II.

Integración de
actividades logísticas
 Asignar a los
LOGÍSTICA departamentos de logística , la totalidad
INTEGRAL
LOGÍSTICA de las operaciones.

En general, la logística y
Función
especialmente la Función Función
Obtención
definición de las Abastecimiento Distribución
funciones y áreas son
poco concretas. Recepción
Planificación de la Transporte
demanda

Almacenamiento
Adquisición

Despacho

Actividades logísticas
 13 Actividades de la Logísticas
 Servicio al Cliente
 Selección de la localización
y de las instalaciones
 Informática y
telecomunicación
 Pronósticos y Planificación
de demanda
 Adquisición o Compras
 Manejo de stocks o
inventarios
 Manejo del almacenamiento
 Manipulación de los
materiales
 Empaque
 Procesamiento de pedidos
 Manejo del transporte
 Soporte post-venta
 Logística de reversa
Actividades Logísticas

Puede incluir muchos aspectos, desde la disponibilidad

del producto hasta el servicio post-venta.

1. Servicio al Cliente
El servicio al cliente es uno de los temas más complejos y
menos comprendidos con lo que el logístico debe tratar.

¿Que es un cliente?

 … el que compra?
 ... el que paga?
 … el que pide algo?
 … alguien externo a la empresa?
 … alguien de la propia empresa?
 … el que…
Actividades Logísticas

1. Servicio al Cliente
Un mejor servicio se obtiene por:

 Menor precio de venta

 Mayor disponibilidad
 Mas calidad del producto / servicio
 Menor demora en la entrega
 Menos errores de despacho
 Mas simpatía
 Mas empatía

En verdad, este es el único y real servicio de la Logística.

 Satisfacción del cliente

1. Factores necesarios:
Satisfacción
Son los requisitos básicos o del cliente
mínimos que, si no se dan,
causan el descontento del 3
cliente.

2. Factores de desempeño:
Causan una mas alta o baja
2
satisfacción del cliente si el
rendimiento o desempeño es
Incum-
alto o bajo. plimiento Cumpli-
1 miento

3. Factores atractivos:
Aumentan la satisfacción del
cliente; son atractivos, sobre
todo si se cumplen en exceso.
Insatisfacción
del cliente
 Satisfacción del cliente

Otras cualidades o factores adicionales de Kano son:

4. Cualidades indiferentes (para el cliente).

El cliente se preocupa nada o muy poco de estas características o cualidades
del producto.
Ejemplo: la belleza del baño de los empleados.

5. Cualidades cuestionables o dudosas.

No es claro, ni obvio que el cliente busque, desee o necesite esta cualidad del
producto.
Ejemplo: un ágil servicio al auto del cliente.

6. Cualidades invertidas o contrarias.

El cliente espera o busca todo lo contrario de esta característica del producto o
servicio.
Ejemplo: música tecno.
Actividades Logísticas

Incluye la selección de:

la ubicación
los edificios
2. Selección de la localización
los equipamientos
y de las instalaciones.
y los vehículos

Es una decisión de estrategia empresarial,

que impactará por años en nivel de servicio a
los clientes y a los costos operativos.
Layout
 Definición.
 Diagrama.
 Sentido en que se mueven.
 No incluye dimensiones.
 Objetivo.
 Disminuir la distancia recorrida.
 Mayor accesibilidad a los productos.
 Evitar cuellos de botella del flujo físico.
 Favorecer el control visual del proceso.
ACTIVIDAD Nº 3
Actividades Logísticas

Es mas que usar tecnología

computacional.

Es intercomunicar a los 3. Informática y

proveedores, a los empleados, a telecomunicaciones.
los clientes.

Los datos deben

transformarse en información, y
ésta en conocimiento.
Actividades Logísticas

TICs en Logística:

Códigos de barras
Scanners y RF
Tags y EPC 3. Informática y
Simulación computacional telecomunicaciones.
Internet
Telefonía fija, Telefonía celular
y VoIP Sistemas computacionales en Logística:
GPS y el DGPS
Bluetooth  Control de Existencias (contables)
LAN, Wi-Fi y WiMax  Varios módulos de los ERP
Robótica  MRP (Material Requirement Planning)
POS  MRP II (Manufacturing Resource
Video y CCTV Planning)
 OMS para manejo de pedidos de venta
 e-Business y e-Commerce
 Tele marketing y CallCenters
 Configuradores de pedidos
 VMS para gestión de almacenes
 Sistemas de Trazabilidad de productos
ACTIVIDAD Nº 4
John Forbes
Nash
 “No interesa quién corte las dos
porciones, pero quien lo haga tiene
que darle
al otro el derecho de elegir”.
 “ Muy bien, Cohen,
le voy a enviar a Tokio para que llegue a un
acuerdo con los japoneses “
Acuerdo de paz el 27 de enero de 1973
Actividades Logísticas

Interesa saber por anticipado:

cuánto y cuándo comprar (inbound)
cuándo y cuánto despachar (outbound) 4. Pronosticar y planificar la
demanda.
y cuánto almacenar en cada lugar.

Hay productos con demanda

independiente, que sólo inciden
factores externos. Ejemplos: las
bicicletas.
Hay productos con demanda
dependiente, en que su demanda
está influida por la demanda (o
producción) de otros. Ejemplos: las
ruedas y los sillines de bicicletas.
 Recepción

Pronósticos de demanda
Según su patrones de demanda hay varios tipos de artículos:

Cantidad Cantidad

CRECIENTE Tiempo DECRECIENTE Tiempo

Cantidad
Cantidad

Tiempo
Tiempo CÍCLICO o ESTACIONAL
ESTABLE
ACTIVIDAD Nº 5 y 6