Universidad Tecnológica de Honduras (UTH)

Asignatura:
Administración I
Catedrático:
Claudio Sandoval
Informe:
Caso 3 “Valoración de la capacidad de gestión en AT&T”
Integrantes:
Kisna Yadira Mármol 202010020214
Wigberto Josue Espinoza 202010020294
Marvin Eduardo Torrez 202010020106
Kendy Anabell Avila Ventura 202010020215
Hector Omar Castellanos Palacios 202010020028
CristianGustavo Sandval Arriola 202010020244
Javier Antonio Lopez Zelaya 202010020216

Jornada: Matutina
La ceiba, Atlántida
Abril 2020
Embozo General del Caso

La valoración de la capacidad de gestión en AT&T realizada el 21 de agosto de 1978, nos

hace conocer dos personajes de este caso, que son Walt Jacksin y Donna Lawrence

quienes en ese año fueron recomendados para la evaluación de su capacidad de aprender

y actuar en distintas áreas de la empresa.

En este caso pudimos darnos cuenta que las personas tiene diferente manera de asumir

sus responsabilidades y prepararse para enfrentar problemas posibles en su área de

trabajo. El programa en su área de trabajo. El programa (Pecad) al cual fueron sometidos

ellos dos junto a otros participantes este programa estaba diseñado para investigar el

potencial individual para funciones de alta gerencia.

Aquí ellos se expusieron a muchos procesos como ser relaciones sociales, orientación,

encuentros y discusiones de ejercicios mediante juegos de simulaciones en grupo e

individuales (in Braket) también fueron entrevistados por los consultores y psicólogos

para identificar sus personalidades y realizaron un test escrito para medir y completar el

programa de esta manera al final eran evaluados correctamente.

Antecedentes de Walt Jackson y Donna Lawrence

Walt, nació en el Sur, ayudo a mantener a su familia y después de graduarse tubo un

pequeño trabajo como muchacho de recados en una compañía fabricante de maquinaria

luego se enlisto en la marina y estuvo durante cuatro años después regreso por veinte

años. El estudio en la universidad e hizo una familiar.

En 1968 se incorporó al sistema Bell y ocupo puestos diferentes en un corto tiempo, Walt

era una persona efectiva y obtenía resultados en condiciones adversas, utilizaba

correctamente su experiencia y asignaba con seguridad los procesos en su área y a sus

colaboradores. Se enfocaba muy bien en los objetivos generales y apoyaba directamente

los compromisos de la empresa.

A la edad de 40 años no espera ansioso escalar un ascenso y fuera de la empresa era

propietario de diez departamentos y esto le tomaba una cantidad de tiempo a la semana,

en general es un individuo ordenado y planificado y orgulloso consigo mismo.

Donna, cuando era una niña asistió a doce colegios diferentes esto le ayudo a conocer y

relacionarse fácilmente con las personas y ser autosuficientes.

Tras graduarse consiguió sorprendida un trabajo agradable con buenos ingresos, a los 29

años estaba casada aun no tenía hijos.

Era una persona inteligente y tenía empuje y deseos de prosperar en la empresa, aprendía

con rapidez y demostró su capacidad para asumir nuevos cargos; supervisaba eficazmente

a sus subordinados. En la empresa adquirió un cargo inusual que requería no solo un

seguimiento extensivo y detallado sino la innovación de nuevos procedimientos y

métodos.

Ella fue una persona apta para alcanzar las metas establecidas y superarlas. Siempre actuó

con cautela y medito correctamente los procedimientos para alcanzar y sobrepasar sus

objetivos.

Como está organizada AT&T

  Encargado

 Supervisores

 Jefe de distrito

 Jefe de división

 Jefe de departamento

 Sub director

 Directores de niveles 7, 8, 9 y 10

 Gerentes

 Ejecutivos

Problemas y posibles soluciones

Realmente de acuerdo con la estructura organizacional AT&T sigue un patrón muy

común entre las organizaciones más importante, que la estructura piramidal, sin embargo

de acuerdo al caso no está bien definida la cúpula administrativa, los ejecutivos, gerentes

y directores de los niveles 7, 8, 9 y 10 no están bien definidos, lo cual esto deja un vacío

al querer saber de dónde vienen las directrices y los objetivos generales de la compañía.

Sería importante que todos los empleados de todos los niveles estén claro de cuáles son

las diferentes posiciones en cada uno de los niveles para saber recurrir al nivel adecuado

de un proceso de tomas de decisiones.

Proceso de planeación y desarrollo de la mano de obra

Se dio el proceso mediante el departamento de recursos humanos de la empresa matriz en

Basking Ridge ha realizado este estudio para ayudar a la corporación al análisis de las
necesidades específicas de mano de obra y desarrollar programas destinados a cubrir

dichas necesidades; lo cual es considerada como una actividad de máxima prioridad en

AT&T.

Implementación y plan de accion

Se implementó como un método para predecir la capacidad directiva y para identificar de

forma individual los puntos fuertes y débiles de algunos empleados. Su plan de accion es

establecer reuniones de evaluación con el único propósito de seleccionar individuos

capacitados para realizar su buen desempeño laboral, quiere decir seleccionar personal

mucho más eficaz que hasta entonces había seleccionado como se decía anteriormente el

plan de accion es evaluar al personal y obtener datos por el proceso de evaluación que

describan las cualidades positivas y negativas que pueden ser útiles para la selección de

los candidatos a los ascensos. AT&T fue la primera organización de estudio y aplico esta

técnica como practica del personal.

