Universidad Rafael Landívar

Práctica Médica Comunitaria

Dra. Aida de Paz

GUIA 5

Gestión de calidad y formación de recursos humanos

PS Nueva Concepción

Integrantes:

Jorge Julio Rosado Asturias 1012515

Hilda Del Rosario Argueta Orellana 1196612

Rodrigo Campos Palma 1328715

Guatemala 14 de junio del 2021

 Índice

Introducción …………………………………………...…………………………..3

Objetivos …………………………………………………………………………...4

FASE I Gestión de calidad dentro del servicio de salud…………………...5

FASE II Gestión del recurso humano …………………………………………10

FASE III Evaluación de calidad …………………………………………………..14

Conclusiones ……………………………………………………………………….27

Recomendaciones …………………………………………………………………28

Bibliografía …………………………………………………………………………..29
 Introducción

La calidad en los servicios de salud incrementa la probabilidad de alcanzar

resultados sanitarios deseados tanto para las personas como la población en
general, asegurando que cada paciente reciba diagnósticos y tratamientos
adecuados para una atención integral.

Asimismo los recursos físicos y humanos deben de presentarse de una manera

eficaz y eficiente para lograr una gestión de calidad de los servicios mediante la
satisfacción de los usuarios.

Por ello, es importante la constante evaluación de los servicios brindados hacia los
usuarios que revelan los criterios a mejorar en la calidad de atención, orientados a
diferentes objetivos a corto, mediano y largo plazo con la finalidad de mejorar no
sólo en la atención sino en la capacitación del personal.
 Objetivos

General

Evaluar la gestión de calidad dentro del Puesto de Salud y los servicios que
brinda a la población en general.

Específicos

1. Evaluar el servicio de atención que se brinda a la población en el Puesto de

Salud.
2. Rectificar los criterios funcionales con los que se trabaja actualmente en el
Puesto de Salud y reforzar los que ameritan seguimiento.
Para conocer la gestión de calidad dentro del servicio de salud en el que se
realiza su práctica, investigue y describa lo siguiente:

1. Investigue qué es calidad y realice una definición utilizando sus

propias palabras indicando qué aspectos la deben conformar. Revise
la misión y visión institucional, buscando el empoderamiento del
personal institucional.

Calidad

La calidad se define como el grado en que los servicios de salud logran

incrementar la probabilidad de alcanzar resultados sanitarios deseados para
las personas y población en general, asegurando que cada paciente reciba
el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos adecuados para una
atención integral.

Se conocen diversos aspectos que conforman la calidad en el servicio de

salud, entre ellos los más importantes son:

Accesibilidad: Posibilidad que tiene el paciente para utilizar los servicios de

salud, así como la ubicación, carreteras y tiempo que le toma llegar al
Puesto de Salud.

Oportunidad: Posibilidad de obtener los servicios que requiere sin que se

presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud.

Seguridad: Conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y

metodología que minimizan el riesgo de sufrir eventos adversos durante la
atención.

Pertinencia: Garantía que los pacientes reciban los servicios que requieren.

Continuidad: Garantía de las intervenciones requeridas mediante la

secuencia lógica y racional de actividades basadas en el conocimiento
científico y sin interrupciones innecesarias.

Satisfacción del Usuario: Nivel del estado de ánimo del paciente y su familia
al comparar la atención en salud con sus expectativas.
 Misión

Satisfacer las necesidades de salud en la población, ofreciendo servicios de

atención primaria con equidad, calidad y eficiencia.

Visión

Brindar atención médica de excelencia con personal capacitado e idóneo

para lograr un servicio satisfactorio en los pacientes.

2. Investigar la existencia de programas o planes para el fortalecimiento de

la calidad de atención en el servicio de salud, describiendo los elementos
que contempla y su ejecución.

El Llamado a la acción de Toronto se basa en fomentar la acción a nivel

nacional e internacional en ámbitos de la salud para poder crear políticas que
tengan como objetivos cumplir los objetivos del milenio. Para poder llevar a
cabo estas acciones se realizan proyectos a nivel nacional, regional y
subregional para poder realizar esfuerzos en conjunto para el desarrollo de
recursos humanos en salud.

