TALLER EJE 3

CLIMA LABORAL Y TOMA DE DECISIONES

ESTUDIANTE: OSCAR ALFONSO DE JESUS PEÑARANDA CUBILLOS

DOCENTE: xxxxxxxxxxxxxxxx

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD Y DEL DEPORTE

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

MODALIDAD VIRTUAL

2023
 INTRODUCCIÓN

El clima laboral en las organizaciones llega a ser parte importante dentro de las funciones

del equipo de recursos humano, ya que provee a la empresa de condiciones favorables y

amigables para trabajar, tal como publica Chiavenato (2018), “condiciona el

comportamiento de los miembros”.

Desde este punto vista, es importante que todos los colaboradores de una empresa u

organización posean un ambiente agradable que favorezca la ejecución de las tareas diarias

y lleve a fin exitoso toda la productividad de la cual deben mostrar resultados. En esta

parte, la toma de decisiones se hace imperante, ya que cualquier empresa según Amaya

(2019), debe responder a las capacidades y habilidades que posean sus trabajadores para

poder entrar en competencia dentro del mercado al que pertenece, por lo que exige

identificar el proceso e implementar decisiones involucrando aspectos humanos y técnicos

que resulten efectivos para alinear dichas decisiones a lo que plantea la compañía.

En este aspecto, el clima organizacional se encuentra inherente a las actividades realizadas

en el desarrollo de las organizaciones, desde aquí que los empleados conozcan partes

importantes como la misión, visión, objetivos entre otras características y descripciones que

permitan el conocimiento pleno de donde se encuentra laborado y que comportamiento

debe tenerse ya que poseen un manual de convivencia entre otros documentos que permita

que la organización o empresa pueda surgir frente a los retos de la aceleración de la

competencia.

Se observará a continuación una descripción de la empresa que se presentará como objeto

de estudio, también se referirán planteamientos de problemas y actividades, principales

procesos, características del personal integrante, entre otros detalles que permitirán concluir

con posibles soluciones según lo aprendido.

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Mark Búcara, S.A.S., es una empresa creada en la ciudad de Valledupar a los dieciocho

(18) días del mes de diciembre de 2016, basado en un grupo de profesionales de diferentes

nacionalidades que emprenden en la era digital.

La empresa se encuentra dedicada a la prestación de servicios inherentes a la profesión de

gerencia de proyectos, investigación de mercadeo tradicional y digital, semilleros de

investigación, centros de investigación, convenios tecnológicos con empresas y gobierno

para asistir a las unidades de salud, actividades que conduzcan a satisfacer las necesidades

y mejoramiento de las condiciones sociales del individuo, la familia, comunidad en todo su

conjunto, especialmente las más vulnerables, buscando siempre el mejoramiento de la

calidad de vida.

Misión: Liderar en el mercado colombiano, el impulso al emprendimiento y la gerencia de

procesos empresariales desde el mercadeo digital y la asistencia tecnológica a centros de

salud.

Visión: Ser para el 2035 una empresa reconocida en el país con altos procesos de gerencia

en emprendimiento y capacitación bajo metodología tecnológica.

Ubicación: Se ubica en la carrera 19 con calle 17 Bis de la ciudad de Valledupar.

Actividad Económica:  7499, «Otras actividades empresariales n.c.p>>, 7310 Publicidad,

7410 < Actividades especializadas de diseño >, 7210 Las actividades de investigaciones y

desarrollo experimental en el campo de las ciencias naturales y la ingeniería.

Número de Empleados: Ocho empleados fijos, y se poseen al menos doce en categoría de

outsourcing.

Unidades de Negocio o Áreas:

La empresa posee tres unidades de negocio tales como:

a) área de Mercadeo,

b) área de Gerencia de Proyecto,

c) área de Tecnologías de la información y comunicación

Cada una de las áreas posee descripciones específicas para que cada área pueda avanzar

rápidamente, en ocasiones las áreas llegan a tener un proyecto en común.

Valores Organizacionales:

Honestidad: Es una razón para creer en el trabajo de cada persona de la empresa y entregar

el mejor servicio y producto al cliente.

Comportamiento Ético y Empático: Cada persona de la empresa toma conciencia de lo que

dice y hace y sus responsabilidades hacia la entrega a tiempo del trabajo asignado. Requiere

ser amable y respetuoso con todos contribuyendo a las relaciones amigables.

Respeto y Solidaridad: Cada persona valora y reconoce los derechos humanos en sus

compañeros, haciendo un trato para los demás de apoyo y solidaridad sin importar sus

funciones.

Justicia: Razón por la que cada persona posee un deber que hacer, responsable de cada

parte del proyecto que se realiza dentro de la empresa.

