Fase 2 - Proceso de gestión

Erika Natalia Guzmán Diaz Cod: 1.109.295.440

Ester Lucia Mena Álvarez Cod: 43.848.056

Sergio A. Moreno Córdoba Cod: 1.077.432.951

Samanta Sierra Álzate Cod: 1.088.034.943

Deisy Álvarez Amaya Cod: 1.128.470.131

GRUPO: 151038_4

TUTORA:

Walter Jose Mejia

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ADMINISTRACIÓN EN SALUD

Abril – 2023

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 Índice

Introducción……………………………………………………………3

Objetivo general y especifico…………………………………………4

Ensayo………………………………………………………………5 a 12

Matriz DOFA…………………………………………………………13

Cruce de variables DOFA……………………………………………14

Conclusiones…………………………………………………………15

Referencias bibliográficas……………………………………………16

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 Introducción

Dentro de la presente actividad que está relacionada como Fase 2 -proceso de gestión

esta direccionada en la comparación entre la administración pública y la administración privada ,

así como el análisis de la prestación de servicios , se implementó de manera adecuada la matriz

DOFA y se pudo evidenciar falencias, fortalezas de los procesos de atención , dando un

diagnóstico y promoviendo estrategias para mejorar la calificación y prestación de los servicios

de salud identificados por cada estudiante en las diferentes empresas de salud propuestas de

manera individual.

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Objetivo General

 Reconocer la estructura del estado colombiano realizando la comparación

entre lo público y lo privado desde la administración en el sector salud y de esta manera

lograr comprender como el proceso de gestión debe garantizar un excelente servicio en la

prestación de salud a la comunidad.

Objetivos Específicos

 Familiarizarnos con los términos de la administración pública y sus

diferentes ramas de aplicación.

 Identificar problemáticas en las diferentes áreas de servicios en las

entidades estudiadas.

 Proponer estrategias de cambio que favorezcan a los usuarios de los

servicios de salud y promover confianza en el talento humano y comunidad que fue

fuente de estudio para esta actividad.

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 Ensayo

La administración pública es un sistema de limites inexactos que comprenden el grupo de

comunicaciones con el gobierno publico de la ciudad y busca organizaciones igualmente

publicas que realicen funciones administrativas y de gestión del estado y de otros actos públicos

con personalidad jurídica ya sea bien local o regional, al contrario de la administración privada

es una actividad comercial de carácter no político que involucra diferentes actividades y procesos

de gestión, tales como la planificación, organización, comercialización, financiación y demás de

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carácter privado pero que obviamente arremete al sector público porque siempre están son

tomadas igual de importantes.

La administración en salud es la encargada de la planificación, organización, dirección y

control de las empresas publicas y privadas del sector salud, mediante la optimización de

recursos económicos, sociales, tecnológicos y humanos, aquí podemos entonces comprender que

la administración tanto publica como privada que es tan extensa esta ligada de la administración

en salud, primero debemos comprender que es la administración, consiguiente a ello la

administración publica y privada, por ultimo hacer énfasis en ella directamente en la

administración en salud, los temas relacionados a la administración son los de primera línea,

pues si no contamos con una organización jerárquica en determinada empresa no vamos a lograr

lo que se planeo inicialmente, no tendremos direccionamiento y control de nada.

No solo se habla de administración, también se habla de orden, de ideas, leyes y demás,

que nos permiten enrutarnos hacia donde queremos llegar, por ello decimos que, aunque la

administración pública tiene todo dirigido de una manera diferente a la privada, esta ultima

siempre va por el mismo camino, hacia los mismos proyectos.

De allí la importancia de erradicar bien su gran diferencia pues siempre que se habla de

administración hay que tener claridad sobre qué tipo de administración vamos a escoger.

En el presente ensayo podemos observar los diferentes hospitales de los cuales podemos

observar tanto públicos como privados encaminados por un mismo objetivo.

La clínica el rosario ubicado en Medellín/Antioquia y la clínica san Rafael ubicada en

Pereira/Risaralda son una entidad privada sin ánimo de lucro de alto nivel de complejidad, las

cuales prestan servicios desde consulta externa, urgencias, toma de laboratorios hasta terapias

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físicas y psicológicas, están dos instituciones privadas velan por el bienestar y la calidad de vida

del paciente, en su misión podemos destacar que ambas van orientadas a contribuir al cuidado de

la vida y la recuperación de la salud, enmarcadas en el trato humano y la seguridad del paciente,

centrados en la persona, y dirigidos al mejoramiento continuo a través de la formación del talento

humano, la investigación y el desarrollo, con un equipo humano calificado para alcanzar

estándares clínicos superiores, promoviendo el cuidado al medio ambiente, la sostenibilidad

económica y la permanencia con el tiempo.

