¿Sabes por qué tus

clientes no compran tus

productos?

Porqué hacer
investigación
Lo que te interesa de vas a lanzar un nuevo
es lanzar una producto pero antes
campaña de mercados? necesitas conocer ciertos
detalles y sólo tus
marketing pero consumidores te pueden
necesitas saber qué ayudar a obtener esta
quieren tus clientes información
La investigación de Mercado
cumple un papel muy
importante en el diseño e
instrumentación exitosa en
el sistema del apoyo para la
toma de decisiones
Investigación de mercados

Es un proceso sistemático
de recolección y análisis
de datos e información
acerca de los clientes,
competidores y el
mercado.
Que sirve para identificar,
definir, evaluar y generar
acciones, oportunidades
y problemas que existen

Transformación de la investigación de mercado en inteligencia de

mercado
Pasos de la investigación de mercados

• Definición del problema y de los objetivos de la investigación

• Especificar los objetivos de la investigación y las necesidades de
a información
• Determinar el diseño de la investigación

• Desarrollar el procedimiento de recolección de datos

• Diseñar la muestra
b • Recolección de datos

• Procesar los datos

• Analizar los datos
c • Presentar los resultados de la investigación
Definición del Problema y de los Objetivos de la Investigación de
Mercados:

Este paso de la investigación de mercados, según Philip Kotler a menudo es

el más difícil, pero es el que guía todo el proceso de investigación.

En la definición del problema, se deberá describir de manera amplia la

situación objeto de estudio, la información que es necesaria y cómo se
utilizará en la toma de decisiones, entre otros aspectos. Además, esta parte
incluye la discusión con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los
expertos de la industria, análisis de datos secundarios y sesiones de grupo.
 Definición del problema:

Al plantear el problema, se recomienda dar respuestas a los siguientes

interrogantes:

¿Cuáles son lo son los elementos del problema: datos, situaciones y

conceptos relacionados con el mismo?

¿cuáles son los hechos anteriores que guardan relación con el problema?

¿Cuál es la situación actual?

¿Cuál es la relevancia del problema?

Para definir el problema primero se debe hacer la identificación
del mismo:

Ejemplo de la identificación del problema: Desconocimiento

de las causas que inciden en la disminución del nivel de ventas
en el Supermercado Plaza MIRA de la ciudad de Lima durante
el tercer trimestre de 2019.

La definición del problema sería entonces, la descripción

detallada de la anterior situación, teniendo en cuenta las
recomendaciones de las diapositivas anteriores .
 Formulación del problema o pregunta problema:
La formulación del problema consiste en la presentación
racional del mismo, es decir, "reducción del problema a
términos concretos, explícitos, claros y precisos."

Como producto de esa reducción, se recomienda la elaboración

de una o varias preguntas que reflejen con claridad los aspectos
desconocidos que marcarán el inicio de la investigación.
Formulación del problema o pregunta problema – Ejemplo:

¿Cuáles son las causas que inciden en la disminución del nivel de ventas del
Supermercado Plaza MIRA de la ciudad de Lima durante el tercer trimestre
de 2019?

Se debe tener en cuenta que la pregunta problema debe cumplir con las
siguientes condiciones:

a. Carecen de expresiones que implican juicios de valor: bueno, malo, mejor,

etc.
b. No originan respuestas tales como SI o NO.
c. Están delimitados en cuanto a tiempo, espacio, y población.
Especificar los objetivos de la
investigación y las necesidades de
información

Establecer las objetivos

a alcanzar sobre las
informaciones que se
necesitan conocer.
Establecer las necesidades de información
OBJETIVOS SEGÚN EL TIPO DE INVESTIGACIÓN
Recomendaciones para diseñar objetivos:
 Todo objetivo comienza por un verbo.
 No pueden tener más de dos verbos en infinitivo ya que no puede
marcar dos acciones distintas al mismo tiempo.
 Deben ser claros, alcanzables, realistas, verificables, determinar un
tiempo.
 Deben contener además de la actividad, una finalidad
 El objetivo general debe proporcionar una rápida visión de la
investigación, si no oferta tal panorámica, el objetivo se encuentra mal
redactado
 El objetivo general está relacionado con el título de la investigación y
con la pregunta problema.
 Los objetivos específicos deben responder a cada capítulo de la
investigación.
 En la encuesta se deben hacer preguntas relacionadas con los
objetivos específicos de la investigación.
 Objetivos – ejemplos:

El objetivo general debe responder este interrogante:

¿Qué debo hacer para darle solución al problema o
qué cambiar?

