REVISIOìN #5 - INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

ORGANIZACIONAL PARA EL USO ÓPTIMO DE LOS DATOS DE LA
EMPRESA ORIENTADOS A LA TOMA DE DECISIONES EN LA
EMPRESA BAILAC SAN.
SEMINARIO PARA OPTAR AL TÍTULO DE:

INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS GESTIÓN
RECURSOS HUMANOS
PROFESOR GUÍA:
ING. ISKANDER PORRA ALMEIDA
ESTUDIANTES:
SUSAN HERRERA LAZO.
SEBASTIAN LEIVA MUÑOZ.
LISTER NUÑEZ GONZÁLEZ.
LOS ANDES, ABRIL 2022

INDICE
INTRODUCCIÓN..............................................................................................1
CAPITULO I: PROPÓSITO Y ALCANCE DEL SEMINARIO............................3
1.1 PROPÓSITO Y ALCANCE DEL SEMINARIO........................................3
1.1.1 ALCANCE Y JUSTIFICACIÓN.............................................................3
CAPITULO II: INVESTIGACIÓN.......................................................................5
2.1 Planteamiento Del Problema...................................................................5
2.2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN.........................................................6
2.2.1 Objetivo General...............................................................................6
2.2.2 Objetivos Específicos.......................................................................6
2.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN......................................................7
2.4 MARCO TEÓRICO.....................................................................................8
2.4.1 Marco Referencial................................................................................8
2.4.2 Marco Teórico.......................................................................................9
La importancia de la inteligencia de negocio................................................9
Historia de la Inteligencia de negocio............................................................9
Procesos que se consideran en la Inteligencia del Negocio.......................10
Características y Funciones de los Sistemas de BI....................................11
Niveles de Inteligencia de Negocios en la empresa...................................12
Principales productos de Business Intelligence que existen hoy...............12
Las 4 preguntas que puede responder con Business Intelligence.............13
Antecedentes de la investigación................................................................14
Reducción de costos...................................................................................14
Estrategias de reducción de costos............................................................15
Estrategias para reducir los costos de producción.....................................15
Consolidación de proveedores....................................................................16
Consolidación de componentes..................................................................16
Solicitud de cotizaciones (RFQ)..................................................................16
Ingeniería de valor.......................................................................................16
Benchmarking..............................................................................................17
2.4.3 Marco Conceptual..............................................................................17
2.4.4 Marco Legal........................................................................................18
2.5 TIPO DE ESTUDIO...................................................................................19
2.5.1 Tipo De Estudio..................................................................................19
2.6 Diseño Metodológico.............................................................................19
2.6.1 Paradigma De La Investigación.........................................................20
2.6.2 Tipo De Investigación.........................................................................20
2.6.3 Población............................................................................................20
2.6.4 Tipo De Muestra.................................................................................20
2.6.5 Selección De La Muestra...................................................................20
2.6.6 Instrumento De Recolección De Datos..............................................20

1
INTRODUCCIÓN
El desarrollo de nuevos proyectos mineros a rajo abierto y subterránea en

Chile, nos permite requerir de camiones de gran tonelaje para el proceso de
acarreo de mineral o material extraído, esto implica un alto requerimiento de
neumáticos fuera de carretera que garanticen dicha logística. Son diversos
los motivos por el cual un neumático puede ser motivo de desecho, sin antes
de haber cumplido su tiempo de vida útil estimado por el fabricante o la
empresa minera.
En este sentido, los operadores juegan un papel muy importante evitando

las malas prácticas de operación. La falta de monitoreo y control en la
operación del neumático y las malas condiciones de las vías son factores
que influyen en el desempeño de los mismos, y hacen que se desarrolle una
operación insegura. Por lo tanto, el presente estudio de investigación
pretende dar respuesta al alto consumo de neumáticos en Codelco División
Andina, mediante la implementación de estrategias claves a través de la
inteligencia de negocios en base a datos cruzados, que nos permitan medir
en forma estadística el consumo de los mismos para implementar un plan de
monitoreo y a su vez reducir sus costos de operación en camiones.
Asimismo, a lo largo del desarrollo del Informe de Seminario de Título, el

cual consta de 4 capítulos, serán desarrollados y explicados, con el siguiente
fin:
En el capítulo I denominado Propósito y Alcance del Seminario, se dará

inicio al desarrollo del proyecto, donde se indican las bases que estudiarán
el desarrollo de la investigación, que se basa en Inteligencia de negocios en
los sistemas de gestión organizacional, con impacto en los procesos
administrativos, buscando conseguir los objetivos pretendidos en la gestión
del mismo. El capítulo II, denominado investigación, permitirá en forma
apropiada tratar el tema que se investiga, se desarrolla el planteamiento del
problema, los objetivos de la investigación y finalmente la pregunta de
investigación.
2
En el desarrollo del capítulo III, se determinan las diversas oportunidades

como parte de las propuestas de mejoras, es decir, se determinarán todas
las mejoras necesarias, que darán soluciones a los problemas identificados,
que afectan los logros, objetivos y la productividad que implica.
Finalmente, el capítulo IV corresponde a las conclusiones y proyecciones.

Se establecen en forma clara y directa las conclusiones más relevantes de
toda la información manejada a lo largo del desarrollo de los capítulos
anteriores.
3
CAPITULO I: PROPÓSITO Y ALCANCE DEL SEMINARIO
1.1 PROPÓSITO Y ALCANCE DEL SEMINARIO

El propósito de este seminario, es lograr analizar los procesos de servicios y
mantenimientos que realiza la empresa BAILAC SAN.
1.1.1 ALCANCE Y JUSTIFICACIÓN
En BAILAC SAN, son distintos los fundamentos por el cual un neumático

puede ser motivo de desecho, sin antes de haber cumplido su tiempo de
vida útil estimado por el fabricante o la empresa minera. En este sentido los
operadores son claves en este proceso, puesto que juegan un papel
importante evitando las malas prácticas de operación. La falta de monitoreo
y control en la operación del neumático y las malas condiciones de las vías,
hacen que se desarrolle una operación insegura.
Por lo tanto, el presente estudio de investigación pretende dar respuesta al

alto consumo de neumáticos en la minería, la cual nos generara beneficios y
como la inteligencia de negocios (Business Intelligence o Advanced
Business Analytics) hace que, en los sistemas de gestión organizacional se
pueda obtener:
• Reducción de los costos operativos de los tiempos y el esfuerzo en

comparación a la elaboración de informes y graficas manuales que
requiere una organización.
 Reducción de los cuellos de botella de información que son
herramientas de inteligencia en los negocios lo que permite que los
usuarios generen informes en el momento que se requiera, por lo que
reduce o elimina la dependencia hacia una unidad específica.
 Permitir la viabilidad de la información, regularmente permite recibir
demasiada información, muy poca o información relevante, en todo
esto se desperdicia tiempo, esfuerzo y recursos.
 Mejorar la toma de decisiones debido a que todos los días se toman
decisiones positivas como negativas ya que afecta en la rentabilidad
4
empresarial, en este sentido la toma de decisiones no solo se refiere

a los niveles gerenciales si no a cualquier colaborador que se
encuentre en la red empresarial.
 Las decisiones se toman con mayor rapidez, debido a que se toman
en el momento oportuno con toda la información relevante que se
obtenga de dicha organización. Este tipo de decisiones se adapta
más rápido al tipo de amenazas y oportunidades que genera el
entorno, debido a que hace que el tiempo y el pensamiento sean
óptimo.
La justificación operativa de este informe de seminario, se basa en que el

uso óptimo de los datos obtenidos producto de las operaciones en sitio, sean
orientados a la toma de decisiones empresariales, cuyo propósito abarca la
comprensión del funcionamiento de los diversos circuitos y procesos de
la empresa, pasados, presentes y futuros, para conformar la base de
conocimientos necesarios y así respaldar las decisiones y acciones que se
implementen, como parte de las mejoras que está siempre está buscando.
Finalmente, la inteligencia de negocios define en este estudio la capacidad

