INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHIAPAS

DIRECCIÓN DE POSTGRADOS
DOCTORADO EN SALUD PÚBLICA Y GESTIÓN
SANITARIA

“Introducción a la Administración Hospitalaria Unidad I”

Doctorante
Mtra. Tamara Guadalupe Calvo Martínez
Mtra. Nancy Graciela Maldonado Ortiz
Mtro. Julio Cesar Cruz Osorio
Mtro. Jorge Luis Ruiz Ruiz

Catedrático
Dr. Conrado Solís Gómez

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas 28 abril de 2023

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Índice

Unidad I. Introducción a la Administración Hospitalaria..............................................................3

Introducción.........................................................................................................................................3
Definición de Administración Hospitalaria y su Importancia..................................................4
Principales Funciones y Responsabilidades de un Administrador Hospitalario................5
Contexto actual de la administración hospitalaria en el país y en el mundo......................7
Tendencias y retos en la administración hospitalaria...............................................................9
Mejorar la comunicación entre los equipos.............................................................................9
Estandarización de los procesos..............................................................................................10
Conclusión.............................................................................................................................................11
Glosario...........................................................................................................................................12
Referencias............................................................................................................................................13
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Unidad I. Introducción a la Administración Hospitalaria

Introducción

En este resumen abordaremos la Introducción a la Administración Hospitalaria. La

administración posee herramientas que, aplicadas al ramo de los sistemas de salud, pueden

ayudar a estos a desarrollar una visión de conjunto del sistema, optimizando recursos

humanos, técnicos y financieros, para poder llevar a los hospitales e instituciones en salud a un

estado de crecimiento y eficiencia.

Los hospitales juegan un papel de fundamental importancia en todos los sistemas de

salud y, por ende, son piezas indispensables para avanzar en el cumplimiento de la Agenda

2030.

En algunas ocasiones, los médicos especialistas son llamados a administrar en los

distintos niveles jerárquicos dentro de los hospitales, careciendo la mayoría de las veces de

experiencia en administración. Por otro lado, también se presentan directivos que son expertos

en administración, pero desconocen los problemas de salud. Esta problemática refleja la

necesidad de capacitar al medico en administración, para que las decisiones importantes

dentro de los hospitales sean tomadas por médicos expertos en salud y en administración.
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Definición de Administración Hospitalaria y su Importancia

Podríamos pensar que la administración es algo ajeno a los temas relacionados con la

salud, sin embargo, la administración desarrolla un papel vital para brindar servicios de salud y

poder con ellos ofrecer altos niveles de calidad a las personas que lo reciben. Entendemos

pues a la Administración como la necesidad de coordinar esfuerzos de un grupo humano,

mediante un sistema de esfuerzos cooperativos, guiados, dirigidos y controlados hacia el logro

de un objetivo común. Las competencias y habilidades en administración de un sistema de

salud son fundamentales para llevarla a un crecimiento y eficiencia permanentes. (Bazán,

2015)

Administrar significa: gobernar, regir, aplicar; por lo tanto, son sinónimos de

administrador: gerente, cuidador, director. Administrar es manejar y pensar, es liderar y decidir y

muchas más, no agregadas sino mezcladas. La Administración hospitalaria es una especialidad

de la administración en salud que está enfocada a la autonomía de la gestión de los servicios y

de las instituciones Hospitalarias. La Administración es esencial en toda organización, le

corresponde ejercerla al gerente o director del centro hospitalario. La administración necesita

de la participación activa de personas, quienes en diferentes roles realizan las actividades

encaminadas a logro de los objetivos de la organización, sus metas y sus estrategias; para

conseguir una mejor relación entre la calidad, precios y esfuerzos por lograr eficacias,

efectividades y eficiencias en los servicios de Hospitales. (Álvarez, 2013)

En todos los países del mundo se aprecia una importante demanda de la población para

recibir servicios de salud. Este fenómeno no es nuevo, pero conforme el tiempo pasa el

incremento se hace evidente, tanto en volumen como en complejidad, lo que representa un reto

constante para las instituciones y en especial para los gobiernos, que cada vez más se

constituyen en los responsables de la salud a la población. La Administración de los Hospitales

