MAESTROS DE LA CALIDAD FILOSOFÍA CON FOTOGRAFÍA DEFINICION DE LA CALIDAD ENFOQUE DE LA FILOSOFÍA CONTRIBUCIÓN OTROS ASPECTOS

Reconoció la importancia de conservar los procesos administrativos desde un

punto de vista estadístico.
GRADO DE SATISFACCIÓN: Una mayor productividad
W Edwards Deming que, a su vez, da lugar a una fuerza competitiva a largo
plazo; es un grado predecible de uniformidad
• Escribió 14 principios de Deming para el logro de la
calidad.
• Calidad: Todo aquello que haga ahorrar a la empresa y a
• El ciclo PDCA.
Estadístico y Humano su vez cumplir con la entrega del producto al cliente
• Los 7 pecados mortales de la gerencia. • Premios a la calidad en su nombre
• Obra: Calidad, Productividad y competitividad: La
salida de a crisis.

La calidad no se da por casualidad, debe ser planeada.

ADECUACIÓN AL USO: La satisfacción que da el
producto o servicio al cliente, en el tiempo requerido y
Joseph M. Juran
con el propósito para el cual fue diseñado; implica una
adecuación de diseño.
• La conceptualización del principio de Pareto. Entre mejor sean las características mayores será la calidad,
Enfoque Conductual • La trilogía de juran. en cuanto a que menor sean las deficiencias mejor será la
• Obra: Juran on Planning for Quality calidad. Reconozco la calidad cundo la veo.

Es mucho menos caro prevenir errores que retrabajar, desperdiciar o dar servicio
de reparación.
• Los absolutos de la administración de la calidad
CERO DEFECTOS: Se refiere a la conformidad con las • Los 14 pasos de Crosby
Su enfoque se arrastra a las
especificaciones o cumplimiento de los requisitos y
Philip B. Crosby estructuras existentes de la • Las 6 C´s y 3 T´s de Crosby. Exhortar o lograr cero defectos.
entiende que la principal motivación de la empresa es
el alcanzar la cifra de cero defectos. organización • La vacuna de la calidad.
• Obra: Quality is free

La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

La calidad tiene que ser construida en cada diseño y
Orientación y enfoque al
Kaouro Ishikawa cada proceso. No puede ser creada por medio de la
inspección.
La clave para la reducción de la perdida no consiste en cumplir con las
especificaciones, sino en reducir la varianza con respecto al valor objetivo.
La calidad es, en su esencia, un modo de dirigir la
Armand V. Feigenbaum
organización.
• Las 7 herramientas estadística básicas para CTC.
• Los círculos de calidad
• Los 11 principios de Ishikawa
cliente
• Diagrama Causa-Efecto.
• Obra: ¿Qué es el control total de la calidad?
• Creador del término Control total de calidad
Enfoque al cliente • 10 principios fundamentales acerca de la calidad.
• Tres pasos hacia la calidad
Pensaba que el 95% de los problemas podían resolverse
usando técnicas estadísticas elementales que no requieren
conocimientos ni personas especializadas.
• Desarrollo los costes de calidad.
• Definió 4 pecados capitales referentes a la calidad.
• 19 pautas para la mejora de la calidad.

La calidad se debe definir en forma monetaria mediante la función de perdida. En

donde a mayor variación de una especificación con respecto al valor nominal,
mayor es la perdida monetaria transferida al consumidor.
Se basa en 2 puntos:1.
REDUCCION DE VARIACIONES: La calidad es algo que Productos atractivos al • Obra: Diseños robustos utilizando los métodos Taguchi La clave para la reducción de la perdida no consiste en
Genichi Taguchi está siendo diseñado dentro del producto para hacer cliente, 2. Ofrecer mejores • La función de perdidas. cumplir con las especificaciones, si no en reducir la varianza
que este sea funcional. productos que la • La relación señal/ruido con respecto al valor objeto.
competencia

El control de la calidad va más allá del control estadístico si se quieren evitar lo

errores.
• El sistema de producción de Toyota. • Sistema de empujar y jalar
• El sistema Justo a tiempo. • Poka yoke
Shigeo Shingo Optimización de la producción Enfoque al proceso
• Sistema de manufactura esbelta. • Cero inventarios
• Cambio rápido de instrumento (SMED)

KAIZEN: Mejoramiento continuo en la vida social, familiar, personal y de trabajo.

Se enfoca a la mejora
La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a continua de toda la empresa
• Filosofía de la mejora continua.
Massaki Imai una cosa, que permite apreciarla como igual, mejor o y sus componentes, de Fundador del Instituto Kaizen
peor que las restantes de su especie. • Filosofía del kaizen.
manera armónica y
proactiva.

5 tipos de la calidad:
No es solo la calidad de productos y servicios lo que es
1. Calidad Personal
importante, la calidad de las personas que entregan los Su filosofía se centra en las
2. Calidad de Equipo • Fundación de la empresa Times Manager. • Obras: My life Tree, Personal Quality, Reaching for the
Claus Moller productos y servicios también es esencial. La calidad personas que forman parte
3. Calidad de Producto
del producto y del servicio depende de los esfuerzos de • Fundación de Claus Moller consulting. Stars, Be a Double Bagger, Putting People First.
4. Calidad de Servicio de la organización.
los individuos y grupos.
5. Calidad de la Empresa