que tiene la organización para convertir las transacciones cotidianas en
modelos de información, conocimiento e inteligencia estratégica y predictiva.
Lo que lo hace, un proceso apoyado por la tecnología que analiza la
información y la presenta de tal manera que ayude a los directores, gerentes
y personal operativo a tomar decisiones informadas, tendientes al logro de
los objetivos.
5
CAPITULO II: INVESTIGACIÓN
2.1 Planteamiento del Problema
La falta de control en el análisis de las estadísticas de tiempos fallidos hacia

los equipos de la producción, no permite la toma de decisiones acertadas a
la gerencia de mantenimiento de la empresa BAILAC SAN.
El primer paso, es tomar una decisión eficaz que consista en establecer

metas específicas y a la vez que estas sean medibles. Esto nos lleva a
preguntarnos ¿Cómo la organización va sobre la obtención y distribución del
monitoreo de neumáticos? ¿Cómo la Inteligencia de negocios en los
sistemas de gestión organizacional ayudan al cumplimiento de metas y
objetivos operativos? ¿Con el uso óptimo de datos y variables operacionales
se pueden mejorar los procesos?, la respuesta es a través de la aplicación e
implementación de herramientas de inteligencia de negocios.
La inteligencia de negocios, busca ampliar la actividad organizacional, a

partir de la realidad en la toma de decisiones, facilitando el flujo de datos
dentro de la organización, esto quiere decir que las herramientas de
Bussines Intelligence sirven para ayudar a los gerentes de las
organizaciones a utilizar datos generados por sus mismas organizaciones
que va a favor del crecimiento del negocio. Sin embargo, la inteligencia de
negocios también depende de un sistema oportuno de comunicación
organizacional, además de mecanismos de innovación e interés por la
gestión del intelecto.
No obstante, la variedad de áreas involucradas dentro de la misma

organización son los cruces extensos y engorrosos, debido al extenso
número de personal comprometido, la duplicidad de estas fuentes y la falta
de calidad en información, además de la variedad de bases de datos etc.
Estos son algunos de los inconvenientes que presenta este tipo de
proyectos en la vida diaria de las empresas, entre otras también se
encuentran las herramientas tecnológicas y análisis, que se alude a la
alienación(ALINEACION) estratégica de la organización, para ello se debe
6
modificar las formas de trabajo que no generan éxito y así obtener ventajas
competitivas permanentes y mayor rendimiento para la organización.
2.2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
El objetivo de la investigación busca descubrir un plan de monitoreo que

permita reducir costos de consumo de neumáticos en operación de
camiones CAEX y LHD para la compañía, permite mostrar el alto consumo
de los neumáticos en los periodos 2022. Así mismo, analizar las causas y
factores que han permitido el motivo de desecho de los neumáticos durante
la operación de los camiones, el cual obliga a generar planes de acción de
forma inmediata que permitan establecer estrategias de gestión y control en
la vida útil de los neumáticos.
2.2.1 Objetivo General

Reducir los costos a través de un plan de monitoreo para neumáticos,
producto de la mala mantención en los procesos operativos, a fin de
garantizar los estándares de calidad propuestos por el fabricante, en base a
la inteligencia de negocios y la administración de datos a nivel global.
2.2.2 Objetivos Específicos

 Realizar el diagnóstico enfocados al uso diario y tipo de roca o material a
transportar.
 Establecer herramientas de monitoreo y control que permitan incrementar

el rendimiento de los neumáticos.
 Validar la propuesta técnica y económica y su impacto en la reducción de

costos en la operación de camiones.
7
2.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
La vida útil de los neumáticos en operación de camiones de faenas mineras

no es óptima, habiendo neumáticos que no llegan o superan la expectativa
en su rendimiento de 3.800 horas establecido por la minera. Generalmente
la razón principal del motivo para desechar el neumático en operaciones es
resultado de diversas fallas que el neumático va mostrando en sus partes
principales como: banda de rodamiento, hombro y flanco. Por las
consideraciones expuestas, el problema puede ser formulado con las
siguientes preguntas de investigación:
1.- ¿Cómo incrementar el rendimiento de los neumáticos para reducir su

costo de operación en (EQUIPOS) CAEX y LHD?
2.- ¿Cómo podemos reducir costo asociados al tiempo de mantención,

enfocados en trabajos eficientes para promover una licitación hacia los
clientes más atractiva?
3.- ¿De qué manera podemos fortalecer nuestros servicios en base al

máximo de rendimiento del producto en faenas?
8
2.4 MARCO TEÓRICO
2.4.1 Marco Referencial

El concepto de Business Intelligence o BI (Inteligencia de Negocio) fue
acuñado en 1958 por el investigador de IBM Hans Peter Luhn quien lo
definía como “la capacidad de comprender las interrelaciones de los hechos
presentados de tal forma que consiga orientar la acción hacia una meta
deseada”.1
Posteriormente, en 1989, Howard Dresner, analista de Gartner Group, lo

definiría como “los conceptos y métodos para mejorar la toma de decisiones
empresariales mediante el uso de sistemas basados en hechos de apoyo”2
Según Luis Méndez Del Río, el BI es un conjunto de herramientas y

aplicaciones para la ayuda a la toma de decisiones que posibilitan acceso
interactivo, análisis y manipulación de información corporativa de misión
crítica. Estas aplicaciones contribuyen a un conocimiento valioso sobre la
información operativa identificando problemas y oportunidades de negocio.
Con estas, los usuarios son capaces de tener acceso a grandes volúmenes
de información para establecer y analizar relaciones y comprender
tendencias que posteriormente soportarán decisiones de negocios. 3
Enrique Jiménez Nieto en 2013. Explica en su artículo en

www.gestiopolis.com sobre la inteligencia de negocios en un enfoque más
amplio.4
Vinicio García Herrera en 2019. En su artículo en www.gestiopolis.com hace

referencia la Inteligencia en los negocios y sus Conceptos fundamentales. 5
1
https://momomarrero.com/2017/06/20/inteligencia-de-negocio/#:~:text=El%20concepto
%20de%20Business%20Intelligence,acci%C3%B3n%20hacia%20una%20meta
%20deseada%E2%80%9D.
2
https://momomarrero.com/2017/06/20/inteligencia-de-negocio/#:~:text=El%20concepto
%20de%20Business%20Intelligence,acci%C3%B3n%20hacia%20una%20meta
%20deseada%E2%80%9D.
3
https://www.gestiopolis.com/inteligencia-de-negocios-business-intelligence/
4
https://www.gestiopolis.com/la-inteligencia-de-negocios/
5
https://www.gestiopolis.com/inteligencia-en-los-negocios-conceptos-fundamentales/
9
Aldo Carlos Pedraza Boza en 2018. En su artículo se refiere a la historia de

la Inteligencia de Negocios.6
2.4.2 Marco Teórico

La inteligencia de negocios o business intelligence, también conocida como
inteligencia empresarial, es el conjunto de procesos, aplicaciones y
tecnologías que facilitan la obtención rápida y sencilla de datos provenientes
de los sistemas de gestión empresarial para su análisis e interpretación, de
manera que puedan ser aprovechados para la toma de decisiones y se
conviertan en conocimiento para los responsables del negocio.
Desde un punto de vista más claro, y asociándolo directamente con las

tecnologías de la información, podemos definir Business Intelligence como el
conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir,
depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e información
desestructurada (interna y externa a la compañía) en información
estructurada, para su explotación directa o para su análisis y conversión en
conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
La importancia de la inteligencia de negocio.

La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una
empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva, que
no es otra que proporcionar información privilegiada para responder a los
problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas
de productos, eliminación de islas de información, control financiero,
optimización de costos, planificación de la producción, análisis de perfiles de
clientes, rentabilidad de un producto concreto. 7
Historia de la Inteligencia de negocio.

Haciendo un poco de historia, la Inteligencia de Negocio no es un concepto
nuevo, en octubre de 1958 Hans Peter Luhn (investigador de IBM), acuño el
término en el artículo “A Business Intelligence System”, en el cual hace
mención de la siguiente definición: “la habilidad de aprender las relaciones
6
https://www.gestiopolis.com/historia-de-la-inteligencia-de-negocios/
7
https://www.gestiopolis.com/inteligencia-en-los-negocios-conceptos-fundamentales/
10
de hechos presentados de forma que guíen las acciones hacia una meta
deseada”.
Pero es hasta el año 1989 que Howard Dresden (analista de Gartner),

propone una definición más formal del BI, la cual es: “conceptos y métodos
para mejorar las decisiones de negocio mediante el uso de sistemas de
soporte basados en hechos”.8
En los últimos años, la inteligencia de negocios ha evolucionado para incluir

más procesos y actividades para ayudar a mejorar el rendimiento.
Procesos que se consideran en la Inteligencia del Negocio.