Creencias Significativas entre Empleados:

“Si no terminas tu trabajo, no podré continuar”

“Siempre que cierro un proyecto algo falta a la final”

Slogan / Frase Comercial: “Éxito...!” nuestra palabra favorita

2. DESARROLLO DE LA UNIDAD DE NEGOCIO O ÁREA: TIC, área de

Tecnologías de la información y comunicación

Esta área nace de la necesidad de los centros de salud, ya que las políticas en materia de

salud demandan de nuevos modelos de gestión y organización basados en la eficiencia de

uso de las herramientas tecnológicas permitiendo una relación de costo – beneficio que

favorece el desarrollo de cada centro de salud convirtiéndolos en espacios de atención más

integrados al sistema ideal de salud.

Por tanto, el área se encarga de realizar convenios tecnológicos con empresas y gobierno

para asistir a las unidades de salud de actividades que conduzcan a satisfacer las

necesidades y mejoramiento de las condiciones sociales del individuo, pudiendo recibir el

cliente o posible paciente una calidad de servicio más rápido y eficiente.

2.1. Procesos y Actividades:

Generalmente existe la implementación de Tic (tecnologías de información y

comunicación) para la salud teniendo en cuenta tres grandes escenarios de aplicación de

actividades:

 Software Médico o Sistemas de Gestión Institucional : principalmente se provee a los

médicos y jefe de enfermeras/os un sistema de conectividad electrónica con el fin de

comunicarse en tiempo real, o más rápido y de que exista fluides los procesos

administrativos asistenciales, una mejora de manejo de información de interés de pacientes

o en el orden de salud, reportes epidemiológicos, entre otros. El fin es permitir el manejo de

la información más sencilla de los pacientes, indicadores de gestión clínica, reportes

epidemiológicos, informes financieros, facturación, pre - diligenciamiento de formatos

anexos a la historia clínica, dentro de los más importantes. Este software se crea

dependiendo a la necesidad del centro de salud.

 Acceso a servicios de información para profesionales y pacientes : en esta actividad

fortalecer la investigación y la formación de profesionales de la salud es lo primordial. Los

médicos requieren de espacios de investigación para solucionar una problemática existente

o al verse frente a nuevos casos la investigación mediante el uso de internet y aplicaciones

de herramientas de conectividad es lo mejor.

 Soporte en comunicación a las actividades asistenciales, médicas y quirúrgicas : es una

actividad que ha mostrado mayor impacto en la optimización de la gestión de los servicios

de salud, y es la Telemedicina (permite la utilización de técnicas en instrumentos sanitarios

innovadores, como elementos de apoyo diagnóstico o terapéutico que se basan en el análisis

de imágenes y señales), la cual hace referencia al uso de comunicaciones para llevar a cabo

una atención integral y de calidad al usuario, usando no solo el enfoque de tratamiento si no

impulsando hábitos saludables de vida y prevención de la enfermedad.

2.2. Personal Inherente en el área de Tic:

a) Personal de estadísticas y recolección de información: este personal puede ser parte del

mismo grupo de programadores, sin embargo, tienen en este caso la habilidad de realizar
las entrevistas para observar el problema y levantar requerimientos tecnológicos para la

construcción del sistema requerido a la medida para solucionar el problema actual.

b) Ingeniero programadores: se encargan de disponer bajo estructuras de datos y lenguaje

de programación la realización de cada modulo o pate del sistema requerido

c) Ingenieros de telecomunicaciones: se encargan de realizar el mapeo de redes y

comunicar cada equipo tecnológicos con los módulos adecuados del sistema general ya

programado.

3. PROBLEMÁTICA PRESENTADA

La empresa Mark Búcara, S.A.S, en su área de negocio Tic, posee profesionales en sus

especialidades que contribuyen a la ejecución de proyectos en su totalidad, sin embargo, el

área en cuestión no posee un gerente especifico y es tratada como un conjunto en global.

Por tanto, la principal falencia que existe es en el tiempo de entrega de los productos, lo

cual produce retardos a la hora de entregar a otro grupo de trabajo, también poseen el

problema de poca comunicación en el proceso mientras se realiza los sistemas o la

conectividad.

Gráfico # 1. Árbol del Problema

Mala reputación / cierre Devolución / indemnización

de la empresa

Productos pocos
Clientes insatisfechos adecuados a lo pedido Falta de contratación

Retardo de entrega de los productos y resultados

Poca gerencia de Planificación dependiente Poca recolección

procesos de otros procesos de información

Todos quieren
 No reconocer el
problema

Fuente: Elaboración propia, 2023

4. POSIBLES SOLUCIONES

a) Crear el cargo de gerente del área de TIC

b) Fijar unos objetivos y metas comunes: aquí el gerente del área evaluará a cada

empleado y establecerá objetivos específicos según sea necesario por proyecto.

c) Potenciar la comunicación entre sus integrantes: de manera semanal cada empelados

deberá abordar por lo menos dos valores y describir como alcanzarlos en la empresa.

d) Implicar a todos los miembros en la toma de decisiones: en pro del beneficio de la

empresa cada sección del área poseerá un encargado de dirigir y enfatizar cada acción

previa conversación del equipo.

e) Propiciar la adquisición de una responsabilidad compartida: evaluar la responsabilidad

absoluta ante sus acciones y tomar medidas.

f) Festejar todos los éxitos alcanzados por el equipo: mensualmente felicitar al mejor

colaborador o trabajador de acuerdo a los logros conseguidos.

