HABILIDADES

SOCIALES DE
COMUNICACIÓN
Msc. Ps. Sandra Jimena Perdomo Escobar
 Importancia de las Habilidades
Sociales
 Las HS se aprenden al compartir con otras personas.

 Hay personas que no se han dado cuenta que tienen

HS porque se sienten inseguras y por falta de
practica.

 El desarrollo de las HS se puede ver afectado por

situaciones que afectan la vida de las personas.
 Habilidades Sociales
 Las Habilidades sociales se pueden aprender y
mejorar.

Lo que permite

 Hacer nuevas relaciones y fortalecer las que ya

se tienen mejorando el estado de animo.
Advertencia:

El uso de herramientas para mejorar las

habilidades sociales, aumenta la probabilidad
de mejorar las relaciones, pero no siempre
depende de ti.

Los demás no siempre están dispuestos a

conectarse y eso ya no es tu responsabilidad.
Vamos a trabajar en:

• Comunicación positiva.

• Comunicación asertiva.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
POSITIVA
A. Gestos.
B. Decir cosas positivas.
C. Escuchar activamente.
D. Hacer preguntas interesantes por el
otro.

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 A. Gestos

 Cuando hablamos con alguien es importante:

1.Mirar a los ojos.

2.Sonreír.
3.Lo que dices.
4.La forma en que lo dices.
5.El tono en que dices las cosas.
6.La cara que ponemos.
7.La posición del cuerpo.
8.Hacia donde miramos.
9.Lo que hacemos con las manos.
Dime

 ¿Que gestos utilizas cuando hablas con las

personas?.

 ¿Cómo crees que se siente la persona cuando usas

esos gestos?.

 ¿Cómo te sentirías hablando con una persona que

fruncen el ceño, se pone serio y/o no te mira?.
Algunos gestos positivos pueden ser:

 Mirar a los ojos.

 Sonreír.
 Demostrar con el cuerpo que
escuchamos a la otra persona con
atención.

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 B. Decir cosas positivas

 Es no criticar.

 Es decir las cosas de forma constructiva.

 Cuando nos sentimos atacados, nos

ponemos a la defensiva y cortamos la
comunicación.
Por lo tanto se recomienda:
1. Resaltar en la conversación los aspectos positivos de:

a) Las personas con las que conversamos.

b) Sus actividades e intereses.

2. Cuando criticamos conviene hacerlo:

a)Después de haber destacado algún aspecto positivo.

b)En forma constructiva (diciendo lo que se puede mejorar).

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 C. Escuchar activamente

 Quiere decir, oír lo que nos dicen

demostrándole al otro que estamos
interesados en lo que dice.
Para lograrlo es importante:

 Contestar solo cuando el otro hace una pausa.

 Reflejar lo que creemos que siente la persona (Ej.

“Eso te debe haber enojado mucho”).

 Decir con nuestras propias palabras el tema

central de lo que el otro esta contando (Ej. “Te
enojo que no te hayan incluido en el equipo”).
Se genera:

 Cuando la persona con la cual hablamos

siente que la escuchamos, también se
siente aceptada.

 Y aquel que se siente aceptado

probablemente te acepte.

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D. Hacer preguntas interesantes por el
otro
 Las mejores conversaciones son aquellas
en las que ambas partes hablan
equitativamente.

