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INTEGRANTES
1520171044
1520171054
2320172009
232017202
UNIVERSIDAD DE IBAGUE
GESTIÓN HUMANA
IBAGUÉ - TOLIMA
2018
PRIMER AVANCE DEL TRABAJO FINAL
DOCENTE
INTEGRANTES
1520171044
1520171054
2320172009
2320172020
UNIVERSIDAD DE IBAGUE
GESTIÓN HUMANA
IBAGUÉ - TOLIMA
2018
TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción ………………………………………………………………
1. Presentación de la empresa…………………………………………………….
1. Introducción
preocupado a lo largo de 27 años por el servicio a sus clientes, ya que nació de la necesidad
familiar de buena calidad, siendo generadora de más de 1.300 empleos directos. La empresa
fue elegida para la investigación por sus principales enfoques como desarrollar y fortalecer
productos de marca propia con innovación, de igual manera, en el transcurso del estudio
respectiva mejora de acuerdo a las diferentes opiniones dadas por los miembros del grupo.
Mercacentro es el lugar en donde tienen al alcance un lugar para adquirir todos los productos
tan importantes para la canasta básica familiar como lo son granos, productos para el aseo
logotipo, etc.
A finales de 1990 se inicia la construcción del supermercado Mercacentro No.1 en la
carrera primera con calle 14, abierto al público el 6 de Septiembre de 1991 con productos de
excelente calidad, los más bajos precios de la ciudad y excelente servicio y atención lo que
trata del supermercado Mercacentro No.3, calle 21 entre carreras cuarta Tamaná y quinta.
El incondicional apoyo y el amor de los clientes hacia nuestra empresa Mercacentro sigue
siendo cada día más fuerte, ayudándonos a crecer para entregar más beneficios a nuestra
región y es por esta razón que nace el 17 de Diciembre de 2005 Mercacentro No.5 ubicado en
la Plaza del Jardín y Mercacentro No.6 ubicado en el Espinal y en Marzo del 2015 se
buscando brindar más cobertura y mejor servicio, en Mayo de 2007 abre sus puertas
Mercacentro No.7 ubicado en la carrera 2a con calle 17 esquina. Con orgullo, y gracias a
puntos de venta, Mercacentro No.8 ubicado en la calle 20 con carrera 11 sur esquina, en
agosto de 2016 abrió sus puertas al público Mercacentro No.9 El jardín, este punto de venta
nace de la iniciativa de nuestros propios clientes, los cuales solicitaban un almacén más
amplio y con más productos, el punto de venta más grande Mercacentro No.10 ubicado en el
Poblado – Picaleña.
Mercacentro ha llegado a convertirse en una de las cadenas más prósperas de la ciudad,
orgullo de un departamento que lucha día a día por rescatar los valores humanos, el valor de
Recientemente, esta gran cadena ha abierto 4 puntos de venta nuevos, ubicados en el barrio
Mercacentro 24 horas en la calle 37 con Cra. 5a. y también un nuevo punto de venta en la
calle 14 con Cra. 1ra, completando así 14 puntos de venta al servicio de los tolimenses
Logotipo
Símbolos
Este logo, hace referencia a los planes estratégicos que mitigan los impactos negativos que
cual consiste en poner sus productos a menor precio para que sus clientes tengan la
Colores corporativos
Significado:
comprometido, que ofrece una variedad de productos de consumo masivo para satisfacer las
servicio.
Análisis:
HASTA
LA MISION SI CIERTO NO
PUNTO
Es corta y concisa X
No define actividades X
Es suficientemente amplia X
externas.
Mejoramiento misión:
VISIÓN
En el 2025 seremos preferidos en las regiones donde tengamos presencia, por generar
Análisis:
Es una visión que proyecta lo que se desea ver en un futuro es clara, concisa, establece
qué modo se quiere llegar a ese objetivo, qué recursos se van a implementar para alcanzar
HASTA
LA VISION SI CIERTO NO
PUNTO
futuro? X
Mejoramiento visión:
En el 2025 seremos preferidos en las regiones donde tengamos presencia, por generar
satisfacción y valor para nuestros clientes, logrando la distinción tanto de proveedores como
2. Innovación:
Analizar los cambios del entorno, con el objeto de diseñar productos y servicios que
conocimiento y creatividad.
Actividades:
- Tarjeta Mercapesos
- Adquirir el SOAT
3. Economía:
de su calidad de vida.