5. PLAN DE ACCIÓN:
 Plazos Acción Actividades de Quien Ejecuta
Desarrollo
Crear el puesto de Realizar un manual de Recurso Humano
gerente de área funciones específicas y junto a la Gerencia
en equipo General y de área
Incrementa de manera Formular indicadores de Recursos humanos y
considerable la calidad la gerencia de área
calidad del trabajo. junto al equipo de
Corto Plazo trabajo
Entrega de formatos Se desarrolla actividades
de plan de trabajo mediante una
herramienta de Gerencia de área y
planificación Just and supervisa la
Time gerencia general
Reuniones de Lluvias de ideas cada
exposición de motivos semana Gerencia de área y
de cada proyecto equipos de trabajo
Decisiones en Equipo
Mediano Medición Reuniones con el Gerencia de área y
Plazo Administrativa de Administrador de la equipos de trabajo
recursos asignados empresa para consultar presenta informa a
la inversión de recursos la administración de
la empresa
Largo Plazo Disminuir conflictos Incentivar las reuniones Gerencia general y
interpersonales por personales en espacios de áreas junto a
falta de comunicación de deportes o distracción recursos humanos
directa
Fuente: Elaboración propia, 2023
 CONCLUSIONES

Las relaciones entre colaboradores de una empresa producen un ambiente favorable para la

producción de la misma. Por esta razón se concluye que la empresa Mark Búcara, S.A.S

posee en su análisis interno de una comunicación entre empleados apenas aceptables, sin

embargo, se ha de concluir que requiere más desarrollo hacia el interior de sus unidades de

negocio.

Se concluye que el área de negocio denominado Tic, se encuentra con deficiencia en la

toma de decisiones al carecer de manuales de funciones que permita distinguir las

responsabilidades de cada puesto de trabajo; unido todo a la falta de gerencia existente.

Se identifica la problemática como parte de una gerencia general al concluir que no derivar

en los especialistas del área las responsabilidades de dirigir, planear y ejecutar, causa

retardos de entrega de producción.

Se concluye que existen poco o ninguna motivación hacia el logro por parte de los líderes

gerentes de la empresa.
 RECOMENDACIONES

Se recomienda introducir el plan de acción propuesto dentro de los fines de la empresa para

poder equilibrar el área de negocio Tic.

Se pide realizar reuniones de solución de conflicto en una conversación armoniosa, sincera

y respetuosa para mejorar los procesos del área de negocio.

Se enfatiza el uso de técnicas de motivación, creando espacios de confianzas que permitan

que los empleados desarrollen una buena comunicación directa, mediante la

implementación de incentivos al personal, reconocimientos de remuneración ligadas según

el beneficio que aporte a la empresa, dinámica de cambios y adaptación a nuevas ideas.

romueve la fluidez en la comunicación entre todas las partes.

 Ofrece la oportunidad de mostrar las fortalezas y virtudes individuales.
 Incrementa el compromiso de todos los miembros del equipo.
 Al compartir tareas y responsabilidades, el nivel de estrés se reduce.
 Mejora del desempeño y calidad del trabajo, lo cual aumenta la productividad.
 Potencia el esfuerzo por alcanzar los objetivos establecidos.
 Permite finalizar cada proyecto o tarea de manera mucho más rápida y ágil.
 Fomenta el respeto mutuo entre todos los miembro
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Acosta Vera, J. M. (2011). Trabajo en Equipo. Madrid : ESIC.

Amaya, J. (2019), Toma de Decisiones Generales. Métodos cuantitativos para la
administración. Estados Unidos: ECOE Ediciones
Chiavenato, I. (2018). Administración de Recursos Humanos. México: McGraw-Hill
Interamericana.
Guillén Fonseca, Martha. (2011). Habilidades de comunicación en la relación médico-
enfermera en la Atención Primaria de Salud. Revista Cubana de Enfermería, 27(3),
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Izquierdo, R. (05 de 10 de 2017). Madrid. Recuperado el 17 de 10 de 2018, de Integria IMS
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Sevilla, u. d. (2015). Trabajo en Equipo. Plan de Calidad y Mejora continua de la
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