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Calidad

Esta posee 9 dimensiones: Q=P/E

• Desempeño La calidad es el grado con el que un

• Propiedades conjunto de características inherentes Q: calidad

cumple con los requisitos.
• Conformidad P: desempeño
• Confiabilidad E: expectativas
• Durabilidad
• Servicio
• Respuesta Para ello se integran los siguientes
• Estética conceptos:
El control de la calidad es el uso de técnicas
• Reputación y actividades para lograr, mantener y • Especificaciones de lo que se necesita.
mejorar la calidad del producto o servicio. • Diseño del producto o servicio, para
cumplir con las especificaciones.
• Producción o instalación que cumpla
todas las intenciones de las
Por parte del dpto. de ventas, esta la especificaciones.
responsabilidad de evaluar el nivel de
• Inspección para determinar la
calidad del producto que el cliente desea,
conformidad con las especificaciones.
necesita y está dispuesto a pagar. La
comparación del volumen de ventas con la • Examen del uso, para obtener
La responsabilidad de la calidad se delega a
economía en su totalidad es un buen información para modificar las
las diversas áreas con autoridad para tomar
indicador de la opinión de los clientes sobre especificaciones, si es necesario.
decisiones sobre ella ya que esta es el
la calidad del producto.
deber de cada quien.

La ingeniería del diseño se encarga de Aseguramiento de calidad no tiene

traducir los requisitos de la calidad por responsabilidad directa sobre la calidad
parte del cliente en características de pero respalda a las demás áreas para
operación, especificaciones exactas y asumir sus responsabilidades de control de
tolerancias adecuadas para un nuevo calidad.
producto o servicio. El diseñador determina
los materiales que serán utilizados en el
producto o servicio.

Servicio tiene la responsabilidad de

proporcionar al cliente los medios para
realizar la función que se pretende que
Adquisiciones se encarga de obtener los tenga el producto o servicio durante su vida
materiales y componentes de calidad y de útil.
establecer una relación duradera. Además,
se encargan de verificar que los materiales
adquiridos cumplan con los requisitos para
brindar u otorgar un servicio o producto de
calidad. Empaque y almacén tiene la responsabilidad
de proteger y preservar la calidad del
producto o servicio.

Diseño de procesos se encarga de

desarrollar los procesos y procedimientos
que obtengan un servicio o producto de Inspección y pruebas se encarga de evaluar
calidad. Se ocupan del costo, calidad, la calidad de los artículos comprados y
tiempo de implementación y eficiencia. producidos e informar de los resultados.
Además, se encargan del diseño de los
equipos, dispositivos de inspección y el
mantenimiento del equipo de producción.

Producción tiene la responsabilidad de

obtener un producto o servicio de alta
calidad.