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CASO PRACTICO UNIDAD 1

E-COMMERCE

ROCIO REYES CAMPO

Profesor *

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

POPAYAN

04/JULIO 2019

* Daniel Rojas Reyes


INTRODUCCIÓN

A travez de la lectura se pretende reconocer el modelo de negocio establecido por


DELL, hasta llevarlo al lugar que ocupa en la actualidad a travez de ventas on
line.
OBJETIVOS

1. Conocer las estrategias del modelo de negocio de DELL

Objetivos especificos

2. Entender la estrategia de ventas por internet


3. Aprender a reconocer el cliente a travez de internet
ENUNCIADO

CASO PRACTICO UNIDAD 1

Dell: comercio electrónico desde el primer momento

Dell es una compañía estadounidense dedicada a la fabricación, venta y soporte de


material informático creada en 1984 por Michael Dell. Mientras que otros fabricantes de
ordenadores se centran en la producción y dejan en manos de otras empresas la
distribución, su planteamiento de negocio se basa en controlar la mayor parte de la
cadena de valor siendo ellos mismos quienes distribuyen y venden sus propios equipos.

¿El secreto? Haber centrado su producción a la personalización y controlar de manera


total el proceso.

Cuando un cliente desea comprar un ordenador Dell, no puedo hacerlo en los puntos de
venta habituales como las tiendas de los grandes centros comerciales, por ejemplo, sino
que tiene que hacerlo desde su propia red de ventas, centrada desde 1996 en su tienda
online a través del comercio electrónico. Es así como Dell ha conseguido ser uno de los
principales vendedores de ordenadores del mundo sin contar con una red de tiendas a lo
largo de toda la geografía del mundo. Claro, que para ello posee al mismo tiempo una
tienda online abierta 24 horas al día 7 días de la semana en cualquier rincón del mundo.
Está claro que con el comercio electrónico, la forma de hacer negocios es muy distinta.

¿Cómo ha conseguido Dell llegar a convertirse en lo que es ahora? Si paramos a pensar


cual es el valor añadido que la compañía aporta para los usuarios, nos encontramos con
que, a priori, el carecer de tiendas físicas para muchos compradores puede suponer un
impedimento. Por esa razón, Dell ha tenido que buscar reforzarse en sus puntos fuertes:

 Personalización del producto: Dell permite que cada cliente se configure el ordenador
que demanda de manera personalizada, eligiendo los componentes. Para ello, ensambla
el ordenador hasta que no se ha completado el pedido, trabajando de una manera más
eficiente.

 Precio competitivo: Para convertirte en uno de los líderes de la venta de ordenadores


a nivel mundial, es necesario conseguir contar con unos precios acorde al mercado. Al
eliminar intermediarios, el margen comercial con el que cuentan es mayor y pueden
adaptarse mejor al mercado.

 Soporte técnico y atención al cliente: Puesto que uno de los frenos que muchos
clientes potenciales encuentran es la desconfianza, Dell busca dar un gran servicio
técnico y atención al cliente para ganarse la confianza de los mismos.
 No centrarse sólo en vender a particulares, sino también a empresas y al sector
público: Son muchas las empresas e instituciones que precisan de equipamiento
informático, Ppor lo que desde sus orígenes, no quisieron dejar de lado este mercado.

 Alianzas con empresas de software: A lo largo de su historia, Dell ha sabido ir


asociándose con diferentes proveedores de software que le han permitido equipar a sus
ordenadores con diferentes programas mejorando el producto final que recibe el cliente
y pudiendo ajustarse bien en cuanto a precio.

Como cualquier otro producto, no es lo mismo vender un ordenador de forma online que
hacerlo en una tienda física. Por tanto, Dell como vende a través de Internet, en su tienda
online presta especial atención a los siguientes puntos:

Web orientado a la venta: tienda online: para el modelo de negocio de Dell no es


suficiente con tener presencia en Internet con una página web sino que precisa de una
página web desde la que poder desarrollar el comercio electrónico: una tienda online.

 Facilidad de acceso y navegación: Su tienda online está configurada de tal manera


que sea fácil encontrar el producto que se está buscando, con una navegación intuitiva,
facilitando que los clientes encuentren lo que buscan lo más rápido posible.

 Información clara sobre los productos: Puesto que los clientes no van a poder tocar
los productos ni verlos “in situ” es necesario que la tienda online de Dell muestre
información detallada sobre los productos que tiene a la venta así como la posibilidad de
comparar entre diferentes productos.

 Asistencia técnica: Es uno de sus pilares, puesto que gracias al buen soporte que
aportan a sus clientes, son capaces de eliminar la desconfianza inicial que algunos
clientes pueden mostrar ante un modelo de venta online.

Dell gracias a un modelo innovador y al haberse apoyado fuertemente en las


oportunidades que la tecnología le ha brindado ha conseguido llegar a la posición en la
que se encuentra en la actualidad.

Pero no solo por vender online se consigue llegar a la posición de Dell: simplemente es
aprovechar este canal de venta gracias a una adaptación al mismo y a un modelo de
negocio innovador y que aporta valor de cara al usuario final.

Preguntas sobre el tema:

1. ¿En qué se basa el éxito de Dell?


Rta/ De acuerdo a la lectura considero que la el éxito de Dell, depende
principalmente de haber implementado un modelo exclusivo de negocio
 Dell permite que cada cliente configure el ordenador que NECESITA de manera
personalizada, eligiendo los componentes.
 No existen intermediarios para la venta. Al eliminar intermediarios, el
margen comercial con el que cuentan es mayor y pueden adaptarse mejor al
mercado.
2. ¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir tiendas
físicas?

Pienso que no , no seria una buena estrategia dado que Dell se ha establecido en el
mecado como un fabricante innovador de clase mundial y un pionero en la producción
en masa de productos personalizados, manteniendo precios bajos y cortos periodos de
entrega, establecer una tienda fisica, podria incidir en el precio del producto ya
que se ocasionan gastos de personal, de infraestructura , que no son necesarios.
3. ¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos?

Si se puede aplicar, es una estrategia innovadora, que requiere de la


implementacion de las caracteristicas del modelo de negocio, adoptando las
caracteristicas de personalizacion de producto, atencion del cliente, etc.

4. ¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras tiendas de
ordenadores físicas?
1. venta directa utilizando únicamente Internet como canal, no hay
intermediarios.

2. Personalizacion del producto, el producto se emsambla de acuerdo a los


requerimientos del cliente.
3. Precio, mejor precio al no existir intermediarios.
4. Produccion bajo pedido.
CONCLUSIONES

 Se puede Implementar un modelo de negocio innovador con el cual se


puede aumentar los ingresos a través de el uso del internet , ( ventas on line)
 El avance de la tecnologia nos brinda una opcion de compra en la cual
podemos ahorrar tiempo y dinero.
BIBLIOGRAFIA

https://www.centro-
virtual.com/campus/pluginfile.php/45114/mod_scorm/content/1/content/pdfs/caso1.pdf

https://beingperformant.com/2011/06/22/caso-dell-claves-del-exito/

https://estrategiasdenegocios.blogspot.com/2009/04/las-claves-competitivas-de-dell.html