E-COMMERCE

PREGUNTAS DINAMIZADORAS
UNIDAD 1
E-COMMERCE

EDITH YIPSEL BELLO MENJURA

DANIEL ROJAS REYES

Docente

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
Bogotá, Colombia
2020
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Unidad 1: Caso Práctico 1. Enunciado

Dell: comercio electrónico desde el primer momento Dell es una compañía

estadounidense dedicada a la fabricación, venta y soporte de material
informático creada en 1984 por Michael Dell. Mientras que otros fabricantes de
ordenadores se centran en la producción y dejan en manos de otras empresas
la distribución, su planteamiento de negocio se basa en controlar la mayor
parte de la cadena de valor siendo ellos mismos quienes distribuyen y venden
sus propios equipos. ¿El secreto? Haber centrado su producción a la
personalización y controlar de manera total el proceso. Cuando un cliente
desea comprar un ordenador Dell, no puedo hacerlo en los puntos de venta
habituales como las tiendas de los grandes centros comerciales, por ejemplo,
sino que tiene que hacerlo desde su propia red de ventas, centrada desde
1996 en su tienda online a través del comercio electrónico. Es así como Dell ha
conseguido ser uno de los principales vendedores de ordenadores del mundo
sin contar con una red de tiendas a lo largo de toda la geografía del mundo.
Claro, que para ello posee al mismo tiempo una tienda online abierta 24 horas
al día 7 días de la semana en cualquier rincón del mundo. Está claro que con el
comercio electrónico, la forma de hacer negocios es muy distinta. ¿Cómo ha
conseguido Dell llegar a convertirse en lo que es ahora? Si paramos a pensar
cual es el valor añadido que la compañía aporta para los usuarios, nos
encontramos con que, a priori, el carecer de tiendas físicas para muchos
compradores puede suponer un impedimento. Por esa razón, Dell ha tenido
que buscar reforzarse en sus puntos fuertes:

 Personalización del producto: Dell permite que cada cliente se configure el

ordenador que demanda de manera personalizada, eligiendo los
componentes. Para ello, ensambla el ordenador hasta que no se ha
completado el pedido, trabajando de una manera más eficiente.

 Precio competitivo: Para convertirte en uno de los líderes de la venta de

ordenadores a nivel mundial, es necesario conseguir contar con unos precios
acorde al mercado. Al eliminar intermediarios, el margen comercial con el que
cuentan es mayor y pueden adaptarse mejor al mercado.

 Soporte técnico y atención al cliente: Puesto que uno de los frenos que
muchos clientes potenciales encuentran es la desconfianza, Dell busca dar un
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gran servicio técnico y atención al cliente para ganarse la confianza de los

mismos.

 No centrarse sólo en vender a particulares, sino también a empresas y al

sector público: Son muchas las empresas e instituciones que precisan de
equipamiento informático, por lo que desde sus orígenes, no quisieron dejar de
lado este mercado.

 Alianzas con empresas de software: A lo largo de su historia, Dell ha sabido ir

asociándose con diferentes proveedores de software que le han permitido
equipar a sus ordenadores con diferentes programas mejorando el producto
final que recibe el cliente y pudiendo ajustarse bien en cuanto a precio. Como
cualquier otro producto, no es lo mismo vender un ordenador de forma online
que hacerlo en una tienda física. Por tanto, Dell como vende a través de
Internet, en su tienda online presta especial atención a los siguientes puntos.

 Web orientado a la venta: tienda online: para el modelo de negocio de Dell

no es suficiente con tener presencia en Internet con una página web sino que
precisa de una página web desde la que poder desarrollar el comercio
electrónico: una tienda online.
 Facilidad de acceso y navegación: Su tienda online está configurada de tal
manera que sea fácil encontrar el producto que se está buscando, con una
navegación intuitiva, facilitando que los clientes encuentren lo que buscan lo
más rápido posible.
 Información clara sobre los productos: Puesto que los clientes no van a poder
tocar los productos ni verlos “in situ” es necesario que la tienda online de Dell
muestre información detallada sobre los productos que tiene a la venta así
como la posibilidad de comparar entre diferentes productos.
 Asistencia técnica: Es uno de sus pilares, puesto que gracias al buen soporte
que aportan a sus clientes, son capaces de eliminar la desconfianza inicial que
algunos clientes pueden mostrar ante un modelo de venta online. Dell gracias
a un modelo innovador y al haberse apoyado fuertemente en las
oportunidades que la tecnología le ha brindado ha conseguido llegar a la
posición en la que se encuentra en la actualidad. Pero no solo por vender
online se consigue llegar a la posición de Dell: simplemente es aprovechar este
canal de venta gracias a una adaptación al mismo y a un modelo de negocio
innovador y que aporta valor de cara al usuario final.
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Preguntas sobre el tema:

¿En qué se basa el éxito de Dell?

¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir
tiendas físicas?
¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos?
¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras tiendas
de ordenadores físicas?

¿En qué se basa el éxito de Dell?

En 1984 Michael Dell fundó una compañía llamada PC’s Limited la cual se
dedicaba a vender PCs compatibles con IBM construidos con componentes
disponibles en inventario.

