Nombre

Johanny castillo—CF-2216
Lorenza Campusano—CF-2492
Indhira Cuevas —100105391
Materia
Conducta del consumidor
Tema
Comportamiento del consumidor de leche
Sección
02
Facilitadora
Nancy Alonzo
Fecha
9/12/2022
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 Índice

Introducción 3

Resumen Ejecutivo y Justificación 4

Antecedentes de la empresa; breve historia 5

Objetivos y Comportamiento del consumidor 6

Metodología 7

Resultados 8

Conclusión

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 Introducción

La encuesta de comportamiento es una herramienta muy importante que nos ayuda

a evaluar qué tan frecuente los consumidores utilizan el producto a servicio
brindado por la leche entera Listamilk y si lo recomendaran. Nos ayuda a conocer la
opinión e impresiones, cualitativas y cuantitativas, de nuestros encuestados.

También nos permitió analizar otros aspectos como su experiencia de compra, ya

que en su mayoría afirmaron comprarlo, sus impresiones y valoraciones de la marca
y conocer su valoración con la calidad y el precio. Con estas técnicas extraemos
conclusiones y resultados, a partir de los cuales elaboraremos estrategias de
marketing adecuadas.

Ofrecer un producto de buena calidad, fácil de encontrar y que satisfaga todas las
expectativas del consumidor puede ser la razón por la cual prefiera el de una marca
específica sobre el de la competencia.

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 Resumen Ejecutivo

En el presente trabajo queremos reflejar el comportamiento del consumidor de

Leche Listamilk Entera de Grupo Rica y los factores que determinan el
comportamiento de estos.

Vamos a ver un poco qué es el comportamiento del consumidor, en qué consiste

una tendencia de consumo, la manera en qué influyen los factores internos y
externos en el comportamiento del consumidor.

Queremos saber de manera más profunda cuáles son las tendencias y los factores
que determinan el comportamiento del consumidor para así poder tomar decisiones
más precisas y adecuadas al mercado.

La necesidad de este análisis es conocer cuáles son los procesos de decisión que
intervienen en la mente y en el entorno donde habitualmente se desenvuelven los
consumidores, los mismos que influyen en el comportamiento del consumidor. Por
tal motivo, es importante entender paso a paso motivaciones, percepciones o
información expuesta para entender cuál es su expectativa que en el momento
desean cubrir para satisfacer las necesidades.

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 Justificación

Nuestro propósito con este trabajo es aplicar los conocimientos que hemos ido
adquiriendo durante este semestre de septiembre 2022 a Diciembre 2022 en la
materia y poder mostrar que somos capaces de realizar una investigación sobre el
comportamiento del consumidor.

Esta investigación nos permitirá obtener un mejor análisis de los diversos

comportamientos que pueden tener los consumidores/compradores, lo que nos
servirá para desarrollar mejores estrategias.

De igual manera nos interés beneficiar a futuros estudiantes y aportarles de más

información y servir como modelos para futuras investigaciones.

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 Antecedentes

Rica es un grupo corporativo con más de 50 años de experiencia en la rama

alimenticia del mercado dominicano. Con estrictas especificaciones, garantizamos
productos de óptima calidad y frescura, al tiempo que buscamos mantener nuestro
liderazgo en productividad y servicio.

En 1975 el Dr. Julio Brache Arzeno ocupa la Presidencia de Pasteurizadora Rica. En

1986 introducen en el mercado dominicano quesos madurados y la mantequilla
Rica.

En 1990 lanzan al mercado dominicano la línea de jugos 100%.

En 1991 llega la tecnología UHT, esta línea ofrecía una mejor cobertura del
mercado, permeando exportar jugos a otros países.

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 Objetivos

Objetivo General:

Analizar la tendencia de consumo y los factores determinantes dell comportamiento

del consumidor en la decisión de compra.

Objetivos específicos:

Conceptualizar las generalidades del comportamiento del consumidor, para entender

mejor el tema.
Identificar los factores internos y externos que intervienen en el comportamiento

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Conocer la influencia de los factores en la decisión de compra

Comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor es la conducta que los consumidores exhiben al

buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan
que logren satisfacer sus necesidades.

La investigación del comportamiento es muy importante porque analizando sus

resultados se puede realizar efectivas estrategias de marketing para la satisfacción
de los consumidores.

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 Metodología

Realizamos una investigación cualitativa con el objetivo de conocer el

comportamiento de los consumidores de leche de distintas categorías.

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Para ello, procedimos a enviar la encuesta distintas personas por grupos de
WhatsApp y luego procedieron a responder una serie de preguntas online, tanto
abiertas como cerradas, las cuales estaban relacionadas con la cantidad de
consumo, tipo de leche que consumen, que marca prefieren, cómo la prefieren, las
características que más les llama la atención, entre otras más.

Utilizamos tanto preguntas abiertas, como preguntas cerradas que le presentaban al

encuestado la escala de respuestas disponibles, lo cual fue de gran utilidad ya que
nos permitió obtener de forma puntual y directa las respuestas que nos resultarían
útiles a la hora de organizar y analizar los datos obtenidos a partir de la encuesta.

