INTRODUCCION

Toda institución publica existe para servir a los usuarios, la democracia de un país también
refleja nuestra vida cotidiana como sociedad. Para que los sistemas de comunicación sean
reconocidos por los establecimientos de salud pública utilizado eficazmente por el público
interno y externo de la comunicación en todas sus variantes como mecanismo articulado por el
Estado e instituciones que llegan a la población a gran escala e interfieren con la sociedad real
se debe desarrollar la cultura organizacional de las instituciones que brindan servicios públicos
salud.
A menudo, la comunicación se refiere a instituciones públicas o estatales.Además de esto, no
ha habido mucho de un marco de comunicación para posicionar estratégicamente una entidad
pública, se examina y se observa en el ojo público del barrio

En el sector privado se desarrollan dos niveles de comunicación, el primero de los cuales es la

comunicación interna con el objetivo de crear un ambiente de trabajo. El segundo método de
comunicación, que es externo, es seguro y hábil referido al intercambio de mensajes entre el
público externo de la entidad privada tambien dar a conocer la selección de productos y/o
servicios ofrecidos y proporcionar información sobre los mismos productos similares vendidos.

El presente trabajo esta basado en las estretegias de comunicación que las entidades públicas y
privadas usan para comunicarse con los usuarios, vamos a ver las diferencias que tienen cada
una de ellas y sus diferentes metodos por eso es importante leerlo con atención.

DESARROLLO DEL TEMA

Es importante en las organizaciones actuales, tanto públicas como privadas conocer el

departamento de comunicación por eso es necesario que se haga una planificación estratégica
horizontal y replanteamiento completo de revisiones sociales de la unidad, cuales son sus
responsabilidades y que desean o que ambiciones tienen para futuro La comunicaion en las
insituciones publicas no solamente se debe tratar de comunicar un discurso si no tambien debe
tratar de aprender a escuchar la opinion pública lo que va a dar confianza, respoeto y va a
gestionar mejoras o mecanismos que faciliten el acceso a cualquier informacion o servicios de
cualquier institucion publica

En este caso vamos hablar de la institucion publica Instututo Ecuatoriano de Seguridad Social
(IESS) las estretegias que ellos utilizan es cumplir con su mision y vision. En resumen, su misión
trata de brindar servicios de excelencia, eficaces, eficientes, equitativos y accesibles a todas
aquellas personas que solicitan atención médica, elevando la satisfacción de los
clientes y adhiriéndose al Modelo de Atención de Salud Ecuatoriano, en otro caso su visión es
para servir como un modelo a seguir para las organizaciones que brindan atención y
restauración de la salud; mantener los estándares más altos posibles para el calibre de la
atención; gratificante Al utilizar herramientas y tecnología de vanguardia, se pueden satisfacer
las demandas y expectativas del público en general a través de la experiencia de las personas.
Por lo tanto, esta institución pública también cuenta con derechos y responsabilidades que
tienen los usuarios y esto debe ser cumplido para poder tener una buena comunicación y
atención adecuada dependiendo cada caso, una buena comunicación hace que los doctores o
enfermeras den un tratamiento adecuado y rápido por eso es importante saber como
comunicarse con el usuario.

DERECHOS
1.Obtener la atención médica que sea adecuada.
2. Todos los funcionarios lo tratarán con cortesía y respeto.
3. Obtener información veraz, completa, oportuna y suficiente sobre los diagnósticos
predicciones y remedios.
4. Respetar la privacidad de los demás.
5. Si hay una emergencia médica, busque ayuda.
Todos estos derechos deben ser tratados sin ser discriminados

RESPONSABILIDADES
1. Tenga en cuenta a los demás y trátelos con respeto, especialmente al personal del hospital.
pacientes y observando las reglas del hospital.
2. Se debe pedir a los miembros de la familia que acepten las solicitudes con respecto a las
horas. Visita o el número máximo de pasajeros que pueden viajar con usted a la vez habitación.
3. Las autorizaciones deben ser firmadas directamente a través de un representante.
solicitudes de consentimiento para administrar un tratamiento o realizar una prueba un
esfuerzo de rescate.
Informar a otros de cualquier problema, requerimiento, inconveniente o falla que tenga
relación con la atención que ha recibido o está recibiendo.

En la institución privada he decidido investigar sobre la Clínica San Rafael ellos también
trabajan con su misión y visión cumpliendo así cada uno de ellos para que los usuarios tengan
la confianza de ir en cualquier emergencia que se les presente, la clínica tiene 20 años en
función y cuenta con profesionales capacitados en diferentes areas de salud y capaces de
ayudar a cualquier persona por eso su misión es brindar atención médica compasiva, de alto
calibre y efectiva. creando una nueva cultura de salud utilizando herramientas que importan en
la atención integral, con talento humano y profesionales médicos calificados. siendo un centro
médico respetado tanto a nivel local como en toda la región en el Valle de los Chillos y por otro
lado tenemos su visión es una institución de salud muy reconocida por toda la sociedad, siento
así una organización que lidera en tecnología, innovación, en procesos y recursos que sirven
para dar servicio a todos los clientes que pueden ser externo como interno y tiene la capacidad
de un mejoramiento que sea continuo, con la satisfacción en el desarrollo del ser humano

Sus estrategias que usan en este caso son que

Observan al hablante en persona
Plantear consultas.
Evitan interponerse; determina cuándo hablar.
No cambian bruscamente de tema.
Dar una respuesta verbal y no verbal

DERECHOS

1. Acceso oportuno a servicios médicos e innovaciones que aseguren una atención integral y de
primer nivel.
2. Su atención no será rehén del pago o de la necesidad de ningún papeleo simplemente se le
informará de los costos de los servicios y se le dará prioridad si es necesario.
3. Obtener información precisa usando un lenguaje apropiado y tomando en consideración las
condiciones únicas del paciente.
4. Obtener una explicación detallada de los procedimientos que se realizarán para que pueda
decidir sobre el curso de su tratamiento.