 Para ayudar al otro a seguir la

conversación es bueno hacer preguntas.
Suele ser adecuado:
 Preguntar primero acerca de temas generales para
ir pasado poco a poco, a temas mas personales.
 Darse cuenta si el otro se siente cómodo (Ej. si
responde con tranquilidad, si responde de forma
mas o menos larga, si sigue la conversación).
 Si se pone tenso, da respuestas cortas o cambia de
tema, seria mejor volver a temas mas generales y
menos comprometidos.
 ¿Como empezar?
Cosas que puedo preguntar para conocer a alguien
Preguntas principales Preguntas que se desprenden de las principales
¿Cómo te llamas?
¿Cuántos años tienes?
¿Dónde vives? ¿Con quién vives?, ¿Cerca de dónde?
¿A que colegio vas? ¿Cómo te va?, ¿Siempre fuiste a ese colegio?, ¿Qué
tal es?
¿Conoces a …..? ¿De dónde?, ¿Son amigos?, y ¿Conoces también a?
¿Qué haces los fines de
semana?
¿Qué te gusta hacer?
 Reglas de oro
 Una buena conversación es un 50 y 50.
 Has preguntas interesantes para que el otro
aporte.
 La forma en que dices las cosas es tan importante
como lo que expresas.
 Cuida tus gestos, relájate, sonríe y mira a los ojos.
 Escucha activamente, resalta lo positivo y evita
criticar.
 Quien se sienta aceptado probablemente te
acepte.
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 COMUNICACIÓN ASERTIVA
o Estilos de Comunicación (Euskal, 2013):

• Estilo pasivo: Dificultad para decir NO, posición sumisa y sentimiento de

culpa frecuente; afirman estar de acuerdo con una opinión así piensen
diferente.

• Estilo agresivo: Dificultad para escuchar, irrespeto hacia las opiniones de

los demás y límites personales definidos.

• Estilo asertivo: Facilidad para decir NO, límites personales definidos,

escucha activa, respeto de las opiniones y los espacios para hablar.
De acuerdo con Vidriales (2013), existen barreras y facilitadores en la
comunicación asertiva:

Barreras:
• Dificultad para comprender opiniones e ideas del interlocutor y para
“ponerse en el lugar de él”.
• Hablar de manera extensa, sin dar espacio para hablar al interlocutor.

• Presuponer que la otra persona conoce exactamente nuestros

pensamientos y sentimientos.
• Juzgar a la otra persona por lo que comenta o por la forma en la que se
comporta.
• No solicitar aclaraciones o preguntar cuando tenemos dudas sobre lo que
nos comenta el interlocutor.
 Facilitadores
• Elegir espacios y situaciones favorables para • Tener coherencia entre la comunicación
dialogar. verbal y no verbal.
• Equilibrar tiempos de escucha e • Evitar utilizar exigencias: “ tienes que” o
intervención. “debes hacer”.
• Validar lo que nos comunica el interlocutor, • Respecto a lo no verbal: mantener contacto
evitando utilizar frases como: “siempre visual, presentar postura corporal y una
preocupándote por bobadas”, “otra vez con expresión facial amistosa, asentir con la
lo mismo”. cabeza demostrando escucha.
• Reconocer equivocaciones o errores • Vigilar las emociones propias y las del
evitando la justificación. interlocutor.
• Expresar opiniones cuando nos • Evitar hablar cuando nos encontremos con
encontremos en desacuerdo con un tono de la emoción en su máximo punto
voz moderado y respetando al interlocutor. (principalmente con ira).
Tipos de tonos
¿Qué sucede cuando aplicamos los
diferentes tonos?
Si el tono es Agresivo Inseguro Firme o Asertivo

Quien nos escucha

puede sentirse: Atacado Poco comprendido Comprometido

Y puede responder:
Defendiéndose y Hacer lo que el Hacer lo que le
atacarnos quiera pides
Actividad para entrenar en
comunicación asertiva
 REFERENCIAS
Bunge, E., Gomar, M., Mandil, J. (2008). Terapia cognitiva con
niños y adolescentes: aportes técnicos. Ed. Akadia. Segunda
Edición. pp. 257 – 281. Buenos Aires – Argentina.

Euskal Herriko Unibertsitatea. (2013). El estado afectivo influye en

las relaciones interpersonales. Relaciones Interpersonales.
Generalidades. España: Universidad País Vasco.

Vidriales, R. (2013). La importancia de desarrollar la comunicación

y la escucha activa en entornos familiares. Fundación MAPFRE.
Recuperado el 5 de abril de 2014 de
http://discapacidad.fundacionmapfre.org/escuelabienestar/es/ima
genes/Mod2-Tema3-Cap2_tcm207-36890.pdf