Taller Fundamentos de Marketing

Andrea Pabon
Yomar Pasinga
Miguel Quevedo
Nicol Ramírez
Johan Torres

Fundamentos de Marketing

Camilo Giraldo Giraldo

Fundación Universitaria Cervantes San Agustín

UNICERVANTES

2022

Preguntas:

1. ¿Qué es Marketing? (Crear su propia definición)

2. ¿Qué entiende por proceso de marketing?
3. ¿Qué entiende por el valor y satisfacción del cliente?
 4. ¿Qué entiende por los mercados?
5. ¿Cómo se haría una estrategia de marketing orientada al cliente?

Respuestas:

1. El marketing es el conjunto de acciones por parte de un ente económico en

donde estudiar el comportamiento de los mercados y de los consumidores
para planificar y ejecutar estrategias que incentiven al cliente a comprar un
bien o hacer uso de un servicio , en donde se les da valor de los productos para
atraer,capta la atención del cliente y generar en él alguna necesidad.

2. Se entiende que son los planes, estrategias y oportunidades de negocio en el

mercado para poder llamar la atención de la gente, para realizar esto se debe
tener conocimiento de los sucesos del mundo actual y cómo actúa la sociedad
para aprovechar la ocasión del momento y hacer crecer la empresa. Los
procesos de marketing se dividen en diferentes pasos:

Análisis: Se hace una investigación en el mercado para ver las oportunidades

de negocio, teniendo en cuenta el comportamiento de la gente, la competencia,
la economía, la política, etc. Generalmente se hace un análisis DOFA para ver
los aspectos internos y externos de la empresa.

Seleccionar el mercado: Se decide a qué mercado se van a dirigir dependiendo

teniendo en cuenta lo analizado previamente, especialmente el perfil del
consumidor para así ofrecerle el producto o servicio que necesita y/o quiere.

Formulación e implementación de la estrategia: Ya luego de haber analizado

los puntos anteriores se comienza a desarrollar una estrategia de negocios en el
mercado elegido, esto se puede desarrollar de varias maneras desde campañas,
publicidad, eventos, redes sociales, etc. Luego de su formulación y desarrollo
llega la implementación que para esto se tiene que estar llevando un registro y
control frente a la estrategia para que se pueda mantener y sobre todo saber su
efectividad a la hora de la verdad.

3. Se entiende por valor del cliente personalmente lo doy a entender como todas
aquellas situaciones financieras en las que aporta un cliente a la empresa como
por ejemplo cuando un cliente realiza la compra de un producto de la empres,
en este momento el cliente está aportando dinero a la empresa mediante la
adquisición de dicho producto; La satisfacción del cliente se entiende que es el
 momento en el que el cliente se siente a gusto y como con la adquisición del
bien o servicio y así la empresa tener conocimiento sobre el impacto con el que
contó el bien o servicio.

4. Se entiende como Mercado como espacio de transacción de bienes y servicios,

donde lo constituyen los consumidores actuales y es el resultado del total de la
oferta y la demanda para cierto artículo o grupo de artículos en un momento
determinado. Mercado de cobertura completa / global. En el mercado se analiza
los diferentes bienes y servicios ofrecidos donde se evaluando (es decir que su
precio y demanda aumentan) o devaluando (donde su precio y demandando
bajan) dependiendo del consumidor y sus necesidades, todo factor externo
afectará al mercado como la política, el medio ambiente, la economía, la
sociedad, etc. Todos estos factores harán que el mercado de un bien o servicio
se vea afectado y donde una empresa tomará la decisión de qué hacer con ese
mercado para su beneficio.

5. Una estrategia orientada al cliente, puede desarrollarse de distintas maneras.

Primero, hay que tener esto en cuenta:
● Haber analizado la competencia de mercado en la zona para inspiración
y/o evitar realizar la misma idea empresarial de la competencia.
● El crear el cliente ideal.
● Definir la imagen de la marca; colores, logo, slogan, la manera en la que
se va a comunicar con el cliente.
● Establecer objetivos.

Teniendo esto listo, el producto debe estar basado en algo que al cliente le
guste y lo beneficie al mismo tiempo. Ejemplo; los cosméticos, no solo venden
belleza sino bienestar para la piel. Para esto se pueden realizar; encuestas
(Donde se les preguntará sobre colores, formas, sabores, etc), promocionarse de
manera virtual (Instagram, Facebook, anuncios) y/o crear paginas webs, y
promocionarse con influencers.

BIBLIOGRAFÍA:

Rodríguez Ardura, Inma. Principios y estrategias de marketing. Editorial UOC, S.L.,

2008. Accessed 22 March 2022.

Tirado, Diego Monferrer. Fundamentos de marketing. Universitat Jaume I. Servei de

Comunicació i Publicacions, 2013.

Pérez, Mariana. “¿Qué es Mercado? » Su Definición y Significado [2022].”

Definición, https://conceptodefinicion.de/mercado (“Top 4 estrategias de marketing

para disparar tus ventas”)