Ambas tienen proyectada su visión a ser centros de referencia de alta complejidad con

estándares de atención basada en valor, consolidándose como una institución con estándares

superiores de calidad, diferenciados por la integralidad, seguridad, compromiso, pertinencia y

eficiencia en todos los servicios prestados hacia los usuarios, y sobre todo ser un gran lugar de

trabajo.

La importancia de un buen servicio prestado es punto clave para una buena

administración de los servicios en dicho trabajo individual ambos hospitales fueron dirigidos al

servicio de urgencias donde se observan las mismas problemáticas tales como:

El servicio de urgencias de dicha clínica se encuentra en perfectas condiciones en cuanto

a infraestructuras, la clínica san Rafael IPS de alta complejidad es una de las IPS con mejor

infraestructura y cuenta con un equipo de planta para el manejo de estructuras muy calificado,

por otro lado si bien sabemos todas las instituciones prestadoras de servicios de salud se ven

realmente afectadas por el manejo económico que le están dando las EPS a las IPS porque son

demasiados usuarios, poco presupuesto, mucha demanda y poco profesional lo que genera un

mayor descontrol en dicha área.

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 El servicio de urgencias es de gran importancia en la comunidad ya que la mortalidad

materna es uno de los indicadores más altos en la actualidad. Por otro lado, por el tipo de

población donde se encuentra ubicada la clínica hay mujeres que por desconocimiento y

problemas no realizan los controles necesarios para el cuidado de las maternas.

Urgencias es uno de los lugares más concurridos por todos los cuidados desde la

urgencias más mínimas hasta la más compleja, en dicho servicio para el volumen de pacientes se

tienen muy poco personal como lo dictan las normas reguladas por el ministerio de salud, todo

servicio debe contar con exactitud con ciertos empleados por área, la mayor falencia en dicho

servicio es la falta de personal y la poca accesibilidad a una cama de hospitalización, esta

institución cuenta con dos piso de urgencias donde no dan abasto los pacientes y la cantidad que

requiere una habitación en las demás áreas de la IPS, todo esto también se debe al mal manejo

que se está realizando en consulta externa o el no realizar remisión a consulta prioritaria de no

ser necesaria la espera en urgencias.

1. Realizar un análisis e investigación a los puestos de trabajo, cuanto personal hay

para la demanda de pacientes.

2. Solucionar a nivel operacional el manejo de pacientes y de atenciones según el

triaje que es requisito para poder atender a un paciente.

3. Buen manejo del filtro en triaje donde la enfermera jefa justifique muy bien si

estos pacientes si requieren estar ahí, hacer una buena indagación.

4. De no requerir atención en urgencias, remitir al paciente a su cita prioritaria donde

se le dará el manejo adecuado a las patologías o síntomas referidos por el paciente.

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 El plan de mejora seria que se tenga más cantidad de enfermeras realizando el triage para

agilizar.

Adicional la realizar oportuna de la inducción o cesárea para evitar riegos

ginecobstetricias.

Por ello las necesidades van encaminadas al mismo punto de referencia, ampliar el

personal médico y enfermería, las camas para tener mayor alcance a la población.

Es importante realizar una organización y jerarquización de los pacientes que acuden a

urgencias. El denominado triaje es el protocolo de intervención que se usa en urgencias.

Si bien los hospitales privados cuentan con la misma demanda en sus servicios como los

públicos, ambos van encaminados a lo mismo, en este caso expondremos al hospital san Vicente

de Paul de Fresno/Tolima y al hospital general de Medellín/Antioquia donde se puede evidenciar

a continuación que no hay punto de diferencia con su misión y visión y hacia dónde va

encaminada.

La diferencia entre el hospital san Vicente de Paul al hospital general de Medellín es que

el hospital general de Medellín es una institución de alta complejidad, con estándares altos de

calidad, encaminados a prestar servicios oportunos de forma integral, segura y humana, por otro

lado, el hospital san Vicente de Paul es una institución de baja complejidad encaminada a un

enfoque preventivo, con calidad y seguridad siempre encaminados a salvaguardar la vida

humana.

En el hospital general de Medellín para la atención de usuarios se dispone de 50 camillas,

14 sillas reclino maticas y una sala de SAI con 9 camas en área adultos dotadas con la toda la

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tecnología necesaria para ofrecer servicios de la más alta calidad, así como personal Médico y

paramédico especializado en atención de pacientes de alta complejidad.

También se dispone de un área de urgencias pediátricas dotada de camas, camillas y

cunas para ofrecer atención a 20 pacientes; al cuidado de personal idóneo y bien entrenado en el

manejo de usuarios pediátricos de todas las edades.

