ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Los estilos de comunicación describen las diferentes maneras en que se comunican las personas. Existen cuatro estilos
principales de comunicación: comunicación pasiva, comunicación agresiva, comunicación pasivo-agresiva y
comunicación asertiva. Cada estilo de comunicación puede usarse de forma verbal, no verbal o escrita.

ESTILO DE COMUNICACIÓN PASIVO

 Estilo de comunicación pasiva. Las personas que poseen este estilo de comunicación rara vez expresan su opinión y
suelen ir con la corriente. Los comunicadores pasivos no suelen ser conflictivos e incluso pueden parecer sumisos.
Su comunicación no verbal puede incluir expresiones como cruzar los brazos y evitar el contacto visual.
Si un compañero parece tener un estilo de comunicación pasiva, puede sentirse incómodo o sufrir de ansiedad social en el
trabajo. Por alguna razón, esa persona no se siente capaz de expresarse con confianza o no se siente seguro de mostrarse
tal como es.

Por otro lado, la comunicación pasiva se puede desarrollar debido a factores relacionados con la personalidad o por
traumas relacionados con episodios de acoso social. El comunicador, en este caso, mantiene siempre una posición sumisa
al entablar una conversación con alguna persona. Un individuo que hace uso constante de este mecanismo de
comunicación posee las siguientes características:

 No mantiene contacto visual al hablar.

 Los mensajes que transmite son indirectos.
 Tiende a disculparse con mucha frecuencia.
 Por lo general, posee una voz temblorosa y de tono muy bajo.
 Mantiene una postura encorvada.
 Carece de habilidades sociales necesarias para iniciar una conversación.
 Es introvertido
 Expresión facial seria
 Mirada huidiza
 Sonrisa mínima y tensa
 Postura distante y contraída
 Orientación ladeada
 Distancia amplia y nulo contacto físico
 Gestos escasos
 Movimientos nerviosos con manos y piernas abundantes
Elementos paraverbales del estilo de comunicación pasivo o inhibido
 Volumen de voz bajo
 Tono tendiendo a la monotonía
 Fluidez verbal escasa y muy entrecortada
 Velocidad rápida
 Claridad escasa
 Tiempo de habla escaso
 Pausas largas y silencios abundantes
 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Los estilos de comunicación describen las diferentes maneras en que se comunican las personas. Existen cuatro estilos
principales de comunicación: comunicación pasiva, comunicación agresiva, comunicación pasivo-agresiva y
comunicación asertiva. Cada estilo de comunicación puede usarse de forma verbal, no verbal o escrita.

ESTILO DE COMUNICACIÓN AGRESIVO

 Estilo de comunicación agresiva. Las personas que se comunican de esta forma, suelen estar muy convencidas de su
opinión, a tal punto de que posiblemente no escuchen las opiniones de sus compañeros. Es probable que durante una
conversación interpongan sus propias ideas con frecuencia y a veces hasta pueden usar un lenguaje de confrontación
como “estás equivocado” o “no lo entiendes”. Su comunicación no verbal incluye mantener un contacto visual intenso.
Si un miembro del equipo muestra tener un estilo de comunicación agresiva, es posible que sienta que no recibe suficiente
apoyo en el trabajo. Incluso si lo hace de forma inconsciente, este comportamiento puede provocar que otros
compañeros reaccionen de forma defensiva, lo que puede aumentar el nivel de agresión. Según la Clínica Mayo, los
miembros del equipo pueden usar estilos de comunicación agresivos para obtener lo que quieren, pero al hacerlo, corren
el riesgo de afectar la confianza del equipo.

Estos son algunas de las características que posee una persona que practica la comunicación agresiva:

 Es instigador.
 Tiende a humillar a sus semejantes y es extremadamente crítico.
 Tiene un pensamiento egoísta.
 Usa exageraciones para mostrar superioridad.
 Es verbalmente exigente.
 Suele ser extrovertido.

Elementos No verbales del estilo de comunicación agresivo

 Expresión facial seria
 Mirada directa, fija
 Muy pocas sonrisas
 Postura intimidatoria (por mirada, distancia y orientación)
 Orientación enfrentada
 No respeta las distancias
 Gestos abundantes y amenazadores
Elementos paraverbales del estilo de comunicación agresivo
 Volumen de voz elevado
 Tono tendente a monótono por lo alto
 Velocidad rápida
 Claridad escasa
 Tiempo de habla excesivo (desproporcionado)
 No hace pausas ni silencios
 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Los estilos de comunicación describen las diferentes maneras en que se comunican las
personas. Existen cuatro estilos principales de comunicación: comunicación pasiva,
comunicación agresiva, comunicación pasivo-agresiva y comunicación asertiva. Cada
estilo de comunicación puede usarse de forma verbal, no verbal o escrita.