Dentro de los 5 desafíos que se plantean para poder llevar a cabo el

desarrollo del recurso humano en salud se encuentra:

1. Definir políticas a largo plazo para contar con una fuerza de trabajo
adecuada que se adapte a las necesidades de salud y que tengan una
revisión periódica y constante.

2. Una distribución equitativa del personal de salud para contar con los
profesionales adecuados en las áreas adecuadas.

3. Regular desplazamientos y migraciones de los trabajadores de salud para

garantizar atención en salud para todos.

4. Crear nuevas relaciones laborales para contar con ambientes de trabajo

saludables y que haya un compromiso con la misión para garantizar un
buen servicio.
5. Desarrollar mecanismos de interacción entre las instituciones para crear
una formación adecuada que se adapte al modelo de atención universal
que pueda servir a las necesidades de la población.

De igual forma el llamado a la acción de Toronto se enfoca en fomentar el

liderazgo en salud pública, promover la inversión en el recurso humano y
desarrollar la planeación y coordinación entre los distintos actores de los
servicios de salud. Esta estrategia se enfoca en la correcta formación del
recurso humano y que tenga un desarrollo adecuado para la mejor promoción
de los servicios de salud.

Proceso de contratación y selección del personal

Renglón 011 – personal presupuestado o permanente: es el más amplio,

reciben salario mensual, tienen derecho a prestaciones como el Instituto
Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS), Bono 14, aguinaldo, vacaciones e
indemnización. Solo pueden ser removidos de su puesto por causa
justificada.

Renglón 022: cuenta con los mismos beneficios que un 011, a excepción del
incremento salarial e indemnización, luego de un año de labor puede
ascender a 011.

Renglón 029: se utiliza para contratar a personas por servicios técnicos y

profesionales prestados,

En el puesto de salud se encuentran bajo contrato 182 (el cual todos

renuevan cada año):

· Lidia Elena Izara Cabrera (técnica de enfermería)

· Elizabeth Romero (técnica de enfermería)

· Gilder (técnico en salud)

· Eliceo Morales (técnico ambiental)

· Sandra Gómez (licenciada en enfermería)

Y bajo presupuesto y renglón 011 se encuentra:

· Eva Vicente (digitadora)

· Vilma Garcia
 Programa de formación continua institucional para el personal que
labora en el puesto de salud.

De parte del ministerio se cuenta con diplomados de:

· Diplomado básico en Vacunología

· Diplomado Salud Materno e Infantil

Cuentan con más programas de formación que son impartidos por

universidades nacionales y privadas del país.

3. Investigue acerca de la sostenibilidad financiera, asignación de recursos y

en base a qué criterios realiza la gestión del servicio de salud.

Una definición simple para este término es: la habilidad para mantener una
capacidad financiera con el paso del tiempo. En otras palabras, es tener los
recursos que permiten a la organización aprovechar las oportunidades y
actuar de tal forma. Aún con presencia de situaciones imprevistas se debe
mantener la forma de las operaciones con las que funciona la organización.

Respecto al servicio de salud cada mes se debe realizar el Balance de

Requisición y Suministros, el cual debe de ser entregado en el centro de
salud que se encuentra en San Juan Ostuncalco, así mismo este envía el
total a la dirección del área de salud de Quetzaltenango en donde se analiza
la utilización de los insumos y suministros. En base a esto se realizan las
planificaciones para las próximas distribuciones. En pocas palabras la
asignación de recursos se basa en el concepto de oferta y demanda, los
servicios que más demanda tienen son a los que más se les provee,
siempre y cuando se cumpla con los debidos procesos.

4. Determine dos competencias centrales del personal que labora en su

Puesto de Salud para lograr un desempeño superior, además cuáles
características necesarias del personal para tener un excelente
desempeño.
Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para que un
profesional de la salud pública desarrolle adecuadamente las funciones y
actividades propias.

Competencias

Establecer prioridades de salud pública para responder a las necesidades

de salud de la población, incluyendo la caracterización de riesgo y la
demanda por servicios de salud.

Transferir conocimientos, experiencias y herramientas para el análisis de la

situación de salud a través de supervisión capacitante, capacitación en
servicio y educación permanente de la fuerza de trabajo y de los actores
clave.

Administrar la información, la investigación y los demás conocimientos

relacionados con la práctica cotidiana para mejorar los resultados de las
acciones en salud y contribuir al bienestar de la población.

