Primera Entrega Escenario 3

Proceso Estratégico II Grupo B04

Oxifarma IPS

Presentado por:
Diego Alejandro Tavera Morales – 1820010413
Erika María Franco Gil – 100262837

Jeison Iván Rojas Bautista – 100260021

Laura Yinneth Gacharná Martínez – 100305188
Maribel Morales Marín – 100290194

Presentado a:
Ludy Amira Flórez Montañez

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad
Programa Administración de Empresas
Bogotá D.C.
Noviembre de 2023
 Introducción
El proceso estratégico es la serie de etapas que sigue una empresa, el cual se inicia con el análisis
de la situación actual, para luego formular la visión, misión y objetivos de la empresa. El proceso
finaliza con la puesta en práctica de una estrategia que permita definir la trayectoria de las
acciones que debe seguir la empresa para alcanzar sus objetivos. No es solo un conjunto de
etapas o acciones que una empresa debe seguir. Sino que, involucra todo un enfoque filosófico
por parte de la empresa, el cual debe ser compartido por las personas que ocupan tanto los
puestos de alta dirección, como los puestos más bajos de la empresa.

El éxito de la aplicación del proceso estratégico se produce cuando todas las personas de la
organización comprenden las estrategias y la aplican en los procesos de la empresa. Por eso es
necesario que todos compartan la misma información y los criterios que se tienen que seguir para
llevar a cabo el plan de acción con efectividad.

El proceso estratégico es el mecanismo a través del cual se declara la visión y la misión de la

empresa, se realiza un análisis general de la situación interna y externa que se viva dentro de la
misma, se establecen los objetivos generales y se formulan las estrategias y los planes necesarios
para alcanzar dichos objetivos. La planeación estratégica se da a nivel de la organización, es
decir, se tienen en cuenta todos y cada uno de los aspectos de la empresa, es por esto por lo que
se basa en objetivos y estrategias generales, que impactan en todas las actividades de la
compañía. Fue seleccionada la empresa Oxifarma IPS para llevar a cabo la investigación y
análisis de la empresa obteniendo información de diferentes fuentes logrando alcanzar un
aprendizaje completo y una claridad frente a lo propuesto.

El presente trabajo consiste en la descripción, análisis interno y reseña de la compañía en

mención. De la misma manera se podrá obtener información de su estructura, matriz,
organización y cadena de valor implementada para satisfacción del cliente interno y externo y
logros a obtener en corto o largo plazo por la compañía. La investigación se realizó con base en
la metodología de estudiar y conocer más a fondo la empresa, obteniendo información de
diversas fuentes, como lo son documentos internos de la empresa, entrevistas, verificación en
bases de datos y obtención de información vía chat y llamadas.
 Marco Teórico

1. Contexto de la empresa.

Oxifarma IPS es una empresa privada prestadora de servicios de salud con un modelo de
atención domiciliaria la cual ofrece grandes beneficios para todos, en especial para el paciente y
su familia teniendo en cuenta que la atención se lleva acabo con una alta disminución del riesgo
interinstitucional al recibir los cuidados requeridos en la comodidad de la casa.

Descripción del contexto de la empresa en estudio:

 Nombre de la empresa: OXIFARMA IPS.

 Logo eslogan de la empresa:

 Nombre del Representante Legal: José Fernando Rendón.

 Ubicación: La empresa se radica en la Carrera 78 #32e4, Medellín, Colombia.
 Número de colaboradores: A la fecha actual, OXIFARMA IPS dispone de 20
colaboradores.
 Reseña histórica: Empresa familiar con 10 años de experiencia siempre buscando acercar la
salud a todos, ofreciendo servicios médicos hospitalarios virtuales y a distancia, cuentan con
una gran trayectoria trabajando en varios tipos de negocios del sector salud, ofreciendo a su
vez orientación medica domiciliaria y orientación medica telefónica las 24 horas.
 Objetivos Estratégicos:
- Mejorar la calidad de vida de las familias (pacientes) brindado una mayor tranquilidad
ofreciendo un servicio integral bajo el cuidado de profesionales y especialistas de la
salud.
- Misión: Atender con eficiencia y eficacia las necesidades de todos nuestros pacientes y
sus familias. Acompañándolos y orientándolos a través de nuestros servicios
domiciliarios en todas las etapas de la vida.
 - Visión: Ser la IPS bajo la modalidad de atención domiciliaria, más reconocida por
empresas asistenciales, entidades promotoras de salud y aseguradoras. Sobresaliendo por
la calidad del servicio y la oportunidad, permitiendo construir conjuntamente ambientes
seguros de atención médica.
 Actividad Comercial: OXIFARMA IPS se dedica a la atención y servicios médicos a
domicilio.
 Descripción de productos o servicios que oferta: OXIFARMA IPS pone a disposición de
sus clientes servicios de ambulancia, medicina domiciliaria, acompañamiento de enfermería
y exámenes de laboratorio.

