UNIVERSIDAD SAN MARCOS

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MATERIA:
ASPECTOS HISTÓRICOS Y GEOGRÁFICOS
DE COSTA RICA
 
PROYECTO:

PROYECTO COLABORATIVO

PROFESORA: 
JENNY BORGE
 
ESTUDIANTES:
GLORIANA AGÜERO CHANG
MINOR PICADO RUIZ
GRUPO 10
 
08 DE MARZO DEL 2020

 
I CUATRIMESTRE 2020
Contenido

Introducción.......................................................................................................................................3

Objetivo de la actividad.....................................................................................................................4

Diagnóstico........................................................................................................................................5

A) Ficha Técnica de la Organización............................................................................................5

B) Cuestionario de Evaluación........................................................................................................6

C ) Análisis FODA (Fortalezas y Debilidades)................................................................................10

Conclusión.......................................................................................................................................11

Bibliografía.......................................................................................................................................12
Introducción
En el presente trabajo se expone el tema de Responsabilidad Social Empresarial de la empresa
Coca Cola FEMSA de Costa Rica S.A, cuyo objetivo es conocer si la empresa cuenta o no con un
sistema de RSE y si es necesario implementar uno.
Según la investigación realizada, la Responsabilidad Social Empresarial es:
“Se trata de la capacidad de gestión que tiene una empresa o una entidad frente los efectos
implicancias de sus acciones sobre los diferentes grupos con los que se relaciona. De esta forma
una empresa es socialmente responsable en la medida que sus actividades se orientan a
compatibilizar la satisfacción de sus objetivos económicos con los impactos sociales y
ambientales”[ CITATION ADE09 \l 5130 ]
De lo expuesto anteriormente, podemos decir que es el compromiso de las empresas con el
desarrollo sustentable hacia la comunidad, se vincula con las políticas y prácticas, donde se liga
con las metas y objetivos que tiene la empresa.
Además, la RSE cuenta con siete ejes fundamentales, los cuales son: valores, transparencia y
gobierno corporativo, proveedores, público interno, medio ambiente, clientes/consumidores,
comunidad y gobierno y sociedad, este trabajo al estar orientado a la empresa Coca cola FEMSA
de Costa Rica S.A, se va a trabajar sobre los ejes de medio ambiente y comunidad.
Eje Medio ambiente: Son los sistemas que desarrollan las empresas para generar un menor
impacto en el medio ambiente, donde se reducen los costos de los procesos productivos.
Eje Comunidad: Es la relación de la empresa con la comunidad, se beneficia por la reputación
corporativa.
Coca cola FEMSA de Costa Rica S.A es una empresa que se enfoca en el desarrollo de capacidades,
por medio de áreas comerciales, cadenas de suministros e innovación de TI. 
Misión 
“Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas”.[ CITATION Coc18 \l 5130 ]
Visión
“Ser la mejor empresa global en comercializar marcas líderes de bebidas. Generar valores
económicos y social de manera sostenible, gestionando modelos de negocios innovadores y
ganadores con los mejores colaboradores del mundo”.[ CITATION Coc18 \l 5130 ]
Objetivo de la actividad
Analizar las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial orientadas a la preservación de la
biodiversidad, aplicadas a la empresa Coca Cola FEMSA de Costa Rica S.A.
Diagnóstico 

A) Ficha Técnica de la Organización.

 Llene todo el cuadro:

Nombre de la Coca Cola FEMSA de Costa Rica S.A
organización
Teléfono de la 2247-2800
organización
Correo de la  linea.kof@kof.com.mx
organización
Provincia, cantón y San José, Goicoechea, Calle Blancos
distrito donde se
ubica la organización
Año de fundación 2003 FEMSA llega a Costa Rica
Actividad comercial Venta y distribución de bebidas
¿Tiene programa de Si
RSE?
Presupuesto *Por política este dato no lo pueden brindar
destinado a RSE
Contacto dentro de la Sonia Baltodano Morales
organización
(Encargado de la RSE)
Teléfono del contacto 2247-2800 Ext 2024
Correo del contacto sonia.baltodano@kof.com.mx
Misión de la Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas.
organización
Ser la mejor empresa global en comercializar marcas líderes de
bebidas. Generar valor económico y social de manera sostenible
Visión de la gestionando modelos de negocio innovadores y ganadores con los
organización mejores colaboradores del mundo.

Pasión por el servicio al cliente, respeto y desarrollo integral de los

Valores de la colaboradores, integridad y austeridad.
organización
B) Cuestionario de Evaluación. 
Realice el siguiente cuestionario al contacto de la organización que está estudiando, marque con
X. Puede ampliar la explicación de ciertos aspectos debajo del cuadro. Tomado de Responsabilidad
Social Empresarial RSE Guía de Implementación para PYMES (ADEC, 2009).

