Bloque 3 y 4: Canales y

estrategias de relación con los

clientes
 3 Bloque
Canales

Fuente: Generación de modelos de negocio. Pigneur, Y., & Osterwalder, A. (2011)

Publicidad
10 grandiosas
propagandas
3 Bloque
Canales
Canales de
Promoción y
Distribución
Permiten
entregar la
Propuesta de
Valor al Nicho
seleccionado.

Canales de
Comunicación y venta
Permiten la
comunicación del
segmento de clientes
con la empresa
Actividad en clase

Realizar un mapa conceptual tomando

como referencia los documentos canales
de ventas, canales de distribución y
canales de comunicación.

Enlace canales de promoción:

https://drive.google.com/file/d/1ZJw-0E6qZ8PkrtOEaqDJ8HB0sAPqYnbj/view?usp=sharing
Enlace canales de distribución:
https://drive.google.com/file/d/1oNcS1v7K0UIeoG18DQJ85_6Ki-gGGDBB/view?usp=sharing
Enlaces canales de venta:
https://drive.google.com/file/d/1Y7b4HFMWZvDyt7fn-Oha4CP98qt9mhcR/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1ZGXuOkrxL1JrzR_ajc9rm7XTBJoevj2C/view?usp=sharing
Enlace canales de comunicación:
https://drive.google.com/file/d/1GS6vCuK2vG9HOEma7VFnUBKgLX7agEKJ/view?usp=sharing
4 Bloque
Relación con el cliente

Fuente: Generación de modelos de negocio. Pigneur, Y., & Osterwalder, A. (2011)

 4 Bloque
Relación con
los Clientes

Las empresas deben definir el tipo de relación que desean

establecer con cada segmento de mercado.

Captación

Estimulación
Fidelización
de las ventas

Retención

Empresa Cliente
 Estrategias de estimulación de ventas

Descuentos
Obsequios

50% de descuento
en tu segunda
prenda Rebajas

Precios
bajos por
liquidación
Actividad en clase

Realizar un mapa mental con los conceptos de

cada una de las estrategias de relación con los
clientes en formato digital o medio escrito.

- Se recomienda la herramienta GoConqr, Cmap

Tools o Coogle para realizar esta actividad.

Enlace concepto de captación de clientes:

https://www.instasent.com/blog/estrategias-de-captacion-de-clientes

Enlace de estrategias de fidelización

https://www.instasent.com/blog/como-se-fideliza-un-cliente-ejemplos-y-tecnicas-mas-eficaces

Enlace de retención de clientes

https://blog.hubspot.es/service/estrategias-retencion-clientes
Actividades
Establecer los medios que se van a utilizar y diseñar las estrategias para cada uno de
los canales de acuerdo a los resultados del diagnóstico y la propuesta de valor en la
hoja de canales – relación del formato plan de negocios CANVAS en Excel.

Definir la estrategia de relación con los clientes de acuerdo con las promociones
seleccionadas a partir del análisis del cliente potencial y las tendencias del mercado
en la hoja de canales – relación del formato plan de negocios CANVAS en Excel.
 Canales empresa-cliente cliente-empresa
Seleccione los medios que se van a utilizar para la idea de
negocio de acuerdo con los resultados del diagnóstico.
Marque con
Tipos Medios Estrategias
una x
Carteles o afiches x
Portafolio de productos y servicios x
Presencial
Tarjetas de presentación x
Volantes publicitarios
Clasificado en prensa
Pauta en revistas Se pretende utilizar de forma presencial carteles y afiches en el
Canales de promoción
Medios masivos
Pauta un radio establecimiento y la distribución de tarjetas de presentación donde se La estrategias deben
Pauta en televisión enuncien los canales de venta y comunicación, además se realizara pautas
Página web de la empresa en anuncios en Facebook e Instagram. responder a los medios
Anuncios en páginas web
Anuncios en buscador de Google que se vayan a utilizar
Medios masivos on-line
Anuncios en Facebook
Anuncios en Instagram
x
x
en cada uno de los
Anuncios en Apps
Directo x La ubicación de la idea de negocio pretende abarcar el área urbana del
canales y la propuesta
Directo
Canales de distribución
Indirecto
Domicilio - envío
Outsourcing
x municipio de Guadalajara de Buga, por este motivo se tendrán dos método
de distribución, uno directamente en el local y otro a través de domicilio.
de valor de la empresa
En la instalaciones de la empresa x
En ferias
Presencial
En eventos Se diseñará un enlace que permita la toma de pedidos respetando los
Punto de venta externo lineamientos de la Ley 527 de 1999, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de
Telemarketing Llamada telefónica 2013 y el Decreto 1747 de 2000, por un lado se utilizará en el
Teléfono (Celular) Llamada telefónica x establecimiento por atención presencial con el mesero a través de una
Canales de comunicación y venta
Redes sociales x dotación de un celular con acceso a internet, la llamada telefónica a través
Página web de la empresa del cajero del establecimiento que tomará los pedidos en el computador de
En línea
Blog la empresa conectado a internet y on-line a través de un mensaje
Apps automático que será enviado por medio de las redes sociales.
Detallista
Intermediario
Mayorista

Fuente: Plan de negocios CANVAS (2020)

 Estrategia de relación con los clientes
Recuerde que las promociones deben estar acordes a las
tendencias del mercado y a los comportamientos de consumo
del cliente potencial.

Estimulación en ventas Promociones

La promoción es que el precio de venta de los productos será de $10.000 los

x
Rebajas días martes y jueves que usualmente son los de menos volumen de ventas
Relación con el cliente
Captación, fidelización y según la experiencia que se tiene con otros establecimientos de alimentos y
retención. Descuentos bebidas.

Obsequios
Fuente: Plan de negocios CANVAS (2020)

La estrategia debe describir la aplicación las promociones

establecidas
 Bibliografía

Pigneur, Y., & Osterwalder, A. (2011). Generación de modelos de negocio (Primera ed.). Barcelona,
España: Centro Libros PAPF, S. L. U. Recuperado el 2020, de https://drive.google.com/file/d/1N-
Fefyohgt2ILSNh4xnQ7M64kBtB-Lpw/view?usp=sharing