 Minería de datos: Uso de bases de datos, estadísticas y aprendizaje
automático para descubrir tendencias en grandes conjuntos de datos.
 Generación de informes: Compartir el análisis de datos con las
partes interesadas para que puedan sacar conclusiones y tomar
decisiones.
 Valores de referencia métricas y de rendimiento: Comparar los
datos de rendimiento actuales con los datos históricos para realizar
un seguimiento del rendimiento en función de los objetivos,
normalmente utilizando dashboards personalizados.
 Análisis descriptivo: Uso de análisis de datos preliminares para
averiguar qué sucedió.
 Generación de consultas: Para extraer las respuestas de los
conjuntos de datos, la BI hace preguntas específicas sobre los datos.
 Análisis estadístico: Tomar los resultados de análisis descriptivos y
explorar aún más los datos utilizando estadísticas para determinar
cómo sucedió esta tendencia y por qué.
 Visualización de datos: Convertir el análisis de datos en
representaciones visuales como cuadros, gráficos e histogramas para
consumir datos con mayor facilidad.
 Análisis visual: Explorar datos a través de la narración visual para
comunicar ideas sobre la marcha y conservar dentro del flujo de
análisis.
8
https://www.gestiopolis.com/inteligencia-de-negocios-business-intelligence/
11
 Preparación de datos: Compilar múltiples fuentes de datos,

identificando las dimensiones y medidas, preparándolos para el
análisis de datos.9
Uno de los componentes principales de la inteligencia de negocios es la

tecnología, las aplicaciones y herramientas que permiten la implementación
efectiva de BI en una empresa.
Características y Funciones de los Sistemas de BI.

Estas aplicaciones deben contar con unas características básicas para ser
funcionales y responder a la necesidad latente que tiene toda empresa de
tomar decisiones informadas, estas son las características fundamentales
con las que deben contar estas herramientas:
 Las herramientas de BI deben ofrecer a los usuarios el acceso

constante y sencillo a los datos relevantes, lo anterior con el fin de
permitir un análisis simple la información que ha sido almacenada y a
partir de ella generar informes que den cuenta de los procesos de la
empresa a nivel global o especifico.
 Las herramientas enfocadas en BI deben contar además con diversas
opciones que permitan la realización de modelos y pronósticos con el
fin de visualizar y planificar el futuro de las operaciones dentro de la
compañía.
 La posibilidad de movilizar los datos entre varias personas y varios
sectores de la compañía es una necesidad dominante, por tal razón
una característica vital de las herramientas de inteligencia de
negocios reside los ítems que permiten compartir la información. Está
claro que no todas las personas que trabajan en una compañía tienen
potestad para visualizar la totalidad de los datos y menos aún para
editarla, pero aun así la información debe ser compartida, la solución
a este problema es tener una herramienta de BI que permita
discriminar el tipo de visibilidad que tiene el funcionario, al igual que
libertad de edición de la información.
 Entonces, más allá de la difusión de los datos en una empresa, la
posibilidad de compartir debe ir de la mano con la personalización y
9
https://www.tableau.com/es-mx/learn/articles/business-intelligence
12
diferenciación en las acciones permitidas sobre los datos

dependiendo del cargo que ocupan los diferentes empleados que
acceden a ellos.10
 Agilizar la búsqueda, consulta y análisis de grandes cantidades de
datos es pan de cada día en las grandes empresas, tener la
posibilidad de realizar procesamiento analítico en línea (OLAP), es
una de las ventajas que presta la inteligencia de negocios, esto obliga
a las herramientas dispuestas para ella a contar con ítems que
permitan resumir grandes bases de datos en cubos OLAP o cubos
multidimensionales, donde los hechos numéricos se clasifican por
dimensiones.
 Ahora bien, con respecto a la visualización de los datos y la
información, los cubos de análisis que permiten a los administradores
realizar los respectivos estudios de los datos, son una parte
importante de las herramientas, todas las posibilidades de observar
gráficamente la información para tener una visión global de los datos
son importantes. Teniendo en cuenta lo anterior la herramienta debe
contar con cuadros de mando integrales o dashboards que
proporcionan toda la información en un solo vistazo.
Niveles de Inteligencia de Negocios en la empresa.

Dentro de una empresa, el Business Intelligence se aplica en tres niveles
diferentes:
 Nivel operativo. Afecta a la toma de decisiones diarias en los flujos de

trabajo inmediatos de la empresa.
 Nivel táctico. Ayuda a las decisiones que afectan a la empresa en un
futuro próximo. Pueden ser, por ejemplo, las tácticas de
funcionamiento mensual, que se deben revisar continuamente.
 Nivel estratégico. Se refiere a las decisiones a largo plazo, marcando
unos objetivos finales que serán los que contemplen la toma de
decisiones.11
10
https://www.timemanagerweb.com/herramientas-para-business-intelligence-sus-
principales-caracteristicas/
11
https://cepymenews.es/business-intelligence-ventajas-empresa/
13
Principales productos de Business Intelligence que existen hoy.

 Cuadros de Mando Integrales (CMI)
 Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
 Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
Los principales componentes de orígenes de datos en el Business

Intelligence que existen en la actualidad son:
 Datamart
 Datawarehouse
Los sistemas y componentes del BI se diferencian de los sistemas

operacionales en que están optimizados para preguntar y divulgar sobre
datos.
Ventajas de las herramientas de Business Intelligence
 La capacidad de analizar de forma combinada información interna y

externa procedente de distintas fuentes y sistemas.
 Una mayor profundidad de análisis y una capacidad ampliada de
reporting.
 La posibilidad de remontar ese análisis atrás en el tiempo en base a
series históricas.
 La capacidad de realizar proyecciones y pronósticos de futuro en
base a toda esa información.
Las 4 preguntas que puede responder con Business Intelligence.

 Informes o ¿qué pasó?
Recoge datos y actividades que ya han ocurrido. La construcción de
informes que responden a una determinada pregunta o conjunto de
preguntas, significa tomar datos en bruto y convertirlos en
información. Esta información está en un formato que puede usarse
para tomar decisiones de negocios inteligentes
 Análisis o ¿por qué pasó?

Gráficos permiten visualizar datos de forma accesible a una
comprensión profunda.
14
Consultas. personalizables y específicas para consultar datos.

Evaluación y anticipación del rendimiento de la empresa, bajo un
conjunto de circunstancias.
 Monitorización o ¿qué pasa ahora?

El Dashboard o cuadro de mando. Resume los datos y métricas útiles
y accionables.
KPIs son indicadores clave de rendimiento.
 Predicción o ¿qué puede pasar?

Modelos de predicción sobre la probabilidad de un resultado.
Data mining, es la extracción de patrones y correlaciones de grandes
cantidades de datos.12
Antecedentes de la investigación.
El objetivo de esta investigación es aplicar la inteligencia de negocias en
base a recopilación de información veraz, para aplicar mejores prácticas en
la vida útil de los neumáticos, mediante una oportuna y certera toma de
decisiones.
Los neumáticos en la actualidad se han logrado constituir como uno de los

componentes más críticos para el rendimiento productivo de los equipos, por
esta razón, el mantenimiento preventivo es muy fundamental en la vida de
los neumáticos. Como, por ejemplo: la rotación de los neumáticos,
evaluaciones de daños, reparaciones preventivas y correctivas, presiones de
inflado, temperaturas de trabajo, estado de las pistas de transporte, entre
otras cosas.
Este tipo de inspecciones se realiza semanalmente por personal técnico de

Bailac y desde luego podemos deducir que el neumático durante la
operación del equipo no está siendo monitoreado e inspeccionado, hasta
que pueda suceder algún evento imprevisto con el mismo. Es por esto que
12
https://conectasoftware.com/analytics/que-es-el-bi-y-el-bi-studio/
15
aplicaremos tecnologías de monitoreo a neumáticos en tiempo real, durante

sus horas de trabajo.
División Andina es una mina de rajo abierto y mina subterránea, poseen

camiones mineros gigantes y de bajo perfil respectivamente, de distinto
tonelaje, marca y modelos, esta tesis es muy valiosa producto que en base a
la inteligencia de negocios podemos optar por tomar decisiones que podrán
hacer avanzar la empresa como un socio estratégico importante en distintas
mineras de Chile.
Reducción de costos.
La reducción de costos es el proceso utilizado por las empresas para reducir
sus costos y aumentar sus ganancias. Dependiendo de los servicios o
productos de una compañía, las estrategias pueden variar. Cada decisión en
el proceso de desarrollo del producto afecta el costo.
Las empresas suelen lanzar un nuevo producto sin centrarse demasiado en

el costo. El costo se vuelve más importante cuando la competencia aumenta
y el precio se convierte en un diferenciador en el mercado.
Estrategias de reducción de costos.