Actividades:
- Precio loco
- Mercaferia
4. Honestidad:
Enmarcar las acciones en la verdad y hacerlas coherentes con nuestro pensar, decir y
hacer.
Actividades:
- Entrega de premios
5. Sentido de pertenencia:
Reflejar el amor y la pasión por la Organización en cada una de las tareas asignadas,
Actividades:
6. Competitividad:
Maximizar el uso de recursos, brindando productos y servicios de manera oportuna a
Actividad:
- Bingos millonarios
- Página web
- Emisoras
- Revistas
- Redes sociales
El departamento de Gestión Humana presenta una estructura jerárquica muy bien definida
derecho laboral y otro de psicología), los cuales se encargan de brindar apoyo a los
tiene la organización con sus empleados. Por otra parte se puede evidenciar que este
vida de los trabajadores, beneficios salariales y laborales los cuales motivan a los empleados
- Estructura
- Número de empleados
- Funciones
● Reclutamiento:
necesarias para el éxito del negocio y contratar a las personas que posean o puedan
● Formación: Para que un la empresa logre crecer necesita que sus colaboradores
esencial para generar mayor compromiso y fidelidad por parte de los trabajadores.
● Evaluación del desempeño: Una de las principales funciones del Departamento de
Existe una nueva visión sobre cómo retribuir a un colaborador por su trabajo en la
Análisis:
El departamento de Gestión humana de Mercacentro cuenta con una muy buena estructura
y personal adecuado para cada una de las tareas y actividades que deben realizar
aproximadamente 1.400 empleados, no son suficientes las personas del departamento ya que
estas cuentan con una gran responsabilidad con cada uno de los colaboradores, pero también
es notorio que este hecho se equilibra ya que cuentan con asistentes y auxiliares quienes se
encargan de apoyar y realizar diversas actividades que se le asignen según el cargo adquirido.
Además tiene una clara y buena distribución ya que como podemos observar, en el lado
Derecho del organigrama se encuentra todo los relacionado con la administración de personal
y en el lado izquierdo el desarrollo de este mismo, procesos muy importantes en esta área, y
que plasmado de esta manera logra evidenciar la correcta organización y el compromiso que
Minimización del impacto ambiental que pueda afectar el medio ambiente (aire, agua,
nuestros procesos.
Análisis y mejora
La empresa Mercacentro dará prioridad a los colaboradores internos para las vacantes
El entrenamiento a recibir para los nuevos integrantes de la empresa será dirigido por
laboral.
Rotación y ausentismo
que no cuenta con un alto índice de rotación de personal, pero para tener una mejor estructura
Asegurar que departamentos cuenten a tiempo con los recursos materiales que utilizan
pagando en tiempo y forma a los proveedores.
Modificar el sistema retributivo, es este aspecto nos referimos a que el pago de las
propinas, en el caso de las personas que ayudan en las cajas, sea puntual ya que este
dinero es de gran relevancia para dichos colaboradores.
Capacitación constante a todo el personal directivo sobre liderazgo situacional,
manejo de conflictos y trabajo en equipo.
Crear un buzón de sugerencias y quejar para los empleados.
Mejorar el organigrama para que realmente marque de forma muy clara las líneas de
autoridad y los canales de comunicación, adecuadas e idóneas para la entidad, ya que
el organigrama con el que actualmente cuenta Mercacentro es bastante extenso,
sabemos que es una empresa con un personal bastante amplio, pero podría llegar a ser
confuso para los mismos.
Jefe de personal:
Se encarga de velar por el bienestar de los colaboradores, así como de los procesos de
Psicóloga:
Asistente de nómina:
Asistente de contratación:
mantener actualizados los archivos de documentos del personal, además se encarga de apoyar
Análisis:
amplia importancia para determinar la formación de las personas que aspiran al puesto, como
intrínsecos como el contenido del cargo, que debería ser mucho más específico con las
- Modelo de perfil
Director de operaciones
Es un cargo con gran versatilidad e incidencia en todos los niveles de la empresa, puesto
recursos humanos, entre otros. Por lo tanto, el director de operaciones debe ser un profesional
capaz de supervisar el funcionamiento del sistema de creación y distribución de los productos
- Estrategia de desarrollo del producto, donde la meta del negocio es introducir los
- Dar apoyo al CEO o Director General, para lograr desarrollar un plan estratégico y