Unidad N° 1

Generalidades y Procesos de Toma de Decisiones

Actividad N° 3
Diagnóstico Organizacional

Jean Carlos Muñoz Córdoba – Id. 763814

María Samanda Calzada Betancourt - Id. 759765
Dobay Alexis Vargas León - Id. 760037

Electiva CPC
Docente:
Deicy Escobar Ceron
NRC. 15-32702

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Facultad De Ciencias Empresariales

Administración de Empresas

Santiago de Cali, 2022

 Introducción

El contexto del documento se desarrolla con el objetivo principal de gestión, amplitud de

nuestros conocimientos y activación de la parte competitiva como administradores, referente

a la acción del diagnóstico en una organización; se adquiere la capacidad de identificar los

elementos de organizacionales que hacen efectiva y competitiva en el mercado a la compañía,

entre ellas las áreas fundamentales de la empresa, su estructuración y objetivos.

 Diagnostico Empresarial Amanecer Médico SAS

Acerca de nosotros

Amanecer Médico S.A.S., es una empresa del sector salud con más de 20 años de experiencia

en el mercado, dedicada al suministro e innovación de equipos hospitalarios, dispositivos

médicos y gases medicinales, contando con la más alta tecnología disponible y el respaldo de

un equipo de profesionales comprometidos con el mejoramiento continuo de la organización

y enfocados en el cumplimiento de las expectativas y necesidades de nuestros clientes.

Razón social: Amanecer Médico SAS

Actividad Económica:

Alquiler y arrendamiento de otros tipos de maquinaria, equipo y bienes tangibles. Código

CIIU 7730 establecido por la DIAN.

Misión

Prestar servicios de suministro oportuno de equipos hospitalarios, dispositivos médicos y

gases medicinales, garantizando la continuidad e integralidad de su funcionamiento, con

excelente calidad a costo razonable, obteniendo la satisfacción de nuestros clientes

institucionales y en el domicilio, cumpliendo con la normatividad vigente y respetando el

medio ambiente.
Visión

Ser líder en el suministro de equipos hospitalarios, dispositivos médicos y gases medicinales

a clientes institucionales y en el domicilio en Colombia, reconocidos por nuestra calidez y

oportunidad.

Cultura Organizacional

Amanecer Médico S.A.S., está comprometido con el cumplimiento de las normas vigentes

para combatir y prevenir actuaciones derivadas de la corrupción y el soborno transnacional,

contempladas en las Leyes 1474 de 2011 y 1778 de 2016, y en la Resolución 100-002657 de

2016 y la Circular Externa 100-000003 de 2016 expedida por la Superintendencia de

Sociedades; razón por la cual se establece una cultura institucional de cero tolerancia con los

mencionados delitos, con el fin de preservar el buen nombre, la competitividad, la

productividad y la perdurabilidad de la organización.

Valores institucionales

Honestidad.

Servicio.

Solidaridad.

Cumplimiento de compromisos.

Trabajo en equipo.

Reconocimiento.

Confianza.
Mejoramiento continuo.

Objectivos estratégicos

● Garantizar la satisfacción de clientes y usuarios, a través de la oferta de productos y

servicios para el cuidado de la salud y el mejoramiento de su calidad de vida.

● Disponer de los recursos necesarios para el buen funcionamiento de los procesos,

velando por la efectividad en el manejo de los mismos, a través de prácticas

transparentes.

● Propender por el mejoramiento continuo de los procesos que hacen parte de la

organización.

● Aumentar la rentabilidad de la empresa, a través de prácticas transparentes

cumpliendo con los lineamientos dados

● Promover ambientes de trabajo seguros y saludables a los trabajadores (indistinto a su

forma de vinculación), a través de la identificación, valoración y prevención de los

riesgos derivados de la actividad.

Áreas fundamentales de la organización
Comportamiento de las áreas funcionales

Amanecer médico tiene unas áreas fundamentales las cuales se relacionaron en el

organigrama anterior, donde cada una cumple con una funcionalidad dentro de la misma:

Asamblea

Es un grupo de miembros de distintas áreas de la organización, los cuales se reúnen para la

exposición y elección de las decisiones, con el objetivo de promover y lograr la misión

empresarial; la cuales derivan de esta las siguientes áreas:

● Junta directiva

● Gerencia general

● Gerencia administrativa

Talento humano

Planear, dirigir y supervisar las actividades que garanticen la consecución y retención del

talento humano competente, desarrollando estrategias en pro del bienestar del personal de la

Compañía, el fortalecimiento de las relaciones interpersonales y el desarrollo íntegro de los

trabajadores para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización,

garantizando el cumplimiento de la legislación laboral vigente.

Dirección Administrativa

Dar soporte en los procesos administrativos y tecnológicos a nivel nacional, llevando a cabo

funciones de coordinación, seguimiento, y evaluación de todas las actividades con el fin de

contribuir al logro de los resultados económicos fijados por la organización, así como

interactuar con las diferentes áreas de la empresa en el momento que se presenten o se

prevean hechos que generen impacto administrativo y tecnológico. Además debemos tener en

cuenta que esta persona tiene a su cargo 5 áreas con las que se complementan las cuales son:

Compras, informática, sistemas integrados de gestión, inventarios y despachos.

Direccion Comercial:

tiene a su cargo otras áreas operacionales, como sub áreas las cuales están catalogados bajo el

nombre o rango de dirección comercial, como lo son:

● Agencia

● Puntos de Venta

● Programa Movilizarte

● Programa Move

Este departamento se encarga a grandes rasgos de cumplir los objetivos de ventas y alquiler

de la empresa, las cuales son áreas totalmente fundamentales para que la empresa logre su

objetivo principal y con este su misión.

Dirección de convenios

Establecer una estrecha relación entre Amanecer médico y entidades promotoras de salud,

permitiendo un alto nivel de coherencia entre el quehacer institucional y los requerimientos

de los sectores públicos, privados y sociales del estado.

Dirección contable y financiera

La función más importante de este departamento es velar por la viabilidad económica del

negocio. Para poder llevar a cabo este cometido se debe controlar, gestionar y optimizar los

ingresos y gastos con el fin de hacer crecer el patrimonio de la organización Amanecer

Médico.

Dirección de cartera

Actualizar y administrar las cartera de las entidades privadas, gubernamentales, particulares y

de colaboradores de la compañía, ejecutando procedimientos y estrategias para recuperación

oportuna de la misma.

Dirección Técnica y de Mantenimiento

Garantizar, asegurar, y velar por el cumplimiento de los requisitos técnicos, legales,

normativos, y procedimentales relacionados con la recepción, inspección, almacenamiento,

acondicionamiento, mantenimiento, distribución, y disposición final de los Dispositivos

Médicos.
Diagnóstico Cultural

A partir de los aspectos que investigamos y plasmamos, podemos indicar que es una

organización comprometida con el servicio que se le brinda al cliente, puesto que se

preocupan por garantizar que este proceso sea realizado de la forma más eficiente posible.

Por otro lado, cuenta con una estructura lo mejor posible distribuida, lo cual permite que su

rendimiento sea fructífero, además de que se aprovecha cada oportunidad para automejorarse

e intentar perfeccionarse.

Podemos decir que su responsabilidad y entrega es aquello que ha mantenido en vigencia a

esta organización a través de los años, sus distintos métodos de proceso en todas sus áreas o

departamentos hacen que cada uno de sus colaboradores cumpla con sus determinadas tareas

y por consiguiente a esto un correcto funcionamiento de cada área.

Además, cuenta con una estructura lo mejor posible distribuida lo cual permite que su

rendimiento sea fructífero, además de que se aproveche cada oportunidad que se presente

para automejorarse e intentar perfeccionarse.

También evidenciamos que cuenta con formularios, buzones donde los clientes pueden dejar

sus quejas, reclamos y felicitaciones a la empresa, con este método se incentiva a que se

cumpla ese valores y las políticas de la empresa donde deben contribuir al mejoramiento de la

calidad de vida de los usuarios y su grupo familiar, brindando soluciones para el cuidado del

paciente en casa, contando con un talento humano competente, la mejor tecnología disponible

y un excelente soporte técnico, cumpliendo con la legislación, políticas y requisitos aplicables

vigentes.

Se trabaja para el mejoramiento continuo de la organización, la satisfacción de las

necesidades y expectativas relacionadas con nuestro servicio y la generación de condiciones

seguras para la protección de los trabajadores y del medio ambiente.

Diagnóstico Funcional

Lo que deducimos de la empresa seleccionada es que Amanecer médico desea garantizar

satisfacción a los usuarios con sus productos, además tener los recursos necesarios para el

funcionamiento de los equipos que ofrecen, a través de prácticas transparentes, también

desean mejorar continuamente para aumentar la rentabilidad , todo esto promoviendo un

ambiente de trabajo seguro y saludable a los trabajadores. Una problemática que logramos

evidenciar en este diagnóstico es que haya escasez de recursos como respuesto para el

mantenimiento de los artículos que se alquilan, esto es muy importante ya que sin un buen

mantenimiento preventivo o más importante un mantenimiento correctivo no se puede

garantizar satisfacción a los usuarios con los artículos que se alquilan. Una oportunidad de

mejorar o para evitar que se queden sin respuestos, es tener un stock importante de los

artículos que más movimientos o mantenimientos tengas, para evitar escasez, teniendo en
cuenta que no se sabe que pueda pasar con eso pedidos realizados a los proveedores, ya que

son importando.

También se evidencia que la empresa tiene un buen trabajo en equipo como indicaba la

directora administrativa en la encuesta realizada, se analizan las habilidades o fortalezas que

tiene cada trabajador para cumplir con los objetivos propuestos de la empresa para el

mejoramiento continuo. Además, cuentan con otros medios o canales para que sus

colaboradores expresen sus preocupaciones o sugerencias. De esto podemos inferir que sí se

cumple lo mencionado anteriormente y se corrige y mejora los valores o la cultura

organizacional a través del tiempo.

 Referencias Bibliográficas:

● Amanecer médico
https://www.amanecermedico.com/nosotros
● Metodología de la Investigación
https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/132398?page=1