NORMATIVAS Y GESTION DE LA CALIDAD

SEMANA 1

Ana Aros
26-12-2022
 DESARROLLO
De acuerdo con lo estudiado se pide:
1. Busque un proceso y luego describa brevemente como se aplicarían los principios de calidad:
liderazgo y enfoque basado en los procesos (3 pts.).
Respuesta:
Inning Mantención y Montajes SpA es una empresa de ingeniería, construcción y montajes, la
cual obtuvo se acreditación en Norma ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, dentro de su SGC se
establece la obligatoriedad de la capacitación del sistema a todos sus trabajadores, tanto de obra
como de planta.
Liderazgo: En Inning MyM, el liderazgo parte desde la alta dirección, los cuales se reúnen
mensualmente con las gerencias de área para revisar los cumplimientos de objetivos y para
coordinar los procesos de las distintas obras existentes, a su vez, el administrador de obra (ADO)
es quien toma el liderazgo en terreno, repitiendo dichas reuniones con el personal técnico y
supervisores. Es responsabilidad del ADO, QA/QC y supervisores velar por la calidad de los
trabajos realizados.
En obras, también se realizan reuniones de planificación, la cual, es liderada por el encargado de
programación y control (PyC), quien da a conocer los trabajos a realizar durante la semana y las
pruebas que se deben hacer para cumplir con los estándares de calidad solicitados por el
mandante.
Durante las inducciones correspondientes, antes del inicio de las obras, es responsabilidad del
encargado de oficina técnica o del QA/QC dar a conocer a los supervisores y trabajadores los
objetivos del SGC, los procesos que se ven involucrados en la obra, los procedimientos a utilizar,
el Plan de Inspección y ensayos (PIE), el Programa de Calidad de obra y las estrategias a utilizar
para cumplir con estos. La difusión de las políticas, misión, visión, Plan de SSA, programa de
capacitaciones, Miper y objetivos SSA, las debe realizar el responsable de Prevención de Riesgos
de obra.
Todos los responsables de áreas de obras deben enviar mensualmente sus respectivos
cumplimientos de KPI’s a los ADO, quienes, una vez aprobados y revisados, los compartirán con la
gerencia de operaciones.
Dentro de las actividades que deben realizar los Lideres de Inning MyM, podemos encontrar:

• Reuniones con el comité paritario (participación mensual).

• Reuniones con los responsables de procesos de obra (semanal).
• Reuniones con mandante (semanal en conjunto con responsables de procesos de obra)
 • Reuniones con Gerencia de operaciones y gerencia general (semanal en conjunto con los
responsables de procesos de obra)
• Reconocimiento a trabajadores.
• Participan en soluciones para hallazgos o no confinidades.
Enfoque basado en los procesos: en Inning MyM, cada ADO tiene libertad de acción para poder
realizar la obra en el plazo estipulado y con la calidad solicitada. Es deber de él, velar por el
cumplimiento de los requerimientos establecidos en el contrato. Con los objetivos del sistema y
de la obra ya definidos, se debe verificar el cumplimiento de los procesos y de los recursos
necesarios para llevar a cabo los trabajos.
En obras, el enfoque esta dado por las actividades a realizar, los recursos asociados a estas y el
resultado alcanzado al menos costo.

En ellos, también participan los procesos estratégicos, operativos, de apoyo y de gestión.

Para realizar lo anterior, se define el objetivo de cada proceso, se conoce su inicio y fin, las
personas responsables de cada uno de ellos, se determinan los KPI y se identifican los posibles
riesgos que pueden impactar el proceso.
La idea de este enfoque y su resultado están dados para cumplir lo siguiente:

• Reducir los costos y tiempo de las actividades a realizar.

• Minimizar los errores, no conformidades y /o hallazgos.
• Identificar los posibles riesgos que puedan impactar la duración y/o calidad de las obras.
• Obtener un buen rendimiento de los procesos.

2. Considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija, identifique tres elementos de las
partes interesadas, una interna y dos externas. Luego expliqué brevemente qué labores
desempeña cada uno de ellos (3 pts.).
Respuesta.
Factor Interno:

• Desempeño: en el rubro en que se desarrolla la empresa (ingeniería y construcción), este

elemento es fundamental, para esto por SGI, se creó un cuestionario de satisfacción del
cliente, en el cual se les consulta, entre otras cosas, si está conforme por la calidad de los
servicios entregados, conformidad en el cumplimiento de los plazos estipulados,
conformidad por los profesionales administrativos utilizados en el desarrollo de la obra y
cumplimiento del PIE. Además se realizan auditorías internas Trimestrales, evaluaciones
desempeño laboral semestrales.
Partes Interesadas:

• Socios: dentro de los objetivos de los socios de la empresa podemos encontrar el

crecimiento en términos de rentabilidad y productividad y, además, la reducción de
costos, de modo que, para hacer crecer a la organización, debemos buscar la mejora
continua.
• Proveedores: Para la empresa es importante mantener buenos proveedores con quienes
contar a la hora de necesitar materiales para la construcción de una obra, la importancia
de generar créditos con plazos de pagos y que nos aseguren stock, de igual forma a ellos
se les envía un cuestionario se satisfacción de pagos, en que indican si los pagos se
realizaron en los plazos establecidos por convenio. De forma interna se realiza un registro
de conformidad de proveedores, en el cual se identifica si el proveedor contaba con el
stock necesario, si el despacho de materiales se realizaba en el momento solicitado y el
plazo de entrega.
• Clientes: aparte de ofrecer productos que cumplan con el estándar de calidad y garantías
que nuestros clientes esperan, también se les entrega un cuestionario de satisfacción,
 donde pueden entre otras cosas, indicar la conformidad de los trabajos realizados y
duración de estos.
Factores Externos:

• Aspectos legales: Inning MyM, dentro de todo el marco legal que rige en el territorio
nacional, entrega una difusión completa con respecto a lo que indica la ley 16.744 que
“establece normas sobre Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales”. Además
de trabajar con un ente externo sobre los aspectos legales de RRHH.
• Aspectos tecnológicos: Inning MyM, al ser una empresa de ingeniería y construcción,
siempre trabaja con programas oficiales, ya sea en oficinal centrales y obras, también, en
una nube digital, se guarda una copia de toda la información referente a métodos
constructivos, documentos de difusiones, protocolos de construcción y certificados del
PIE, esto para tener resguardo de la documentación en caso de ser requerida. Tratamos
de mantenernos al día en la renovación tecnológica, lo mismo sucede con equipos
mecánicos, vehículos e implementos de medición.

3. Describir un proceso de gestión de calidad indicando sus alcances y componentes (2.5 pts.).

Mapa de procesos del SGI Inning Group.

Necesidades y expectativas de las partes interesadas.
En este punto se analizan las necesidades que se pueden cubrir, en esta pueden ser parte:

• Clientes: Necesidad de cumplimiento de requisitos acordados en pedidos, ofertas,

