Juan Letter

Normativas y gestión de calidad

Semana 1

Calidad y contexto de la organización

03 de febrero de 2022
 DESARROLLO

1. Busque un proceso y luego describa brevemente como se aplicarían los principios de

calidad: liderazgo y enfoque basado en los procesos.

Se considera el proceso de extracción del cobre, especialmente el proceso de molienda

donde las rocas chancadas en un proceso anterior pasan por una segunda etapa de
reducción de tamaño. En este proceso los principios de calidad liderazgo y enfoque basado
en los procesos se aplicaría de la siguiente manera:

Liderazgo: Se ve reflejado en el trabajo del jefe de turno o jefe de chancado que debe ser
el principal coordinador de la actividad diaria de los demás operadores, debe establecer
un plan de trabajo y debe velar por cumplir los objetivos organizacionales a corto y largo
plazo, además de motivar a sus trabajadores para el cumplimiento de estas metas. Por
otro lado, también debe ser un líder en seguridad, supervisando diariamente que sus
trabajadores utilicen sus elementos de protección personal en todo momento. Por último,
debe asegurarse de ser un ejemplo positivo para las demás personas de su equipo de
trabajo.

Enfoque basado en los procesos: En este ejemplo es fácil ver como el enfoque principal de
la actividad productiva está basada en los procesos, debido a que toda la producción gira
en torno a como se desarrollan cada una de las etapas de producción del cobre día a día.
El chancado es uno de los procesos claves donde se debe poner gran parte de los
esfuerzos para cumplir con las características que tiene que tener la roca para pasar a las
siguientes etapas y obtener la mayor cantidad de cobre posible. Además, en esta etapa se
deben centrar las acciones de mejora para que cada vez el rendimiento del proceso sea
óptimo.

2. Considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija, identifique tres elementos
de las partes interesadas, una interna y dos externas. Luego explique brevemente que
labores desempeña cada uno de ellos.

Considerando una empresa minera, al igual que en la pregunta anterior, 3 elementos de

las partes interesadas podrían ser los siguientes:

Factores internos:
- Eficacia de los procesos: Uno de los factores más importantes dentro de la
organización es la eficacia de los procesos, es decir, que la actividad productiva genere
ganancias, genere valor agregado para la empresa y sus colaboradores. El proceso de
extracción del cobre se realiza con un objetivo principal: generar riqueza, utilidades y
todo lo que se gasta debe ser mucho menor a lo que se gana para que el trabajo
realizado sea sostenible. Por otro lado, la extracción del cobre debe considerar 3
aspectos principales para ser eficaz, considerando los requerimientos sociales,
económicos y ambientales: debe generar una ganancia económica, debe generar el
 menor impacto posible al medio ambiente y debe garantizar que los recursos que hoy
en día son explotados permanezcan en el tiempo y puedan ser aprovechados por las
generaciones futuras.

Factores externos:

- Aspectos económicos: Uno de los factores externos que tiene la minería son los
contratos que tienen con el estado (en el caso de las empresas públicas), tienen
especificado un mínimo de producción al año, que deben cumplir, para poder entregar
la ganancia que el estado le solicita periódicamente.

- Aspectos legales: Otro factor externo a la minería son los requisitos legales y
normativos que les exigen y que están comprometidos a cumplir por diferentes
resoluciones según las leyes chilenas y otras regulaciones internacionales (sistemas de
gestión). Las empresas mineras están obligadas a cumplir con estos requisitos dentro
de sus procesos y a reportar periódicamente este cumplimiento a través de informes o
a facilitar información en procesos de auditoría o fiscalización.

3. Describir un proceso de gestión de calidad indicando sus alcances y componentes.

El proceso elegido como ejemplo es el chancado del cobre, proceso en el cual el material
rocoso reduce su tamaño al pasar por maquinaria industrial.

Componentes: estructura organizacional, planificación, recursos, procesos y

procedimientos.

Alcances: El alcance del proceso tiene relación con el material y capital utilizado
específicamente para las operaciones de chancado.
 BIBLIOGRAFÍA

IACC (2016). Calidad: enfoques y principios según ISO. Contenido semanal. Unidad número
2.