Características necesarias del personal para excelente desempeño:

1. Vocación de servicio
2. Paciencia
3. Compañerismo
4. Empatía
5. Buena comunicación
6. Humildad
7. Inquietud por aprender
8. Respeto
9. Flexibilidad
10. Capacitaciones
11. Motivación económica
FASE II - GES I E REC RSO A O

Llamado a la Acción de Toronto

El Llamado a la acción de Toronto se basa en fomentar la acción a nivel nacional e

internacional en ámbitos de la salud para poder crear políticas que tengan como
objetivos cumplir los objetivos del milenio. Para poder llevar a cabo estas acciones
se realizan proyectos a nivel nacional, regional y subregional para poder realizar
esfuerzos en conjunto para el desarrollo de recursos humanos en salud.

El control de la educación de las profesiones de la salud debe garantizar que el

personal de salud y otros agentes aliados reciban una educación de calidad que los
cualifique para proporcionar una atención de calidad, es decir, segura, competente y
ética. Deben verificar que estén certificados para ejercer como profesionales de tal
manera que se mantenga la competencia y calidad en sus activas carreras clínicas.

ESAF OS CR ICOS ARA E ESARRO O E REC RSOS A OS E

SALUD

críticas:

1.
trabajo a las necesidades de salud, a los cambios previstos en los sistemas
de salud y desarrollar la capacidad institucional para ponerlos

2.

regiones y de acuerdo con diferentes necesidades de salud

3.
 4. Generar relaciones laborales entre los trabajadores y las organizacio

5.
forma

Proceso de contratación y selección de personal

1. Detección y análisis de necesidades para el proceso de selección de

personal

2. Definición del perfil del candidato

3. Reclutamiento antes del proceso de selección

4. Recepción de candidaturas en el proceso de selección de personal

5. Preselección: a las puertas del proceso de selección de personal

6. Selección: cuando empieza el proceso de selección de personal

7. Creación de informes

8. Decisión
 9. Contratación e incorporación

10. Formación y evaluación como última etapa del proceso de selección

Renglones presupuestarios

1. Renglón 011– Personal presupuestado o permanente

amplio, reciben salario mensual, tienen derecho a prestaciones como el
Instituto Guatemalteco de Seguridad

causa justificada.

2. Renglón 022– Personal por contrato:

3. Renglón 025 – Com lemento or antig edad al ersonal tem oral

4. Renglón 027 – Com lementos es ecíficos al ersonal tem oral:

Corresponde a la remun

trabajo y otras disposiciones legales vigentes.

5. Renglón 029 – Otras remuneraciones de personal temporal

 6. Renglón 182 - Servicios m dico-sanitarios
-sanitarios

ro orción del ersonal ue se encuentra contratado seg n renglón en el

puesto de salud
En el puesto de salud se encuentran bajo contrato 182 (el cual to

a.
b.
c.
d.
e. Vilma García (Rastreadora)

f. Eva Vicente(digitadora)
g.

Sueldo del personal que trabaja en el puesto de salud.

9

Programa de formación continua institucional para el personal que labora en

su puesto de salud

· El personal de enfermería recibe charlas acerca de:

a. Lactancia materna

b. Cuidados materno-infantil

c. Crecimiento y Desarrollo

d. Planificación familiar

e. Nutrición

· De parte del ministerio se cuenta con diplomados de:

a. Diplomado en Salud Materno e Infantil.

b. Diplomado básico en Vacunología.

Cuentan con más programas de formación que son impartidos por Universidades
nacionales y privadas del país.

FASE III – E A ACI E CA I A

A. erifi ue o realice evaluación de calidad del servicio de salud en base a
indicadores de estructura.

El servicio actualmente cuenta con 11 entornos comprendidos en el interior por:

1. Una sala de espera con una banca.

2.

3.

4.

5.
a en estantes y hay un escritorio.

6.

7. izado por pacientes y personal del puesto de

salud.

8.
microondas.

9.
personal de salud.
 10.

11. En el exterior del puesto de salud se tiene el huerto de plantas

medicinales y una pila. Actualmente se encuentra deshabilitado.

Cuenta con los siguientes servicios:

a. Energía eléctrica (pagado por el MSPAS)
b. Agua (Gratuito)
c. Internet (pagado por el MSPAS)

Dificultades encontradas:

· El Puesto de Salud de La Nueva Concepción es un servicio independiente,

que ha logrado tener un adecuado abastecimiento de medicamentos e
insumos a lo largo de los años. No obstante, no siempre existe un adecuado
abastecimiento de medicamentos lo cual genera problemas en cuanto a la
calidad de atención para los pacientes.

