2016- 1

LOGRO DE LA SESIÓN

❖ Identificación de los casos en

que se presentan los
problemas de gerencia
(administrativo) y su diferencia
con los problemas de
investigación de mercados
(Científico)

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 Agenda
El Proceso de la Investigación Científica
❖ Definición del Problema.

❖ Desarrollo del enfoque del Problema

❖ Formulación del diseño de investigación

❖ Recopilación de datos.

❖ Preparación y análisis de datos.

❖ Elaboración y presentación de informe

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Hoja de Ruta Plan de Investigación
Fundamentos de la IC y la • Conceptos de IC.
Toma de Decisiones • Identificación de los casos de IC.

• Problema u Oportunidad de Investigación.

El Problema y el Proceso • Problema Gerencial vs Problema de IC.
de la IC • Proceso - IC (Diseño, Elección del Método y Muestreo)

• Data Secundaria, Segmentación y relación con IM.

Datos Secundarios, BD y • Investigación Cualitativa – Focus Group.
la Inv. Cualitativa • Entrevistas en Profundidad y Técnicas Proyectivas.

• Investigación Descriptiva - Encuestas.

Inv Cuantitativa de Diseño • Errores Estadísticos y No Estadísticos
Concluyente • Procedimiento de Observación/Inv. Causal Experimental
Análisis e Interpretación • Univariado y Multivariado / Regresión Lineal.
de la Información - • Logístico / Factorial / Discriminante / Conglomerados.
Resultados • Escalamiento multidimensional / Conjunto

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Diseño de la IC
Fase Exploratoria
- Inv de Fuentes Secundarias
- Inv Cualitativa
FASE I Tipo de
Investigación Fase Concluyente
- Inv Descriptiva
- Inv Causal

- Escala Nominal
Proceso de - Escala Ordinal
FASE II - Escala de Intervalos
Medición
- Escala de Razón

Diseño de - Cuestionarios
FASE III Instrumentos - Formatos de Observación

- Definir Población
Instrumentos - Definir Marco Muestral
FASE IV Recolección - Definir Tamaño de la Muestra
Diseño
Datos - Definir Método de Selección de Muestra
Muestral
- Plan de Análisis Estadístico de datos

5
Definición del
Problema

6
Definición del Problema

Solo se puede diseñar y realizar

convenientemente una
investigación si el problema está
claramente definido.

7
Errores comunes en la definición
del problema

Definir el problema Definir el problema de Definir el problema

de forma muy forma demasiado amplia cuando en verdad
estrecha es el síntoma

8
Problema de decisión
administrativa y de IC

- Pregunta que debe hacer

la persona que decide en
la organización

- Orientado a la acción.

- Se enfoca en los síntomas

Prob. de decisión
administrativa

9
Problema de decisión
administrativa y de IC

- Pregunta qué información

se necesita y cómo debe
obtenerse.

- Orientado a la información.

- Se enfoca en las causas

Prob. de Investigación
Científica

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 Decisión
IC
Administrativa

Qué necesita hacer el - Qué información necesita

tomador de decisiones el investigador y cómo
debería obtenerla

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 Lanzar un nuevo producto
Decisión Administrativa IC

Debo de introducir un - Identificar el mercado potencial

nuevo producto?? - Evaluar si los consumidores
estarán dispuestos a comprar el
nuevo producto
Facultad de Negocios, UPC
Carrera de Administración y Marketing 12
 Lanzar un nuevo producto
Decisión Administrativa IC

Qué debo hacer para - Identifica razones de NO compra

detener la pérdida de del producto por los clientes
participación de - Identifica nuevos segmentos
mercado??

13
 Lanzar un nuevo producto
Decisión Administrativa IC

Debo invertir para - Identificar el comportamiento de

producir y vender más compra
ropa?? - Identificar el mercado potencial.

14
Ejemplos

15
Transformar un problema
gerencial en uno de IC
Problema Gerencial

Problema que enfrenta quien toma las decisiones

Tiende a la acción
Se enfoca en los síntomas

Problema de investigación de mercado

Determina qué información es necesaria y cómo puede obtenerse de la

manera mas asequible
Se inclina a la información
Se centra en las causas

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 Ejemplo 1
Gerente
La clientela disminuye, las ventas han caído y perdemos participación
de mercado. En algunos aspectos estamos mejor que la competencia,
pero tenemos oportunidades de mejora. Los clientes ven la marca en
forma positiva, aunque tenemos problemas en un par de áreas.

Problema Gerencial

¿Qué deberá hacerse para incrementar el número de clientes?

Problema de investigación de mercado

Determinar las fortalezas y debilidades de la tienda frente a la

competencia, en relación a los factores que influyen en los clientes

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 Ejemplo 2
Gerente
Los consumidores no recuerdan ni reconocen nuestra nueva marca de
fideos, no recuerdan nuestros paneles ni publicidad en medios
tradicionales.

Problema Gerencial

¿Deberá cambiarse la campaña publicitaria?

Problema de investigación de mercado

Determinar la efectividad de la campaña publicitaria actual y conocer

los medios más accesibles para los clientes.

18
Resumen del
Proceso de la
Investigación
Científica

19
Proceso de la IC
1 Planteamiento del Problema

2 Planeación y preparación del estudio

3 Levantamiento de datos

4 Procesamiento de datos

5 Análisis de datos y Conclusiones

20
Proceso de la IC

Percepción de
Información
requerida

Retroalimentación
del proceso

Toma de
decisiones a
partir de los
resultados

21
Conclusiones

22
Conclusiones de la clase de hoy

❖ ¿Cuáles son los errores comunes en la

identificación de un problema?

❖ ¿Cuál es la diferencia entre un problema

de investigación de científica y el problema
de decisión gerencial?

23
Bibliografía

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Bibliografía
▪ Investigación de Mercados
Malhotra, Naresh K.
Pearson Education, 5ta edición, México DF 2008

▪ NARESH K. MALHOTRA

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 Bibliografía
▪ Investigación de Mercados ▪ Investigación de Mercados
MacDaniel, Carl D. Kinnear, Thomas.
Thomson, 5ta edición, México DF 2005 Mc GrawHill, 5ta edición, Bogotá DF
2000

▪ MCDANIEL CARL D. ▪ KINNEAR THOMAS

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Gracias

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