ACTIVIDAD 3

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

PRESENTADO POR:
LUISA FERNANDA MORALES ID 411855
YURI MARITZA GARCIA ID 627185
DIEGO MAURICIO GARAVITO H ID 656578

DOCENTE
SOLANYI CASTAÑEDA TORRES

ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS - UNIMINUTO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VIII SEMESTRE
MAYO DE 2020
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad es muy importante que las empresas cuenten con un proceso de

diagnóstico organizacional definido, ya que permite tener clara la situación real de

cualquier compañía, teniendo en cuenta que es una herramienta importante de gestión

dentro del proceso administrativo, la cual permite identificar los inconvenientes y

oportunidades potenciales de cualquier empresa y buscar soluciones u oportunidades de

mejora para obtener un mejor rendimiento económico.

 RESEÑA

Droguería COMSALUD #1 inició sus actividades en el año  2013 por lo cual ya cuenta con más

de 7 años de presencia y trayectoria en el mercado. Desde el comienzo de sus actividades, se

especializaron en el suministro de productos  relacionados con el comercio al por menor de

productos farmacéuticos, medicinales, cosméticos y artículos de tocador.

Con el transcurso de los años han ido  incorporado nuevas líneas de productos con el objetivo de

proveer a sus  clientes una solución integral a sus necesidades. Droguería COMSALUD #1

cuenta con  un excelente grupo humano el cual se capacita en forma permanente a fin de estar

actualizado en los cambios e innovaciones  que se presentan en el ámbito actual de la salud.

MISIÓN

Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes comercializando y distribuyendo

productos farmacológicos, productos biomédicos y aparatología medica en forma confiable,

segura y oportuna.

VISIÓN

Para el 2025 ser una droguería líder en el mercado, brindando servicios de máxima calidad,

orientada a proveer soluciones integrales a nuestros clientes con eficiencia y responsabilidad.

VALORES

● Orientación al cliente

● Liderar con el ejemplo

 ● Compromiso con la comunidad

● Compromiso con los resultados

● Ante todo, actuar con integridad

Clúster Organizacional:

Luego de revisar a nivel Bogotá se pudo evidenciar que el 49% de las droguerías han

desarrollado estrategias importantes en sus áreas de interés, la mayoría de las droguerías de

Bogotá cuentan con los mismos proveedores, sin embargo nuestra empresa COMSALUD #1 ha

aumentado su capacidad de innovación en el tema de servicio al cliente, software de ventas y

entregas a domicilio, al poner en práctica estas estrategias se incrementa la productividad y

conlleva al aumento de los ingresos.

Diagnostico cultural:

La organización y división del trabajo es un principio básico para ser eficientes, para ello se usan

las estructuras organizacionales, que son formas de distribuir las funciones o actividades según la

naturaleza de la organización. Desde las grandes a pequeñas empresas, todas tienen una cultura,

solamente que algunas la reconocen formalmente y en tal sentido la gestionan para que ocurra un

trabajo colaborativo entre áreas o cargos. En un contexto como el colombiano la organización

del trabajo es fundamental para maximizar los recursos, considerando que el 97% de las

empresas se ubican en la categoría de micro, media y pequeña. La gestión que se haga sobre la

estructura organizacional contribuye a generar responsabilidad frente a los colaboradores

internos
Análisis de competencia:

Especifica las relaciones formales de

dependencia, los procedimientos, los controles

y la autoridad de la empresa, así como sus

procesos para tomar decisiones, consiste en

crear una serie de métodos que nos permite

diferenciarnos de la competencia como

imagen, marcar, las relaciones formales de dependencia, y la autoridad de la empresa

Diagnostico funcional:

Está conformada por las partes que integran a la organización y las relaciones que las vinculan,

incluyendo las funciones, actividades, relaciones de autoridad y de dependencia,

responsabilidades, objetivos, manuales y procedimientos, descripciones de puestos de trabajo,

asignación de recursos y todo aquello que está previamente definido de alguna manera, pero

siempre se refiere a procesos, tareas y comunicaciones que habrán de tener lugar entre sus

miembros. Por lo tanto, un plan, un programa, un presupuesto, un instructivo, las interrelaciones

previstas entre el personal, todo esto esta enfatizado en la calidad de trabajo asignado al persona

para obtener resultados que nos permita seguir innovando creando un ambiente satisfactorio para

el cumplimiento de las metas.  Establecimiento Farmacéutico dedicado a la importación,

exportación, comercialización, almacenamiento, control de calidad y/o distribución de Productos

Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios.

Áreas de oportunidad:

Con la regulación que esta próxima a regir para sector farmacéutico por parte del gobierno, se

espera una competencia más agresiva, pero en un contexto similar en cuanto a condiciones de

competencia se refiere. Se espera según el cálculo que hace el Gobierno que con esta decisión se

reducirá anualmente entre el 31% y el 37% el gasto en medicamentos de uso institucional. Lo

cual se podría invertir en otras necesidades del país.

