ser persistente
Para un …ver más…

* Muchas personas se inhiben ante un entrevistador y les cuesta

mucho responder con seguridad y fluidez una serie de
preguntas. * Existen muchos tema tabúes entre las personas,
algunos de los cuales producen rechazo cuando se trata de
responder preguntas concretas, como por ejemplo temas
políticos sexuales, económicos, sociales

Entre las ventajas de este tipo de Entrevista se tienen: * Es

adaptable y susceptible de aplicarse a toda clase de sujetos en
situaciones diversas. * Permite profundizar en temas de interés.
* Orienta posibles hipótesis y variables cuando se exploran
áreas nuevas.
Entre sus desventajas se mencionan: * Se requiere de mayor
tiempo. * Es más costoso por la inversión de tiempo de los
entrevistadores. * Se dificulta la tabulación de los datos. * Se
requiere mucha habilidad técnica para obtener la información y
mayor conocimiento del tema.
Dentro de la Entrevista no estructurada se comentarán tres tipos
de: Entrevista a profundidad, Entrevista enfocada y Entrevista
focalizada.

Definición
La entrevista es un acto de comunicación oral o escrita que se establece entre
dos o más personas (el entrevistador y el entrevistado o los entrevistados) con el
fin de obtener una información o una opinión, o bien para conocer la
personalidad de alguien. En este tipo de comunicación oral debemos tener en
cuenta que, aunque el entrevistado responde al entrevistador, el destinatario es
el público que está pendiente de la entrevista.
Según el fin que tenga esta podemos hablar de:

– Entrevista periodística

– Entrevista de televisión
– Entrevista clínica
– Entrevista de trabajo
Preparación de la entrevista
– Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado,
sus responsabilidades básicas, actividades, etc. (Investigación).
– Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios
(Organización).
– Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicología).
– Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad
(Sicología).
– Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).
Conducción de la entrevista

– Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad).

– Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera
conferir al entrevistado. (Imparcialidad).

– Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).

– Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes similares
(habilidad).
– Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).
– Ser cortés y comedio, absteniéndose de emitir juicios de valores. (Objetividad).
– Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al margen
de la cuestión.

– Escuchar atentamente lo que se dice, guardándose de anticiparse a las respuestas

(Comunicación).

Secuela de la entrevista
– Escribir los resultados (Documentación).
– Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformación, correcciones
o adiciones. (Profesionalismo).
– Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis
posteriores (Documentación).
– Recabar datos mediante la Entrevista

La entrevista es una forma de conversación, no de interrogación, al analizar las

características de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por
sus conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no
están disponibles en ningún otra forma.

En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la

información importantes.

La información cualitativa está relacionada con opinión, política y descripciones

narrativas de actividades o problemas, mientras que las descripciones
cuantitativas tratan con números frecuencia, o cantidades.
A menudo las entrevistas pueden ser la mejor fuente de información
cualitativas, los otros métodos tiende a ser más útiles en la recabación de datos
cuantitativos.

Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia en relación a

como se podría hacer el trabajo; las entrevistas a veces es la mejor forma para
conocer las actividades de las empresas.

La entrevista pueden descubrir rápidamente malos entendidos, falsa

expectativa o incluso resistencia potencial para las aplicaciones de desarrollo;
más aún, a menudo es más fácil calendarizar una entrevista con los gerentes
de alto nivel, que pedirle que llenen cuestionario.

Funciones de la entrevista

Existen cuatro funciones básicas y principales que cumple la Entrevista en la

investigación científica:

– Obtener información de individuos y grupos

– Facilitar la recolección de información
– Influir sobre ciertos aspectos de la conducta de una persona o
grupo (opiniones, sentimientos, comportamientos, etc.)

Es una herramienta y una técnica extremadamente flexible, capaz de adaptarse

a cualquier condición, situación, personas, permitiendo la posibilidad de aclarar
preguntas, orientar la investigación y resolver las dificultades que pueden
encontrar la persona entrevistada.

Ventajas

La Entrevista es una técnica eficaz para obtener datos relevantes y

significativos desde el punto desde el punto de vista de las ciencias sociales,
para averiguar

La información que el entrevistador obtiene a través de la Entrevista es muy

superior que cuando se limita a la lectura de respuesta escrita

Su condición es oral y verbal.

A través de la Entrevista se pueden captar los gestos, los tonos de voz, los
énfasis, etc., que aportan una importante información sobre el tema y las
personas entrevistadas.
La ventaja esencial de la Entrevista reside en que son los mismos actores
sociales quienes nos proporcionan los datos relativos a sus conductas,
opiniones, deseos, actitudes, expectativas, etc. Cosas que por su misma
naturaleza es casi imposible observar desde fuera.

Desventajas

Limitaciones en la expresión oral por parte del entrevistador y entrevistado.

Se hace muy difícil nivelar y darle el mismo peso a todas las respuestas, sobre
todo a aquellas que provienen de personas que poseen mejor elocuencia
verbal, pero con escaso valor informativo o científico.

Es muy común encontrar personas que mientan, deforman o exageran las

respuestas y muchas veces existe un divorcio parcial o total entre lo que se
dice y se hace, entre la verdad y lo real.

Muchas personas se inhiben ante un entrevistador y les cuesta mucho

responder con seguridad y fluidez una serie de preguntas.

Existen muchos tema tabúes entre las personas, algunos de los cuales
producen rechazo cuando se trata de responder preguntas concretas, como por
ejemplo temas políticos sexuales, económicos, sociales, etc.

Normas para la entrevista

Para llevar a cabo una buena Entrevista es necesario tener en cuenta las
siguientes normas:

Aborde gradualmente al interrogado, creando una corriente de amistad,

identificación y cordialidad.

Ayude al interrogado para que se sienta seguro u locuaz.

Déjelo concluir su relato ayúdelo luego a completarlo concretando fechas y

hechos.

Procure formular las preguntas con frases fácilmente comprensibles, existen

formulaciones embarazosas con carácter personal o privado.

Actúe con espontaneidad y franqueza, y no con astucias o rodeos.