· La barrera del idioma. El mayor porcentaje de nuestra comunidad es fluida

en la lengua Mam y no todos son bilingües y practican el castellano lo cual
supone una barrera lingüística. Por suerte tenemos el apoyo y conocimiento
de nuestras dos enfermeras las cuales son fluidas en ambos lenguajes.

· No hay un espacio lo suficientemente grande en la sala de espera para los

pacientes. Debido a la actual pandemia de SARS-CoV-2, se debe mantener
un distanciamiento social de al menos un metro y medio. Esto no se cumple
cuando la sala de espera se llena puesto a que no contamos con espacio
suficiente para distanciar correctamente a los pacientes.

· La presencia abundante de moscas. Estos insectos son frecuentes en el

puesto de salud y hay regularmente más de 30 moscas. Representan una
amenaza para la salud debido a que estas son portadoras de enfermedades.

· Excreta inadecuada de desechos bioinfecciosos. Si bien el puesto de

salud cuenta con guardianes para el desecho de objetos punzocortantes, no
cuenta con suficientes bolsas rojas para el adecuado manejo de desechos
bioinfecciosos y estos son manipulados de manera inadecuada
representando una amenaza para todo aquel que entra en contacto con el
mismo.
B. En base a los resultados de la evaluación de calidad en el servicio, elabore
y ejecute un Plan de calidad para su servicio de salud.

Espacio insuficiente en la sala de espera

Ampliar el espacio de espera en el Puesto de Salud.

Plan:

1. Mejorar la distribución de espacio en la sala de espera.

2. Mantener el distanciamiento oportuno entre cada silla de espera.
3. Reubicar el material que se mantiene en medio de la sala de espera para
facilitar el paso y lograr ampliar el área.

Infestación de moscas

Eliminar la infestación de moscas en el Puesto de Salud ya que son animales

portadores de enfermedades e incentivar con el seguimiento de la limpieza de las
áreas del mismo.

Plan:

1. Cotizar el precio de un insecticida especialmente para las moscas.

2. Iniciar con la aplicación del insecticida en las áreas internas del Puesto de
Salud, preferentemente cuando se terminen actividades laborales y el mismo
se encuentre cerrado para evitar alguna reacción adversa en las personas
que se localicen el lugar.
3. Practicar esta modalidad por lo menos 2 veces por semana.

Habilitar el servicio sanitario para uso del personal de salud

Reparar el servicio sanitario para tener un espacio oportuno para personal de salud.

Plan:

1. Realizar un presupuesto de los materiales que se necesitan para la

reparación del servicio sanitario que se encuentra inhabilitado.
 2. Buscar un lugar idóneo que funcione como bodega de los materiales
que se encuentran en ese espacio.
3. Convocar a los COCODES para darles a conocer el problema,
entablar un diálogo y gestionar una solución.
4. Identificar a un encargado de la reparación del servicio sanitario, para
hacer uso del mismo y mantener las medidas de higiene dentro del
Puesto de Salud.

Reparar el lavamanos

Reparar el lavamanos para tener un espacio higiénico y sin fuga de agua.

Plan:

1. Verificar la fuga de agua en el lavamanos.

2. Realizar un presupuesto de la pieza dañada.

3. Convocar a los COCODES para darles a conocer el problema, entablar

un diálogo y gestionar una solución.

4. Identificar a un encargado de la reparación del lavamanos, para hacer

uso del mismo y mantener las medidas de higiene dentro del Puesto
de Salud.

Servicio de agua

Dar seguimiento al resultado del análisis periódico de muestras de agua

entubada de la comunidad para garantizar el consumo de la misma.

Plan:

1. Enfatizar la importancia de la calidad del agua para el consumo diario

de la población.

2. Darle seguimiento y coordinación con el TSR del área (Jilder Escalante)

sobre los resultados de las muestras del mes de abril del 2021.

3. Seguir organizando toma de muestras de agua en las comunidades

restantes para su oportuna evaluación.