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debe ser capaz de gestionar y financiar las actividades requeridas para cubrir las necesidades

y exigencias de los usuarios, para lo cual realiza un largo proceso en el cual la planeación,

organización, dirección y control son las fases principales para llevar a cabo una buena práctica

administrativa. (Bazán, 2015)

El progreso de los hospitales puede tomarse como el resultado de la capacidad

gerencial de responder a los desafíos impuestos por los cambios de la sociedad, económicos,

políticos y tecnológicos; de esto deriva su importancia, ya que las instituciones de salud a

través de sus administraciones pueden adaptarse a los distintos contextos y realidades y tener

en cuenta todas las situaciones para optimizar los resultados. La administración hospitalaria es

esencial para integrar todos los sectores asegurando la optimización de los procesos del

hospital, ya que su objetivo es actuar para que la institución pueda ofrecer una atención de

calidad al ciudadano.

Principales Funciones y Responsabilidades de un Administrador Hospitalario

El área hospitalaria administrativa tiene un puesto preferencial dentro del esquema

general de atención a la salud, su papel se distingue en la actualidad por unirse todos los

requisitos de una gerencia que planea, investiga, evalúa, proyecta, desarrolla y compite por

calidad.

Para entrar en tema de responsabilidades en el área administrativa, especificaremos

que a principios de siglo los encargados de los hospitales eran los religiosos, cuando no estaba

cargo un religioso se confiaba en el medico notable de la localidad o al profesional amigo de la

junta directiva cuando este existía en ese lugar.

A partir de la segunda guerra mundial la actividad de la dirección hospitalaria fue

tomando más fuerza de manera más formal y así en países desarrollados se fue imponiendo el
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criterio de competencia profesional para dirigir este tipo de unidades hospitalarias. (Iglesias,

2013)

Partiendo del concepto de que el hospital es un taller de permanente actividad docente

y asistencial. (Malagon, 2008) .Un administrador puede tener la competencia de la vigilancia de

unidades médicas ya que está preparado para realizar las actividades de horarios, gestión de

personal, manejo de finanzas, regulación de instalaciones, horarios del personal, vigilancia del

mantenimiento de la unidad, regulación del ambiente de trabajo.

El administrador financiero es uno de los papeles más importantes que un administrador

hospitalario pueda tener. Esto puede incluir la contratación del personal y la adquisición de

consumibles médicos. Puede incluir fijar las tarifas de los servicios médicos.

Administrador clínico del centro hospitalario. Los administradores clínicos son

importantes para el funcionamiento de un hospital, ya que pueden evaluar y hacer

recomendaciones a departamentos específicos, y tienen un profundo conocimiento de los

procedimientos que permitirán tomar decisiones informadas también pueden realizar

observaciones si el medico receto más medicinas o las que no corresponden a la enfermedad.

Administrador hospitalario requiere diligencia y conocimiento tecnológico son los

responsables de la información de salud, pueden estar entre el personal autorizado en un

centro para ingresar a los registros de los pacientes. (Writing, 2021)

Los administradores sanitarios llevan gestiones de clínicas hospitales, residencias de

adultos mayores, centros de cuidados infantiles, clínicas de rehabilitación, empresas

encargadas del área farmacéutica todo en relación con el área de salud por el conocimiento de

cada una de las actividades de estas unidades.

Funciones específicas:

• Contratar y supervisar a los gestores administrativos y al personal

• Gestionar las finanzas del centro

• Supervisar la elaboración del presupuesto

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• Supervisar el registro mantenimiento de registros

• Asegurar el cumplimiento de la normativa

• Desarrollar metas y objetivos departamentales

• Representar el centro públicamente

• Establecer metas y estrategias

• Delegar responsabilidades a los jefes de departamento

Esto nos engloba de manera más clara que las funciones y obligaciones del

departamento de administración hospitalaria lleva la carga de toda la unidad de salud para

apoyar de manera administrativa y logística a los que integran la atención de los pacientes y a

la vez al personal que labora dentro de cada instalación.

