MARKETING OMNICANAL

Definición de la temática asignada

Una estrategia de marketing omnicanal es desarrollar una experiencia del cliente única, donde los compradores
puedan pasar fácilmente de canales digitales como una aplicación movil o sitio web a una tienda física.

Una de las mejores definiciones es la de HobSpot:

«Una estrategia de marketing omnicanal es la xfuzr-freuhy, al tiempo que tiene en cuenta los diferentes
dispositivos que los consumidores están utilizando para interactuar con su negocio o empresa»

Por otra parte, la publicidad OMNICANAL, consiste en mezclar e integrar de forma estratégica distintos canales
publicitarios para promocionar nuestros mensajes promocionales y a través de distintos formatos online y
offline. Es la receta perfecta para que nuestra visibilidad se dispare y para que nuestras conversiones también
lo hagan.

Importancia en la Logística y la Administración de la Cadena de Suministro

El marketing omnicanal brinda a los clientes una experiencia de compra completamente integrada en todo el
proceso del embudo, desde el primer punto de contacto hasta el último, por lo que es importante que todos
los departamentos trabajen en conjunto para enviar un mismo mensaje de marca.
Software de gestión o CRM: debes tener herramientas que te permitan recoger y guardar todos esos datos. Es
indispensable este punto porque así puedes utilizar esa información en tu beneficio para futuras interacciones
con clientes.
La idea que subyace del concepto es que nuestros clientes están es todos lados, son omnipresentes, y por ello,
existen múltiples canales a través de los cuales podemos conectar con ellos y establecer los llamados
touchpoints. De ahí que sea importante establecer una estrategia, no solo para mostrar coherencia entre los
mensajes que trasladamos a través de cada canal, sino también para no desaprovechar puntos de contacto, o
evitar que un competidor se lleve a un cliente por estar en el lugar y momento idóneos.
Creación de un buyer persona: con esto conocerás sus necesidades e intereses, ya sea con encuestas,
revisando perfiles públicos o con cualquier otro método que te permita recabar información. Análisis de
comportamiento: después de tener todos los datos bien guardados y respaldados, puedes evaluar bien cada
característica y hacerte preguntas que luego brinden soluciones. Por ejemplo: ¿qué contenido consume
generalmente este tipo de usuarios? ¿en qué meses compran determinado producto?
Integración del ON y OFF, tanto para canales de pago (publicidad) como otro tipo de comunicaciones (email,
redes sociales, web, etc.) y acciones (eventos). Uso de los canales adecuados en función de las características
del buyer persona y punto del Customer Journey en el que se encuentre.Mensajes y promociones similares (Ej.
Misma oferta en tienda física y tienda online).El centro de la estrategia se focaliza en la experiencia de
usuario/cliente.Aprovechar todos los touchpoints posibles con el cliente para establecer una relación de
confianza.Uso inteligente de datos e información sobre clientes (Ej. Bases de datos, Facebook Píxel, etc.)

Aplicación en la Logística (Caso de éxito a nivel global, regional o nacional)

 15 ejemplos de estrategia omnicanal excepcional en empresas
Best Buy Disney Starbucks
Netflix Virgin Atlantic Chipotle
Guitar Gear Bank of America TeenVogue
Rappi Oasis KLM
Amazon REI

Aplicación en el desarrollo de las operaciones militares conjuntas

¿Acción integral y comunicaciones estratégicas?

Conclusiones grupales
Ventajas de crear una estrategia de marketing omnicanal
Ofrece a los usuarios una experiencia unificada.
Permite controlar fácilmente todos tus canales de comunicación.
Mejora tu ROI.
Permite aumentar el conocimiento de la marca.
Te ayuda a construir un negocio sustentable a largo plazo.
Integra perfectamente los diferentes canales de comunicación con el cliente.

Recomendaciones
Hacer uso de las tecnologías de la información para llevar el producto a las partes interesadas

Referencias
https://blog.hubspot.es/service/ejemplos-excepcionales-experiencia-omnicanal
https://www.wsiworld.lat/blog/el-marketing-omnicanal-y-su-rol-en-la-maximizacion-del-desempeno-de-la-campana-
de-marketing-digital
https://mailchimp.com/es/marketing-glossary/omnichannel-marketing/
https://www.ionos.es/digitalguide/online-marketing/vender-en-internet/marketing-omnicanal/