CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

JOSE MIGUEL NIETO RODRIGUEZ

E - COMMERCE

SOLUCION CASO PRACTICO UNIDAD 1

 Enunciado

Dell: comercio electrónico desde el primer momento.

Dell es una compañía estadounidense dedicada a la fabricación, venta y soporte
de material informático creada en 1984 por Michael Dell. Mientras que otros
fabricantes de ordenadores se centran en la producción y dejan en manos de otras
empresas la distribución, su planteamiento de negocio se basa en controlar la
mayor parte de la cadena de valor siendo ellos mismos quienes distribuyen y
venden sus propios equipos. ¿El secreto? Haber centrado su producción a la
personalización y controlar de manera total el proceso.
Cuando un cliente desea comprar un ordenador Dell, no puedo hacerlo en los
puntos de venta habituales como las tiendas de los grandes centros comerciales,
por ejemplo, sino que tiene que hacerlo desde su propia red de ventas, centrada
desde 1996 en su tienda online a través del comercio electrónico. Es así como
Dell ha conseguido ser uno de los principales vendedores de ordenadores del
mundo sin contar con una red de tiendas a lo largo de toda la geografía del
mundo. Claro, que para ello posee al mismo tiempo una tienda online abierta 24
horas al día 7 días de la semana en cualquier rincón del mundo. Está claro que
con el comercio electrónico, la forma de hacer negocios es muy distinta.
¿Cómo ha conseguido Dell llegar a convertirse en lo que es ahora? Si paramos a
pensar cual es el valor añadido que la compañía aporta para los usuarios, nos
encontramos con que, a priori, el carecer de tiendas físicas para muchos
compradores puede suponer un impedimento. Por esa razón, Dell ha tenido que
buscar reforzarse en sus puntos fuertes:

 Personalización del producto: Dell permite que cada cliente se configure el

ordenador que demanda de manera personalizada, eligiendo los componentes.
Para ello, ensambla el ordenador hasta que no se ha completado el pedido,
trabajando de una manera más eficiente.

 Precio competitivo: Para convertirte en uno de los líderes de la venta de

ordenadores a nivel mundial, es necesario conseguir contar con unos precios
acorde al mercado. Al eliminar intermediarios, el margen comercial con el que
cuentan es mayor y pueden adaptarse mejor al mercado.

 Soporte técnico y atención al cliente: Puesto que uno de los frenos que muchos
clientes potenciales encuentran es la desconfianza, Dell busca dar un gran
servicio técnico y atención al cliente para ganarse la confianza de los mismos.

 No centrarse sólo en vender a particulares, sino también a empresas y al sector

público: Son muchas las empresas e instituciones que precisan de equipamiento
informático, por lo que desde sus orígenes, no quisieron dejar de lado este
mercado.
 Alianzas con empresas de software: A lo largo de su historia, Dell ha sabido ir
asociándose con diferentes proveedores de software que le han permitido equipar
a sus ordenadores con diferentes programas mejorando el producto final que
recibe el cliente y pudiendo ajustarse bien en cuanto a precio.
Como cualquier otro producto, no es lo mismo vender un ordenador de forma
online que hacerlo en una tienda física. Por tanto, Dell como vende a través de
Internet, en su tienda online presta especial atención a los siguientes puntos:
Web orientado a la venta: tienda online: para el modelo de negocio de Dell no es
suficiente con tener presencia en Internet con una página web sino que precisa de
una página web desde la que poder desarrollar el comercio electrónico: una tienda
online.

 Facilidad de acceso y navegación: Su tienda online está configurada de tal

manera que sea fácil encontrar el producto que se está buscando, con una
navegación intuitiva, facilitando que los clientes encuentren lo que buscan lo más
rápido posible.

 Información clara sobre los productos: Puesto que los clientes no van a poder
tocar los productos ni verlos “in situ” es necesario que la tienda online de Dell
muestre información detallada sobre los productos que tiene a la venta así como la
posibilidad de comparar entre diferentes productos.

 Asistencia técnica: Es uno de sus pilares, puesto que gracias al buen soporte
que aportan a sus clientes, son capaces de eliminar la desconfianza inicial que
algunos clientes pueden mostrar ante un modelo de venta online.
Dell gracias a un modelo innovador y al haberse apoyado fuertemente en las
oportunidades que la tecnología le ha brindado ha conseguido llegar a la posición
en la que se encuentra en la actualidad.
Pero no solo por vender online se consigue llegar a la posición de Dell:
simplemente es aprovechar este canal de venta gracias a una adaptación al
mismo y a un modelo de negocio innovador y que aporta valor de cara al usuario
final.

