¿Por qué es importante la administración de servicios de salud?

Historia

Importancia

Pregrado en administración en salud

¿Qué es administración de
servicios de salud?

La administración de servicios de salud es una carrera muy discreta, pero la

verdad es que tiene una alta demanda dentro de las disciplinas de la salud
pública. ¿Cuál es su función? Principalmente, se trata de la planificación, dirección
y coordinación de los servicios médicos y de salud para poder brindar un servicio
de calidad a los pacientes.

La administración de servicios de salud tiene un amplio campo de aplicación

profesional. Estudiando esta carrera es posible administrar una instalación
completa de salud, tales como hospitales, áreas o departamentos clínicos
específicos o incluso, prácticas médicas para un grupo de profesionales en la
medicina.

Aunque no sea común escuchar hablar de esta carrera, la realidad es que es muy
atractiva porque ofrece grandes beneficios y oportunidades al futuro de sus
estudiantes. La administración de servicios de salud es una carrera
universitaria muy valiosa porque combina las herramientas de la administración y
el sentido social de brindar servicios médicos profesionales y oportunos.

El propósito de combinar la administración y los servicios de salud contribuyen en

su totalidad a la ciudadanía y a los centros médicos. Trabajando en conjunto
desarrollan una visión más integral del sistema de salud, pueden optimizar
recursos humanos, técnicos y financieros para ofrecer a las instituciones de salud
mayor eficiencia y crecimiento.

Historia de la administración de servicios de salud

Para comenzar, es importante saber que antes de conocerse los servicios de la
salud, la civilización tuvo la necesidad de hacer uso de la administración. En la
antigüedad se utilizaba para distribuir responsabilidades, tomar decisiones y
para la organización.

A través de la historia, la administración ha sido una herramienta muy valiosa

porque ayuda a organizar, estructurar y coordinar planes de acción o actividades
para llegar a un objetivo de manera eficiente. Pero con los servicios de la salud
este no fue el caso. Sin embargo, las personas empezaron a ver la necesidad de
ubicar una figura que fuera capaz de coordinar estas necesidades pero en
cuestión de servicios médicos.

Las civilizaciones siempre han tenido que curar a los enfermos, así que los
primeros hospitales fueron administrados por religiosos o militares que debían
hacerse cargo porque no había suficiente conocimiento sobre cómo llevar un
centro médico. Lo más cercano a lo que se conoce hoy en día
como administración de servicios de salud se dió cuando el conquistador
Hernán Cortés fundó el Hospital de Jesús, el primero de América, en México en
1524.

Pero a finales de 1800, la situación empezó a cambiar con las innovaciones en

medicina, anestesia y cirugía moderna. A medida que se construían más
hospitales, el recorrido de la administración de servicios de salud se venía
desarrollando en profundidad. Creció la necesidad de tener algún programa de
capacitación para preparar a las personas que debían administrar y asumir
responsabilidades administrativas.

El primer programa de gestión de sistemas de salud moderno nació en 1943 en la

Universidad de Chicago en Estados Unidos. Consistía en un año de preparación
académica y un año de experiencia laboral con práctica en un centro médico. Con
el tiempo, se convirtió en un programa modelo para la administración de servicios
de salud.

En conclusión, la administración de servicios de salud nació para encargarse

de la gestión y el desarrollo de la atención de la salud, las políticas, los productos
y las soluciones. Quienes desempeñan esta labor, se encuentran tras bastidores
para poder garantizar que la atención médica se practique y se brinde de manera
eficiente y segura a los pacientes.

En la actualidad…
La administración de servicios de salud es una carrera que se encuentra en
crecimiento porque cada vez hay más demanda. Las universidades la ofrecen
como un programa académico que otorga un título como profesional o técnico, de
acuerdo a las preferencias del estudiante.

Su duración como carrera profesional es de nueve

semestres. Durante el programa aprenderá cómo
administrar los servicios de salud para aportar un sentido
humanitario a los pacientes.

Para formarse profesionalmente tendrá que capacitarse

en temas como: salud pública, matemáticas, principios de
 administración, ciencia tecnológica, contabilidad, constitución política,
administración en salud, economía, legislación laboral, seguridad social, entre
otros temas de relevancia.

