ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

UNIDAD 1

Investigación de Mercados

Docente: PAULINA ARAYA ROCCO

Correo: paulina.araya24@inacapmail.cl
Asignatura: Marketing Estratégico
Aprendizaje Esperado

1.1.- Realiza investigación de mercados con muestreo no

1.1
probabilístico por conveniencia para orientar la
estrategia de marketing de la organización.
1
.
Criterio
1 de Evaluación:
.
11.1.1.- De acuerdo a la industria a la que pertenece la
organización.
1.1.2.- Identifica las necesidades que tengan los clientes, a
través de estudios de mercado cualitativos o cuantitativos.
1.1.3.- Analiza el impacto económico para una empresa, en
caso de que decida entrar en un nuevo mercado en base a
fuentes de información válida.

Bibliografía:
- Principios de marketing estratégico; Vallet-Bellmunt, Teresa (2015) e-libro
 Sello del Estudiante

• INNOVADOR Y EMPRENDEDOR: ya sea como

dependiente o independiente.

• FORMACIÓN INTEGRAL: conocimiento de su

especialidad, con habilidades blandas y vinculado con el
sector productivo.

• ÍNTEGRO Y ÉTICO: con valores y principios.

• RESPONSABLE: comprometido con su trabajo, la

sociedad y el entorno.

• CON CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN: con la capacidad,

habilidad e inquietud para aprender a aprender.
 CONTENIDOS:
1.-Proceso de una investigación de mercado:
1.1.-Identificación del problema.
1.2.-Determinación de objetivos.
1.3.-Definición
1 del público objetivo.
1.4.-Diseño
. de la investigación, procesamiento de recolección
1 datos, diseño de la muestra, elaboración de cuestionario,
de
.
recopilación
1 de datos, procesamiento de datos, análisis de
datos y presentación de resultado.
1.5.-Definición de objetivos: propósitos cualitativos y
cuantitativos, tipos de objetivos según tipo de investigación
de mercado en contexto empresarial.
1.6.-Fuentes de información: información primaria,
información secundaria, información terciaria (revistas
indexadas, artículos, entre otros).
Bibliografía:
- Principios de marketing estratégico; Vallet-Bellmunt, Teresa (2015) e-libro
Elementos básicos de metodología de investigación de
mercado.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Proceso objetivo y sistemático que
permite el diseño, recopilación y análisis
de datos que proporcionen la información
para la toma de decisiones.
Requiere utilizar método científico
(forma de utilizar el conocimiento y
evidencia para una conclusión objetiva.)
ESTUDIO DE MERCADO
(Inteligencia de Marketing)
proceso de análisis de información
disponible para el público, que
permite realizar diagnóstico en base
al análisis global, competitivo y a la
identificación de las ventajas
comparativas y competitivas.

Objetivo:
*Económico= aclarar alternativas
de rentabilidad en el sector
comercial

*Administrativo: fundamentar
toma de decisiones gerenciales.
 Método Científico

Conocimiento
Observación
Previo

Hipótesis

Conocimient
Prueba de Hipótesis
o Previo
(observación o experimentación)

Conclusión
(nuevo conocimiento)
1.1.-Identificación del Problema:

Organización de la Investigación Mercado

-Organización por área beneficiada: tiene como base la
investigación de la marca, los segmentos del mercado, las
líneas de productos, la zonificación geográfica, hábitos
de compra, proyectos especiales, mercadeo
internacional, talento humano, etc.
-Organización por función de mercadeo: tiene como base el
pronóstico de ventas, la investigación publicitaria,
planeación de productos, calidad en el servicio,
suministro de materias primas, actividades
promocionales, etc.
1.2.-Determinación de Objetivos:
Sistema Información de Marketing

Gerencia y Usuarios

Evaluación INFORMACIÓN MARKETING Análisis y

de
necesidades
Base Datos Estudio M Investigación M Uso de
información
información