Excreta inadecuada de material bioinfeccioso

 Realizar el adecuado manejo de desechos bioinfecciosos

Plan:

1. Reforzar los conocimientos del manejo adecuado de desechos

bioinfecciosos a todo el personal de salud.
2. Clasificar los desechos (Orgánicos, vidrios y bioinfecciosos).
3. Solicitar el apoyo de los COCODES y ONG para solicitar de ser
posible una empresa especializada para la extracción de los desechos
bioinfecciosos y evitar la exposición a diversas enfermedades o
riesgos con objetos punzocortantes.

C. Encuestas de satisfacción del usuario

1. ¿Con qué frecuencia acude a consulta al Puesto de Salud?

Los resultados de la encuesta demostraron que más de la mitad de los participantes asisten
al menos una vez al mes al puesto de salud. Esto refleja un resultado positivo.
 2. ¿La persona que le atendió mostró atención y respeto a todo lo que
usted necesitaba decir, sin interrupción?

Con un 92% de pacientes respondiendo “Siempre” podemos concluir que brindamos un

servicio y atención respetuoso. No obstante, trabajaremos para mejorar para llegar a la
meta del 100%.

3. ¿Las personas que le atendieron, se mostraban dispuestas a dedicarle

tiempo y resolver sus dudas?
Obtuvimos una respuesta positiva en más del 82% de los pacientes encuestados lo cual
refleja un resultado positivo. Buscaremos maneras de mejorar el 18% restante que
respondieron “a veces”.

4. ¿Las personas que le atendieron, le explicaron de manera comprensible

su enfermedad y las recomendaciones a seguir?

por parte del personal.

5. ¿Las personas que le atendieron le explicaron cómo debe tomar su

medicamento y le preguntaron si tenía dudas sobre cómo tomarlo?
Un 90% de los pacientes establecieron que si se les brindó una explicación
adecuada al momento de el empleo de sus medicamentos recetados. El 10%
restante establecieron que nunca se les explicó lo cual puede deberse a la barrera
lingüística que existe en la comunidad.

6. Las personas que le atendieron ¿le inspiran seguridad y usted confía en lo

que ellos le dicen?

El 90% de las personas respondieron que las personas que le atendieron en la consulta le
inspiran seguridad y confianza, lo cual es satisfactorio para el Puesto de Salud.

7. ¿Considera usted que la comunicación y traducción entre enfermería y

médicos sobre lo que usted refiere, es acertada?
El 92% de las personas refieren una adecuada traducción entre enfermería y médicos para
la comunicación durante la consulta, reflejando el trabajo en equipo por parte del personal
de salud.

8. La persona que le revisó, ¿se lavó las manos antes de atenderle?

Refieren que el personal sanitario que le atendió en el Puesto de Salud, realizó lavado de
manos con jabón en gel antes y después de la consulta.

9. ¿Prefiere usted acudir con otros actores sociales antes que al Puesto de
Salud (comadronas, curanderos)?
Según los resultados, la mayoría de las personas prefieren acudir con otros actores sociales
de la comunidad.

10. Si la pregunta anterior es afirmativa, ¿Cuál es la razón?

Las personas deciden acudir con otros actores sociales por la lejanía del Puesto de Salud y
en un minoría por la comunicación mediante el idioma Mam.

11. ¿Piensa que las personas que lo atendieron respetan sus creencias sobre las
enfermedades (por ejemplo mal de ojo, hechizo, etc.) y prácticas (plantas medicinales
u otras)
El puesto de salud tiene respeto por las creencias de su población, y se ve reflejado en los
resultados de esta pregunta, nadie contestó que nunca respetan sus creencias.

12. ¿Cómo califica la atención general que recibe en la consulta?

El 97% de los pacientes, opinan que reciben una buena atención, ya que el puesto
cuenta con buenos médicos capacitados, y enfermeras que pueden hablar el idioma
de la comunidad.

13. ¿Ha percibido algún problema en el Puesto de Salud?

El 85% no tuvo ningún problema, 2% si manifestaron que no fueron tratados el día
que llegaron, porque no había vacunas ese día, y un 13 % otro, porque no recibían
los medicamentos recetados. Podemos relacionar los 2 que por falta de insumos las
personas se molestan al no recibir tratamiento esperado.

14. ¿Según el servicio que le dieron, usted volvería a consultar en el Puesto de

Salud?