 Consolidación de proveedores
 Consolidaciones de componentes
 Solicitud de cotizaciones (RFQ)
 Análisis de desglose de costos de proveedores
 Análisis de costo de función / Análisis de valor / Ingeniería de valor
 Diseño para fabricación / Diseño para montaje.
 Costos inversos
 Análisis de costos
 Benchmarking del producto
 Diseño a costo
 Talleres de diseño con proveedores.
 Benchmarking de la competencia.
16
La reducción de costos se refiere al proceso que llevan a cabo diversas

empresas con la intención de minimizar sus gastos e incrementar sus
ganancias. Este concepto comprende el análisis continúo de todas las
actividades empresariales para tomar decisiones oportunas y aplicar una
serie de acciones con las que se logre aumentar la competitividad mediante
la mejora de procesos, productos, servicios y costos.
Cuando se aplica una estrategia de reducción de costos se busca elevar la

rentabilidad de la empresa y, por ende, la productividad. En palabras más
simples, se pretende hacer más por menos, producir más con el
presupuesto y los recursos que se tienen o bien, producir la misma cantidad
con menores gastos; cualquiera de los dos casos el objetivo es reducir los
costos.
Una óptima reducción de costos conduce a tener una mayor flexibilidad y

apertura para aprovechar las oportunidades del mercado. Por ello, es
indispensable saber manejar las ventajas que ofrece esta iniciativa que, para
algunas empresas sigue siendo un gran reto que trae consigo:
 Reducciones inmediatas
 Proceso de reducción controlado
 Cambios internos necesarios para mejorar
Estrategias para reducir los costos de producción

De acuerdo con los productos o servicios que ofrezca la empresa, las
estrategias de reducción de costos pueden variar debido a las decisiones
que se propongan y apliquen en el desarrollo de algún producto, las cuales
estarán orientadas en impactar de manera positiva el costo de este.
Un acto común entre las empresas es lanzar al mercado un servicio o

producto, sin poner mucha atención al costo, pero este tiene un papel
relevante. Por esta razón, la clave está en hacer gastos e inversiones
inteligentes para evitar fugas en gastos de los que se puede prescindir.
Consolidación de proveedores
Los proveedores son quienes proporcionan los recursos que van directo a la
cadena de producción. Por lo tanto, una buena estrategia puede ser
consolidar nuevos abastecedores de los mismos bienes, pero con mejor
17
precio de compra, de esta manera es posible abrir nuevas rutas de

suministro.
Otra posibilidad es negociar con los proveedores actuales con la intención

de justificar la reducción de costos que a ambas partes les siga generando
ingresos y por supuesto, le convenga a largo plazo.
Consolidación de componentes
Este punto tiene relación con el anterior, ya que al igual que en el caso de
los proveedores, se puede aplicar la misma estrategia en la adquisición de
los componentes que ponen en marcha cada producción. Es decir, se
pueden buscar nuevos recursos de menor costo que sean útiles para
fabricar los productos o bien, innovar con el uso de otros bienes que se
alineen al giro de la empresa.
Solicitud de cotizaciones (RFQ)

Request For Quotation, en español solicitud de cotizaciones, es un
procedimiento empresarial cuyo objetivo es integrar a los proveedores
dentro de un método de selección, en el que comunican el precio al que
podrían acceder para suministrar un producto o servicio específico.
Esta solicitud debe incluir las características de los productos o servicios

para tener la seguridad de que todos los proveedores subastan sobre el
mismo y mientras más detalles se incluyan, se obtendrá más exactitud para
comparar los precios recibidos y tomar una decisión adecuada.
Ingeniería de valor
Este es un sistema que ayuda a analizar e implementar medidas correctivas
a un servicio o producto, con él se busca sacar el máximo provecho de todos
los recursos y disminuir los costos de producción para mantener o en
medida de lo posible (una medida en lo posible), aumentar la productividad y
la calidad, sin dejar de lado las expectativas de los clientes.
Benchmarking
El benchmarking es un proceso que se ejecuta de manera continua y toma
como referencia los productos, servicios y procedimientos de trabajo que
aplican las empresas líderes. Es un método comparativo que contrapone los
procesos de una empresa con los de su competencia.
18
Analizar a las empresas del mismo giro, no significa que se puede replicar lo
que están haciendo bien; más bien, se trata de implementarlo haciendo las
respectivas mejoras y adaptarlas a la producción para lograr destacar dentro
del mercado.
2.4.3 Marco Conceptual

Análisis: Examen detallado de una cosa para conocer sus características o
cualidades, o su estado, y extraer conclusiones, que se realiza separando o
considerando por separado las partes que la constituyen.
Cuadro de Mando Integral: Un cuadro de mando integral CMI (Balanced

Scorecard) es una herramienta de gestión empresarial que se utiliza para
medir la situación y evolución de una empresa desde una perspectiva
general.
Cubo Olap: es una estructura de datos que supera las limitaciones de las
bases de datos relacionales y proporciona un análisis rápido de datos.
Dashboards: es una herramienta de gestión de la información que

monitoriza, analiza y muestra de manera visual los indicadores clave de
desempeño (KPI), métricas y datos.
Datamart: es una versión específica del almacén de datos centrados en un

tema o un área de negocio dentro de una organización.
Datawarehouse: es una colección de datos orientada a un determinado

ámbito, integrado, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la toma de
decisiones en la entidad en la que se utiliza.
Interpretación: es cuando se realiza la traducción de un texto o de un

discurso.
Reporting: permite utilizar y comparar tanto datos históricos como datos

presupuestados o previstos y poder así analizar tendencias y controlar los
indicadores de gestión según cada tipo de período temporal.
Sistemas de información ejecutiva: es una herramienta de Inteligencia

empresarial, orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorear
19
el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de

información interna y externa a la misma
Sistemas de soporte a la decisión: estos sistemas de apoyo son del tipo

OLAP o de minería de datos, que proporcionan información y soporte para
tomar una decisión
Visión global: se entiende como la capacidad de tener visión de 360 grados

y ser capaz de interpretar la realidad de forma abierta.
2.4.4 Marco Legal

La Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual, como señala el art. 3, N.º 17
Las compilaciones de datos o de otros materiales, en forma legible por

máquina o en otra forma, que, por razones de la selección o disposición de
sus contenidos, constituyan creaciones de carácter intelectual. Esta
protección no abarca los datos o materiales en sí mismos, y se entiende sin
perjuicio de cualquier derecho de autor que subsista respecto de los datos o
materiales contenidos en la compilación. 13
Es decir, no son parte del derecho de autor que protege la base de datos,
los datos mismos las partes que componen este conjunto. De hecho, los
datos o materiales contenidos en la compilación pueden tener una
protección individual a través del derecho de propiedad si se acoge la
doctrina de que existe un derecho de dominio sobre los datos, derechos de
autor o tutela especial otorgada en caso de que los datos compilados en la
base sean datos personales.
13
https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=28933
20
2.5 TIPO DE ESTUDIO
2.5.1 Tipo de Estudio.