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 Comportamiento en la compra de leche.
Encuestas solo los consumidor de leche.

Perfil de la muestra:
1- Sexo:

Análisis:
Encuestamos un total de 50 personas, de los cuales el 71.2% pertenece al sexo
femenino y un 28.8% al sexo masculino.

2- Rango de edad:

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Análisis:
Las edades de los encuestados van de los 20 años en adelante, de los cuales el
36.5% tiene edades entre 20 y 25 años, un 25% edades entre 26 a 31 y un 38.5%
tiene edades de 32 o más.

3- Nivel Ocupacional:

Análisis: De los consumidores encuestados el 40.04% es empleado privado, el

38.5% es estudiante universitario, un 15.4% es estudiante que trabaja y un 57% es
independiente.

4- Zona en que reside:

Análisis: se tomó una muestra de las diferentes regiones de Santo domingo, el

48.1% reside en el distrito nacional, un 34.6% reside en santo domingo este, el
11.5% reside en santo domingo norte y un 5.8% en santo domingo oeste.

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 5- ¿Cuál marca de leche prefiere consumir?

Análisis:
Se le realizo la pregunta de cuál es su marca preferida de leche y los resultados son
los siguientes: el 32.7% prefiere leche bravo, mientras que un 28.8% prefiere la
leche listamilk, en 13.5% leche milex, otro 13.5% prefiere dos pinos y un 11.5% la
leche su preferencia es Parmalat.

6- ¿Con qué frecuencia consume leche?

Análisis: Nos interesaba saber la frecuencia con la que los consumidores consumen
leche y el resultado fue el siguiente: el 32.7% la consume todos los días, el 25% la
consume una vez al año, el 19.2% consume leche una vez por semana, en 15.4% la
consumen una vez al mes y tan solo un 7.7% la consume cada 2 meses.

7- ¿Qué sabor prefiere al momento de consumir leche?

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Análisis: Como sabemos la leche viene en varios sabores y queríamos saber cual
prefiere, por lo que realizamos la pregunta y los resultados son los siguientes: el
48.1% la prefiere natural, el 28.8% indica que les gusta todos los sabores, un
15.4% la prefiere de chocolate,

8- ¿Cómo prefiere consumir la leche?

Análisis: se le pregunto a los consumidores como les gusta la leche, el 51.4% la

prefiere entera, un 17.1% la prefiere deslactosada, otro 17.1% la prefiere
semidescremada, y un 14.3% prefiere descremada.

9- ¿Considera usted la leche como un complemento para el desayuno?

Análisis: En muchos de los hogares la leche es utilizada como un complemento en

el desayuno y quisimos corroborar con los consumidores, el 55.8% la considera
definitivamente como un complemento para el desayuno, un 17.3%la considera que
a veces, un 11% no considera la leche como un complemento, el 11.5% indica que
solo la considera para los fines de semana, otro porcentaje muy mínimo dice que
muy pocas veces.

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 10- ¿Quién compra la leche en casa?

Análisis: Por lo general en los hogares siempre hay una persona encargada de
realizar las compras, les preguntamos a los consumidores quien se encarga de la
compra de la leche en sus residencias y estos indicaron que el 36.5% es la madre,
en el 19.2% indica que quien se encarga es la hija, un 17.3% informa que es el
padre, el restante, el otro 27% se divide entre todos, el esposo, la abuela, y el
mismo encuestado.

11- ¿En qué establecimiento le gusta comprar su leche?

Análisis: existen múltiples establecimientos en donde los consumidores pueden

adquirir la leche, en el caso de nuestros encuestados, el 88.6% la adquiere en el
supermercado y un 11.4% en los colmados.

12- ¿Qué tamaño prefiere para su leche?

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Análisis: la leche viene en presentaciones variadas, nuestros encuestados la
prefieren de la siguiente manera: el 914% la prefiere de un litro, y el 8.6 se divide
entre los que la prefieren de 1000gr, 800,360 y en cajas o faldos.

13 ¿Qué envase prefiere?

Análisis: de acuerdo a encuesta realizada los consumidores prefieren la leche en

los siguientes envases: cartón con un 74.3%, un 17.1 la prefiere enlatada y un
8.6% la prefiere en fundas.

13- ¿Qué características prefiere en la leche?

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Análisis: los consumidores prefieren la leche por las siguientes características: el
40% por su alto nivel de vitaminas y minerales, un 57.1% indica que es por su
sabor y otro 2.9% por la textura que tiene.

Conclusiones

El comportamiento del consumidor es la conducta que el individuo adopta con el fin

de satisfacer necesidades y deseos donde están involucrados procesos cognitivos,
emocionales y acciones físicas.

Entendemos que con los resultados mostrados la conducta del consumidor puede
llegar hacer muy variada de un individuo a otro y hasta llegar a sorprender.

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De acuerdo a la encuesta que los consumidores estuvieron dispuestos a llenar
podemos decir, el 100% consume leche o la ha consumido en algún momento. Que
es un producto que consumo masivo, y en la mayoría de los hogares es utilizado
para complementar el desayuno y así iniciar su día, ya que el mismo contiene
vitaminas y mineras que nuestro cuerpo necesita.

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