La mayoría de pacientes están satisfechos con la atención, por lo que regresarán

por controles y evaluación medica.

15. ¿Qué recomendaciones daría para mejorar la atención en la consulta?

Estos resultados van de la mano con la pregunta 13, pues dan a conocer la molestia de no
tener suficientes recursos para cubrir las necesidades básicas de la salud.

D. Realice y ejecute plan de mejora dando respuesta a los problemas

encontrados en la encuesta de satisfacción del usuario.

Lejanía del Puesto de Salud

● Abastecimiento de medicinas para tratar las diversas enfermedades que

aquejan a la población.
● Debido a las costumbres ancestrales que practican en la comunidad, las
personas prefieren acudir a los actores sociales sin embargo se deben
reforzar ambos conocimientos para trabajar en conjunto y mejorar la
prevención de enfermedades.

Explicación de tratamientos

● Explicarles el diagnóstico y tratamiento a los pacientes con términos sencillos

e inclusive dibujos para su fácil comprensión.

E. Realice en el quinto mes de su práctica, monitoreo rápido del avance y

logros de la ejecución de su plan de gestión de calidad, proponiendo plan
de mejora para el siguiente ciclo.
Avances y logros

● Se mejoró la comunicación con la enfermera del distrito para obtener los

medicamentos necesarios.
● Se apuntan en el SIGSA los medicamentos que no se dieron en la consulta.
● Se logró juntas con comadronas para coordinar esfuerzos para tener la
información de los recién nacidos y puérperas
● Se logró una mejor relación con enfermería del puesto de salud, las cuales
ayudan a traducir el tratamiento a los pacientes que no hablan español.

Propuesta de plan

● Mantener la buena relación y confianza con la enfermería.

● Mantener los contactos con comadronas para siempre tener buena
comunicación.
● Tener los contactos de farmacias cercanas, para saber si están los
medicamentos que recetamos, están a la venta.
Plan de calidad para el servicio de salud

Espacio insuficiente en la sala de espera

Ampliar el espacio de espera en el Puesto de Salud.

Plan:

1. Mejorar la distribución de espacio en la sala de espera.

2. Mantener el distanciamiento oportuno entre cada silla de espera.
3. Reubicar el material que se mantiene en medio de la sala de espera para
facilitar el paso y lograr ampliar el área.

Resultado:

1. Se ordenó el área de espera, colocando los medicamentos en su respectivo

espacio y se distribuyeron las sillas adecuadamente para la atención de los
pacientes.

Seguimiento:

1. Mantener el espacio adecuado para la sala de espera con el debido

distanciamiento entre las sillas.
2. Si se obtiene material de nutri niños o medicamentos que se soliciten y los
dejen en el área de espera, colocarlos en el espacio asignado tanto en la
estantería de medicamentos como en la mesa para nutri niños, así se evitará
el desorden y se conservará despejada el área.

Infestación de moscas
Eliminar la infestación de moscas en el Puesto de Salud ya que son animales
portadores de enfermedades e incentivar con el seguimiento de la limpieza de las
áreas del mismo.

Plan:

1. Cotizar el precio de un insecticida especialmente para las moscas.

2. Iniciar con la aplicación del insecticida en las áreas internas del Puesto de
Salud, preferentemente cuando se terminen actividades laborales y el mismo
se encuentre cerrado para evitar alguna reacción adversa en las personas
que se localicen el lugar.
3. Practicar esta modalidad por lo menos 2 veces por semana.

Resultado:

1. Se mitigaron las moscas en un 75% tanto dentro de la clínica como en las

demás áreas de trabajo.
 2. Se hizo limpieza de las áreas de trabajo, para mantener un orden.

Seguimiento:

1. Mantener todas las áreas de trabajo limpias.

2. Vaciar los basureros constantemente para evitar la acumulación de basura y
desechos tanto fuera como dentro de las instalaciones.
3. Mantener el área de la cocina cerrada para evitar que las moscas ingresen y
contaminen los alimentos.
4. Solicitarle a la encargada de la limpieza que retire toda basura en la entrada
del Puesto de Salud, así como los desechos fecales de los perros callejeros.

Habilitar el servicio sanitario para uso del personal de

salud
Reparar el servicio sanitario para tener un espacio oportuno para personal de salud.