Se debe recordar que el objetivo general guarda

relación con el título de la investigación y la pregunta
problema, siguiendo con el ejemplo anterior, el
objetivo general se definiría así:
 Objetivo General:

Determinar las causas que inciden en la disminución del nivel

de ventas del Supermercado Plaza MIRA de la ciudad de Lima
durante el tercer trimestre de 2019.
  Objetivos específicos:

Los objetivos específicos deben ayudarme a conseguir el

objetivo general.

 Examinar las estrategias de marketing mix que se están

llevando a cabo en el supermercado Plaza MIRA.
 Analizar la calidad del servicio que se está ofreciendo.
 Identificar las características y necesidades del mercado meta.
 Estudiar la situación actual de la empresa, determinando sus
oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades.
Determinar el diseño de la investigación

Es una estructura o plano

para conducir un
proyecto de investigación
de mercado
 Investigación exploratoria

INTERNOS
a) Informe de la venta , datos de ventas
DATOS SECUNDARIOS y cuentas.
Son los que se b) Información, investigación, señales,
publicidad y promoción
recopilan para un
propósito diferente al
Es apropiada en las EXTERNOS
etapas iniciales del del problema que
proceso de la toma de manejarán - Medios de comunicación - Datos estadísticos – INEI –
Competencia - Datos del consumidor - Datos de la
decisiones. Usualmente, industria
esta investigación está
diseñada para obtener
un análisis preliminar de - Grupo de enfoque
la situación con un DATOS PRIMARIOS:
Estudio
mínimo de costo y de Son los que origina el
Experimento
tiempo. investigador para
Cuestionario
aplicarlo
Unidad de muestreo
especialmente al
Tamaño de muestreo
problema de la
Teléfono, correo personal
investigación
 La investigación concluyente

suministra información que ayuda al

gerente a evaluar y seleccionar un curso Los posibles
de acción. El diseño de la investigación se enfoques de
caracteriza por procedimientos formales investigación
de investigación. Esto comprende los incluyen
objetivos de la investigación y encuestas,
necesidades de información claramente experimentos,
definidos. Con frecuencia, se redacta un observaciones y
cuestionario detallado, junto con un plan simulación
formal de muestreo
 Actividad: 
Producto Académico Bb.
BRIEF de la Investigación de Mercados

¿Qué crees que significa?

 

La palabra briefing surgió del lenguaje militar, cuyo significado

tenía que ver con el detalle de las instrucciones que se daban
en relación a una operación militar.
Es así que brief significa información, memoria, informe.
El Brief es una serie de instrucciones y, también, el documento que la contiene,
en las que el anunciante define concisamente su producto y su mercado e
indica los objetivos que espera alcanzar mediante la campaña. Contiene
indicaciones y el fabricante promete cumplir sus compromisos de inversión

¿Sobre qué debe informarnos el Brief,

puntualmente?

Sobre el producto, servicio o idea a vender,

sobre el mercado y sobre las estrategias
que cada área de trabajo llevará a cabo
para alcanzar los objetivos.
 Etapas
1.- El Brief de producto
La empresa realizará un informe con la mayor claridad y cantidad de datos posible,
incluidas investigaciones de mercado, para que la agencia contratada realice su
tarea. Además, la empresa debe incluir dentro de su informe su estrategia de
marketing.

2.- El Brief de agencia

Una vez recibida la información del producto de mano del cliente, la agencia
establece las estrategias adecuadas para cumplir con los objetivos que se han
expuesto en el plan de marketing.

3.- El Brief publicitario

En este informe se incluyen entonces, con transparencia y simplicidad, las
estrategias establecidas en los pasos anteriores para su mejor ejecución en el
camino a alcanzar los objetivos fijados.
Objetivos

1.- Objetivo primario (propósito)

• ¿Qué decisión se tomará con el estudio?

Objetivo primario de la investigación.

¿Qué decisión se tomará o que acción se realizará con los
resultados de la investigación?
¿Cuáles son las alternativas disponibles?
¿Cuales son las implicaciones de esta acción?
¿Cuales son los riesgos de la decisión y las posibles
recompensas?
¿Cómo se tomará la decisión, hay plazos para tomarla?
2.- Objetivo Secundario

2.- Objetivos secundarios

¿Qué información debe dar el estudio para ayudar a tomar decisiones?

Objetivos secundarios o específicos: preguntas específicas que se
quieren resolver (necesidades de información a recopilar).
Por Ej.: razones para escoger una marca, formas de uso de
determinado producto, Cual concepto de comunicación es mas
adecuado para mi marca.
¿Qué información específica debe proporcionar el estudio?
¿Como son las prioridades en esa recolección de información?
¿Cuales son los resultados esperados?
¿Existen parámetros establecidos por la empresa para evaluar los
resultados?