Por ello reiteramos que la administración tanto publica como privada si bien hablamos de

manejo administrativo diferente, siempre irán encaminadas hacia el mismo objetivo, planeación,

organización, jerarquización, modelos de atención optima en este caso hablando de la

administración de salud y globalización de este, por lo que sin importar siempre su objetivo es

salvaguardar la vida.

Pero un caso bien particular que nos permite hacer diferenciación de dichos hospitales es

el caso de san Vicente de paul en fresno donde brinda servicios de salud de primer nivel ya que

cuenta con unas instalaciones que no se permite trabajar o atender mayor complejidad, donde

atiende urgencias , citas médicas, promoción y prevención, vacunación , hospitalización entre

otros , atiende una población aproximada de 28.920 tanto del Casco Urbano Como rural por lo

tanto tiene convenio con demás hospitales del norte del Tolima que si presta servicios de

Segundo y tercer nivel con especialistas, por la demanda de pacientes que debe sobrellevar el

hospital y sus diferentes servicios se presentan falencias en el área de Facturación y asignación

de citas para las personas del municipio donde el servicio no se brinda al 100% y esas pequeñas

molestias generan malestar entre los pacientes pues se retrasan procesos tan sencillo como una

cita odontológica, la atención por paciente Enel servicio de facturación es demasiada y a su vez

genera malestar el no tener un sistema ágil , rápido y eficaz en cuanto al programa que maneja el

hospital para dicha facturación.

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 El servicio se presta de manera itinerante dentro de las instalaciones contando con un

espacio reducido dentro del hospital y por la gran demanda de pacientes en los días donde se

tienen pacientes por especialistas que realizan brigadas, más la demanda inducida del hospital se

congestiona y el sistema no da abasto con la carga del día a día de los servicios del hospital , la

variación en el camio de personal facturador hace que mientras reciben la inducción de los

procesos se haga un poco más lento todo lo relacionado con la facturación.

Es de gran diferencia y hacer un buen análisis como un hospital de primer nivel que

justamente quedan comúnmente en sectores lejanos de la ciudad, no cuenta con buena quien

herramienta para la prestación de sus servicios, es de aclarar que es el primer punto de estabilizar

al paciente y de no ser el caso el daño puede ser irreversible.

Por otra parte, podemos evidenciar que el Hospital Local "Ismael Roldán Valencia”

ubicado en el municipio de Quibdó – Chocó quien presta un servicio de primer nivel y ofrece

servicios con internación, Consulta de Terapia Ocupacional, Imagenología, Atención obstétrica

para el primer nivel, Consulta Trabajo Social, Atención no quirúrgica ni obstétrica, Transporte

asistencial básico, Consulta de Psicología, Consulta por Fisiatría, Consulta de Fisioterapia, quien

a partir de su visión, se proyecta para el año 2024 como una institución prestadora de servicios

de salud modelo en el Departamento del Choco, desarrollando estrategias en salud integradas a

una cultura de servicios con calidad, calidez, y competitividad, los cuales garantizaran la

rentabilidad social y la viabilidad financiera de la organización.

Visión, que se ha sido afectada por la corrupción que es el mayor impedimento para el

adecuado desarrollo y cumplimiento plan de desarrollo institucional con vigencia 2020 - 2024,

misma que ha hecho estrago con los recursos de la salud, razones por las que hoy día no se

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cuenta con un hospital de mejor nivel. Afectado de manera significativa los servicios prestados,

especialmente el de urgencia, tanto en logística como en el talento humano.

He allí la importancia de combinar la administración y los servicios de salud, ya que

permite una visión más integral del sistema de salud para brindar un servicio eficiente y de

calidad a los usuarios.

De acuerdo con el trabajo individual aportado por los compañeros, entrando en discusión

se decidió trabajar con el hospital san Vicente de paul donde se hará una matriz de análisis

DOFA y el cruce de variables DOFA.

La Clínica el Rosario, sede centro se destaca dentro de las diferentes instituciones por su

humanización en la atención de pacientes y familiares, siendo la bases como su fundadora Marie

Poussepin indico una atención integral donde se busca cuidar el cuerpo y espíritu, esto último se

realiza con un apoyo emocional y espiritual por medio del acompañamiento de psicólogas,

trabajadoras sociales, sacerdotes y las Hermanas Dominicas de la presentación

independientemente de las creencias el paciente y familiar puede acceder de forma oportuna.