Plan:

1. Realizar un presupuesto de los materiales que se necesitan para la

reparación del servicio sanitario que se encuentra inhabilitado.
2. Buscar un lugar idóneo que funcione como bodega de los materiales
que se encuentran en ese espacio.
3. Convocar a los COCODES para darles a conocer el problema,
entablar un diálogo y gestionar una solución.
4. Identificar a un encargado de la reparación del servicio sanitario, para
hacer uso del mismo y mantener las medidas de higiene dentro del
Puesto de Salud.

Resultado:

1. Lamentablemente no se logró habilitar el servicio sanitario para el uso del

personal de salud, debido a que en lugar de desocupar el área se
acumularon más productos de limpieza, por lo cual no hay un espacio
designado para la colocación de estos productos y el servicio sanitario sigue
sin uso a pesar que se encuentra en óptimas condiciones.

Seguimiento:

1. Elegir un lugar idóneo para utilizarlo como bodega y así despejar el área del
servicio sanitario ya que el mismo si funciona y está en óptimas condiciones.
 Reparar el lavamanos
Reparar el lavamanos para tener un espacio higiénico y sin fuga de agua.

Plan:

1. Verificar la fuga de agua en el lavamanos.

2. Realizar un presupuesto de la pieza dañada.
3. Convocar a los COCODES para darles a conocer el problema, entablar un
diálogo y gestionar una solución.
4. Identificar a un encargado de la reparación del lavamanos, para hacer uso del
mismo y mantener las medidas de higiene dentro del Puesto de Salud.

Resultados:

1. El lavamos se reparó y funcionó muy bien por un tiempo adecuado, sin

embargo la primera semana de junio se volvió a estropear y se solicitó el
apoyo de Jilder (TSR) para preguntarle por una persona que pueda reparar el
lavamanos y dejarlo funcionando de una manera óptima. A lo cual respondió
que tendría respuesta la segunda semana de junio pero siempre le seguimos
insistiendo con el tema hasta la actualidad.

Seguimiento:

1. Debido a que el TSR se comprometió a convocar al señor que puede reparar el

lavamanos, se insta a los nuevos EPS que soliciten el apoyo de Jilder para la
pronta solución del lavamanos.

Servicio de agua
Dar seguimiento al resultado del análisis periódico de muestras de agua
entubada de la comunidad para garantizar el consumo de la misma.

Plan:

1. Enfatizar la importancia de la calidad del agua para el consumo diario de la

población.

2. Darle seguimiento y coordinación con el TSR del área (Jilder Escalante)

sobre los resultados de las muestras del mes de abril del 2021.
 3. Seguir organizando toma de muestras de agua en las comunidades
restantes para su oportuna evaluación.

Resultado:

1. Punto de muestreo:
Tanque de distribución 13/04/21 0UFC
Fermín López Fuentes 13/04/21 0UFC
Nacimiento 13/04/21 1UFC (Coliformes fecales)
Virginia Escobar 13/04/21 4UFC (Coliformes fecales)

Seguimiento:

1. Debido a que algunos puntos de muestreo para la toma de agua

resultaron con alteraciones de Coliformes fecales, se concluyó con Eliseo
(Inspector) una nueva toma de muestras para confirmar los resultados
obtenidos, durante el mes de Junio, por lo tanto es necesario darle
seguimiento a esta recolección para verificar el apto consumo humano y
evitar enfermedades diarreicas en la población.

Excreta inadecuada de material bioinfeccioso

Realizar el adecuado manejo de desechos bioinfecciosos

Plan:

1. Reforzar los conocimientos del manejo adecuado de desechos

bioinfecciosos a todo el personal de salud.
2. Clasificar los desechos (Orgánicos, vidrios y bioinfecciosos).
3. Solicitar el apoyo de los COCODES y ONG para solicitar de ser
posible una empresa especializada para la extracción de los desechos
bioinfecciosos y evitar la exposición a diversas enfermedades o
riesgos con objetos punzocortantes.

Resultados:

1. Se reforzó los conocimientos de la adecuada excreta de material

bioinfeccioso con el personal de salud.
2. Se reforzaron conocimientos sobre la clasificación de la basura y los
recipientes adecuados para la misma.

Seguimiento:

1. Seguir reforzando los conocimientos aprendidos con el personal de salud.

2. Depositar adecuadamente los insumos utilizados en la atención de los
pacientes.
3. Descartar los objetos punzocortantes en el guardián.
 Limpieza de huerto
Realizar la limpieza del huerto en el Puesto de Salud.