Dell tiene como estrategia la venta directa de sus equipos informáticos a los
clientes, esto facilita entender las necesidades y a su vez le permite ofrecer las
mejores soluciones, una de ellas es ensamblar los ordenadores según las
necesidades de cada uno de sus clientes brindando una variedad de
opciones, adicional a esto sus precios son asequibles en el mercado y como
diferencial ante su competencia, instala los equipos a sus compradores.

Dell en 1996 comenzó a vender computadores a través de su sitio web,

convirtiéndose en una marca de exclusiva y pionera en el comercio
electrónico, en ventas de computadores personales en línea, la cual ha
respondido en forma satisfactoria a los cambios del entorno globalizado.
Ofreciendo sus productos a través de su propia red de ventas, para así
garantizar con éxito desde el inicio de la operación de fabricación,
distribución, venta e instalación de sus equipos informáticos.

¿Sería una buena decisión estratégica para la empresa comenzar a abrir

tiendas físicas?

Es importante resaltar que el éxito de DELL es la venta directa por internet, eso
es lo que ha generado el posicionamiento de la marca, al abrir tiendas
incrementaría los precios de sus productos lo cual generaría más oportunidad
de crecimiento en ventas para su competencia, pues se ubicaría en la línea de
estudio para cotizar basado en otros beneficios, abrir tiendas, significa
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aumentar el presupuesto de inversión en locativas, rentas o compra de

inmuebles, personal de contratación, servicios públicos, administración de local
en caso de ser en un lugar que llegue a incurrir en esta obligación, impuestos
adicionales, inversión en marketing y publicidad en fechas especiales, inversión
en tecnologías adicionales a las informáticas, su nicho de sería más limitado y
el tiempo de inversión para la venta de cada equipo sería bastante
desgastante, ya que en ese mismo lapso de tiempo en línea se puede llegar a
vender una gran variedad de equipos al tiempo y en diferentes lugares del
mundo.

¿Sería aplicable este modelo de negocio a otros productos?

Dell como empresa ha generado todo su capital basado en la

fabricación, distribución y venta de PC, posteriormente incursiono en la
venta de televisores, pc de bolsillo, impresoras. En la actualidad la línea
de productos que frece a sus clientes está basada en, Laptops,
Ultrabooks, Tablets y 2 en 1, Computadoras y PC todo en uno, Servidores,
Almacenamiento y Redes, servicio, partes, Mejoras y accesorios.
Dell gracias a la confianza y posicionamiento que ha creado a través de
los tiempos en el mundo comercial de las pc, puede lograr con éxito la
ventas de los otros productos que ofrece en el mercado bajo su mismo
nombre, si y solo si llegara a ofrecer los mismos servicios que hasta el
momento ha llevado a cabo con su producto insignia, excelentes precios,
calidad, atención y soluciones ante los deseos de sus clientes.

¿Cuáles son las principales diferencias que tiene Dell respecto a otras tiendas
de ordenadores físicas?

Vale la pena resaltar el modelo exitoso de Dell, ya que gracias a la venta

directa con el cliente es más eficiente y baja costos al eliminar los
intermediarios, teniendo un punto único de contacto y de responsabilidad.

Como fabrica sus pc, no mantiene stock en el almacén, lo que contablemente

podemos decir, que hay reducción de costos de almacenaje, costos de
reducción de capacidad de producción, costos por productos defectuosos en
lotes grandes entre otros y más aun con representación de ahorro en costos de
caja

Como su tienda es virtual, no genera gastos en canales de distribución, de

intermediarios, de limitación de productos basados en su línea de mercadeo,
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entregas a cortos tiempos, satisfacción del cliente basado en sus necesidades,

servicios de atención directa en adquisición de accesorios y servicio técnico.

CONCLUSIONES

DELL logró demostrar que su éxito en la línea empresarial, no sólo lleva a tener
visualmente tiendas bonitas con espacios cómodos, con personal capacitado
en atención al cliente, con una línea de productos donde se limita a lo que
ofrece la compaña.

Demostró que si se puede trabajar basados en las necesidades del cliente,

minimizando gastos a fin de ofrecer facilidades de compra y de servicio a
través de las plataformas digitales, las cuales a nivel global a barca mucho más
nichos de mercado, ofreciendo experiencias de tener un producto de acuerdo
a cada necesidad de su comprador.

BIBLIOGAFIA

https://www.dell.com/co/p/deals/outlet-clearance-consumer?l=es&~ck=mn
https://estrategiasdenegocios.blogspot.com/2009/04/las-claves-competitivas-de-dell.html

http://www.ilustrados.com/tema/11751/dell-empresa-reacciona-rapida-favorablemente-entorno.html
https://www.muycanal.com/2018/01/18/dell-ventas-almacenamiento-canal
https://www.dell.com.co/
https://www.dell.com/downloads/la/pdf/catalog_co_nov.pdf
http://centroemprendedor.com/caso-de-exito-la-historia-de-dell/ https://blog.bind.com.mx/que-tipos-
de-inventarios-existen-en-las-empresas-y-como-se-clasifican