2. Estrategia Actual.

Dentro de las estrategias actuales que tiene la empresa es de buscar una fidelización en sus
usuarios actuales, profundizando en el servicio y calidez que cada uno de los colaboradores
brinde a los diferentes pacientes, así como ofrecer tarifas que sean competitivas frente a las otras
entidades que ofrecen servicios similares.

 Matriz de Ansoff
  Estrategias Genéricas de Porter

Para ampliar la cobertura en servicios se estudia la posible creación de sedes donde se puedan
realizar consultas y exámenes más específicos que requieran maquinaria o herramientas que no
son posibles de acercar al domicilio (radiografías, resonancias), logrando de esa manera tener
mayor cobertura en variedad de servicios.

También se busca mantener las diferentes alianzas y convenios con compañías que también
ofrecen asistencias médicas, permitiendo un reconocimiento no solamente a nivel del cliente,
sino también a nivel empresarial y entre corporaciones buscando ser referencia de entidad
prestadora de servicios de salud principalmente domiciliarios.

Algunas Alianzas:
Una de las posibles estrategias es la incursión de la medicina veterinaria; hoy en día la compañía
de las mascotas se ha fortalecido debido a los diferentes cambios sociales y culturales que hemos
vivido. El mercado ha mostrado la importancia que las personas le han dado al cuidado de sus
acompañantes de cuatro patas. Aunque esto presenta un riesgo al tratarse de una opción nueva
para diversificar los servicios, puede llegar a ser un gran complemento en el catálogo de
atenciones que la empresa puede cubrir.

Cultura organizacional: Para esta compañía es muy importante que sus colaboradores se
sientan bien, que haya un ambiente de respeto tanto de jefes como de empleados, que a pesar de
los inconvenientes que se presentan algunos días por la carga de trabajo, no se pierda esos
espacios a los que tienen derecho los colaboradores de la compañía: motivación y premiación por
sus buenas labores y buena atención; se valora la creatividad de los colaboradores. Importante la
capacitación de las personas contratadas y formar buenos equipos de trabajo. La cultura de la
buena atención al paciente y eficiente práctica en los servicios médicos, las personas que trabajan
en la compañía ya están preparadas para asistir al paciente, escucharlo y no dar respuestas sin
argumento, ser lo más claros posibles cómo se les presentaría la asistencia de acuerdo a sus
necesidades.
HONESTIDAD AUTENTICIDAD
RESPETO LIDERAZGO
ESFUERZO RESPONSABILIDAD
INICIATIVA OPTIMISMO
VERSATILIDAD
3. Estructura de la compañía.

 Organigrama de la empresa:

 Análisis de acuerdo a su estructura: La empresa se encuentra ubicada en el tipo de

estructura de núcleo de operaciones, formado por el grueso de la organización, consiste en el
conjunto de colaboradores que realizan las tareas de prestación de servicios médicos, por lo
que sus funciones, en última instancia, son las que mantienen viva a la organización. De
acuerdo con el modelo de configuración está ubicado en la burocracia mecánica, que consiste
en la estandarización de procesos de trabajo, busca reducir hasta el máximo exponente toda
incertidumbre mediante un control burocrático exhaustivo de sus procesos. Se asocia con
empresas cuyo trabajo es repetitivo, rutinario y por regla general simple.
 Ventajas: Una de sus ventajas en la empresa, es que su estructura y configuración se
encuentran bien ubicados, ya que la empresa se dedicada a la prestación de servicios médicos
domiciliarios; y el proceso suele ser repetitivo, adicional a eso, la empresa se asocia con otras
para poder ofrecer su servicio. El núcleo de operaciones que es el conjunto de colaboradores
que realizan las tareas es una ventaja ya que la mayoría tienen el conocimiento a la hora
ofrecer el servicio y ejercer sus funciones.
 4. Cadena de valor.

Cadena de Valor Oxifarma IPS.

 Identificación de las actividades primarias y de apoyo.

Estructura de la empresa (Junta socios, administración general, finanzas).

Administración de recursos humanos (reclutar, contratar, remunerar).

Servicio Tecnológico (sistemas informáticos, ficha técnica y equipamiento)

Servicios de apoyo (adquisición, vigilancia, aseo)

Operaciones Marketing y Aspectos Logística Empresarial Servicio

Comerciales
1. Medicina general. 1. Servicio de (Calidad de vida en la
1. Plan individual. ambulancia. atención física y a través
4. Acompañamiento de de web o de manera
enfermería. 2. Plan familiar. 2. Medicina domiciliaria. telefónica acompañando
5. Exámenes de 3. Plan Empresarial. más fácil con OXIRED)
laboratorio.

