Nombre: Alfredo Márquez Melgarejo

Matrícula: 129666

Grupo: SC22

Materia: INTELIGENCIA ESTRATÉGICA EN LAS ORGANIZACIONES

Docente: Mtro. César Hernández Ganem

Actividad 1: Introducción a la teoría administrativa

Ciudad: Puebla

Fecha: 11 de Agosto del 2020

PLANECIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL DE UNA EMPRESA

Introducción

De acuerdo con Munch (2006), gran parte del éxito administrativo de una organización
depende de la determinación exacta de los resultados que pretende obtener, así como del
análisis del entorno para prever el escenario futuro, los riesgos y las oportunidades, los
recursos y las alternativas óptimas que se requieren para lograr dichos resultados.

La estrategia de una organización evoluciona con el tiempo, surge de un patrón de

acciones ya iniciadas, de los planes que los administradores tienen para hacer
movimientos novedosos y de la necesidad presente de reaccionar ante desarrollos
nuevos e imprevistos.
(Torres, Z. 2014; p. 187)

Lograr la planeación adecuada y control de una entidad es una tarea que no resulta fácil y
amerita de un esfuerzo serio y bien estudiado, pues cada empresa tiene sus
particularidades. El estudio fundamentado de dichas estrategias nos permitirá darle el
enfoque ideal al rumbo que tiene nuestra entidad con respecto a su misión, visión, valores
y objetivos.

Desarrollo

Empresa: Beneficencia Española de Puebla (Hospital Privado de 3er nivel1)

Ubicación: 19 Norte 1001, Colonia Jesús García, Puebla, Puebla, México

Horarios: lunes a domingo, las 24 horas del día.
Teléfono: 2222293700
Productos: Urgencias, quirófano, hemodinamia, laboratorio, maternidad,
imagenología, banco de sangre, patología, pediatría, unidad de cuidados
intensivos neonatal, unidad de cuidados intermedios adultos, unidad de cuidados

1
El Hospital de 3er nivel es aquel que cuenta con todas las especialidades médicas y con una o más
subespecialidades.
 intensivos adultos, hospitalización, consultorios, vacunación, corta estancia,
rehabilitación, nutrición, hemodiálisis, enseñanza.
Sitio web: http://www.beneficenciaespanola.com.mx/
Misión: Ofrecer servicios de salud competitivos, con vocación y calidad, enfocados
en la seguridad de todos nuestros clientes, contribuyendo a la mejora de su salud,
mediante personal profesional y competente, infraestructura óptima, tecnología de
vanguardia, a través del cumplimiento de la legislación vigente.
Visión: Ser una institución seria y responsable, que brinda servicios hospitalarios
confiables, seguros, dignos, con calidad humana y vocación de servicio;
consolidándonos en el 2019 como una organización líder.
Valores: Calidad en el servicio, tolerancia, honestidad, trabajo en equipo, respeto,
empatía.
Objetivo principal: El Hospital Beneficencia Española de Puebla tiene como
principal objetivo proveer al paciente con la mejor atención médica y hospitalaria,
trabajando bajo un enfoque de mejora continua que le ha permitido crear un
hospital consolidado que proporciona el recurso humano y tecnológico, la
infraestructura y servicios necesarios para brindar atención integral al paciente.

La Beneficencia Española de Puebla, brinda atención a la salud de forma privada y como

toda institución privada que funciona bajo el sistema capitalista en el cual vivimos, tiene
como objetivo real (no plasmado), generar la mayor ganancia posible, mismo que tratará
generar dentro de todos sus procesos. En su entorno no encuentra un hospital de
características similares, pero si más de 5 entidades similares dentro de la ciudad de
Puebla; cuenta con una población cautiva de derechohabientes2, que deben ser hombres
con nacionalidad española para volverse socios. La entidad es dirigida por 3 autoridades:
presidente de la junta directiva, director médico y director general.

Respecto a la misión de la entidad, se puede decir que la empresa cumple, pues ofrece
servicios competitivos en comparativa de las entidades con las que contiende dentro de la
región, cuenta con personal profesional y competente al cual se le exige estar actualizado
y recertificado en las competencias que requiere para su puesto, dentro de la unidad se
2
A estos derechohabientes se les conoce como “socios”, los mismos, están obligados a pagar cuotas a la
entidad, recibiendo a cambio beneficios como consultas ilimitadas y descuentos en materiales, laboratorios,
hospitalización y procedimientos.
cuenta con la infraestructura, misma que siempre está en evaluación y mejora, pues se
trata de mantener a la empresa con las certificaciones necesarias para ser un hospital
seguro y además trata de mantenerse a la vanguardia con la compra de equipo médico y
actualizaciones para su personal, sin descuidar el cumplimiento de normas y guías en
salud.