El objetivo de cualquier ciencia es adquirir conocimiento, y es por tanto
fundamental la elección de un método adecuado que permita conocer la
realidad de la empresa mediante la inteligencia de negocios.
Para este trabajo se define la utilización de la técnica de investigación

cuantitativa a través de un instrumento de medición estructurado y fichas de
mantenimiento, que se realizan a los equipos CAEX y LHD.
La investigación cuantitativa nos permitirá analizar diversos elementos que

pueden ser medidos y cuantificados. El análisis descriptivo tiene como
objetivo llegar a conocer las situaciones y actitudes predominantes a través
de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. La
investigación analítica que nos permite descubrir más del objeto de estudio,
con lo que se puede explicar es: crear analogías, comprender su
comportamiento y establecer nuevas teorías.
2.6 DISEÑO METODOLÓGICO
Esta investigación se considera dentro de un diseño no experimental, puesto

que el problema se abordará a través de la observación y no se manipulará
ninguna variable. De la misma manera este estudio tiene la característica de
un diseño transversal, porque se desarrollará en base a datos obtenidos en
un período de tiempo determinado.
Con el objetivo de analizar las condiciones que afectan a los neumáticos o

cuáles son sus preferencias frente al producto, se realizó una investigación
basada en la descriptiva y analítica, a través de una ficha de seguimiento,
aplicada a una muestra de los equipos pesados CAEX y LHD, los cuales
circulan dentro de la mina subterránea. Esta ficha permite conocer la
situación actual en el uso de neumáticos nuevos versus neumáticos
recauchados.
21
Para la consulta de información teórica se accede a internet a páginas

especializadas, además se recopila información de Bailac SAN Ltda., la que
se encuentra operando en distintas mineras del país y del extranjero,
adicional se obtiene soporte de la empresa Codelco Andina,
específicamente de operadores de los vehículos pesados (CAEX y LDH), la
cual proporciona información importante para el uso en la inteligencia de
negocios para la empresa de servicios de neumáticos.
En el método de investigación se encuentra una encuesta de 20 preguntas

cerradas, realizadas al azar entre el personal técnico de Bailac, encargado
del servicio de mantenimiento de neumáticos.
También en el trabajo de campo realizado físicamente en la empresa, se

recopilan datos generados en los informes de gestión mensual, relacionadas
a la mantención y los procesos operacionales del servicio.
2.6.1 Paradigmas de la Investigación.

El paradigma de la investigación se denomina cualitativa. Tiene un enfoque
interpretativo puesto que está orientado al análisis e interpretación de datos.
Existe una participación entre los investigadores y el personal operativo de la
empresa investigada.
Está enfocado en determinar el objetivo de analizar las condiciones que

afectan a los neumáticos o cuáles son sus preferencias frente al producto
debido a los procesos operacionales al servicio y a la mantención que se
encuentren correctamente. Con este enfoque, se pretende reducir costos en
los procesos de mantenimiento y en el consumo de neumáticos.
2.6.2 Tipo de Investigación.

El tipo de investigación que se utilizará en el presente trabajo será el
descriptivo, puesto que se buscará especificar las características y
relaciones de la realidad problemática de la empresa, lo cual nos permitirá
tener una visión amplia del problema general que se viene presentando.
22
2.6.3 Población.
La población de esta investigación es de 72 trabajadores por lo cual la
encuesta a realizar que se llevará a cabo será de 20 preguntas realizada al
personal técnico de la empresa Bailac SAN Ltda. de los cuales queremos
realizar un estudio para conocer los datos específicos.
2.6.4 Tipo de Muestra.

La muestra es una parte de los elementos que se seleccionan, donde son
representativos a una población o conjunto que puede constituir el objetivo
de estudio.
Nuestro tipo de muestra a realizar será de 25 trabajadores sobre la cual se

recolectarán datos de los trabajadores que se encuentran realizando
funciones en la empresa minera. Para esta investigación seleccionaremos
personas de diferentes edades y labores.
2.6.5 Selección de La Muestra.

Se realiza en la mina subterránea División Andina, donde opera la empresa
BAILAC, a aquellos trabajadores de dicha empresa de forma selectiva donde
la muestra total de encuestados será de 25 personas, equivalente a un 18%.
2.6.6 Instrumento de Recolección de Datos.

El instrumento seleccionado para recopilar la información, es por método de
observación y por encuesta al personal técnico de la empresa. A
23
continuación, se presentan las 20 preguntas claves consideradas en dicho

instrumento:
CUANTIFICACIÓN DE RESPUESTAS
PREGUNTAS A B C D E TOTAL
1.- Indique su cargo dentro de la empresa.
2.- Indique su edad.
3.- Indique su sexo.
4.- Indique su experiencia.
5.- Según sus conocimientos reconoce la
Nomenclatura del neumático?
6.-Tiene conocimientos sobre los neumáticos
en los equipos CAEX?
7.- Tiene conocimientos sobre los neumáticos
en los neumáticos LHD?
8.- Según su conocimiento es importante la
presión de aire en el neumático?
9.- Según su conocimiento ¿afecta el exceso
de temperatura en el neumático?
10.- Según su experiencia Ud. Sabe evaluar
daños en los neumáticos?
11.- Existe alguna ley sobre el reciclaje de
neumático?
12.- Ud. ¿tiene conocimiento del software
pascual?
13.- Ud. Conoce alguna de las siguientes
actividades de mantención y control?
14.- Ud. Cree que al realizar la mantención
Del neumático optimiza el consumo de
Combustible.
15.- Ud. ¿está de acuerdo en que la reducción
De costo en el mantenimiento afectaría el
Rendimiento del neumático?
16.- A cuantas horas de trabajo se debe
realizar rotación de neumáticos?
17.- De acuerdo a su experiencia y
conocimiento los neumáticos con baja presión
incrementan la temperatura?
18.- Según su experiencia ¿la programación
semanal, contribuye a la durabilidad del
neumático?
19.- Es importante el control de las pistas en
el loop de producción?
20.- Cuantas veces se realiza mantención a
los neumáticos?
2.6.7 Validez del Instrumento.

24
Este instrumento de encuesta utilizado en el presente seminario es validado

por la señora Andrea Zúñiga Roco, actualmente directora de Escuela
Administración y Comercio del Instituto profesional Libertador de Los Andes,
cuenta con el título profesional de Ingeniería en Administración de
Empresas, Técnico en Administración de Empresas mención Recursos
Humanos, Profesor en Educación Media, Contador General.
25
2.6.8 Análisis de Datos.
CUANTIFICACIÓN DE
RESPUESTAS
PREGUNTAS A B C D E TOTAL
1.- Indique su cargo dentro de la empresa. 7 11 4 3 0 25
2.- Indique su edad. 10 9 3 3 0 25
3.- Indique su sexo. 1 24 0 0 0 25
4.- Indique su experiencia. 4 5 9 7 0 25
5.- Según sus conocimientos reconoce la
20 0 5 0 0 25
Nomenclatura del neumático?
6.-Tiene conocimientos sobre los neumáticos
21 0 4 0 0 25
en los equipos CAEX?
7.- Tiene conocimientos sobre los neumáticos
21 0 4 0 0 25
en los neumáticos LHD?
8.- Según su conocimiento es importante la
25 0 0 0 0 25
presión de aire en el neumático?
9.- Según su conocimiento ¿afecta el exceso
25 0 0 0 0 25
de temperatura en el neumático?
10.- Según su experiencia Ud. Sabe evaluar
19 0 6 0 0 25
daños en los neumáticos?
11.- Existe alguna ley sobre el reciclaje de
15 3 7 0 0 25
neumático?
12.- Ud. ¿tiene conocimiento del software
7 12 6 0 0 25
pascual?
13.- Ud. Conoce alguna de las siguientes
2 0 7 0 16 25
actividades de mantención y control?
14.- Ud. Cree que al realizar la mantención
Del neumático optimiza el consumo de 24 1 0 0 0 25
Combustible.
15.- Ud. ¿está de acuerdo en que la reducción
De costo en el mantenimiento afectaría el 24 1 0 0 0 25
Rendimiento del neumático?
16.- A cuantas horas de trabajo se debe
3 21 1 0 0 25
realizar rotación de neumáticos?
17.- De acuerdo a su experiencia y
conocimiento los neumáticos con baja presión 25 0 0 0 0 25
incrementan la temperatura?
18.- Según su experiencia ¿la programación
semanal, contribuye a la durabilidad del 25 0 0 0 0 25
neumático?
19.- Es importante el control de las pistas en
23 0 52 0 0 25
el loop de producción?
20.- Cuantas veces se realiza mantención a
5 15 5 0 0 25
los neumáticos?
26
En términos generales, los resultados globales se muestran a continuación:
Resultados Globales de la Encuesta Aplicada
61.2%
12.6%
20.4%
A B C
CONSOLIDADO
A 61,2%
B 20,4%
C 12,6%
27
2.7 Análisis de Resultados.

