Tema 1.

Antecedentes del marketing

Iniciaremos la materia conceptualizando a la mercadotecnia, describiendo la forma

en que surgió y de qué manera ha ido evolucionando, cuáles son los temas de su
interés: demanda, oferta, deseos, necesidades, interés, el proceso que conlleva y que
siguen los departamentos para conseguir que la empresa obtenga ganancias a través
de los productos y servicios que ofrece logrando públicos cautivos.

Destacaremos la importancia que tiene el marketing y la función que dentro de una

empresa realiza.

¡Demos inicio a estos temas tan interesantes!

Subtemas

1.1 Antecedentes del marketing

1.2 Las eras del marketing

1.1 Antecedentes del marketing

1.2 A lo largo de la historia de la humanidad, el mundo ha requerido,la transacción de
diferentes productos y servicios, por lo tanto, el marketing ha estado de manera
intrínseca en cualquier intercambio comercial, aunque solo en los últimos
tiempos está presente en nuestra vida con todos los componentes que lo
integran.

En este tema abordaremos las etapas del marketing y la forma en que ha ido
evolucionando, producto de las investigaciones y de las propias necesidades de la
sociedad.

Debemos señalar que en sus inicios, el intercambio de mercancías se realizó a través

del trueque, con el que se inicia el mercadeo después se buscaron objetos que
representaran cierto valor, como las monedas que facilitaron el comercio tanto
interno como hacia el exterior, la invención de la imprenta trajo otro avance, se pudo
imprimir y repartir “volantes” ofreciendo los productos de los que se disponían para
vender, la invención de la máquina de vapor permite otro salto pues da origen al
mercadeo moderno y al surgir los medios de comunicación masiva, el avance en el
terreno de la mercadotecnia ya no se detuvo.

El marketing como tal surge a principios del siglo XX en esta época se identificó la
competencia y la necesidad de diferenciar los productos, además de llevarlos a más
mercados.
1.3 Las eras del marketing
1.4 Gamica y Maubert (2009) consideran las siguientes eras en la historia del
marketing:

Ahora estamos presenciando el nacimiento del marketing 3.0, el inicio de una era de
valores. En lugar de tratar a las personas como simples consumidores, las empresas
las conciben como seres humanos, con inteligencia, corazón y espíritu.

Cada vez más, los consumidores buscan soluciones para sus preocupaciones sobre
cómo convertir este mundo globalizado en un mundo mejor. En un entorno lleno de
confusión, buscan empresas que tengan presente en su misión, visión y valores sus
necesidades más profundas de justicia social, económicas y medioambientales. Al
elegir productos y servicios pretenden una satisfacción espiritual, y no meramente
funcional o emocional.

Señalamos los siguientes acontecimientos como hitos para la mercadotecnia:

El mundo atraviesa un periodo de cambios vertiginosos. La reciente debacle

financiera ha incrementado, desgraciadamente el nivel de pobreza y desempleo,
tendencia que todos los países han afrontado con paquetes de incentivos dirigidos a
recuperar la confianza y el crecimiento económico.

Desde décadas atrás, la tecnología está cambiando el mundo mecánico por el digital,
el internet, los ordenadores, los teléfonos móviles, las redes sociales, entre otros,
están influyendo en el comportamiento de las empresas y de los consumidores cada
vez más informados.

Estos cambios entre otros harán necesarios un replanteamiento del marketing como
lo conocemos hoy.

¿Cómo crees que impacte a tu empresa, los cambios por lo que atraviesa la
humanidad?

Actividad. El impacto de las redes sociales en la imagen de la empresa

De acuerdo con tu entorno laboral, elabora un ensayo con texto libre de cómo
impactan las redes sociales en la imagen de tu empresa. (Máximo una cuartilla)
Tema 2. Tipos de procesos y marketing

En la actualidad podemos encontrar múltiples productos y servicios que satisfacen

ciertas necesidades del consumidor, las empresas se encuentran en constante
búsqueda de oportunidades de mercado para expandirse, crear productos
novedosos, crear negocios alternativos, que les permitan ser competitivas y
mantenerse en un mercado altamente globalizado.

Revisemos los tipos de marketing, así como el proceso que una empresa puede
seguir.

¡Iniciemos!

Subtemas

2.1 Tipos de mercadotecnia

2.2 Procesos de marketing

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2.1 Tipos de mercadotecnia

De acuerdo a algunos teóricos del marketing, los consumidores ya no solo buscan

una marca, sino que buscan productos que les proporcionen lo que necesitan o
desean, entonces:

¿qué es el marketing?

Marketing es una palabra anglosajona que quiere decir en español mercadotecnia.

Ambas acepciones son correctas y en algunos países de Latinoamérica también se
usa mercadeo.

Revisemos algunas de sus definiciones

Philip Kotler, considerado el padre del marketing moderno, lo define: “el marketing es
un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes”

Para Jerome McCarthy, considerado el creador del concepto de marketing: “el

marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las
metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o
cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios
que el productor presta al consumidor o cliente”.
Para la AMA (Asociación Americana de Marketing), el marketing es “una función de la
organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los
clientes, y para manejar las relaciones con estos último, de manera que beneficien a
toda la organización”.