Por otro lado, se puede afirmar que tanto la administración pública o privada es de

beneficio para las entidades de salud, pero a pesar de lo anterior, es necesario que se realice de

manera transparente y autónoma según el tipo de entidad, teniendo en cuenta la normatividad

que los cambija, para que los recursos se puedan utilizar de acuerdo a las necesidades libres de la

corrupción que afecta en la actualidad a las instituciones teniendo en cuenta que no solo se está

manejando la economía sino la salud y vida de los usuarios

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 Matriz DOFA

1. ANÁLISIS DOFA

DEBILIDADES FORTALEZAS
1. Falta de accesibilidad a servicios 1. Empresa reconocida a nivel
de calidad. municipal.
2. Incumplimiento de las políticas 2. Atención con educación.
ANÁLISIS
empresariales.
INTERNO 3. Médicos especialistas expertos,
3. Deficiencia en el inventario. con calidad humana.
4. Falta de financiamiento. 4. institución de mayor integralidad
en la atención del paciente en
fresno/Tolima.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
1. Insuficiencia de personal en 1. Apertura de sedes en otras
servicio de todas las áreas regiones.
afectando al área de facturación.
2. Salvaguardar la vida de miles de
2. Alto costo en procesos de pacientes con nuevas
ANÁLISIS producción. tecnologías.
EXTERNO
3. Ausencia de capacitación. 3. Ampliación de los servicios y
nuevos servicios.
4. Deficiencia en atención al
cliente. 4. Conocer a la competencia y
seguir acreditándose como una
institución de alta calidad en
salud.

2. CRUCE DE VARIABLES DOFA

CRUCE DE
VARIABLES DE DEBILIDADES FORTALEZAS
LA MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADE DO: FO:
S
1. Buen manejo de caja para poder 1. Permite tener mayor flujo
continuar operando en todos los de pacientes y más
servicios. exigencia al crecimiento
empresarial.
2. Trabajar en el enfoque de las

13
 políticas empresariales para 2. Buena capacidad de
continuar salva guardando la vida de respuesta a tratamientos
los pacientes con la implementación médicos.
de nuevas tecnologías.
3. Llama demasiado la
3. Aumentar la capacidad de compra y atención los grandes
tener nuevos proveedores para así médicos especialistas, dan
mismo tener buen stock a la hora de confianza y mucha
ampliar servicios. seguridad.
4. Buscar ayuda financiera para el 4. Genera a los pacientes
sostenimiento, conociendo la querer ser atendidos por
competencia y trabajando en equipo. dicha institución.

DA: FA:
1. Reorganizar e ir ampliando servicios 1. Indagar sobre nuevas
para no llegar a punto de quiebre por tecnologías que lleven al
falta de atención. crecimiento y buen
nombre de la institución.
2. Acondicionar las políticas
empresariales y trabajar más con 2. Seguir capacitando a los
eficiencia e investigar más el funcionarios en sus
mercado. labores, adquiriendo más
experiencia y continuando
AMENAZAS 3. Aumentar la capacidad de inventario con la ampliación de
para no generar retraso en la servicios.
atención al paciente.
3. Seguir contratando
4. Capacitar más a los funcionarios médicos especialistas con
para que indaguen más a fondo buen sueldo y
como obtener mayor financiamiento. capacitaciones.
4. Trabajar de la mano con
la competencia para
continúa enfocados en la
calidad en salud.

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Conclusiones

 Dentro del desarrollo de la actividad se logra identificar ciertos aspectos

del sector público y privado desde al ámbito de la administración enfocado desde la

salud, ya que muchos aspectos de esta comparación nos dan respuestas a los diferentes

procesos que se llevan a cabo dentro de las entidades de salud.

 Identificar de manera puntual dificultades en la prestación de servicios en

diferentes entidades de diferentes partes del país, ya que al poder revisar los aportes de

los demás compañeros se puede observar que siempre habrá falencias en la prestación de

servicios cuando la demanda de dichos servicios se incrementa día a día y no se evidencia

fortalecimiento de las entidades para mitigar en lo posible los servicios.

 La importancia de poder identificar mediante una matriz, las falencias,

oportunidades, debilidades de las entidades estudiadas y poder de cierta manera proponer

estrategias de cambio ya que se evidencia dificultades de toda índole, de pendiendo el

territorio, comunidad, acceso y demás factores de los diferentes puntos de referencias

relacionados en os aportes individuales de los 5 integrantes del grupo .

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Referencia Bibliografía

Administración Pública - Concepto, funciones y ejemplos. (s/f). Concepto.

Recuperado el 2 de marzo de 2023, de https://concepto.de/administracion-publica/

ITSON. (s/f). Itson.mx. Recuperado el 2 de marzo de 2023, de

http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa11/caracteristicas_empresa

/z8.htm

(S/f). Edu.co. Recuperado el 2 de marzo de 2023, de

https://www.esap.edu.co/portal/wp-content/uploads/2017/10/2-Derecho-

Administrativo.pdf

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