2.7.1. Análisis e Interpretación.
Se puede mencionar que la edad más común en los trabajadores de Bailac

San Ltda. Es entre 25 y 35 años, y queda en evidencia que el sexo
predominante dentro de la empresa es el masculino. Se distingue que la
mayoría está ejerciendo sus labores de operador lo que indica que 7 de los
25 trabajadores llevan más de 10 años dentro de la empresa, esto equivale
a un 28% de los trabajadores.
Según los colaboradores reconocen que tienen conocimiento en la

nomenclatura del neumático.
Los colaboradores manifiestan que se les exige una concentración intensa al

momento de desarrollarlo y se observa que para algunos el trabajo se
desarrolla en conocimientos sobre neumáticos de equipos CAEX y LHD,
además la presión del aire en el neumático, cabe mencionar que el 100% de
los trabajadores ratifica que el exceso de temperatura en el neumático afecta
para el desempeño que se obtiene.
Se puede identificar que los trabajadores están de acuerdo en la reducción

de costo en el mantenimiento afectaría el rendimiento del neumático, esto
quiere decir que un 96% de los trabajadores está de acuerdo y solo un 4%
dice estar en desacuerdo.
Por otro lado, cabe mencionar que 21 de los 25 trabajadores encuestados

dice que la rotación de neumáticos se debe realizar a cada 1.500 horas, esto
equivale a un 84% de los trabajadores lo que significa que un 12% dice que
es cada 1.000 horas, y solo un 4% dice que es cada 2.000 horas.
28
1.- Indique su cargo dentro de la empresa.
Respuestas Frecuencia Porcentaje

Técnico 7 28%
Operador 11 44%
Jefe de Turno 4 16%
Otros 3 12%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
12%
16% 28%
44%
Técnico Operador Jefe de Turno Otros
Análisis e Interpretación:
Dentro de los resultados obtenidos, nos encontramos que el 28% de los

encuestados son técnicos, 44% corresponde a operarios, mientras que el
16% a jefes de turnos y solo un 12% corresponde a otros (Administrativo y
Prevencioncitas). En este sentido, nos da a conocer que gran parte de los
colaboradores encuestados corresponden a personal involucrado
directamente con la producción.
29
2.- Indique su edad.

Entre 25 y 35 Años 10 40%
56 Años y Más 3 12%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
12%
12%
40%
36%
Entre 25 y 35 Años Entre 36 y 45 Años Entre 46 y 55 Años 56 Años y Más
La interpretación de los datos arrojados de la encuesta, nos muestra que el

rango etario de los encuestados, corresponde a un 40% con edades entre
25 y 35 años, 36% corresponde entre 36 y 45 años, el 12% entre 46 y 55
años y 12% entre 56 y más años. Lo que nos hace determinar que el 60% es
mayor de 35 años y que cuentan con la experiencia necesaria para afrontar
situaciones de liderazgo y toma de decisiones.
30
3.- Indique su sexo.

Femenino 1 4%
Masculino 24 96%
Otros 0 0%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
4% 9
96%
Femenino Masculino Otros
La interpretación de los datos arrojados de la encuesta que el 4%

corresponde a Sexo Femenino, mientras que el 96% de los encuestados
corresponde a sexo masculino, y 0% a otros. Dejando en evidencia que la
mayoría de los colaboradores que pertenecen a la Unidad de Producción,
son hombre, y por ende toman las decisiones en la empresa.
31
4.- Indique sus años de experiencia.

Menor a 1 Años 4 16%
Más de 10 Años 7 28%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
28%
16%
20%
36%
Menor a 1 Años Entre 1 y 5 Años Entre 5 y 10 Años Más de 10 Años
Según la interpretación de los datos arrojados de la encuesta, nos muestra

la experiencia en años de los encuestados, de los cuales, un 16%
corresponde a menores a 1 año, 20% entre 1 a 5 años, 36% entre 5 a 10
años y 28% más de 10 años. Esto nos hace constar, que dentro del equipo
de Producción existe experiencia entre los colaboradores para enfrentar
planes de mantención de gran envergadura.
32
5.- Según sus conocimientos reconoce la nomenclatura del neumático?

Si 20 80%
No 0 0%
Conocimiento Intermedio 5 20%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
20%
80%
Si No Conocimiento Intermedio
Dentro de la interpretación de los datos de la encuesta, nos muestra que el

rango de edad de los encuestados, corresponde a 40% entre 25 y 35 años,
36% entre 36 y 45 años, 12% entre 46 y 55 años y 12 entre 56 y más años,
lo que nos consta que el 60% es mayor de 35 años y consta con la
experiencia necesaria para afrontar situaciones de liderazgo.
33
6.- Tiene conocimientos sobre los neumáticos en los equipos CAEX?

Si 21 84%
No 0 0%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
16%
84%

el conocimiento sobre equipos de transporte de mineral CAEX, es de 84%
para quienes tienen conocimiento, y el 16% experimenta un nivel de
conocimiento intermedio que por diversos motivos abre una oportunidad de
mejora a través de capacitaciones, lo cual es primordial para tener personal
multifuncional. Asimismo, se evidencia que no hay colaboradores que no
tengan conocimiento alguno sobre el tipo de neumático.
34
7.- Tiene conocimientos sobre los neumáticos en los equipos LHD?.

Si 21 84%
No 0 0%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
16%
84%

que el nivel de conocimiento sobre equipos neumáticos de mineral LHD, el
84% conoce de manera suficiente, el 16% experimenta un nivel de
conocimiento intermedio que por diversos motivos abre una oportunidad de
mejora a través de capacitaciones, lo cual es primordial para tener personal
multifuncional. Asimismo, se evidencia que no hay colaboradores que no
tengan conocimiento alguno sobre el tipo de neumático.
35
8.- Según su conocimiento es importante la presión de aire en el

neumático?

Si 25 100%
No 0 0%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
100%
Dentro de la interpretación de los datos arrojados de la encuesta, se

determina que el 100% de los colaboradores piensa que es importante la
presión de los neumáticos, dato útil para saber que técnicamente el personal
está en conocimiento sobre la importancia de los servicios y pauta de
evaluación que se presta a los clientes.
36
9.- Según su conocimiento ¿afecta el exceso de temperatura en el

neumático?

Si 25 100%
No 0 0%
Talvez 0 0%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
100%
Si No Talvez
La interpretación de los datos arrojados de la encuesta el 100% piensa que

el exceso de temperatura afecta a los neumáticos, dato útil para saber que
técnicamente el personal está en conocimiento sobre la importancia de los
servicios y pauta de evaluación que se presta a los clientes.
37
10.- Según su experiencia Ud. Sabe evaluar daños en los neumáticos?

Si 19 76%
No 0 0%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
24%
76%
La interpretación de los datos arrojados de la encuesta, muestra que el 76%

de los encuestados, saben evaluar los daños en un neumático, mientras que
solo el 24% posee un conocimiento básico/intermedio para determinar daños
en los neumáticos. Finalmente, no se evidencian colaboradores sin
conocimiento al respecto. Esto nos demuestra que ese porcentaje
corresponde al área administrativa y no de operación, sin embargo, se
optará por re-instruir a los colaboradores con el fin de tener un colaborador
empoderado y que sepa evaluar toda situación, de esta forma disminuir los
daños y posibles.
38
11.- Existe alguna ley sobre el reciclaje de neumático?