Actividades Primarias

 Identificación de la cadena de valor de la compañía.

Para comenzar, la compañía Oxifarma IPS S.A.S que fue el motivo de estudio, se seleccionó la
presente cadena de valor mostrada donde se identificó que la principal actividad es el servicio de
salud, el cual se maneja bajo una modalidad domiciliaria con beneficios en la alta disminución
del riesgo aunado el cuidado en la comodidad de su casa.
Estableciendo la cadena con el organigrama de la compañía nos muestra ciertas prioridades
dirección comercial el cual será el encargado de atraer nuevos clientes y enfocarse en el
marketing dando a conocer la alta calidad y la importancia de tener el servicio, adicional la
dirección médica que tienen parte importante en la identificación y orientación.

La administración encargada de coordinar todos los servicios de calidad tecnológicos para la

atención a través de los diferentes medios, la logística empresarial en la movilización de paciente
o el medico que prestara el servicio a domicilio, el área contable está en la parte de apoyo
encargada de los recursos humanos y adquisición de servicios tecnológicos y demás servicios de
apoyo.

Partiendo de la información suministrada por la compañía nos muestra ciertas funciones

principales y de apoyo que nos hizo tomar la decisión como grupo de escoger la presente cadena
de valor explicando la manera en que la empresa considera primordial a la hora de prestar su
servicio, alineado con su organigrama.

5. Tipo de configuración: según el modelo de organización estructurada de Henry Mintzberg.

Teniendo en cuenta las características de la empresa OXIFARMA IPS señaladas anteriormente

donde se establece que esta organización ostenta una estructura simple, empresaria, flexible, con
poco staff o jerarquía de línea media y cuyas actividades marchan alrededor del director general
(propietario) de la empresa, quien a su vez despliega el control por sí mismo a través de la
supervisión directa, y la cual actualmente está conformada por pocos administradores y un grupo
reducido de operarios (20 colaboradores) que realizan el trabajo operativo en la prestación de los
servicios médicos, se podría establecer que según las propuestas de configuración dadas por
Henry Mintzberg, la empresa se asemeja a la Configuración Simple y/o Empresarial,
esencialmente porque no existe en si un nivel intermedio entre la dirección en el personal
operativo de la misma. De otra parte, cabe mencionar que los directivos de la organización en
pro de adoptar mecanismos que dinamicen el comportamiento institucional tanto interno como
externo generan control oportuno de las decisiones establecidas.
6. Conclusiones

 La estructura organizacional en una entidad ayuda a determinar las responsabilidades de cada

cargo, dependen de su orden jerárquico donde su fin es lograr en conjunto el buen desempeño
de toda la empresa.

 La planeación estratégica es necesaria para garantizar la solidez de una empresa, todo sistema
de planeación por más sencillo que sea es útil para cumplir con los objetivos planteados.

 La cadena de valor es un análisis interno, son actividades que se realizan para poder mejorar
los procesos internos de la organización, es garantizar que todo el proceso que se lleve a cabo
sea el correcto desde su inicio hasta la entrega del consumidor final.
7. Referencias

Creaciondeestrategias.com (2022). Entrada 5: Concepto y tipologías generales del proceso

estratégico. Tomado de: https://www.creaciondeestrategia.com/concepto-y-tipologias-generales-
del-proceso-estrategico/

Economipedia. (2020). Proceso estratégico. Tomado de:

https://economipedia.com/definiciones/proceso-estrategico.html

Euroinnova. (2021). ¿Qué es un profeso estratégico? Tomado de:

https://www.euroinnova.co/blog/que-es-un-proceso-estrategico

HubSpot. (2021). Las 3 estrategias genéricas de Porter: uso y ejemplos. Tomado de:
https://blog.hubspot.es/marketing/estrategias-genericas-de-porter

HubSpot. (2021). Matriz de Ansoff: qué es y cómo aplicarla. Tomado de:

https://blog.hubspot.es/marketing/matriz-ansoff

Oxifarma. (2023). Quiénes somos. Tomado de: https://oxifarma.co/#nosotros

Oxifarma. (2023). Nuestros servicios. Tomado de: https://oxifarma.co/#nosotros

Oxifarma. (2023). Cobertura. Tomado de: https://oxifarma.co/#nosotros

Oxifarma. (2023). La nueva red de especialistas que te brinda accesibilidad de manera fácil y al
mejor precio. Tomado de: https://oxifarma.co/#nosotros

Repsol. (2021). ¿Qué es la cadena de valor y para qué sirve? Tomado de:
https://www.repsol.com/es/energia-futuro/personas/cadena-de-valor/index.cshtml

ESAN. (2016). La configuración organizacional: el modelo de Mintzberg. Tomado de:

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/la-configuracion-organizacional-el-modelo-de-
mintzberg