Plan:

1. Reunir los materiales a utilizar para comenzar a limpiar el huerto (Azadón,

machete, rastrillo).
2. Realizar cronograma de actividades para el huerto, en donde los días que
nos toquen extramuros y no se realice esta actividad, invertir el tiempo en la
limpieza del huerto.
3. Sembrar nuevas plantas medicinales y ornamentales.
4. Colocar nuevamente los rótulos en cada planta del huerto.
5. Mantener la limpieza del huerto.

Resultados:

1. Se logró la limpieza del huerto con el azadón, rastrillo y machete; con la

ayuda de todos los miembros del Puesto de Salud (EPS´s, Enfermeras,
Inspector y TSR).
2. Se colocaron los rótulos de todas plantas tanto medicinales como
ornamentales.
3. Se sembraron plantas nuevas en el huerto, entre ellas el orégano.
4. Se mantuvo la limpieza del huerto.

Seguimiento:

1. A los nuevos compañeros, que mantengan la limpieza del huerto cortando la

grama y maleza que se acumula.
2. Reforzar los rótulos de las plantas con marcador permanente para su
máxima visibilidad.
3. Retirar la basura del huerto que puede encontrarse en sus alrededores o
dentro del mismo (bolsas de comida o latas de gaseosa).

Escases de insumos y equipo

Solicitar los insumos y el equipo necesarios para la atención de pacientes.

Plan:

1. Llenar el SIGSA y anotar en la casilla correspondiente los medicamentos no

entregados para llevar un control de los insumos faltantes.
2. Solicitar con seño Sandra los insumos y equipos que hagan falta la atención
óptima de los pacientes en el Puesto de Salud.

3. Insistir en la obtención de los medicamentos e insumos.

Resultados:

1. Se obtuvo medicamentos prioritarios para la atención de pacientes,

mediante la evidencia en el SIGSA de la escases de los mismos y la
gestión con seño Sandra para obtenerlos.

Seguimiento:

1. Llevar un control de los medicamentos entregados.

2. Anotar los insumos faltantes en la casilla correspondiente en el SIGSA.
3. Avisar a enfermería cuando no hayan insumos para la atención de los
pacientes.
4. Gestionar e insistir con seño Sandra los medicamentos necesarios para
el Puesto de Salud.
 CONCLUSIONES

1. Contar con personal capacitado es de suma importancia para poder

ofrecer un servicio de calidad que merecen los pacientes de la aldea La
Nueva Concepción.

2. Obtener una retroalimentación de los pacientes respecto al tratamiento

que estos reciben nos ayuda a mejorar en aspectos que son clave para el
ofrecimiento de un servicio de calidad.

3. Cada persona que labora en el servicio debe conocer sus funciones para
poder brindar un adecuado servicio, atención y trabajo. Incentivar al personal
también es clave en el funcionamiento y calidad de un servicio que se ofrece.

4. Evaluar la calidad del recurso humano en el trabajo es de vital

importancia para poder tener un mejor control del servicio que se está
ofreciendo a los pacientes.
 RECOMENDACIONES

1. Continuar con evaluaciones del personal del servicio para poder hacer
una retroalimentación adecuada y manejo correcto del servicio que se ofrece.

2. Incentivar al personal del servicio a realizar un buen trabajo y brindar una

adecuada atención.

3. Plantear metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo para poder ir

mejorando el servicio de calidad que se ofrece en el puesto de salud de La
Nueva Concepción.

4. Contactar al COCODES para el mejoramiento de la infraestructura del

puesto de salud. También contactarse con el MSPAS para poder mejorar el
suministro de recursos que llegan al puesto de salud.
 BIBLIOGRAFÍA

1. MSPAS.Recursoshumanos.Recuperadode:
https://www.mspas.gob.gt/index.php/institucional/unidades-
departamentos/recursos-humanos

2. Coronado, R., Contexto actual de la calidad en salud y sus indicadores,

México 2012. En línea:
https://www.medigraphic.com/pdfs/fisica/mf-2013/mf131e.pdf

3. Estudios gerenciales, Vol. 28, edición especial, 317-338, 2012, Impacto

de la gestión de calidad en la estructura organizativa y en la
innovación de la industria.