Adicionalmente, la academia es importante porque promueve que los servicios

médicos ofrezcan bienestar y eficiencia a los pacientes. Teniendo como base
valores morales que les permita realizar su trabajo son responsabilidad social,
tales como, la eficiencia, la productividad y la ética laboral.

¿Cuál es la importancia de la administración de servicios

de salud?
Cuando se habla de hospitales, lo primero que se viene a la mente son los
médicos, las enfermeras y las instalaciones. Poco se habla de la administración,
pero es una parte fundamental para que la atención médica se preste de la
manera correcta. Un administrador de servicios de salud se encarga de que los
servicios médicos funcionen de manera adecuada, responden reclamos e incluso
capacitan a los nuevos trabajadores.

La administración de servicios de salud es la estructura sólida que sostiene el

funcionamiento continuo de los hospitales y los centros médicos. Para
desempeñar este cargo es necesaria la experiencia en procesos comerciales
tradicionales, en atención al público y atención médica.

Para conocer más a fondo esta profesión y su importancia en la cadena de salud,

aquí están las principales funciones que desempeña la administración de servicios
de salud:

 Coordinación de atención: se encarga de organizar y coordinar la

prestación de los servicios médicos. Además monitorea que el servicio
prestado sea de calidad. Monitorea las instalaciones y a los proveedores. Por
otra parte, es responsable de atender y hacerle seguimiento a las inquietudes
de los usuarios.
 Investigación y optimización de procesos: realizan investigaciones
constantes para determinar la eficiencia operativa. El propósito de esta
actividad es poder mejorar constantemente la atención que prestan a los
pacientes.
 Desarrollar metas y objetivos para los diferentes departamentos: la idea
es mejorar todos los departamentos del hospital, así que buscan trabajar en
equipo para mejorar su rendimiento profesional.
 Se mantienen al día en cuestión de regulaciones: se encargan de
mantenerse al tanto en los cambios de políticas o leyes que pueden afectar
las instalaciones que administran. Es parte de su responsabilidad crear,
implementar y capacitar al personal sobre cómo cumplir las leyes
relacionadas con la prestación de atención médica.
 Reclutan y capacitan al personal nuevo: parte del crecimiento es contar
con personal con experiencia y profesional, la administración de servicios de
salud se encarga de reclutar, capacitar, supervisar y retener al personal en el
ambiente de atención médica. Adicionalmente, establecen contacto con
proveedores de atención médica.
 Administrar las finanzas y la facturación de los pacientes: la
responsabilidad va desde supervisar los procesos financieros hasta garantizar
que las operaciones presupuestarias se mantengan al día. También pueden
crear proyecciones para necesidades fiscales, monitorear la facturación de los
clientes y presentar informes financieros ante los consejos de supervisión.
Trabajan en conjunto con el departamento contable para manejar la
contabilidad corporativa.

Los administradores de servicios de salud a lo largo de su carrera desarrollan

relaciones con pacientes, médicos, enfermeras, técnicos médicos, agentes de
seguros y en general, todo el público, para facilitar las comunicaciones
relacionadas con la prestación de atención.

El resultado de todas las responsabilidades que desempeña la administración de

servicios de salud representan un papel fundamental y determinante en las
instituciones de salud. Primero, porque influyen directamente en que el servicio
prestado sea de calidad y segundo, porque conduce al éxito de la organización. Y
cabe mencionar, que las funciones evolucionan a medida que evoluciona la
industria de la salud.

La administración de servicios de salud puede ejercer en una amplia variedad de

organizaciones como lo son:

 Hospitales
 Prácticas médicas
 Laboratorios médicos
 Centros de cuidado de enfermería
 Agencias de cuidado de la salud en el hogar
 Consultorios independientes
 Compañías de seguros
 Organizaciones sin ánimo de lucro
 Corporaciones farmacéuticas
 Centros ambulatorios

Desde instituciones públicas hasta organizaciones privadas tienen la necesidad de

contar con administradores de servicios de salud para que aporten su experiencia
y profesionalidad a sus objetivos corporativos.

Si te gustó aprender sobre administración de servicios de salud, te invitamos a

visitar nuestro pregrado en administración en salud si estás interesado en
cursar la carrera con la ECR.