“Calidad y contexto de la organización”

Joan Abarca Cortés

Normativas y gestión de calidad

Instituto IACC

31-08-2020
 Desarrollo

1-Busque un proceso y luego describa brevemente como se aplicarían los

principios de calidad: liderazgo y enfoque basado en los procesos.

Opte por el proceso de la elaboración de cátodos de cobre, porque actualmente trabajo

en una empresa que extrae cátodos de cobre. Para aplicar los principios de calidad se
deben tener en cuenta lo siguiente:

 Principio 1: Enfoque al cliente.

Las empresas dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de
los clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los empleados. En la
empresa en la cual trabajo lo principal es enviar cátodos de primera selección
para satisfacer al cliente.
 Agregar valor a los clientes.
 Mejorar la satisfacción del cliente.
 Se mejora la reputación de la empresa.

 Principio 2: Liderazgo.
la empresa nacional de minería ENAMI, trabaja día a día para crear un liderazgo
que involucre a todos los directivos y trabajadores de la empresa, para crear y
mantener un ambiente interno en el cual los empleados puedan llagar a
involucrarse totalmente para conseguir los objetivos de la empresa.
 Mejorar la efectividad y eficiencia para lograr los objetivos de calidad del
producto.
 Mejorar la comunicación entre departamentos o secciones de trabajo para
obtener mejores resultados en la empresa.

 Principio 3: Participación del personal.

los empleados son la esencia de la empresa, su dedicación hace que sus
habilidades beneficien a la empresa, el entusiasmo de los trabajadores es la
clave, en este caso la empresa ENAMI cuenta con programas de incentivo y
reconocimientos hacia sus trabajadores para que el compromiso del personal
sea mucho mayor.
 Darles una mayor motivación a las personas para lograr los objetivos.
 Involucrar más a las personas en las actividades de mejoras de una
organización.

 Principio 4: Enfoque basado en procesos.

Un resultado deseado se consigue cuando las actividades y recursos se
gestionan de forma más eficiente y eficaz, es decir, como un mismo proceso.
  Permitir que la organización brinde confianza a las partes interesadas.
 El uso eficaz de recursos y reducir las anomalías.

 Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión.

Se refiere a Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como
un sistema, esto contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para
conseguir sus objetivos, en el caso de mi empresa es producir cátodos de
primera selección.
 Producir y entregar productos de primera calidad.
 Conseguir los objetivos propuestos por la empresa.

 Principio 6: Mejora continua.

la mejora continua del desempeño general de una empresa debe ser un objetivo
permanente. (planificar, verificar y ejecutar), para poder mejorar el proceso.
 Mejorar el desempeño, la organización, la capacidad y la satisfacción del
proceso.
 Mejorar la capacidad de predecir y responder a los riesgos, en el caso de
la empresa ENAMI es de reducir los cátodos de 2da y 3ra selección.
 Mejorar e innovar.

 Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no
se puede medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un
problema para el proceso y para la empresa.
 Mejora de los procesos de toma de decisiones.
 Mejora de la evaluación del desempeño de los procesos y la capacidad
para lograr los objetivos.
 Mejora de la eficacia y la eficiencia operativa.

2. Considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija, identifique tres

elementos de las partes interesadas, una interna y dos externas.

•Desempeño.
Interna:
 Los trabajadores, si no tienen un incentivo por parte de la empresa no van a
tener un buen desempeño en sus labores de trabajo y así puede afectar la
calidad del producto.
 Si el proveedor que abastece de productos claves para el proceso de
elaboración de cátodos no cumple con las expectativas, afecta directamente con
la calidad del cátodo.
  Si los productos que se adicionan para la elaboración de cátodos no llegan en la
fecha indicada, provocara un riesgo de mayor envergadura para la calidad de los
cátodos.

•Eficacia de los procesos.

Interna:
 Si los rectificadores de corriente llegan a fallar, las corrientes en las celdas de
depositación, no tendrían corrientes parejas y perderían eficiencia en la
depositación de cobre en las placas de acero inoxidable.
 Si tenemos una recepción de mineral de alta ley, tendremos una solución de
PLS rica en cobre, por lo tanto, tendremos una eficiencia en las corrientes de los
rectificadores y así producir cátodos de mejor calidad.
 si tenemos entrega de productos que sean esenciales para la operatividad del
proceso, tendremos un alto rendimiento en nuestro producto final, (cátodos de
cobre).

Aspectos tecnológicos:
Externa:
 Hoy en día una herramienta tecnológica para el proceso de una empresa es muy
importante para facilitar las actividades diarias de los procesos, en este caso un
puente grúa con un control remoto inalámbrico para sacar los cátodos de las
celdas.
 El seguimiento de los camiones que salen cargados de cátodos, desde las
instalaciones hasta su destino final, atraves de sistemas de GPS.

•Aspectos económicos:
Externa:
 Si la empresa no cumple o no saca la cantidad de cátodos que está
presupuestado mensualmente, esto afecta en la parte económica de la empresa.
 Al no tener ganancias esto imposibilita, la compra de equipos nuevos para el
funcionamiento de los procesos.
 Al contratar más mano de obra, para un determinado trabajo esto también
impacta en la parte económica de la empresa ya sea positivamente o
negativamente.
3. Describir un proceso de gestión de calidad indicando sus alcances y
componentes.

Sistema de gestión de calidad planta Osvaldo Martínez Carvajal ENAMI.

1) Componentes:

a) La estructura organizacional: en planta OM se define el siguiente

organigrama, a su vez existen sub organigramas para los distintos procesos.

Superintendente

Seguridad Jefe de operaciones Jefe de mantención Jefe de RRHH

Metalurgista Jefe de turno Jefe de taller

Op. Chancado Mecánicos

Op. Sx Eléctricos

Op. Ew

b) Presupuesto:
 Programas de producción.
 Programas de mantención.
 Programas de despacho.
 Inventarios mensuales.

c) Personal: Contamos con operadores, mantenedores, supervisores, etc.

Infraestructura: nave EW, chancadores, etc.
Inversión: presupuesto anual.
Herramientas: chancadores, puente grúa, etc.

d) Los procesos: Recepción Chancado Aglomerado lixiviación

SX

EW Cátodos de cobre Despacho

Los procedimientos:
Procedimientos de pesaje
Recepción Recepción de mineral
Levantamiento de lotes
Procedimientos

Chancadores: procedimientos operacionales.

Aglomerado: procedimientos operacionales.
Lixiviación: procedimientos operacionales.
Sx: procedimientos operacionales.
Ew: procedimiento operacional, cosecha y despacho.

Alcance: Desde la recepción de mineral, hasta el despacho de cátodos,

involucrando a RECEPCION DE MINERALES, CHANCADO, AGLOMERADO,
LIXIVIACION, SX, EW, COSECHA Y DESPACHO DE CATODOS.
En las actividades que realizamos comprendemos que el principal capital
está en las personas y para ello disponemos de un desarrollo permanente de
capacidades y perfeccionamiento que potencie su desempeño.
 Bibliografía

 Contenidos semana 1 IACC.

 Recursos adicionales semana 1 IACC.