RESPONSABILIDADES
1. Seguir el plan de tratamiento y buscar atención médica integral.
2. Cumplir con los consejos brindados por los programas de promoción y prevención.
3. Cuando haya vidas en peligro, muestre su apoyo.
4. Respetar a las personas encargadas de la dirección y administración de los servicios de salud.
5. Cuide bien las instalaciones y use los recursos sabiamente.

OBJETIVO GENERAL

Comparar las diferentes estrategias de comunicación que utiliza el personal para comunicarse
con los usuarios en insituciones publidas y privadas.

OBJETIVO ESPECIFICO
• Obtener una comprensión más profunda de la importancia del usuario.
• Considerar cuáles son las percepciones de los usuarios sobre la institución.
• Reaccionar rápidamente a las demandas de nuestros usuarios.
• Identificar un modelo útil que se utilice de cierta manera para tratar al público en general.
uniforme y natural.

CUADRO COMPARATIVO

Instututo Ecuatoriano de Seguridad Social CLINICA SAN RAFAEL

(IESS)

Brinda servicios de excelencia, eficaces, Brinda atención médica compasiva, de alto

eficientes, equitativos y accesibles a todas
aquellas personas que solicitan atención
médica, elevando la satisfacción de los
clientes y adhiriéndose al Modelo de
Atención de Salud Ecuatoriano.
calibre y efectiva creando una nueva cultura de
salud utilizando herramientas que importan en la
atención integral, con talento humano y
profesionales médicos calificados siendo un
centro médico respetado tanto a nivel local
como en toda la región en el Valle de los Chillos

Todos los funcionarios lo tratarán con Respetar sus creencias y costumbres tratándolos
cortesía y respeto
con dignidad.

Su atención no será rehén del pago o de la

Obtener la atención médica que necesidad de ningún papeleo simplemente se le
sea adecuada. informará de los costos de los servicios y se le
dará prioridad si es necesario.

Respetar la privacidad de los demás. Mantenga la privacidad de los detalles de sus

Dar toda la información solicitada de
forma veraz y comprensible la información
requerida para hacer el diagnóstico y llegar
al tratamiento.
registros médicos.
Brindar información precisa, detallada y
completa al equipo médico que los atiende.

Siempre se debe mantener el respeto

y la consideración por los demás, incluido el Respetar a los funcionarios
personal del hospital. encargados de administrar y prestar los
respetando las normas del hospital y sus servicios de salud.
pacientes.
 Obtener la receta del médico Obedecer los requisitos de pago por los servicios
recibidos.

CONCLUSIONES

 Al realizar este trabajo quise ampliar el campo de vision que tiene el desarrollo
insitucional, su valoracion e importancia que las instituciones publicas y privadas
ejercen dentro de nuestra sociedad y asi buscando estrategias adecudas para que se
logre una buena comunicación
 Las dos instituciones publica y privada brindan el mismo servicio y su objetivo es salvar
la vida de los pacientes, dar tratamientos, dar informacion necesaria
 En las instituciones publicas y privadas la comunicación debe tener como objetivo
difundir a toda la cuidadania un rol de cumplir en nuestra sociedad
 El IESS y la Clinica San Rafael carecen de empatia social con todo el publico usuario asi
dejando en grande la imagen que tienen las dos insituciones en grande porque ganan
su confianza dependiendo el trato que se les da a los usuarios
 La comunicación entre el los usuarios y los trabajadores de salud es muy importante
porque ayuda a dar tratamiento mas rapido a los pacientes, dar informacion adecuada
y correcta para que los usuarios tengan la facilidad de tomar alguna decision referente
a cualquier enfermedad que el doctor le haya detectado.

RECOMENDACIONES

 Tener personal capacitado que sea util y de informacion concreta a los usuarios sin
necesidad de esperar mucho tiempo, hacer fila o tener turnos
 Tratar con respeto a cualquier persona sin importar que religion sea o que color de piel
tenga por eso es necesario que los doctores esten capacitados y tengan empatia
porque a veces las palabras que usan no son adecuadas y puede herir los sentimientos
de los usarios lo que ocasiona que no tengan confianza ni en el personal de salud y
peor en la insitiucion publica o privada.
 En las instituciones publicas deberia haber mas implementos de salud para que
ninguna persona tenga dificultad al ser atendido y el las instituciones privadas deberian
tener costos accesibles para que los usuarios puedan recibir algun tratamiento.

BIBLIOGRAFIA

Rafael, C.S. (ed.) (2003) Deberes y Derechos de los pacientes , Clinica San Rafael,
Valle de los chillos. Available at: https://clinicasanrafael.ec/index.php (Accessed:
May 6, 2023).

Arteaga, R. (2018) Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Hospital Básico Chone -

IESS, INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD SOCIAL. Available at:
https://www.iess.gob.ec/documents/10162/14515218/Plan+Estrategico (Accessed:
May 6, 2023).
ANEXOS