Si 15 60%
No 3 12%
Talvez 7 28%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
28%
60%
12%
Si No Talvez
La interpretación de los datos arrojados de la encuesta, nos muestra que el

nivel de conocimientos sobre métodos de reciclaje para neumáticos, el 60%
conoce de manera suficiente, el 28% experimenta un nivel de conocimiento
intermedio que por diversos motivos abre una oportunidad de mejora a
través de capacitaciones, el 12% no experimenta conocimiento alguno sobre
el los métodos de reciclaje. Esto nos demuestra que ese porcentaje
empoderado y que sepa sobre los daños de impacto ambiental que tienen
los neumáticos, de esta forma comprometer a los colaboradores.
39
12.- UD. ¿Tiene conocimiento del software pascual?
Si 7 28%
No 12 48%
25 100%
TOTAL:
RESULTADOS:
24%
28%
48%
40
Según la interpretación de los datos arrojados en la encuesta, nos muestra

que el nivel de conocimiento sobre el software pascual, 48% conoce de
manera suficiente, el 28% experimenta un nivel de conocimiento intermedio
que por diversos motivos abre una oportunidad de mejora a través de
capacitaciones, el 12% no experimenta conocimiento alguno sobre el
software pascual. Esto nos demuestra que ese porcentaje corresponde al
producción y no administrativa, sin embargo, se optará por re-instruir a los
colaboradores con el fin de tener un colaborador multifacético y que sepa
operar el software, de esta forma se obtendrá un colaborador con mayor
competencia.
41
13.- UD conoce alguna de las siguientes actividades de mantención y

control?
A) Mantenimiento de neumáticos en taller

B) Seguimiento de neumáticos y elaboración de informes estadísticos
C) Capacitación y asesorías al servicio de neumáticos OTR en faena

AyB 2 8%
ByC 0 0%
AyC 7 28%
Todas las Anteriores 16 64%
Ninguna de las Anteriores 0 0%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
8%
28%
64%
AyB ByC AyC Todas las Anteriores Ninguna de las Anteriores
La Interpretación de los datos arrojados de la encuesta, nos muestra el nivel

de conocimiento de las actividades y control, el 64% conoce de manera
suficiente, el 28% experimenta un nivel de conocimiento intermedio que por
diversos motivos abre una oportunidad de mejora a través de
capacitaciones, el 8% no experimenta conocimiento alguno sobre las
actividades de mantención y control. Esto nos demuestra que ese porcentaje
empoderado y que sepa sobre las actividades de mantención y control, de
esta forma comprometer a los colaboradores.
42
14.- UD. Cree que al realizar la mantención del neumático Optimiza el

consumo de combustible.

Si 24 96%
No 1 4%
Talvez 0 0%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
4%
96%
Si No Talvez

que el nivel de conocimiento sobre si realizar la mantención del neumático
optimiza el consumo de combustible, el 96% conoce de manera suficiente, el
4% no experimenta conocimiento alguno, Esto nos demuestra que ese
porcentaje corresponde al área administrativa y no de operación, sin
embargo, se optará por re-instruir a los colaboradores con el fin de tener un
colaborador empoderado y que sepa sobre las garantías que brinda realizar
un óptimo servicio, de esta forma comprometer a los colaboradores.
43
15.- UD. ¿Está de acuerdo en que la reducción de costo en el

mantenimiento afectaría el rendimiento del neumático?.

Si 24 96%
No 1 4%
Talvez 0 0%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
4%
96%
Si No Talvez

que el nivel de conocimiento sobre si afectaría el rendimiento del neumático
si existiera una reducción de costos en el mantenimiento, el 96% conoce de
manera suficiente, el 4% no experimenta conocimiento alguno, Esto nos
demuestra que ese porcentaje corresponde al área administrativa y no de
operación, sin embargo, se optará por re-instruir a los colaboradores con el
fin de tener un colaborador empoderado y que sepa sobre las garantías que
brinda realizar un óptimo servicio, de esta forma comprometer a los
colaboradores.
44
16.- A cuantas horas de trabajo se debe realizar rotación de neumáticos?.

Cada 1.000 Horas 3 12%
Cada 1.500 Horas 21 84%
Cada 2.000 Horas 1 4%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
4%
12%
84%
Cada 1.000 Horas Cada 1.500 Horas Cada 2.000 Horas
La interpretación de los datos arrojados de la encuesta nos muestra el nivel

de conocimiento sobre a cada cuantas horas de trabajo se debe realizar
rotación, el 84% conoce de manera suficiente, el 12% experimenta un nivel
de conocimiento intermedio que por diversos motivos abre una oportunidad
de mejora a través de capacitaciones, el 4% no experimenta conocimiento
alguno sobre la programación de rotación de neumáticos en base a las
horas de trabajo. Esto nos demuestra que ese porcentaje corresponde al
área administrativa y no de operación, lo que evidencia un área de
producción empoderada y calificada.
45
17.- De acuerdo a su experiencia y conocimiento los neumáticos con baja

presión incrementan la temperatura?.

Verdadero. 25 100%
Falso. 0 0%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
100%
Verdadero. Falso.
Dentro de la interpretación de los datos arrojados de la encuesta, el 100%

piensa que los neumáticos con baja presión incrementan la temperatura,
dato útil para saber que técnicamente el personal está en conocimiento
sobre la importancia de la temperatura en el neumático.
46
18.- Según su experiencia ¿la programación semanal, contribuye a la

durabilidad del neumático?.

Si 25 100%
No 0 0%
Talvez 0 0%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
100%
Si No Talvez
Dentro de la interpretación de los datos arrojados de la encuesta, el 100%

piensa que la programación semanal, contribuye a la durabilidad del
neumático, dato útil para saber que técnicamente el personal está en
conocimiento sobre la importancia de programar los trabajos y llevar un
control metódico en las mantenciones.
47
19.- Es importante el control de las pistas en el loop de producción?.
Respuestas Frecuencia
Si 23 92%
No 0 0%
Talvez 2 8%
25 100%
TOTAL:
RESULTADOS:
8%
92%
Si No Talvez
48

que el nivel de conocimiento sobre si es importante el control de las pistas en
el loop, el 96% conoce de manera suficiente, el 8% no experimenta
conocimiento alguno. Esto nos demuestra que ese porcentaje corresponde al
área administrativa y no de operación, lo que evidencia un área de producción
empoderada y calificada.
49
20.- Cuantas veces se realiza mantención a los neumáticos?.

1 al día 5 20%
2 o menos a la semana 15 60%
Más de 2 veces a la semana 5 20%
TOTAL: 25 100%
RESULTADOS:
20%
20%
60%
Si No Talvez
La Interpretación de los datos arrojados de la encuesta, nos muestra el nivel

de conocimiento las veces que se debe realizar una mantención en los
neumáticos, el 60% conoce de manera suficiente, el 20% experimenta un
nivel de conocimiento intermedio que por diversos motivos abre una
oportunidad de mejora a través de capacitaciones, el 20% no experimenta
conocimiento alguno sobre las cada cuanto tiempo se debe realizar una
mantención en los neumáticos. Esto nos demuestra que ese porcentaje
empoderado y que sepa sobre las actividades de mantención de
neumáticos, de esta forma comprometer a los colaboradores.
50
2.7.2 Conclusión de los Datos
De acuerdo al análisis de los datos, se puede deducir que los criterios

utilizados por el personal técnico, en las evaluaciones más comunes, como
la temperatura, la presión de aire y los daños, están más estandarizados. En
cambio, en los datos más técnicos y específicos, requieren de mayor
conocimiento en algunos casos, debido a que los criterios utilizados no son
certeros para la toma de decisiones.
Con este análisis, se comprueba la necesidad de aplicar tecnologías e

inteligencia para sintetizar los parámetros de error entre la recopilación de
datos obtenidos de los neumáticos en operación.
51
CAPITULO III. PROPUESTA DE MEJORAS
La falta de monitoreo y control en la operación del neumático y las malas

condiciones de las vías, son factores que influyen en el desempeño y hacen
que se desarrolle una operación insegura. Debido a todo lo que se evidencia
a lo largo del desarrollo de las operaciones, se propone implementar
estrategias claves a través de la inteligencia de negocios en base a datos
cruzados, de esta manera, se podrá medir en forma estadística el consumo
de los neumáticos.
Para implementar un plan de monitoreo y de reducción de costos en las

operaciones de los camiones, se pretenden las siguientes mejoras:
1. Crear un banco de datos, para la transformación de los datos en

conocimiento, lo que permitirá actuar de forma rápida y eficiente
sobre el análisis de los mismos e implementar acciones preventivas
y/o correctivas. Esto es un proceso de procedimientos e integración,
dado que los datos que se recopilan ayudarán a convertir todo en
información clave, ayuda a la toma de decisiones para la empresa
mediante soportes a nivel de gerencia, con capacidad y alcance
empresarial y global.
Figura 1.- Modelo de banco de Datos, basado en procedimientos analíticos integrados