MEDIOAMBIENTE

El medio ambiente como compromiso empresarial 

En
Preguntas Sí No
Parte
La empresa dispone de procesos de capacitación en temas medioambientales X
La empresa dispone de procesos orientados a la preservación
X
medioambiental
La empresa genera o participa en alianzas con otras organizaciones
desarrollando acciones en favor del cuidado del medio ambiente X

Prácticas de cuidado del Medio Ambiente

En
Preguntas Sí No
Parte
Se promueve el reciclado de insumos y otros productos X
Se tiene establecido un sistema de retorno de envases, embalajes, productos
obsoletos, etc, generados por la propia empresa X

Se procura disminuir al máximo la utilización de productos tóxicos en la

X
empresa
Se promueve la reducción en el consumo de energía y agua X
Se implementan procesos para el destino adecuado de los residuos
generados por la actividad específica de la empresa X

Se implementan procesos para el destino de ''otros´´ residuos generados en

la empresa (Vasos, cartuchos, papel, envases plásticos, etc). X

Se dispone de una política tendiente al uso de combustibles / energías menos

X
contaminantes
Se busca minimizar la liberación a la atmósfera de gases nocivos para la capa
X
de ozono

Impacto Medioambiental

Preguntas En
Sí No
Parte
Se dispone de controles del impacto ambiental generado por sus actividades X
Provee a los consumidores y clientes informaciones detalladas sobre el
impacto ambiental resultante del uso y del destino final de sus productos X

La empresa discute con sus colaboradores, consumidores, clientes y con la

comunidad sobre el impacto ambiental causado por sus productos o servicios X

Se posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participación de

clientes, así como para la recolección o reciclaje de materiales tóxicos X

Es política de la empresa atender quejas y/o denuncias referidas a la agresión

al medio ambiente X

Sustentabilidad de la Economía Forestal

En
Preguntas Sí No
Parte
La empresa realiza visitas eventuales o programadas para realizar el
monitoreo del origen o de la cadena de producción de los insumos madereros X
o forestales que utiliza
Incentiva a los proveedores a obtener la certificación forestal  X
Prioriza y apoya a los proveedores en la búsqueda de sustentabilidad de los
X
bosques

Minoración de residuos

En
Preguntas Sí No
Parte
La empresa posee iniciativas para el uso de fuentes de energía renovable x
Realiza acciones de control de la polución causada por vehículos propios y de
x
terceros a su servicios
La empresa posee un sistema de monitoreo para el aumento de eficiencia
energética, la reducción del consumo del agua, la reducción de residuos
X
sólidos y la reducción de emisión de CO2 u otros gases de efecto invernadero
a la atmósfera

COMUNIDAD
Política de apoyo a la comunidad
Preguntas En
Sí No
Parte
Dentro de la planificación, de la empresa establece una política de apoyo a la
X
comunidad
Se consulta a los trabajadores para las acciones y/o programas de apoyo a la
X
comunidad que realiza la empresa
La empresa genera y/o participa de alianzas con otras empresas u
X
organizaciones para desarrollar acciones de apoyo a la comunidad
Se prevé de espacios para desarrollar pasantías en la empresa destinadas a
jóvenes como apoyo a la formación laboral de los mismos X

Se promueve la integración de personas con ''discapacidad'' en la empresa X

Se ofrece apoyo a instituciones educativas locales, impulsando y sosteniendo
procesos de transferencia tecnológica a escuelas primarias y secundarias y se X
colabora con su equipamiento
Siempre que sea necesario (y posible), la empresa colabora con la mejora de
los equipamientos públicos de su zona, como en escuelas, puestos de salud, X
plazas, áreas verdes, etc
Se desarrollan o apoyan proyectos para los niños y adolescentes de la
X
comunidad
La empresa participa activamente de discusiones sobre problemas
comunitarios y de la búsqueda de soluciones X

Se tienen prácticas de compra y de inversiones orientadas a favorecer el

desarrollo socioeconómico de la comunidad en la que se encuentra X

La empresa mejora los impactos de la misma en la comunidad próxima más

allá de las regulaciones existentes (ruidos, olores, movimientos de vehículos, X
etc)
Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades
X
en la comunidad en la que se encuentra

Voluntariado y participación

Preguntas Sí En No
Parte
Se posee un programa de voluntariado empresarial  X    
La empresa genera oportunidades para que los trabajadores desarrollen    
X
actividades de apoyo comunitario
Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de apoyo a    
X
organizaciones sociales y/o comunitarias
Los colaboradores desarrollan acciones de apoyo a la comunidad por
X
iniciativa propia
La empresa comunica internamente a todo el personal sobre las actividades
X
de apoyo comunitarios en las que participa o apoya
La empresa procura involucrar a sus proveedores en programas y/o acciones
X
de apoyo comunitario

Financiamiento de Acciones Sociales

En
Preguntas Sí No
Parte
En el presupuesto anual se prevén fondos para apoyar programas
X
comunitarios y/u ONG´s
 La empresa destina recursos (no económicos) para programas de apoyo
X
comunitario
Se evalúan los resultados de los programas y/o apoyos destinados al
desarrollo de la comunidad X

La empresa autoriza el uso controlado de horas pagadas para el trabajo

voluntario de los colaboradores X

Relaciones con organizaciones locales

En
Preguntas Sí No
Parte
La empresa realiza un levantamiento de las necesidades locales antes de    
X
diseñar sus proyectos
Realiza en la comunidad, en forma conjunta con organizaciones locales,    
campañas educativas y de interés público X