Contexto actual de la administración hospitalaria en el país y en el mundo

Dentro del panorama en el cual se desarrollan los sistemas de salud actuales, los

hospitales enfrentan una serie de retos para brindar atención de calidad, con eficiencia y de

forma sustentable. En respuesta a ello, en los últimos años han surgido numerosas iniciativas y

estudios que señalan la necesidad de repensar el actuar del hospital; parte de ello es el definir

cómo deben ser los hospitales en un futuro y qué transformaciones deben llevarse a cabo

dentro de estas unidades para alcanzar este fin. La administración de hospitales actual emula

lo que ha venido ocurriendo en otros organismos e instituciones: gobiernos, iglesias, ejércitos,

industrias y empresas. En el siglo XX tuvo avances sin precedentes; sus progresos fueron

expresiones de la linealidad, del proceso causa-efecto directo, del positivismo. La

administración y gerencia de hospitales bajo el paradigma de la complejidad significa:

adaptabilidad, maleabilidad, flexibilidad y viabilidad; esto es, la habilidad del sistema

administrativo-gerencial hospitalario para reajustarse a nuevas circunstancias tanto internas

como externas. (CONACYT, 2018)

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En la actualidad los servicios hospitalarios no sólo enfrentan dificultades relacionadas

con la atención de pacientes, sino también con el financiamiento y gestión de los servicios de

salud, en específico por la dramática elevación de los costos para el cuidado de la salud, las

nuevas tendencias en los reembolsos por servicios otorgados, la mayor demanda de

transparencia en la información sobre los costos, la atención a las exigencia de una población

cada vez más informada sobre la calidad y seguridad de los servicios, el aumento en la

esperanza de vida que expone a la población a riesgos de enfermedades crónicas y

comorbilidades que hacen más complejo su manejo, y de manera particular, el creciente déficit

de la fuerza laboral para algunos servicios críticos. (CONACYT, 2018)

Los cambios que ocurren en el mundo que nos rodea exigen de todas las

organizaciones ya sean estas públicas o privadas una capacidad de adaptación e innovación

constante, estas exigencias y tecnologías nuevas generan presiones para establecer nuevas

formas de proceder para aumentar el impacto de la institución en la comunidad. Los hospitales

como prestadores de servicios de relevancia social deben estar atentos al desarrollo de

tecnologías no solo para adaptaciones temporales para circunstancias favorables, sino para

acciones gerenciales ya que el aprovechamiento al máximo de los conocimientos mejorara la

eficiencia y eficacia al prestar los servicios.

Esos factores externos y muchos más hacen que el hospital moderno sea una

institución compleja en la que la administración pasa hacer una preocupación principal. Esto

mismo genera que se refuercen ideas sobre eficiencia y racionalidad que antes era de segundo

plano, la función administrativa gana mayor espacio en el hospital ya que se integra a varias

actividades de asistencia y no se ve como una instancia de apoyo, aunque el énfasis sea en la

dimensión gerencial, se entiende que el desarrollo de un hospital depende también de su

desarrollo físico y tecnológico. (SCRIB, s.f.)

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Tendencias y retos en la administración hospitalaria

En la gestión y administración hospitalaria se encuentran diversos retos para lograr

fortalecer de manera eficiente y con un alto sentido de responsabilidad, eficacia y calidad para

la atención de los pacientes, se tiene que tener mucha responsabilidad al estar al frente de un

hospital y ser partícipes de un cambio en el área de gestión, tanto de los gastos como de la

atención que se brinda a la población, dado a los escasos recursos con los que se cuentan, se

deben enfocar en prioridades que más demanda tenga, con elevados niveles de desempeño.

(Hospital, 2023)

Un hospital tiene dos grandes columnas de acción: una que es la atención médica,

constituida por diversos departamentos (imagenología, laboratorio, urgencias, consulta externa

entre otros). La otra gran columna son las áreas administrativas, constituidas por los servicios

técnicos, como mantenimiento, aseo y saneamiento del hospital y algunos más relacionados

con la atención médica, pero siempre de carácter administrativo, como admisión, estadística y

registros médicos, servicio social entre otros. (Problemas administrativos de un hospital, s.f.)