ENTORNO
Elementos Micro Pública Fuerzas Macro
1.3.-Definición del público objetivo:

Determinación de Realización de una IM

La necesidad de tomar decisiones inteligentes y bien

informadas motiva la investigación de mercados.
Cuando se enfrenta una decisión clave, un ejecutivo
debe considerar inicialmente si realiza o no la
investigación.
La determinación del público objetivo es el primer paso
para tomar la decisión de realizar o no una
investigación de mercado.
 Parámetros para decidir iniciar una Investigación de Mercado

Restricción de tiempo Sí No

¿Hay tiempo suficiente antes de que se tome la decisión?

Disponibilidad de los datos

¿Existe disponibilidad de información para investigar?

Naturaleza de la Decisión

¿Es la decisión de considerable importancia estratégica?

Comparación de costo y beneficios

¿Excede el valor de la información al de investigar?

1.4.-Diseño de la investigación:

Fases de Investigación de Mercado

1.-Establecer necesidad de información: Título que identifica situación de

decisión. Generación de Hipótesis o Solución a un problema
2.-Especificar objetivos de la Investigación y necesidades:
¿Por qué se realiza? ¿Qué información especifica se requiere?
3.-Diseño de la investigación y las fuentes de Datos : Interna y/o
externa.
4.-Desarrollar el procedimiento de Recolección de Datos : vínculo entre
necesidades información y preguntas formuladas.
5.-Diseñar la Muestra: población de la que se extraerá.
6.-Recolectar los Datos: selección, capacitación y control encuestadores.
7.-Procesar los Datos: establecimiento de categorías.
8.-Analizar los datos: procesar información.
9.-Presentar los resultados de la Investigación: informe
escrito y presentación oral.
1.6.-Fuentes de información

Por lo general, en los sistemas de información de marketing se manejan

con dos tipos de fuentes de información.
 
Fuentes Primarias: recopilan información original, para una investigación
específica. 1°Saber qué información se desea conseguir, dónde y de qué
forma se obtendrá.

-Primaria Interna: se pueden emplear técnicas de captación de

información como cliente incognito, observación, técnicas proyectivas,
encuestas, focus group, entrevistas.
 
-Primaria Externa: se pueden emplear pedidos de venta de distribuidores,
información sobre la competencia, reclamos de clientes a través de
distribuidores. Sondeos de consumidores a través de investigaciones
de mercado, gustos, experiencias, satisfacción. Proveedores con nuevos
productos y ofertas.
Fuentes Secundarias: datos reelaborados, que ya ha sido recopilada,
publicada o que se encuentra disponible pero que poseía un
objetivo informativo distinto al que se busca. Por su bajo costo y
accesibilidad se comienza a indagar en estas fuentes.

-Secundaria Interna: se puede obtener de fuentes como facturas de

los clientes, movimientos de stock con entradas y salidas de
almacén, fuerza de ventas, las inversiones en promoción, periodo
de pago, de cobro, información obtenida en atención al cliente.

-Secundarias Externas: las principales fuentes son publicaciones

especializadas sobre información empresarial general y sectorial,
noticias divulgadas por los propios competidores, la publicidad y
las relaciones públicas efectuadas, medios de comunicación, las
asociaciones empresariales, las fuentes gubernamentales. A
través de informes de organizaciones, publicaciones e internet.  

 
Actividad Grupal
Agrupase y conformar equipo de trabajo de 2 integrantes:

En base a una organización seleccionada por equipo de trabajo,

desarrollar:

1.-Determinación de un ejemplo de objetivo cuantitativo que describa el

propósito de una investigación de mercado para la organización
seleccionada.
2.-Determinar un ejemplo de objetivo cualitativo que describa el
propósito de una investigación de mercado para la organización
seleccionada.
3.-Identificar con un ejemplo en relación a la empresa seleccionada de la
aplicación de cada una de las fases de una investigación de mercado para
un objetivo cuantitativo.