La visión es cumplida de forma parcial, pues si se puede considerar una empresa seria y
responsable que brinda servicios confiables y seguros, sin embargo, al hablar de servicios
dignos, con calidad humana y vocación de servicio, podemos decir que al ser una entidad
privada queda en entredicho, pues lo anterior será tan cierto como sea real la capacidad
de pago del paciente (cliente). Además, se puede decir que dentro de las instituciones
privadas con las que compite directamente la entidad: Hospital Ángeles, Hospital MAC,
Hospital Puebla, Hospitales Christus Muguerza (2), es quizá la que menos ganancias
produce.

El objetivo es cumplido de forma casi completa, pues a pesar de lo anterior, es cierto que
la entidad es un hospital consolidado, que brinda quizá la mejor atención hospitalaria
trabajando bajo un enfoque de mejora continua, esto puede recalcarse por que se le da
suma importancia junto al área de calidad a la búsqueda de áreas de oportunidad en
todos los ámbitos, a pesar de los reportes de pacientes que han sido atendidos en todas
las entidades en competencia y que hacen mención a que el trato humano y la atención
es muy superior en la Beneficencia Española, en dónde se busca que la atención sea de
manera integral.

Las estrategias en las que se enfoca la Beneficencia Española de Puebla para lograr sus
objetivos son:
1. Educacional, con la cual intentan mantener a sus empleados siempre
actualizados, permitiendo las facilidades necesarias, como otorgamiento de becas
y permisos, para la misma, esto cumple con su misión, visión y objetivo.
2. Se preocupa por mantener un óptimo nivel de calidad, realizando múltiples
reuniones de auto evaluación, formando evaluadores y cumpliendo con las
normativas para certificaciones de calidad como hospital seguro, certificación
hospitalaria entre otros, cumpliendo con su enfoque de mejora continua.
 3. Intenta ampliar el mercado con la captación de nuevas aseguradoras y
aseguradoras escolares, ofreciendo paquetes a precios accesibles para la
atención de los mismos, lo cual cumple al ofrecer un servicio competitivo, sin
embargo, limita la calidad de la atención, y la cantidad de estudios y
medicamentos que se pueden brindar, lo cual trasgrede la empatía, respeto y
hasta la honestidad con la cual se atiende a los clientes de la entidad, esto no
sucede en una entidad pública, la cual ofrece los mismos servicios para todas las
personas.
4. Innova en sus tecnologías, con la introducción de herramientas de vanguardia
como el área de hemodinámia, mismo que cumple, sin embargo, sacrifica premios
y beneficios de sus trabajadores para continuar generando ganancias altas hacia
la empresa mismo que genera descontento entre sus empleados (característica
capitalista), a los cuales se les asigna mayores tareas y responsabilidades sin que
se reflejen en prestaciones o aumentos de salario.
5. Realiza reuniones continuas del parea gerencial y de calidad en búsqueda de
retroalimentación en áreas de oportunidad e identificación de soluciones para las
mismas.

De acuerdo con Munch (2006), mediante la planeación se responde a las preguntas: ¿qué
queremos?, ¿hacia dónde nos dirigimos? y ¿cómo debemos hacerlo? De esta forma, con
la planeación se promueve la eficiencia, se optimizan recursos, se reducen costos y se
incrementa la productividad de la empresa al establecer claramente los resultados que se
pretende alcanzar, y minimizar riesgos con bases objetivas para prever y cambiar el
futuro. De esta forma encontramos las siguientes áreas de oportunidad:
1. Si la entidad intenta ampliar su mercado con la aceptación de nuevas
aseguradoras (y no ve como opción el no aceptarlas), esta aceptación debe
contemplar proporcionar un espacio para cada seguradora, pues así habrá un
representante de la misma siempre disponible para los clientes de la aseguradora,
la cual podrá aclarar cobertura de sus clientes directamente y no dañará el
prestigio de la entidad como tal, entendiendo que no es culpa de la entidad como
tal los servicios a los cuales puede acceder cada paciente, pues esto mismo
puede ser visto incluso como discriminación.
2. La comunicación efectiva debe ser un tema principal en la relación entres áreas
gerenciales y operativas, si la entidad decide invertir en algún equipo y/o
 innovación y piensa atacar alguna prestación de los empleados, tiene la obligación
de explicarles el por qué y generarles a mediano plazo un beneficio, de lo contrario
puede verse afectada la productividad de los empleados y lo que es peor, la
entidad podría verse inmiscuida en problemas legales.
3. Si la entidad y sus altos mandos no están dispuestos a modificar los puntos
anteriores, deben seriamente y bajo las preguntas anteriores valorar si es
necesario hacer modificaciones a la misión, visión, objetivos y valores de la
empresa y adecuarlos a los verdaderos deseos de la misma.

En la Beneficencia Española de Puebla, la planeación y las estrategias están lideradas

por la alta directiva (junta directiva, dirección general y dirección médica) y por el área de
calidad. Esto se resume en que son ellos los que preparan internamente la empresa para
enfrentar los retos de salud presentes y futuros, es decir, incentivan a la organización para
volverla profesional y competente en lo operativo, humana en la atención y a la
vanguardia en el conocimiento.