ESTILO DE COMUNICACIÓN PASIVO AGRESIVO

 Estilo de comunicación pasivo-agresiva. Las personas con este estilo de comunicación no se sienten cómodas al
manifestar sus opiniones. Su comunicación verbal no suele coincidir con su comunicación no verbal. Por
ejemplo, pueden decir que están emocionados, pero muestran un lenguaje corporal contradictorio, como fruncir
el ceño u hombros caídos.
Si un miembro del equipo parece tener un estilo de comunicación pasivo-
agresivo, puede sentir que sus opiniones no serán aceptadas por el equipo. Si no
han tenido buenos resultados con la comunicación directa en el pasado, es
posible que hayan recurrido al estilo pasivo-agresivo. Según la Clínica Mayo,
estas personas no se sienten cómodas expresando sus necesidades de forma
directa.
Signos específicos de la conducta pasivo-agresiva:

 Resentimiento y oposición frente a las exigencias de otros, sobre todo a las

exigencias de personas en posiciones de autoridad.
 Resistencia a la cooperación, procrastinación y errores intencionales en
respuesta a las exigencias de otros.
 Actitud cínica, sombría u hostil.
 Quejas frecuentes sobre sentirse subestimado o engañado.

Presenta una serie de comportamientos que son muy complicados de reconocer porque son muy sutiles. Entre
ellos podemos encontrar:


o Críticas y protestas permanentes.
o Actuar con hostilidad o cinismo.
o Mostrar resentimiento por las peticiones de terceros.
o Irritabilidad.
o Aplazar actividades.

 Ausencia de culpabilidad: no se hacen responsables de sus acciones y jamás tienen la culpa de lo que
ocurre.

 Envidia: la persona con este patrón puede felicitar a alguien por un logro e incluso mostrar una alegría
desproporcionada, pero, en su interior, siente emociones negativas por esa buena noticia. También es
común que haga comentarios para minimizar el éxito de otros, restarle importancia a sus logros o
valorar que se debe a factores externos como la suerte.
  Poco respeto a la autoridad: hay una gran dificultad para reconocer la autoridad de otras personas y
tolerar la imposición de normas y jerarquíaS

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Los estilos de comunicación describen las diferentes maneras en que se comunican las
personas. Existen cuatro estilos principales de comunicación: comunicación pasiva,
comunicación agresiva, comunicación pasivo-agresiva y comunicación asertiva. Cada
estilo de comunicación puede usarse de forma verbal, no verbal o escrita.

ESTILO DE COMUNICACIÓN ASERTIVO

 Estilo de comunicación asertiva. Las personas con este estilo de comunicación saben cómo defenderse. Son el
tipo de comunicadores que saben cómo expresar sus opiniones y defender lo que quieren. Los comunicadores
asertivos pueden usar gestos con las manos mientras se comunican de manera no verbal, y es probable que
tengan expresiones faciales relajadas o que muestran felicidad al hablar.

Las personas con estilos de comunicación asertiva son capaces de:

 Expresar sus sentimientos de manera efectiva al comunicarse con los demás
 Priorizar la colaboración y la comunicación
 Pedir comentarios a los demás para seguir mejorando
 Tener conversaciones claras y respetuosas
 Defender sus necesidades en el trabajo
Gracias a su capacidad para comunicarse de manera efectiva en el trabajo, los
comunicadores asertivos generalmente se benefician de:
 Tener autoestima alta
 Tener autoconciencia
 Respeto mutuo en el trabajo
 Tener objetivos y expectativas claros
 Tener grandes habilidades de comunicación

Las personas que se comunican de forma asertiva también tienen las siguientes cualidades:

 Poseen un sentimiento de empatía sumamente desarrollado.

 Reconocen fallas en sus argumentos.
 Expresan opiniones sin necesidad de imponerlas.
 Adoptan una postura relajada y mantienen un contacto visual que no resulta incómodo.
 Escuchan de forma activa.
 Volumen conversacional ajustado a la interacción
 Entonación variada que resulta agradable
 Fluidez verbal adecuada
 Velocidad ajustada, más bien pausada
 Claridad adecuada
 Tiempo de habla proporcional a los participantes
 Pausas y silencios adecuados

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