Investigación de Mercados

Video conferencia
Proceso de Investigación de Mercados

Facilitador
José Corbera Cubas
E-MAIL: iacorberac@unac.edu.pe
Logro del curso
Al finalizar el curso, el estudiante diseña y ejecuta una
investigación de mercados cualitativa y cuantitativa; aplicando
procedimientos y metodología del proceso de investigación y
tomando en cuenta el análisis de una situación observada que le
permitan identificar y aprovechar oportunidades de negocio;
demostrando capacidad investigativa, de análisis y síntesis de la
información.
 Unidad: I
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: IMPORTANCIA,
PROCESO, FUENTES DE INFORMACIÓN Y CRITERIOS DE
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.
Logro de la unidad: I
Al finalizar la unidad, el estudiante elabora un informe sobre la
identificación de un problema/oportunidad de negocio, tomando
en cuenta información sobre segmentación de mercado; con base
a criterios de análisis, síntesis y objetividad en la información.
Logro de la sesión:
Al término de la sesión, el estudiante describe los
conceptos de marketing, investigación de mercado y
sus fases resolviendo casos de estudios, demostrando
coherencia y dominio del tema.
CONTENIDO

1) Qué es la Investigación de Mercados

2) Temas de Investigación de Mercados
3) Proceso de Investigación de Mercados
https://www.youtube.com/watch?v=LxQtLNvJwJM
ANTE LOS RÁPIDOS
CAMBIOS EN:
• LOS GUSTOS DE LOS
CONSUMIDORES

• LA TECNOLOGÍA

• LA COMPETENCIA
¿Qué es la investigación de mercados?

Es la función que conecta al

consumidor, al cliente y al
publico con el “vendedor”
mediante la información, la cual
se utiliza para identificar y definir
las oportunidades y mejorar la
toma de decisiones.
TEMAS DE UNA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
TEMAS DE UNA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
1. Evaluar la satisfacción.
2. Comportamiento de compra de los clientes.
3. La aceptación de un producto.
4. La fijación de precios.
5. La distribución de los productos.
6. Las actividades de promoción.
MERCADO SIEMPRE CAMBIANTE
CUANDO REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN

• Cuando surge un problema o una oportunidad

• Cuando se requiere tomar una decisión de Marketing
• Cuando no se cuenta con suficiente información
 A. Definir el problema y los
objetivos de la investigación

B. Desarrollar el plan de
investigación para obtener
información
Proceso de
investigación de
mercados C. Implementar el plan de
investigación

D. Interpretar e informar los

resultados
A. Definir el problema y los objetivos de la
investigación

Es el paso más difícil puesto que se puede saber que

algo anda mal sin conocer las causas específicas.

¿Cuál es el objetivo o propósito de la investigación?

¿Cómo visualiza usted su proyecto de investigación?
 B. Desarrollar el plan de investigación
¿Qué fuentes cree Usted que existan para ser consultadas?
¿Dónde busco la información?

Existen 2 fuentes para recabar datos:

• Fuentes primarias
• Fuentes secundarias
 FUENTES PRIMARIAS

Es la información
recabada para un fin
específico.
FUENTES SECUNDARIAS

Son los datos que ya existen y

fueron recabados para otros
fines.
Ejemplo:
• INEI
• IPSOS APOYO
• UNIVERSIDADES
C. IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE
INVESTIGACIÓN.
¿En donde se realizará la investigación?
• Trabajo de campo,
• Recopilación de información
• Tabulación
D. Interpretación e informe de los
resultados
¿Necesitará un informe escrito de los resultados?

El investigador realiza una presentación verbal e

interpreta los resultados, sacará conclusiones e
informará a la dirección. La dirección estudiará los
resultados y tomará decisiones.
 Definir el problema y los
objetivos de la investigación

Desarrollar el plan de
investigación para obtener
Proceso de información

investigación de
mercados Implementar el plan de
investigación

Interpretar e informar los

resultados
EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE UTILIZAN
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 MATTEL, FABRICANTE DE BARBIE

Mattel ha tenido éxito por más de 6 décadas satisfaciendo el

gusto de los consumidores, realizando cambios en su tecnología y
adaptándose a las diferentes culturas.

Para esto, el rostro y el cuerpo original de su muñeca BARBIE

han evolucionado en función de los cambios de la sociedad, según
sus eficientes investigaciones como puede verse a continuación.
34
MATTEL Y EL 20% DE MERCADO QUE
NO VOLVERÁ A VER

• ¿Qué fue lo que no vió? Su

segmento (3 a 11 años) era muy
amplio para un solo producto.
• Cambio de tendencia en el
segmento niñas de 6 a 11 años.
• Bratz entró con mejor propuesta y
le arrebató 20% de MS.
MGA- 2001
1959 2020
201
2013
2013
2016
 https://www.youtube.com/watch?v=Okjk3hX5aiw

2017
2018
2019
 https://www.youtube.com/watch?v=BLUUvlgOTWU

2019
 https://www.youtube.com/watch?v=388siuDqeJI

2020
•COMPLEMENTA LA INVESTIGACIÓN TRADICIONAL
UTILIZANDO EL USO DEL TELÉFONO.
•RECIBE CIENTOS DE MILES DE LLAMADAS A SUS
TELEFONOS GRATUITOS.
•SOLO EL 20% DE SUS LLAMADAS SON QUEJAS
PROCTER & GAMBER
CMK – CONOCIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
Y DEL MERCADO
 Hoy aprendimos
¿Por qué se puede considerar que la Investigación de
mercados es un “puente” o “nexo”?

¿Cuáles son las fases del Proceso de Investigación de

mercados?
Enumera de manera correcta la fases
del proceso de Investigación de Mercado

DESARROLLAR EL PLAN DE INVESTIGACIÓN

IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE

INVESTIGACIÓN

FORMATO DE DIAPOSITIVA ELABORADO POR TECAP / inicio – recuperación de saberes previos

DETERMINAR EL COSTO DE LA INVESTIGACIÓN

DEFINIR EL PROBLEMA Y LOS OBJETIVOS

INTERPRETAR E INFORMAR LOS RESULTADOS

Proceso de investigación de mercados
Definir el problema y los
Trabajo de escritorio objetivos de la investigación

Desarrollar el plan de
Trabajo de escritorio investigación para obtener
información

Implementar el plan de
Trabajo de campo investigación

Toma de decisiones Interpretar e informar los

resultados
 CASO PRÁCTICO

En la actualidad en Lima Norte se ve una afluencia de negocios en

crecimiento, por ejemplo se aprecia competencia entre los
supermercados “Metro” y “Plaza Vea” en la Av. Panamericana Norte
y la Av. Izaguirre, que están en el negocio de brindar “economía &
ahorro” para los sectores “B” y “C”, la tienda “Metro” desea ser
Líder en Lima Norte, según un estudio realizado por la propia
empresa el año pasado dio como resultado que la calificación del
nivel de atención a los clientes era de solo “satisfactorio”. Por tanto
el Administrador del local de “Metro” tiene como objetivo satisfacer
a los clientes con diversidad de productos: buenos, bonitos y
baratos.
Describir en orden las fases del Proceso de Inv. de
mercados y dar ejemplos descriptivos de c/u para el caso
“Metro”