Preguntas sobre el tema:

¿En qué se basa el éxito de Dell?
¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir tiendas
físicas?
¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos?
¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras tiendas de
ordenadores físicas?
 SOLUCION

¿En qué se basa el éxito de Dell?.

El éxito de DELL se basa en ser pioneros en fabricación distribución y venta
directa de material informático, por un único canal que es la venta por internet, y
son ellos mismos quienes distribuyen y venden sus propios equipos. Son líderes
en el control desde la producción hasta la entrega al consumidor final, es una
marca de exclusividad puesto que para adquirir sus productos se debe dirigir a su
propia red de ventas la cual fue pionera en tener su propio catálogo de ventas en
su página web con opción de compra y entrega directa al comprador sin
intermediarios de envió.
¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir
tiendas físicas?
Investigando encontré que en cierto momento DELL si abrió tiendas físicas en el
2008 donde cerro un aproximado de 140 tiendas en estados unidos esto debido a
que la esencia de DELL es la venta directa utilizando solo el canal de venta por
internet sin intermediarios, y por ello sus productos son a menor coste que el de la
competencia, en las tiendas físicas solo contaría con un segmento de
consumidores de clientes individuales, en cambio por canal de internet pueden
acceder a sus productos y contar con clientes individuales, negocios públicos y
negocios particulares estos últimos se refieren a nivel empresarial.
Dell a través de su canal de venta por internet ofrece a sus clientes tener la
experiencia de configurar tanto el software como el hardware que incorporaran su
computadora esto de forma personalizada, cosa que en una tienda física puede
hacerse pero al momento de la entrega el cliente cambie de opinión o se le envié
un equipo no tan personalizado, DELL quiere que sus clientes tengan esa emoción
y esa importancia de armar el equipo a comprar con asesoría en línea.
¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos? .
Claro que si DELL es muy exitoso en su modelo de venta y es un ejemplo de
trabajo en equipo de fabricación y de distribución, siendo una empresa innovadora
y líder en el desarrollo tecnológico, por ende yo sugeriría que Dell debería tener un
poco más de publicidad y acercamiento con el cliente en cuanto a abordaje ya que
es un modelo de compra económica, segura y de buena calidad.
¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras
tiendas de ordenadores físicas?
En Dell se inicia la fabricación de la PC, una vez el cliente hace la compra por
internet, ya que cuenta con fábricas propias y no tiene stock de productos en
almacén de esta manera puede introducir nuevos modelos y actualizaciones a las
PCS.
En cambio, una tienda física depende de sus canales de venta ya que se introduce
cierta cantidad de lote en productos y solo hasta que vendan todas las PCS de su
stock introducen nuevas novedades tecnológicas, adicionalmente de que en
tiendas físicas un cliente puede sentirse no bien atendido, el vendedor por vender
puede decirle cosas que no son o que no tienen y es allí donde llegan las
inconformidades y quejas por el consumidor.
Dell cuenta con su propio centro virtual de asesoría y atención al cliente ya que el
principal objetivo no se basa en la venta si no en ganar un cliente satisfecho y que
tenga la experiencia de armar como quiere o necesita su PC, en el menor tiempo
de fabricación con un sistema de tiempo exacto en fabricación abastecimiento y
entrega en el tiempo prometido al cliente.
Este modelo de negocio que DELL desarrollo se creó en base a las fallas que
operaban en el sector competidor optimizando costos en demoras de entrega, en
inventarios de existencias ya que de este depende que no se vendió y genere una
perdida y un gasto.

CONCLUSIONES

Conociendo un poco sobre DELL concluyo que es una empresa tecnológica que
es innovadora y gestora de modelos de negocio minimizando o siendo enemiga de
RIESGO y de costos innecesarios, es una empresa líder en ventas por internet
ofreciéndole a sus clientes la posibilidad de tener una experiencia de compra única
donde se arme la PC deseada desde su software hasta su hardware, teniendo un
canal de venta directa por internet donde compras al fabricante y el fabricante te lo
lleva hasta la puerta de tu casa.

BIBLIOGAFIA

 https://www.centroVirtual.com/campus/pluginfile.php/45114/mod_scorm/con
tent/1/content/pdfs/caso1.pdf
 https://www.definicionabc.com/negocios/estrategia-de-negocio.php
 https://www.dell.com/co/p/deals/outlet-clearance-consumer?l=es&~ck=mn