Aspectos que se dieron en la entrevista personal tanto de Walt y de

Donna

Entrevista de Walt Jackson

El psicólogo que lleva acabo la entrevista redacto:

 Walt es un individuo extremadamente agradable y seguro de sí mismo que conoce

sus propios sentimientos y se encuentra a gusto consigo mismo.

 Se expresa bastante bien.

  Parece tener confianza en sí mismo y ser feliz.

 Nació en el Sur Walt trabajo a la vez que cursaba estudios secundarios para

contribuir a mantener a su familia.

 El trabajo duro y los existo son temas dominantes en la vida de este hombre, por

lo cual está orgulloso de lo que ha conseguido.

 Hoy en día Walt no está interesado en conseguir cosas como en otros tiempos.

 En general Walt es un individuo ordenado y planificado.

 Está contento con lo que ha conseguido; está dedicado a la familia, bien adaptado

y satisfecho consigo mismo.

Entrevista de Donna Lawrence

El psicólogo que lleva acabo la entrevista redacto:

 Donna tiene 29 años, lleva 8 años casada y no tiene hijos por decisión propia.

 Cuando era niña se trasladó a doce colegios distintos porque sus padres viajaban

continuamente, pero dice que le ayudo a conocer a la gente, involucrarse

rápidamente en las actividades y ser autosuficiente.

 Cuando se graduó de la universidad se vio agradablemente sorprendida al

encontrar un trabajo que le gustaba con un buen sueldo y tenía futuro.

 Se incorporó a Bell con la esperanza de poder utilizar sus conocimientos

matemáticos y su capacidad de relacionarse con las personas.

 Respecto a su carrera profesional en Bell los puestos que más le habían gustado

habían sido de directora y jefe de distrito que realizo en 1974 a 1976.

 No estaba contenta con su trabajo de ingeniero de planta en 1974 lo encontraba

aburrido.
  Hasta ahora Donna, está satisfecha con su carrera profesional y ha ascendido más

rápido que otros compañeros suyos, piensa que su otro ascenso será dentro de dos

semanas.

 Espera que los siguientes destinos la alejen del tipo técnico y la acerque a la

supervisión.

Aspectos que prevalecieron en el test escrito

Walt:

 Indicaba que Walt se trataba de una persona abierta, realista y práctica.

 No esta angustiado ni demasiado satisfecho de si mismo pero ha conseguido

establecer un cómodo equilibrio.

 Parece preferir la cooperación aunque puede ser un poco competitivo en

determinadas ocasiones.

 Le gusta la gente que es optimista y comunicativa.

 En general enfoca su vida, su trabajo y sus relaciones con los demás de una forma

sensata y realista.

Recibió una clasificación de 78% de expresión verbal en cuantitativa 10%.

Donna:

 Indican que Donna es una persona independiente, es muy analítica en su enfoque

en la resolución de problemas y organizada y planifica cuidadosamente su forma

de actuar.

 No le gusta manifestar opiniones ya sean positivas o negativas.

 Valora la perfección, raramente está satisfecha con sus resultados finales.

  Donna valora el trabajo honrado y duro.

 Le gusta minimizar los roles de jefe/subordinados y prefiere una relación más de

igualdad.

 Al ser su peor crítico le molesta las críticas de los demás.

Recibió una clasificación con un porcentaje de 95%, expresión verbal 97% en cuantitativa

un total de 98%.

Desarrollo de la evaluación y retroalimentación

Para dar un resultado primero hicieron una serie de pruebas para ver las aptitudes de ellos

y ver que podían mejorar y ver sus pontos buenos. Ellos vieron si tenían ciertas

características como ser:

 Habilidades de comunicación.

 Habilidades de administración.

 Habilidades analíticas.

 Orientación personal.

Luego los resultados los discutieron con los individuos.

Valoraciones de los resultados individuales

Walt las valoraciones fueron altas ya que tenía muy buenas cualidades hacia que la

productividad fuera muy buena.

Walt siempre ha sido paciente tuvo meses muy difíciles pero logro salir adelante sin verse

frustrado. Un punto débil de Walt es que es muy sensible con sus empleados. Él debe
intentar conseguir soluciones más rápidas cuando se le presente un problema. Donna los

objetivos de su productividad la mayoría fueron superados o cumplidos. Ella es rápida

para encontrar soluciones a los problemas que se encuentran. Sus habilidades de

interactuar con el personal hacen que sea más eficaz la productividad.

Toma de decisión de la alta gerencia en base los resultados finales

Ellos vieron que hacer esas pruebas a los empleados ayuda a las empresas para su

rendimiento. La decisión tomada fue la consolidación y haber sido seleccionado como

jefes del nuevo distrito como vieron es que eran buenos ya sabían si ellos iban a dar todo

su empeño cuando se le presentaran situaciones difíciles y los dejaron en la empresa solo

con mayores responsabilidades.