Para el CIM (Chartered Institute of Marketing) el marketing es “el proceso de gestión

responsable de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente de forma
rentable”

Los tipos de mercadotecnia son:

Mercadotecnia de servicios.Es la rama del marketing que se especializa en una

categoría especial de productos que apuntan a satisfacer ciertas necesidades o
expectativas de los consumidores, aquellos intangibles como diversión, transporte,
seguros educación, etc.

Mercadotecnia industrial. Se aplica al sector en donde las empresas tienen por

clientes a otras empresas, por lo que no aparece el consumidor final del producto,
pudiendo haber uno intermedio que procesa el insumo.

Mercadotecnia internacional. Busca posicionar su marca en un mercado nacional

externo a su país de origen adecuándose a las características culturales, sociales y
económicas.

Mercadotecnia de productos de consumo masivo. El origen de todos los tipos de

marketing y su eje son las marcas, el fenómeno de la masividad de este tipo de
productos (alimentos, cosmética, limpieza) hace la segmentación de mercado para
posicionar cada marca de la manera más definida posible.

2.2 Proceso de marketing

La principal ventaja del proceso de mercadotecnia es servir de mapa, es decir, señala

cómo se transita desde la situación actual de la empresa hasta el logro de los
objetivos de mercado, que dan como resultado satisfacer al cliente con un producto y
servicio ofreciendo un valor agregado.
Tema 3. Marketing y medio ambiente

El ambiente o entorno de mercadotecnia se define como los agentes o fuerzas

externas al marketing que influyen en las decisiones del plan de marketing, y que
proporcionan dirección para crear y construir relaciones de éxito con el mercado
meta.

En este tercer tema nos enfocaremos a revisar los entornos que afectan a la
mercadotecnia en el momento de generar estrategias.

¡Iniciemos!

Subtemas

3.1 Macroentorno

3.2 Microentorno

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3.1 Macroentorno

Consiste en los elementos externos que pueden influir en la producción de la

empresa.

3.2 Microentorno

Hace referencia a las fuerzas cercanas a la empresa y que tienen un impacto directo
sobre ella y su producción.

Proveedores: abastecen los recursos que las empresas requieren para producir los
bienes y servicios..

Clientes: el factor más importante del microentorno, la meta es crear lazos fuertes
con la empresa y fomentar su fidelidad.

Competencia: la empresa que desea ser exitosa deberá agregar más valor y
satisfacción a sus clientes, que sus competencias.

Reguladores: empresas que trabajan para lo organización, la regulan y asesoran.

Socios: aliados de la empresa con los que trabaja de forma conjunta.

Analizar el entorno externo para identificar posibles oportunidades y amenazas y el

interno para detectar sus fortalezas y debilidades es indispensable.
 El análisis del entorno consiste en la vigilancia, evaluación y difusión de información
desde los entornos externos e internos hasta el personal clave de la organización. Las
empresas utilizan esta herramienta para evitar sorpresas estratégicas y asegurar su
salud a largo plazo.

Reflexión: ¿Qué variables consideras más riesgosas para tu entorno laboral

actualmente y por qué?

Actividad. Variables que afectan la mercadotecnia

Desarrolla un cuadro comparativo de las variables económicas políticas y sociales

que afectan las estrategias de mercadotecnia a productos de consumo masivo.

Enlista las variables económicas, políticas, sociales y tecnologías que afecten el

desarrollo de tu entorno laboral en la visión micro -macro.

• existencia o lanzamientos de los nuevos productos. El diseño de ofertas,

promociones y descuentos se basa en la información que los consumidores con sus
hábitos de compra comunican.manera es importante tener cuidado con la
ortografía al redactar mensajes por correo electrónico a jefes, colegas o clientes.

• Costo: consiste en saber cuánto están dispuestos a pagar los clientes por el
valor del producto, no únicamente con respecto al valor monetario sino también al
de uso.

• Consumidor/cliente: con este término se sitúa al cliente en el centro y como

punto de partida para los modelos de "Customer Centric" donde es más importante
el consumidor que el producto.

• Conveniencia: determinar dónde se encuentra el público objetivo e investigar

sus hábitos de compra y consumo para facilitarles el proceso. El consumidor
adquiere los productos / servicios en el lugar mas cómodo y accesible para él, por
lo que la conveniencia implica accesibilidad.

Como hemos revisado en el tema, existen dos planes de mercadotecnia de acuerdo con la visión
tanto del vendedor 4 P´s y la visión del comprador 4 C´s; en módulos siguientes
profundizaremos sobre cada uno de los elementos de ambos planes para que cuentes con toda
la información que requieres al momento de planear e implementar estrategias de market

Reflexión: Se llama mezcla de mercadótecnia pórque tódas las variables deben estar
perfectamente cónjugadas para que funcióne el plan estrategicó de