Apoyo a varias entidades con donaciones, financiamientos e implementación    

de proyectos, divulgando experiencias exitosas X

C) Análisis FODA (Fortalezas y Debilidades)

Llene el siguiente cuadro, sintetice las ideas y debajo del mismo amplía la explicación:

Con la información recolectada realizará el Análisis Interno de la organización, es decir fortalezas y

debilidades. El análisis interno permite identificar las prácticas responsables que ya está realizando
la organización, aunque no tenga una estrategia de RSE. Además de identificar las prácticas
responsables (fortalezas de la organización en RSE), enumere aquellas que puedan conllevar un
riesgo para la organización (debilidades de la organización en RSE). Estos riesgos pueden ser por
acción (una actividad que se lleva a cabo) o por omisión (una actividad que debería hacerse, y no
se hace).

Internos

Debilidades
No cuenta con proyectos que beneficien la reducción del CO2.

Las campañas publicitarias carecen de información sobre temas de desecho de

productos o de impacto ambiental.
Negativos
No ofrece apoyo a centros educativos de la comunidad , donde se incentive el apoyo
al medio ambiente.

No incentiva a sus colaboradores en acciones de apoyo comunitario.

Fortalezas
Capacitaciones en temas de medio ambiente y preservación.

Se cuenta con sistema de reciclaje en todas sus líneas de productos.

Positivos
Se destinan programas para la integración de pasantes y personas con discapacidad.

Cuenta con proyectos para las necesidades de las localidades por medio de
donaciones, financiamiento e implementación de los proyectos.

Según el análisis FODA aplicado a la empresa, se identificaron varias debilidades, una de ellas es
que la empresa actualmente cuenta con una flotilla vehicular y maquinaria que no ayuda a la
disminución del CO2, por lo que se requiere se cambien los vehículos por aquellos que beneficien
el ambiente y maquinas que trabajen por medio de paneles solares o gas natural.

Por otro lado, es necesario se incremente el uso de botellas reutilizables, si bien en cierto se
cuenta con una línea de productos reutilizables, este no representa la mayor parte de las ventas,
por lo que es necesario incentivar a la población por medio de campañas publicitarias donde se
hable del uso adecuado del plástico y el impacto que este tiene con el medio ambiente, el daño
que le hace al planeta su utilización y cuánto tiempo dura en degradarse el material.

Para poder incentivar a los clientes sobre el uso adecuado de los desechos y de apoyo al medio
ambiente, se requiere contar con centros de educación que enseñen a la comunidad e incentiven
el reciclaje, la reutilización y el buen majeño de los desechos, por lo que es necesario ofrecer
apoyo a estos centros educativos.

Otra de las debilidades identificadas, es que no incentiva a los colaboradores en acciones de apoyo
comunitario, por lo que es necesario educar a sus trabajadores en estos temas, por medio de
capacitaciones e involucrarlos en iniciativas de apoyo, con el propósito de devolverle a la
naturaleza lo que ella nos da.

Dentro de las fortalezas encontraras podemos mencionar que se están trabajando en capacitar a
los colaboradores en temas de apoyo al medio ambiente y preservación del mismo, donde desde
el año 2013 se desarrollan actividades de conservación y reforestación, actualmente se cuenta con
unos 75 voluntarios en el proyecto llamado “sembrando mil árboles para abastecer”. Por lo que
podemos mencionar que la empresa está desarrollando planes de ayuda al medio ambiente y cada
día incentivan a sus colaboradores, familias y comunidad a apoyar esta causa.

Para apoyar estos planes, ya cuenta con iniciativas de reciclaje, donde incentivan a sus
colaboradores en el buen manejo de los residuos, colocando basureros que ayuden a identificar
donde se colocan los residuos y su clasificación.

Además, se cuenta con programas para la integración de pasantes y se reclutan personas con
discapacidad en sus planillas, esto beneficia a su comunidad.

Podemos decir que Coca Cola FEMSA de Costa Rica es una empresa que está trabajando en
programas de ayuda a la comunidad y medio ambiente, donde se están implementando
programas de regeneración de suelos, la reforestación, educación ambiental y planes de
protección de bosques. Por lo que las debilidades que se identificaron hoy en día, van a ser
trabajadas y llegar a convertirlas en fortalezas para la empresa, trabajando en la Responsabilidad
Social Empresarial.
Conclusión

El análisis de Responsabilidad Social Empresarial aplicado a la empresa Coca Cola FEMSA de Costa
Rica, podemos concluir que han trabajo para aplicar los principios y valores del RSE, lo cual implica
un compromiso de la compañía en integrar sus prácticas corporativas, metas y objetivos por
medio de proyectos de integración a la comunidad.

Hay que tener en cuenta que no basta con realizar prácticas de RSE para ser socialmente
responsable, sino que se hace necesario cumplir con el concepto en toda su extensión.
Bibliografía
ADEC. (2009). RSE Guía de Implementación para PYMES.

Femsa, C.-C. (2018). https://www.coca-colafemsa.com/acerca-de.html. Obtenido de

https://www.coca-colafemsa.com/acerca-de.html.