(OLAP) (Fuente: I. Porra, 2018)
52
La característica de esta plataforma integrada, son el uso e

implementación de herramientas colocar aquí la traducción en
español (ETL) de gestión, administración y carga, el almacenamiento
de datos y las funciones relacionadas con informes y servicios. No
obstante, usaremos procedimientos analíticos integrados (OLAP),
Minería de datos (Uso de métodos inteligentes para extraer
conocimiento), asimismo usaremos los servicios de Análisis esto nos
llevara al entorno en tiempo real, además de Indicadores claves de
desempeño para el servicio de reporte, creación, administración y
visualización de informes de motor para alojar y procesar informes.
2. Toma diaria de valores operacionales asociados a: temperatura,

presión de aire, evaluación de daños de los neumáticos de la flota de
camiones existentes, mediante el uso de herramientas de presión.
Desarrollar aquí.
53
CAPITULO IV. CONCLUSIONES Y PROYECCIONES.
Como conclusión de la investigación sobre el aporte de las herramientas de

inteligencia de negocio, en Bailac SAN, podemos indicar que este trabajo
entregó datos concluyentes respecto a los objetivos planteados.
Las herramientas de inteligencia de negocio, utilizadas en las distintas

industrias, han demostrado ser un aporte para la generación de recursos en
las empresas que las han utilizado, Existen variados casos de éxito de
utilización de este tipo de tecnologías, en sectores como la industria
cinematográfica, agrícola, energías y servicios.
Para el área de la industria minera son escasos los ejemplos de utilización

de este tipo de tecnologías, existen diversos proyectos que las han integrado
parcialmente, o que consideran integrarlas en un futuro próximo, pero no son
muchos los casos, en que se ha implementado y utilizado.
Luego de analizar en detalle el resultado entregado por la investigación,

surge la posibilidad de plantear una alternativa de propuesta para regresar a
gestionar de forma más eficiente el proceso productivo de ahorro de
neumáticos y a su vez generar mediante acciones concretas que el centro
integrado de operación regrese a ser el cerebro de la operación, gestión y
análisis.
Esto se deberá lograr por medio de una estrategia conjunta entre la fase
técnica y la fase organizacional. La fase técnica permitirá fundar bases
sólidas para el funcionamiento de la herramienta tecnológica, generando
confiabilidad del sistema que entregara los datos que serán considerados
como información relevante para gestionar el proceso productivo. La fase
organizacional deberá abordar la capacitación de los trabajadores, lo que
asegurará la continuidad operacional de la herramienta, generando
actividades por parte de la organización, entre las que se encuentra, el
desarrollo de documentación el cual debe estar disponible en el sistema de
gestión oficial de Bailac SAN, además de aprovechar la posibilidad de crear
comisiones que generen investigación, desarrollo e innovación al proceso
productivo de ahorro de neumático.
54
Para concluir el desarrollo de este trabajo podemos decir, que las

herramientas de inteligencia de negocio, si son un aporte a la cadena de
valor del proceso minero de Bailac SAN, pero estas deben estar gestionada
e internalizadas de forma correcta por la organización, de lo contrario el
esfuerzo realizado podría terminar siendo inútil, generando con esto la
pérdida de recursos valiosos
55
BIBLIOGRAFIA
 Manual de instalación, herramienta de inteligencia de negocio, abril 2012,

Instalación OBI 11g, Autor Marcos Sarzoza.
 Manual Usuario, Herramienta de inteligencia de Negocio, abril 2012,
Marcos Sarzoza.
 Diseño Conceptual MIO, Taller Codelco, SONDA/NAVIGO, División Andina
–CODELCO, Julio 2011.
 Cesar Homero Paredes Sánchez. (2008). tesis “Eficiencia en tiempo de
vida de neumáticos con relación a rotación de posiciones uno y dos en
volquetes Komatsu 930 E-3”.
 Real academia de la lengua. (2016) consultado el 14 de enero de 2017, de
http://www.rae.es/

REVISIOìN #5 - INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

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INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

SEMINARIO PARA OPTAR AL TÍTULO DE:

LOS ANDES, ABRIL 2022

CAPITULO I: PROPÓSITO Y ALCANCE DEL SEMINARIO............................3

1.1 PROPÓSITO Y ALCANCE DEL SEMINARIO........................................3

1.1.1 ALCANCE Y JUSTIFICACIÓN.............................................................3

CAPITULO II: INVESTIGACIÓN.......................................................................5

2.1 Planteamiento Del Problema...................................................................5

2.2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN.........................................................6

2.2.1 Objetivo General...............................................................................6

2.2.2 Objetivos Específicos.......................................................................6

2.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN......................................................7

2.4 MARCO TEÓRICO.....................................................................................8

2.4.1 Marco Referencial................................................................................8

2.4.2 Marco Teórico.......................................................................................9

La importancia de la inteligencia de negocio................................................9

Historia de la Inteligencia de negocio............................................................9

Procesos que se consideran en la Inteligencia del Negocio.......................10

Características y Funciones de los Sistemas de BI....................................11

Niveles de Inteligencia de Negocios en la empresa...................................12

Principales productos de Business Intelligence que existen hoy...............12

Las 4 preguntas que puede responder con Business Intelligence.............13

Estrategias de reducción de costos............................................................15

Estrategias para reducir los costos de producción.....................................15

Solicitud de cotizaciones (RFQ)..................................................................16

2.4.3 Marco Conceptual..............................................................................17

2.4.4 Marco Legal........................................................................................18

2.5 TIPO DE ESTUDIO...................................................................................19

2.5.1 Tipo De Estudio..................................................................................19

2.6 Diseño Metodológico.............................................................................19

2.6.1 Paradigma De La Investigación.........................................................20

2.6.2 Tipo De Investigación.........................................................................20

2.6.4 Tipo De Muestra.................................................................................20

2.6.5 Selección De La Muestra...................................................................20

2.6.6 Instrumento De Recolección De Datos..............................................20

El desarrollo de nuevos proyectos mineros a rajo abierto y subterránea en

En este sentido, los operadores juegan un papel muy importante evitando

Asimismo, a lo largo del desarrollo del Informe de Seminario de Título, el

En el capítulo I denominado Propósito y Alcance del Seminario, se dará

En el desarrollo del capítulo III, se determinan las diversas oportunidades

Finalmente, el capítulo IV corresponde a las conclusiones y proyecciones.

CAPITULO I: PROPÓSITO Y ALCANCE DEL SEMINARIO

1.1 PROPÓSITO Y ALCANCE DEL SEMINARIO

1.1.1 ALCANCE Y JUSTIFICACIÓN

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Por lo tanto, el presente estudio de investigación pretende dar respuesta al

• Reducción de los costos operativos de los tiempos y el esfuerzo en

empresarial, en este sentido la toma de decisiones no solo se refiere

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Finalmente, la inteligencia de negocios define en este estudio la capacidad

CAPITULO II: INVESTIGACIÓN

2.1 Planteamiento del Problema

La falta de control en el análisis de las estadísticas de tiempos fallidos hacia

El primer paso, es tomar una decisión eficaz que consista en establecer

La inteligencia de negocios, busca ampliar la actividad organizacional, a

No obstante, la variedad de áreas involucradas dentro de la misma

2.2 OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

El objetivo de la investigación busca descubrir un plan de monitoreo que

2.2.1 Objetivo General

2.2.2 Objetivos Específicos

 Establecer herramientas de monitoreo y control que permitan incrementar

 Validar la propuesta técnica y económica y su impacto en la reducción de

2.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN