CAPACITACION ORGANIZACIONAL

SEMANA 4

Marcela Inostroza Rivera

12-09-2022
DESARROLLO

La empresa de logística DHA, ha realizado un proceso de DNC para poder diseñar su plan de capacitación
anual 2023. El resultado del estudio realizado por una consultora especialista en este tipo de diagnóstico
arrojó lo siguiente:

a. Los trabajadores encuestados corresponden a supervisores que poseen a cargo a un equipo de

alrededor 10 a 15 operarios.

b. Dentro de las necesidades declaradas por los supervisores, se identifican: herramientas de liderazgo
para poder manejar equipos, herramientas de resolución de conflictos y herramientas de comunicación
efectiva para la gestión de equipos.

c. La necesidad planteada por la contraparte responde a la inquietud de que los supervisores puedan
gestionar correctamente a las personas que tienen a cargo.

d. Los supervisores cumplen una jornada laboral de lunes a sábado, en turnos rotativos (día, tarde y
noche) por semana.

e. En la encuesta que respondieron, señalaron que el horario de la capacitación debería ser en la jornada
de la tarde o bien, agendar una vez al mes los días sábado.

A continuación, responde:

1. Considerando la información que ha sido entregada, plantea un objetivo general y tres objetivos
específicos para el plan de capacitación que debiese diseñarse.

El objetivo general que se necesita es definir el tipo de capacitación que se debe dar a los supervisores
para el manejo y resolución de conflictos además de herramientas de comunicación para el trato que
tiene con el grupo de trabajadores a cargo.

Se debe desarrollar la supervisión y liderazgo, mediante la utilización de herramientas conceptuales y

prácticas que permitan dirigir a su equipo con óptimos efectos de motivación, productividad y
compromiso para concretar eficientemente los objetivos asignados.

Objetivos específicos:

- Desarrollar las habilidades de liderazgos reconociendo su propio estilo para mantener en alto la
moral y motivación de su equipo de trabajo.
- Aplicar técnicas de motivación para estimular individualmente a cada persona.
 - Reconocer que la función supervisora y su naturaleza es fundamentalmente conducción de
personas.
2. De acuerdo con lo detectado en el proceso de DNC, establece 4 temas que deberían abordarse en la
capacitación. Justifica tu respuesta.
TEMA POR ABORDAR
Liderazgo para trabajo en equipo
Comunicación efectiva
Resolución de conflictos
Definición de horarios para capacitación
JUSTIFICACION
El trabajo en equipo resulta clave para el buen desarrollo
de un proyecto, pues permite optimizar las capacidades de
cada una de las personas que forman el grupo y a la vez el
incremento de la motivación repercute en un aumento de
la productividad.
La comunicación es una de las habilidades más valoradas
en el ámbito del trabajo, ya que permite a los/as
trabajadores/as entenderse a sí mismos y a los demás, con
el fin de construir relaciones positivas, agilizar procesos en
las tareas y lograr el cumplimiento de los objetivos
previamente establecidos
Resolución de conflictos es la manera como dos o más
individuos, u organizaciones encuentran una solución
pacífica a los desacuerdos que enfrentan. Además se
dialoga sobre los temas más controvertidos de una manera
sosegada y tranquila. Evita las actitudes hostiles y la
agresividad y sé asertivo. Solo así podrás entender por qué
las otras personas actúan del modo en que lo hacen, y así
podrás ponerte en sus zapatos y acercar posiciones.
Para poder definir un horario donde todos puedan acudir
al proceso de capacitación se debe establecer las
prioridades, una evaluación del proceso, definir los
objetivos y armar cronograma de capacitación, para que
así todos puedan participar y alcanzar los resultados
esperados.
3. Propón un plan de capacitación que se ajuste a la información proporcionada por la organización. Este
debe contener la siguiente información:

PLAN DE CAPACITACION
Nombre de la capacitación: Formación a un líder
Objetivo general: El objetivo de la capacitación de la formación de un supervisor es el Liderazgo
efectivo es desarrollar en los supervisores la capacidad de dirigir, motivar, acompañar y desarrollar a
equipos para el cumplimiento de los objetivos a alcanzar en sus puestos de trabajo de manera efectiva
tanto grupal como individualmente.
Objetivos específicos: Los objetivos específicos que se requiere obtener de la capacitación de los
supervisores es mejorar la productividad, desarrollar un uso óptimo de los recursos, encabezar la
mejora continua.
Descripción de la actividad a diseñar: Para diseñar las actividades a realizarse en la capacitación se
deben tener claras la división del trabajo que se realizara, si se hará en sesiones paquetes o ciclos,
debido al caso de los trabajadores, propusieron realizar la capacitación durante la jornada de la tarde o
bien agendar una vez al mes un día sábado para que todos puedan ser parte de la capacitación.
Los puntos a tratar serian manejo de liderazgo, herramientas con las cuales puedan resolver conflictos
y la comunicación efectiva de equipos, además de determinar la contratación de las personas adecuada
para realizar la capacitación.
Luego se deberá determinar el método a utilizar para la capacitación, por ejemplo, bajo modalidad role
playing o análisis de casos, por nombrar algunos, y a la vez, determinar la tecnología que tendrán a su
disposición para la capacitación.
Se debe fijar lugar físico donde se realizara la capacitación, considerando que los trabajadores
necesitan realizar durante la jornada de la tarde se debiera hacer en las dependencias de la empresa.
Se debe realizar una elaboración y manejo de la base de datos de quienes participarán en las
actividades de capacitación (nombres, RUN, cargo, entre otros).
Y por último llevar el control y forma de evaluación de los resultados, cómo se medirá el impacto real
en los funcionarios y la consideración a priori de probables puntos críticos que puedan presentarse y
que requieran ajustarse o modificarse, incluso durante la ejecución misma del plan de capacitación.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022). Diseño del Plan de Capacitación. Capacitación Organizacional. Semana 4.