Bajos márgenes del negocio, ha obligado a un número creciente de establecimientos de la

agrupación a transformarse en una especie de mini mercados, siguiendo la tendencia de otros

países.

Problemas y macro problemas:

La comercialización de medicamentos es una actividad regulada en Colombia, debido a que esta

clase de productos tiene un efecto directo en la salud y calidad de vida de las personas. De igual

manera el mercado es competitivo, existen cadenas de farmacias que tienen ventajas en cuanto a

surtido y precios. Si un competidor nuevo quiere ser competitivo deberá tener control sobre sus

operaciones internas, en tal sentido debe mejorar los procesos, en la atención al cliente, a fin que

los empleados realizan procedimientos y actividades de manera estandarizada, siguiendo un

protocolo que maximice la utilización del tiempo, garantice la calidad en la manipulación de los

productos, aspecto que inciden en la satisfacción del cliente, que se refleja en la retención del

mismo y la buena publicidad que recibe la droguería.

La Droguería COMSALUD #1 ha ido creciendo a través del tiempo sin embargo no tiene una

estructura formal en el sistema software, las funciones, actividades y procesos han sido

distribuidos bajo la conveniencia de los empleados o la situación, por instrucción directa el

administrador o propietario. Ha tomado como base algunos sistemas legales que regulan a las

farmacias y droguerías en Colombia, pero no se ha informado ningún procedimiento o proceso o

funciones de cargos. En tal sentido, se ha creado dentro de la droguería una cultura que obedece

a una estructura informal, donde existe un exceso de instrucciones verbales, una incorrecta

distribución de funciones y responsabilidades, al igual que una deficiente comunicación y

autoridad. Formalizar la estructura organizacional de la droguería permite mejorar la distribución

de funciones, controlar procesos, hacer mejor uso de la comunicación, aspectos que inciden

directamente sobre el desempeño laboral de cada uno de los empleados, lo que en el largo plazo

generara un mejor clima organizacional. Posterior formar una estructura de mejora y

actualización de sistema se podrá definir procesos y procedimientos.

Táctica de mejora:

Teniendo en cuenta estos antecedentes es

importante que las empresas, incluidas las

droguerías COMSALUD #1 cuenten con

una estructura que aporte a la eficiencia

interna, de tal manera que además de haber

una división de trabajo, funciones, y

responsabilidades se logre la colaboración y

el trabajo coordinado para alcanzar

ventajas competitivas. La situación interna

de la Droguería es evidencia la necesidad de proponer un cambio para la estructura

organizacional, porque actualmente la distribución de procesos y funciones que conllevan a un

bajo rendimiento en el desempeño del personal y al deterioro del clima organizacional. Este
trabajo de grado se justifica en la medida que una estructura formal facilita la ejecución de las

estrategias, el estudio de los perfiles de los cargos, permite dar claridad a las funciones de cada

persona respecto a las estrategias. La propuesta de un diseño organizacional, impactan

favorablemente al desempeño de la droguería tanto en lo económico como en lo organizacional.

Una estructura formal le permite mejorar su productividad, y a las condiciones de trabajo de sus

empleados, que podrán desde sus cargos aportar al logro de los objetivos organizacionales. La

realización de este trabajo se justifica en la medida que se enfoca en un problema real que se da

en una empresa que vende medicamentos y productos de uso personal, en un sector relevante de

la ciudad de Bogotá, las soluciones que se planteen a lo largo de la propuesta están enfocadas a

tener un impacto positivo en el desempeño de esta organización, no solo en términos económicos

y actualización de sistema software, sino también en aspectos sociales, especialmente

relacionados con las relaciones entre colaboradores Desde el punto de vista profesional la

realización de este trabajo de grado permite aplicar conocimientos adquiridos a lo largo de la

formación. Para este caso se aplicaran conceptos relacionados con el diseño organizacional, tales

como estructura, formalización de procesos, formalización de funciones, etc. Lo aprendido en la

experiencia se podrá aplicar en otros contextos, con lo cual se desarrollan habilidades

gerenciales, así como de consultoría.

 CONCLUSIONES

La Droguería tiene un gran surtido de productos y unas instalaciones adecuadas para su

actividad, a lo largo de los años de funcionamiento se ha desarrollada una relación positiva con

los pacientes y en sí como la comunidad, lo que la ha convertido en punto de referencia.

Las mejoras a introducir en la Droguería se centran en la formalización educativa para el manejo

de los procesos, especialmente en la gestión de los de atención al cliente y manejo se sistema de

información para innovar y ofrecer mejores servicio al público que involucra la compra y el

despacho
 BIBLIOGRAFÍA

https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/reader.action?docID=4423465

https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/reader.action?docID=3200853