contratos, etc.
• Empleados: Necesidad de cumplimiento de los requisitos contractuales, expectativa de
disponer de una carrera profesional.
• Proveedor: Necesidad de cumplimiento de requisitos establecidos en pedidos, contratos,
etc.
• Socios, propietarios: Expectativa de obtener la rentabilidad económica, expectativa de
crecimiento de la organización.
Procesos estratégicos.
Administración estratégica: Acá se llevan a cabo procesos relacionados a la determinación de las
políticas internas, estratégicas, objetivos y metas de la empresa, así como asegurar su
cumplimiento. Estos procesos definen la orientación hacia donde debe operar la entidad.
Generalmente estos procesos son liderados por la Alta Gerencia.
Sistema de gestión de calidad: documenta los procesos, procedimientos y responsabilidades
para lograr políticas y objetivos de calidad. Se ayuda a coordinar y dirigir las actividades de la
organización para cumplir con los requisitos regulatorios y de clientes y mejorar su eficacia y
eficiencia en forma continua.
Además, se deben adoptar todos los requerimientos propios del mandante.
Sistema de seguridad, salud en el trabajo y medio ambiente: En este proceso se deben diseñar,
implementar y ejecutar, los programas que sean necesarios para la prevención de enfermedades
laborales y accidentes de trabajo. Documentar los riesgos prioritarios de la empresa y las
acciones correctivas, preventivas y de mejora, que se originan a partir del análisis de riesgo.
Además, se deben adoptar todos los requerimientos propios del mandante.
Procesos Misionales.
Comercial: En este proceso, la tarea principal es el inicio de relaciones con nuevos clientes, el
mantenimiento de las actuales y la definición de qué productos y servicios se van a suministrar. El
objetivo principal del proceso se centra en especificar con detalle la metodología que será
necesaria para hacer presupuestos y ofertas; aceptarlas; tramitar los pedidos para su producción;
y en determinadas situaciones la entrega de los mismo.
Adquisiciones: En este proceso se gestionan todas las órdenes de compra de materiales,
insumos, equipos y maquinarias necesarias para entregar los servicios ofrecidos a los clientes.
Ingeniería: Acá se elabora el proyecto en si por medio de planos, requerimientos técnicos,
memorias, etc.
(Se adjunta organigrama)
Construcción y montaje: (Responsabilidades en organigrama) Acá se lleva a cabo todo el
proceso constructivo que tiene que ver con la mano de obra directa e indirecta de un proyecto,
en él se abordan los siguientes puntos:

• Objetivos de Calidad e indicadores (costos, plazos, satisfacción de clientes, etc.)

• Asignación específica de responsabilidades y autoridad durante las diferentes fases del
proyecto.
• Procedimientos específicos, métodos e instrucciones de trabajo que se deben aplicar,
Listas de Chequeo por partidas, Planos, etc. (Control de Documentos y Registros).
• Ensayos e inspecciones.
• Retroalimentación, análisis de las no conformidades y del producto no conforme.
• Comunicación efectiva con el cliente, sus representantes y otras partes interesadas.
• Registro, análisis de la información y toma de decisiones.
• Diseño y Desarrollo (control de los cambios).
• Control y Seguimiento de Procesos.
• Auditorias y Mejoramiento Continuo.
Procesos de apoyo.
Administración general: Su función va por la administración desde oficina central, sirve de apoyo
a las administraciones de obra.
Administración de recursos humanos: tiene como objetivo la gestión administrativa del
personal, presta apoyo en el reclutamiento de personal para obras (según requerimientos), debe
prestar asesorías en relaciones laborales, tanto a gerencia como a trabajadores, genera las
planillas de asistencia y control de horas para realizar pago de remuneraciones.

Satisfacción de las partes interesadas.

En este punto se deben verificar las satisfacciones de quienes participan en el servicio entregado,
por ejemplo: cliente, debe mostrar satisfacción por el trabajo realizado, ya sea por calidad,
cumplimiento y plazos. Proveedores, pagos oportunos. Socios, utilidades, calidad de termino,
plazos.

Anexo. Organigrama de los procesos de Inning Group

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2020). Calidad y contexto de la organización. Normativas y gestión de calidad. Semana 1

V. T. M. (s. f.). Necesidades y expectativas de partes interesadas en ISO 9001. Hedera consultores.
Recuperado 22 de agosto de 2022, de
https://hederaconsultores.blogspot.com/2019/01/definicion-departes-interesadas-iso-9001.html
de la Cruz, H. (2021, 12 noviembre). Proceso comercial en ISO 9001:2015. Gestión de la calidad.
ISO
9001:2015. Recuperado 22 de agosto de 2022, de https://www.nueva-iso-9001-
2015.com/2021/10/proceso-comercial-en-iso-90012015-gestion-de-la-calidad/