Los administradores hospitalarios requieres de mucho compromiso personal, así como

profesional e institucional, dotar con recursos competentes para garantizar la operatividad del

hospital. medir periódicamente el desempeño de los hospitales, por medio de supervisión de

los trabajadores, fortaleciendo los procesos de autoaprendizaje, mejorar y optimizar la relación

médico-paciente con un trato digno y respetuoso en los servicios hospitalarios. (Hospital, 2023)

Mejorar la comunicación entre los equipos

Las fallas en la comunicación normalmente pueden entorpecer el flujo de los procesos

del hospital. En ese sentido el administrador tiene un gran papel que desempeñar mejorando el

desempeño de la organización sacando lo mejor de las capacidades y competencias de los

profesionales involucrados en las diferentes tareas. Por ello es importante no solo que el
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ambiente de trabajo sea adecuado y armonioso para la comunicación, sino que también los

equipos actúen de forma integrada, respetando y siguiendo los estándares para garantizar la

consolidación de los procesos. (2023)

Estandarización de los procesos

Cuando no hay estándares definidos y solidos establecidos, las tareas acaban siendo

ejecutadas de manera diferente por cada profesional, eso apuntala a que la organización se

caótica, lo que obliga un gran esfuerzo aun cuando se trata de realizar acciones simples como

encontrar datos, responder dudas o esclarecer orientaciones a los pacientes.

Automatizar procesos es la forma más eficaz de evitar desorganización, garantizando

que el hospital ofrezca un servicio de calidad a través de procedimientos consolidados y

acciones asertivas, esto se va a reflejar en más seguridad para los pacientes tendidos y

contribuye para consolidad mejores prácticas en la gestión de la institución de salud.

Cambiar el paradigma de servicios buenos y malos en el sector publico frente al

privado, en el entendido que los profesionales de la salud trabajan para el sistema de salud en

este sector. Tal como lo afirmo durante el evento el doctor José Carlos Abrahao, presidente de

la federación internacional de hospitales “la salud es una sola, no está fraccionada en pública y

privada”. (Hospital, 2023)

Dotar con recursos competentes para garantizar la operatividad de los hospitales,

impulsar implementar y fortalecer las herramientas de calidad, dentro de la cultura de la calidad

a nivel institucional. Ofrecer y garantizar las condiciones de seguridad en la atención del

paciente. (Hospital, 2023)

Desarrollar el capital humano en salud, impulsando el liderazgo, fortaleciendo el

compromiso de los individuos con la institución y el sector, en la humanización de la atención,

el desarrollo técnico, ético y de sus capacidades plenas, brindándoles la oportunidad de

desarrollo integral con creatividad y talento. (Hospital, 2023)

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desarrollar y fortalecer los sistemas de información y de soporte de la tecnología en

informática nivel hospitalarios. Lo cual permitirá tener información en línea, un perfil nuevo de

los recursos humanos y mayores posibilidades de enfocarse en el análisis de la información y

en la toma de decisiones basada en la evidencia, historial a nivel de la gestión asistencial,

administrativa y económico-financiera, con criterios de eficacia y calidad. (Hospital, 2023)

Conclusión

La administración es un proceso mediante el cual se realizan diseños para mantener la

estabilidad de ambientes y economías específicas que cumplan con los propósitos de cada una

de las empresas de las que se esté ocupando así mismo su productividad y operaciones sean

para un beneficio en general, debe estar comprometida en la eficiencia, eficacia para garantizar

su crecimiento administrativo. Así la administración hospitalaria nos detalla en un marco de un

área de la salud donde el administrador a cargo debe estar consciente de todas las actividades

que recaen en su labor como el gerente u organizador de todo aquello que se encuentre dentro

de las áreas donde se desarrollara la administración de cada departamento. Por lo tanto, la

organización es un conjunto de parámetros donde se tienen acuerdos de las áreas de trabajo

junto con una coordinación completa de cada una de estas para logros y metas individuales y

de la misma empresa que lleven a un solo fin la calidad del trabajo, la calidez del personal

hacia su trabajo, hacia los clientes y ellos mismos, todo con la finalidad de que cada

departamento realice de manera adecuada y sin dificultades sus actividades.

La meta de una adecuada administración de hospitales es la administración total

de todos los recursos, y gestiones que rigen un hospital para poder tener la capacidad de

funcionar adecuadamente sin poner en riesgo la salud de cada uno de los pacientes que se

atienda así como la estabilidad a sus trabajadores para su optimo desarrollo, todo esto con la

planificación y el control adecuado asumiendo y conociendo las necesidades sus alcances y

sus limitantes para brindar la mejor atención hospitalaria.

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Glosario

ORGANIZACIÓN sistema social compuesto por recursos humanos y otros recursos que

desarrollan un sistema de actividades relacionadas y coordinadas para el logro de un objetivo

común.

ADMINISTRACIÓN “es la acción conjunta a través de la cual los hombres fijan

relaciones, prevén resultados e influyen en los efectos de cualquier situación, en la que se

organizan para trabajar juntos en la obtención de un objetivo.

PROCESO DE ADMINISTRACIÓN las decisiones actuales se relacionan con los

resultados futuros deseados organización”

ORGANIZACIÓN DE SALUD Es un actor social conformado por dos o más individuos,

que mediante el desarrollo de actividades coordinadas e integradas en una estructura que le da

coherencia, y disponiendo de los recursos necesarios, ofrece soluciones específicas a

determinadas situaciones de salud.

RECURSOS HUMANOS EN SALUD “El conjunto de aptitudes, conocimientos,

motivaciones y comportamientos que disponen los miembros de una comunidad para la

atención de su salud más los que podrían desarrollar en el futuro”

HOSPITAL fuente de generación de iniciativas, centro de investigación, lugar de

aplicación racional de conocimientos.

EMPRESA " es una entidad social que coordina sus actividades para conseguir los

objetivos de participación e innovación en el mercado, de responsabilidad social, de

rentabilidad, de productividad, de gestión y de formación, mediante la utilización de recursos

humanos y materiales, con el fin de satisfacer una necesidad, produciendo un bien u ofreciendo

un servicio"
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Referencias

(25 de abril de 2023). Obtenido de https://mv.com.br/es/blog/cinco-errores-fatales-en-la-gestion-

hospitalaria

Álvarez, F. e. (2013). Admininstracion y gerencia hospitalaria. En Gerancia de Hospitales e Instituciones

de Salud (págs. 3-77). Bogotá, Colombia: ECOE Ediciones.

Bazán, A. (2015). Importancia de la administración en la salud. Revista Hospital Juarez de México, 82(3),
148-149.

CONACYT. (2018). Nuevas fronteras en el pensamiento y práctica de la administración hospitalaria. En A.

N. México.

Hospital, E. (25 de abril de 2023). Obtenido de http://www.elhospital.com/es/noticias/desafios-de-los-

gestores-y-administradores-hospitalrios-una-vision-desde-el-hospital

Iglesias. (7 de Septiembre de 2013). Administracion y Organizacion Hospitalaria. Obtenido de

https://es.slideshare.net/cesarelforniiglesias/administracin-y-organizacin-hospitalaria

Malagon. (2008). Administracion hospitalaria. Obtenido de

https://es.scribd.com/document/337568939/149828558-Administracion-Hospitalaria-pdf#

Problemas administrativos de un hospital. (s.f.). Obtenido de

https://www.nacion.com/opinion/foros/problemas-administrativos-de-un-hospital/
BCMFPGJ6PZDVHAVJVF46NZU62Q/story/

SCRIB. (s.f.). Obtenido de https://es.scribd.com/doc/76334410/Administracion-hospitalaria?

utm_medium=cpc&utm_source=google_pmax&utm_campaign=3Q_Google_Performance-
Max_MX&utm_term=&utm_device=c&gclid=EAIaIQobChMI_sHB5ZnN_gIVcxx9Ch3FXQBqEAMYA
iAAEgI8rvD_BwE

Writing. (20 de Noviembre de 2021). Las funciones de un administrador hospitalario. Obtenido de

https://www.ehowenespanol.com/funciones-administrador-hospitalario-sobre_463592/