De acuerdo con Amaru (2009), con base a los aportes de James MacGregor Burns (1918-
2014), se considera que el liderazgo no es sólo un conjunto de atributos de la persona
(líder), sino que también se debe considerar como: un proceso social complejo en el que
interactúan cuatro variables o componentes: 1) la motivación de los seguidores, 2) la tarea
o misión, 3) el líder y 4) la situación o el contexto dentro del cual ocurre la relación entre el
líder y los seguidores.

Algo que resalta en la Beneficencia Española es que la alta directiva depende de tres
poderes que presentan estilos basados en la autoridad, pero cada uno, de diferente tipo
de acuerdo a lo planteado por Koontz y Weihrich (2013); esto quiere decir que la junta
directiva funciona como líder autocrítico y es el que ordena y espera el cumplimiento de
las indicaciones, siendo personas dogmáticas y que dirigen mediante su capacidad para
negar u otorgar recompensas y castigos, la dirección general es el líder democrático o
participativo, pues es aquel que consulta a sus subordinados sobre las acciones y
decisiones propuestas, fomentando su participación y finalmente el director médico es una
especie de lider líder liberal, pues otorga a los subordinados (médicos) un alto grado de
independencia para la realización de sus actividades, dependiendo de ellos para
establecer metas y los medios para lograrlas, considerándose como facilitadores de las
operaciones de los seguidores al proporcionar información, actúan como contacto con el
medio externo del grupo de trabajo.

De acuerdo con Münch (2010), los modelos de control con los cuales cuenta la alta
dirección pueden ser divididos en: a) reportes e informes, b) sistemas de información, c)
auditorias e d) indicadores.

Ante lo anterior, la empresa Beneficencia española comprometida con sus valores: trabajo
en equipo, respeto, empatía y calidad en el servicio, junto a su visión, la cual, se cumplirá
con personal profesional y competente, aunado a ser una institución de salud, misma que
basa el manejo médico, siempre con tratamientos sustentados bajo la experimentación y
el método científico, además de que pretende involucrar a sus trabajadores dentro de sus
procesos, entiende que pueden usarse cualquiera de los métodos anteriores, sin
embargo, se plasma que el principal sistema de control que usa la entidad es basada
mediante el uso de reportes e informes, pues mediante reuniones de calidad, mismas que
se basan en confiabilidad, se utilizan indicativos con claridad, al menos una vez al mes,
en búsqueda de encontrar áreas de oportunidad, en búsqueda de los objetivos
organizacionales.

La Beneficencia Española de Puebla, logra cierta característica única al dividirse la alta

dirección en tres poderes diferentes, logrando de esta forma congruencia respecto a la
planeación de la entidad, pero a su vez, cae en contradicciones ante la lucha de poderes
ante decisiones críticas, lo que ocasiona que existan discrepancias ante las vicisitudes
que enfrenta la empresa, haciendo que simplemente no se avance haca ningún lado, a
menos que se logre acuerdo entre al menos dos de las instancias, aceptando la mayoría
como modo de resolución de diferencias.

El área de oportunidad que existe para la alineación de los tres elementos del proceso
administrativo es la creación de un marco que defina exactamente cuáles son las
facultades de cada uno de los poderes que existen en la Beneficencia Española, cuáles
son sus funciones y cuáles son sus límites, estableciendo forma de desempate o de
solución en caso de diferencia entre ellos, siempre en búsqueda de cumplir con los
objetivos, misión, visión y valores de la entidad.
Conclusión

En muchas ocasiones las instituciones privadas pueden mostrar un discurso muy bonito,
respecto a la atención y servicios que ofrecen a sus clientes, las cuales pueden ser parte
del producto y beneficios que ofrecen, sin embargo, la empresa de este rubro siempre
buscará la mayor ganancia, aunque tenga que exprimir la plusvalía que le generan sus
trabajadores y con esto sacrificar su bienestar, sin importar cual sea su misión, visión,
valores u objetivos. Haciendo hincapié en las entidades que se dedican a la salud (con
todo y visión antropocéntrica), ante las cuales debemos preguntarnos si las estrategias
que plantean como entidades privadas basadas en su misión, visión valores y objetivo,
son una realidad, o un mero modo de conseguir la mayor ganancia posible para sus altos
directivos.
Bibliografía

1. Amaru, A. C. (2009). Fundamentos de Administración. Teoría general y proceso

administrativo. Pearson Educación. México; p. 313
2. Beneficencia Española de Puebla (sitio web). Nosotros: historia de la empresa.
Disponible en: http://www.beneficenciaespanola.com.mx/nosotros/
3. Koontz, H., Weihrich, H., y Cannice, M. (2012). Administración. Una perspectiva global
y empresarial. McGraw-Hill. México
4. Münch, L. (2006). Fundamentos de administración. Casos y prácticas. Editorial Trillas.
México; pp 45-48
5. Torres, Z. (2014). Administración estratégica. Grupo editorial Patria. México; pp. 2-23,
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